لخّصلي

مفهوم الإدارة بالسيرورات (Process Management) التعريف بالسيرورات (Process Management): تعتبر السيرورات بمثابة سلسلة من الأنشطة المترابطة التي تهدف إلى تحويل المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة مضافة. تعريف الإدارة بالسيرورات: الإدارة بالسيرورات هي نهج يهدف إلى تسيير و تنظيم السيرورات داخل المؤسسات .

1. التركيز على العمليات : تهتم الإدارة بالسيرورات بتحليل وتصميم العمليات بدلاً من التركيز فقط على الهيكل التنظيمي أو الأفراد.
2. التكامل: تعمل على تكامل السيرورات بين الأقسام المختلفة لضمان تدفق سلس للمعلومات والموارد.
3. التحسين المستمر: تشجع على تطبيق منهجيات مثل "كايزن" (Kaizen) لتحسين السيرورات بشكل مستمر.
4. التركيز على العميل: تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.
5. المرونة: تسمح بالتكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة.
6. التوجه نحو العميل: يجب أن تكون جميع السيرورات مصممة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم. 2القياس والتحليل: يجب قياس أداء السيرورات باستخدام مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتحليلها وتحديد مجالات التحسين.
7. التكامل بين الأقسام: يجب أن تعمل الأقسام المختلفة معًا بشكل متكامل لضمان فعالية السيرورات .
8. التحسين المستمر: تطبيق مبدأ التحسين المستمر للسيرورات لزيادة الكفاءة والفعالية.
9. التوثيق: توثيق السيرورات بشكل واضح ودقيق لضمان فهم الجميع لها وتسهيل تطبيقها.
10. التكنولوجيا: استخدام التكنولوجيا الحديثة لدعم وتسهيل إدارة السيرورات. أنواع الإدارة بالسيرورات بالمعايير يمكن تصنيف الإدارة بالسيرورات بناءً على معايير مختلفة،
    • سيرورات بسيطة: سيرورات ذات خطوات محدودة وسهلة التنفيذ.
    • سيرورات معقدة: تتضمن العديد من الخطوات والتفاعلات بين الأقسام المختلفة.
    • سيرورات تشغيلية: ترتبط بالأنشطة اليومية للمنظمة مثل الإنتاج،
    • سيرورات إستراتيجية: ترتبط بالتخطيط طويل المدى واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
    • سيرورات داعمة: مثل الموارد البشرية،
    • سيرورات يدوية: تعتمد بشكل كلي على الجهد البشري.

• سيرورات شبه مؤتمتة: تجمع بين الجهد البشري والأدوات التكنولوجية.
  • سيرورات مؤتمتة بالكامل: تعتمد بشكل كلي على التكنولوجيا والأنظمة الآلية.
  • سيرورات تحسين الكفاءة: تهدف إلى تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
  • سيرورات تحسين الجودة: تهدف إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.
  • سيرورات تحسين تجربة العميل: تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء مع المنظمة

مفهوم الإدارة بالسيرورات (Process Management)
التعريف بالسيرورات (Process Management): تعتبر السيرورات بمثابة سلسلة من الأنشطة المترابطة التي تهدف إلى تحويل المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة مضافة.
تعريف الإدارة بالسيرورات: الإدارة بالسيرورات هي نهج يهدف إلى تسيير و تنظيم السيرورات داخل المؤسسات .
الخصائص:

1. التركيز على العمليات : تهتم الإدارة بالسيرورات بتحليل وتصميم العمليات بدلاً من التركيز فقط على الهيكل التنظيمي أو الأفراد.


2. التكامل: تعمل على تكامل السيرورات بين الأقسام المختلفة لضمان تدفق سلس للمعلومات والموارد.


3. التحسين المستمر: تشجع على تطبيق منهجيات مثل "كايزن" (Kaizen) لتحسين السيرورات بشكل مستمر.


4. التركيز على العميل: تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.


5. المرونة: تسمح بالتكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة.
   مبادئ الإدارة بالسيرورات


6. التوجه نحو العميل: يجب أن تكون جميع السيرورات مصممة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
   2القياس والتحليل: يجب قياس أداء السيرورات باستخدام مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتحليلها وتحديد مجالات التحسين.


7. التكامل بين الأقسام: يجب أن تعمل الأقسام المختلفة معًا بشكل متكامل لضمان فعالية السيرورات .


8. التحسين المستمر: تطبيق مبدأ التحسين المستمر للسيرورات لزيادة الكفاءة والفعالية.


9. التوثيق: توثيق السيرورات بشكل واضح ودقيق لضمان فهم الجميع لها وتسهيل تطبيقها.


10. التكنولوجيا: استخدام التكنولوجيا الحديثة لدعم وتسهيل إدارة السيرورات.
    أنواع الإدارة بالسيرورات بالمعايير
    يمكن تصنيف الإدارة بالسيرورات بناءً على معايير مختلفة، ومن أبرزها:


11. حسب مستوى التعقيد:
    
    
    
    • سيرورات بسيطة: سيرورات ذات خطوات محدودة وسهلة التنفيذ.
    
    
    • سيرورات معقدة: تتضمن العديد من الخطوات والتفاعلات بين الأقسام المختلفة.
    
    
    
    


12. حسب طبيعة النشاط:
    
    
    
    • سيرورات تشغيلية: ترتبط بالأنشطة اليومية للمنظمة مثل الإنتاج، المبيعات، الخدمات.
    
    
    • سيرورات إستراتيجية: ترتبط بالتخطيط طويل المدى واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
    
    
    • سيرورات داعمة: مثل الموارد البشرية، والتمويل، وتكنولوجيا المعلومات.
    
    
    
    


13. حسب درجة الأتمتة:
    
    
    
    • سيرورات يدوية: تعتمد بشكل كلي على الجهد البشري.
    
    
    
    

• سيرورات شبه مؤتمتة: تجمع بين الجهد البشري والأدوات التكنولوجية.
  
  
  
  • سيرورات مؤتمتة بالكامل: تعتمد بشكل كلي على التكنولوجيا والأنظمة الآلية.
  
  
  
  

5. حسب الهدف:
   
   
   
   • سيرورات تحسين الكفاءة: تهدف إلى تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
   
   
   • سيرورات تحسين الجودة: تهدف إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.
   
   
   • سيرورات تحسين تجربة العميل: تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء مع المنظمة