لخّصلي

وعلى المنظمات أخذها بعين الاعتبار اليوم، نظراً للتطورات المتسارعة وتعقد البيئة التنظيمية، فالمنظمات التي تعتمد على استراتيجية واضحة لإدارة الأزمات تتمكن من تجاوز الأزمات بأقل الخسائر، بل ويمكن أن تحول الأزمة إلى منحة وفرصة تجارية تمكنها من تحقيق النجاح التنظيمي، وتحقيق المستحيل في أصعب الظروف. وتختلف الأزمات التي تواجهها منظمات الأعمال بشكل خاص، أو الفترة الزمنية التي تستمر خلالها)، فالأزمات قد تكون صغيرة أو كبيرة، وإذا كانت الأزمات بما تحمله من تهديد للأفراد والمجتمعات والمنظمات والبيئة التي يعيش فيها الإنسان تمثل أحد حقائق القرن الـ21، أو ممارسة، 3-4). إن عملية مواجهة الأزمات تحتاج إلى إدارة عملية واعية، وإلى إدارة صلبة لديها القدرة على الاستجابة وعلى التحدي، ولديها في ذات الوقت قدرة على التصدي السريع والحاسم لقوى صنع الأزمة ومواجهة الخطر الناجم عنها، 2022). 2017، 295)· فالواقع يكشف عن ضرورة توافر رؤية فاحصة تتوافق مع التفكير الخلاق و الابتكاري في رسم التوجه الإستراتيجي الذي يعدّ أداة محورية أساسية مؤثرة لتنسيق جهود كل المستويات الإدارية لمنظمة الاعمال، كما تعد رؤية القيادات الإدارية بداية التوجه الذي يقود حركة المنظمة نحو هدفها المقصود، فالتوجه الإستراتيجي هو الذي يرسم الحركة المستقبلية لتصميم المنظمة وخصائصها داخلياً من جهة، حيث يُعد التوجه الإستراتيجي من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهتم بتحديد المستقبل الأساسي للمنشأة، ومما سبق يمكن القول أن الطبيعة المعقدة وغير المستقرة للبيئة العالمية جعلت البنوك عرضة للأزمات والصعوبات التي تختلف أسبابها ومستوياتها وشدة تأثيرها، في الوقت ذاته قد تحث هذه الأزمات البنوك على تطوير وتحسين رؤيتها وأساليبها تجاه إدارة الأزمات،

1 – 1 المقدمة: -
أصبحت إدارة الأزمات ضرورة ملحة، وحتمية، وعلى المنظمات أخذها بعين الاعتبار اليوم، نظراً للتطورات المتسارعة وتعقد البيئة التنظيمية، فالمنظمات التي تعتمد على استراتيجية واضحة لإدارة الأزمات تتمكن من تجاوز الأزمات بأقل الخسائر، بل ويمكن أن تحول الأزمة إلى منحة وفرصة تجارية تمكنها من تحقيق النجاح التنظيمي، لكن هذا يحتاج إلى قيادة متميزة تمتلك قدرات ومواهب تمكنها من توحيد الجهود، وحشد الهمم، لتجاوز المحن، وتحقيق المستحيل في أصعب الظروف.
وتختلف الأزمات التي تواجهها منظمات الأعمال بشكل خاص، والمنظمات العامة والخاصة بشكل عام سواء من حيث: (النوع، أو أسباب الحدوث، أو حجم التهديد الذي تحمله، أو المساحة التي تغطيها، أو الضر التي تتركه، أو الفترة الزمنية التي تستمر خلالها)، فالأزمات قد تكون صغيرة أو كبيرة، وقد تكون أسبابها كامنة داخل المنظمات والبيئة الواسعة التي تعمل بها، وإذا كانت الأزمات بما تحمله من تهديد للأفراد والمجتمعات والمنظمات والبيئة التي يعيش فيها الإنسان تمثل أحد حقائق القرن الـ21، فإن إدارة الأزمات سواء كعلم، أو ممارسة، وبما تعنيه من العمل على الوقاية من الأزمات، ومنع حدوثها، والتحضير لمواجهتها، تشهد بدورها نمواً مطرداً يأتي استجابة لحاجة المنظمات الإنسانية إلى التكيف مع المتغيرات التي تحمل في ثناياها الكثير من الفرص والكثير من التهديدات ( الفقيه، 2012، 3-4).
إن عملية مواجهة الأزمات تحتاج إلى إدارة عملية واعية، وإلى إدارة صلبة لديها القدرة على الاستجابة وعلى التحدي، ولديها في ذات الوقت قدرة على التصدي السريع والحاسم لقوى صنع الأزمة ومواجهة الخطر الناجم عنها، حيث يرتبط التعامل مع الأزمات بتحديد الاختيارات والمسارات التي يتعين على متخذ القرار أن يسلكها ويتعامل بها مع الأزمة (المساعدة،49،2022).
