لخّصلي

تعرف الجودة وفقا لعدة إبعاد ومتى مأتم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات ورغبات المستهلك وهي:
1- الاداء وهو الخصائص الاساسية في المنتج أو الخدمة مثل التشطيب النهائي السرعة التنافسية.2- الاعتمادية : يشير إلى الاتساق والثبات في الاداء .بمعنى "عدم تكرار األعطال وان تكون جاهزة وفقا للطلب".3- الصلاحية والفترة الزمنية : يشير هذا البعد إلى مدة بقاء المنتج أو الخدمة ". مدة العمل خالل فترة حياة المنتج.4- الخصائص الخاصة : يشير هذا البعد إلى الخصائص الإضافية للمنتج أو الخدمة مثل الامان، سهولة الاستخدام والتكنولوجيا العالية .5- التوافق : يشير هذا البعد إلى المدى الذي يستجيب فيه أو كيف يتوافق المنتج أو الخدمة مع توقعات المستهلك والاداء الصحيح من أول مرة وما له من اثر على تحسين العملية التسويقية.6- خدمات ما بعد البيع : يشير هذا البعد إلى أنواع خدمات ما بعد البيع مثل معالجة شكاوى العملاء وتلبية رغباتهم،

4-ابعاد الجودة
تعرف الجودة وفقا لعدة إبعاد ومتى مأتم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات ورغبات المستهلك وهي:
1- الاداء وهو الخصائص الاساسية في المنتج أو الخدمة مثل التشطيب النهائي السرعة التنافسية.
2- الاعتمادية : يشير إلى الاتساق والثبات في الاداء .بمعنى "عدم تكرار األعطال وان تكون جاهزة وفقا للطلب".
3- الصلاحية والفترة الزمنية : يشير هذا البعد إلى مدة بقاء المنتج أو الخدمة ". مدة العمل خالل فترة حياة المنتج.
4- الخصائص الخاصة : يشير هذا البعد إلى الخصائص الإضافية للمنتج أو الخدمة مثل الامان، سهولة الاستخدام والتكنولوجيا العالية .
5- التوافق : يشير هذا البعد إلى المدى الذي يستجيب فيه أو كيف يتوافق المنتج أو الخدمة مع توقعات المستهلك والاداء الصحيح من أول مرة وما له من اثر على تحسين العملية التسويقية.
6- خدمات ما بعد البيع : يشير هذا البعد إلى أنواع خدمات ما بعد البيع مثل معالجة شكاوى العملاء وتلبية رغباتهم، أنواع الضمانات، التأكد من