لخّصلي

تهدف الدراسة إلى محاولة الربط بين فكر التسويق المعاصر الذي يعتبر العميل محورا لكافة الممارسات التسويقية، حيث تسعى هذه الدراسة لكشف العلاقات الارتباطية والتأثيرية بين عملية الاستخدام الأمثل و المتقن للتكنولوجيا الرقمية وأدواتها التواصلية مع العملاء ( تقنيات التسويق الالكتروني ( والمتمثلة في : التوجه الجيد نحو العميل الكترونيا، واستخدم الاستبانة كأداة رئيسية على عينة مكونة من 285 مفردة من عملاء الموقع الالكتروني لمؤسسة الطيران العربية السورية. وتم اختبار وتحليل بيانات الاستبيان باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS ،

• يتأثر تقبل العميل لعملية التواصل الالكتروني بالجهود التي تقوم بها المنظمة للتوجه الجيد نحو العميل على موقعها الالكتروني.
• يعد تجاوب العميل مع عملية التواصل الالكتروني مع المنظمة حصيلة لمجموعة من العوامل منها سهولة الاتصال مع الموقع الإلكتروني بأي وقت و بأكثر من طريقة
• إحساس العميل بالأمان في التعامل الالكتروني وكذلك كفاءة الرد على أجوبة العميل واستفساراته على الموقع

تهدف الدراسة إلى محاولة الربط بين فكر التسويق المعاصر الذي يعتبر العميل محورا لكافة الممارسات التسويقية، وبين تقنيات المعلومات والتكنولوجيا الرقمية وأدواتها في خدمة التسويق ضمن التسويق الالكتروني، حيث تسعى هذه الدراسة لكشف العلاقات الارتباطية والتأثيرية بين عملية الاستخدام الأمثل و المتقن للتكنولوجيا الرقمية وأدواتها التواصلية مع العملاء ( تقنيات التسويق الالكتروني ( والمتمثلة في : التوجه الجيد نحو العميل الكترونيا، الإحساس بالأمان في التعامل الالكتروني، كفاءة الرد على العميل الكترونيا، سهولة الاتصال الالكتروني، درجة التشخيص في التعامل الالكتروني، وبين فعالية التواصل الالكتروني مع العميل بمراحله

الثلاث ( تقبل، تجاوب، مواظبة). واعتمد الباحث على المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي، واستخدم الاستبانة كأداة رئيسية على عينة مكونة من 285 مفردة من عملاء الموقع الالكتروني لمؤسسة الطيران العربية السورية. وتم اختبار وتحليل بيانات الاستبيان باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS ، و كانت أهم النتائج المتوصل إليها:

• يتأثر تقبل العميل لعملية التواصل الالكتروني بالجهود التي تقوم بها المنظمة للتوجه الجيد نحو العميل على موقعها الالكتروني.


• يعد تجاوب العميل مع عملية التواصل الالكتروني مع المنظمة حصيلة لمجموعة من العوامل منها سهولة الاتصال مع الموقع الإلكتروني بأي وقت و بأكثر من طريقة


• إحساس العميل بالأمان في التعامل الالكتروني وكذلك كفاءة الرد على أجوبة العميل واستفساراته على الموقع
  الالكتروني.