ويُعد التوجه الاستراتيجي من المهام الأساسية لمنظمات الأعمال، وذلك للحاق بركب التقدم والتطور والتغير الحاصل في بيئة الأعمال، والاستجابة لما يتطلبه من تخطيط مستمر للمنظمات للتكيف معها وتوجهها، فالتوجه الاستراتيجي، هو الذي يرسم الوضع المستقبلي للمنظمة وخصائصها الداخلية من جانب، وآلية تفاعلها مع عناصر بيئتها الخارجية من جانب آخر للعمل على بناء تميز داخلي (498 ,2015 ,Maroa & Muturi)· وقد كان نتيجة ذلك أن ازداد الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي، والذي يعد من الأدوات الفعالة في مواجهة الأزمات والتكيف مع الأحداث والتغيرات المفاجئة وغير المتوقعة· إذ أنه يعزز من قدرة المنظمات على الاستفادة من عناصر قوتها الداخلية، وتجنب التهديدات الخارجية، وتضعها في موضع تحدث فيه الأزمات فرصة للتغيير نحو الأفضل (جعفر، 2017، 295)·
وتتفق الكتابات والآراء المهتمة بالتوجه الإستراتيجي على انه يمثل المهمة الاساسية الاولى بالنسبة لمنظمة الاعمال من اجل ملاحقة التطورات والتغيرات في بيئة الأعمال وما تتطلبه من ضرورة تخطيط عمليات التأقلم المستمرة للمنظمات وتوجيهها ، فالواقع يكشف عن ضرورة توافر رؤية فاحصة تتوافق مع التفكير الخلاق و الابتكاري في رسم التوجه الإستراتيجي الذي يعدّ أداة محورية أساسية مؤثرة لتنسيق جهود كل المستويات الإدارية لمنظمة الاعمال، كما تعد رؤية القيادات الإدارية بداية التوجه الذي يقود حركة المنظمة نحو هدفها المقصود، فالتوجه الإستراتيجي هو الذي يرسم الحركة المستقبلية لتصميم المنظمة وخصائصها داخلياً من جهة، ولآلية تفاعلها مع عناصر بيئتها من جهة أخرى للعمل على إعادة حالة من التميز الداخلي وبناء مركز تنافسي قوي للمنظمة خارجياً، خاصة وان منظمات الاعمال تواجه تحدي ايصال المنتجات والخدمات بكفاءة اكبر وفاعلية افضل وجودة احسن، ومع ذلك لابد لها ان تعمل ضمن قيود او محددات ما لديها من موارد وامكانيات. حيث يُعد التوجه الإستراتيجي من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهتم بتحديد المستقبل الأساسي للمنشأة، والأهداف العريضة التي تسعى إلى تحقيقها، كونه يعبر عن فهم واقعي لما يدور في البيئة الداخلية للمنظمة، ومحاولة التعرف على نقاط القوة ونقاط الضعف فيها، وفهم بيئة المنظمة الخارجية ومحاولة التعرف على الفرص والمخاطر التي تنطوي عليها، مما يمكن من استشراف المستقبل، والإعداد له، بصياغة مجموعة من البدائل الإستراتيجية التي تقود المنظمة لتحقيق أهدافها، وتوفير شروط وظروف أفضل تساهم في تسهيل تحقيق هذه الأهداف.
ومما سبق يمكن القول أن الطبيعة المعقدة وغير المستقرة للبيئة العالمية جعلت البنوك عرضة للأزمات والصعوبات التي تختلف أسبابها ومستوياتها وشدة تأثيرها، مما يشكل خطراً إضافياً على بقاء واستمرارية هذه البنوك، في الوقت ذاته قد تحث هذه الأزمات البنوك على تطوير وتحسين رؤيتها وأساليبها تجاه إدارة الأزمات، بما يتماشى مع متطلبات وشروط بيئة العمل الجديدة، مما زاد في الاهتمام بإدارة الأزمات لمواجهتها والتكيف مع التغيرات المفاجئة وغير المتوقعة، إذ يمكن للتوجه الاستراتيجي الفعال التنبؤ بالأزمات وإدارتها من خلال اكتشاف إشارة الإنذار المبكر، وبالتالي الاستعداد المسبق لمواجهتها واحتوائها والتقليل من آثارها قدر الإمكان بل واستثمارها في بعض الأحيان لما يملكه القائد من تفكير استراتيجي وسمات شخصية تمكنه من اتخاذ القرارات المناسبة في الأوقات الحرجة.