لخّصلي

يتعاطى بعض المعنيين بالمشاريع مع مفهوم الجودة على اعتبار أنه م ُ حدد خاص يتم اختياره وتعريفه من قبل القائمين على المشروع فقط فلا يكون للعميل أو المستفيد دور حقيقي في اعتماد هذا المحدد بينما الوضع السليم وفق تعريفات الجودة هو أنها تمثل نتيجة معينة يصل إليها المشروع من خلال مطابقته إذن فالجودة متعلقة بمنظور العميل وتوقعاته وإدارة الجودة للمشروع تشمل جميع العمليات والأنشطة التي يقوم بها فريق المشروع أو المنشأة المحددة لسياسات الجودة وأهدافها والمسؤوليات المتعلقة بها والتي تحقق المتطلبات والاحتياجات التي تم التعهد بتحقيقها. تحقيق متطلبات الجودة تكون نتائجه سلبية على المعنيين بالمشروع. وعند الحديث عن الجودة يفترض بمدير المشروع أن يميز بين مفهوم الجودة Quality ومفهوم الدرجة أو الرتبة Grade، وتدني الجودة هي مشكلة حقيقية بينما تدني “الدرجة” ليست بالضرورة كذلك. وطرق الإدارة الحديثة للجودة تعتمد على تقليل التباين أو الاختلاف بين نتائج الأعمال والمتطلبات التي سبق تحديدها له. وفيما يلي نعرض أبرز علماء الجودة مع عرض لنظرياتهم التي يتبناها منهج إدارة المشاريع: لذي يعرِف الجودة أنها: ملاءمة الاستعمال أو الهدف، والثانية هي محاولة تحسين المنتج من أجل تحقيق إشباع لاحتياجات ومتطلبات العملاء ويعد جوران من رواد الجودة. وتعتمد نظريته على عدم وجود معيب، فإننا لن نستطيع تحقيق الهدف على الإطلاق. وركز كروسبي على أربعة محاور:

• تعريف مفهوم الجودة بأنه المطابقة مع المتطلبات الأساسية. * إن قياس الجودة هو تكلفة الجودة ذاتها، بمعنى أن قياس تكلفة عدم المطابقة أهم من التركيز على المفهوم التقليدي المتضمن قياس المؤشرات. حيث ركز فيها على ضرورة قيام المنشأة بتقليل إنه من المؤسف أن يتعامل المسلم مع مفهوم الجودة من منطلق نظرية "جوران" او شروط "كروسبي"، لا أشك أبدًا أننا مقصرون في تسويق مبادئنا التي لطالما أعدنا استيرادها من الآخر بعد أن قام بتكييفها بما يتناسب مع معتقداته أو أهوائه ثم صدرها لنا لتعزيز فرصه في سوق العمل. ولا أرى ان هناك ما يمنع أن نحذو حذوهم في تغليف ذلك من خلال شهادات مهنية أو دورات علمية يكون لها موثوقية في سوق العمل. هي العملية التي يتم فيها إنشاء الخطة الخاصة بالجودة والتي يوثق فيها متطلبات الجودة ومعاييرها بالنسبة للمشروع بالإضافة إلى كيفية مطابقة تلك المتطلبات والمعايير. والفائدة الرئيسة من هذه العملية إيجاد دليل وطريقة أو اتجاه في كيفية إدارة جودة المشروع خلال مختلف مراحله. والفائدة الأساسية من تحقيق الجودة تتلخص بالتالي: تقليل إعادة العمل، وطريقة تحليل الفائدة مقابل التكلفة لكل نشاط تعتمد على مقارنة تكلفة تنفيذ خطوات الجودة مع الفائدة المرجوة منها. تكلفة الجودة تشمل جمع كل التكاليف المتكبّدة (مالية مباشرة + مالية غير مباشرة) خلال حياة المنتج فيما لو لم يتم تحقيق الجودة المطلوبة التي تمنع حدوث مثل تلك الخسائر.

الفصل الثامن
إدارة الجودة للمشروع
PROJECT QUALITY MANAGEMENT
يتعاطى بعض المعنيين بالمشاريع مع مفهوم الجودة على اعتبار أنه م ُ حدد خاص يتم اختياره وتعريفه من قبل القائمين على المشروع فقط فلا يكون للعميل
أو المستفيد دور حقيقي في اعتماد هذا المحدد بينما الوضع السليم وفق تعريفات الجودة هو أنها تمثل نتيجة معينة يصل إليها المشروع من خلال مطابقته
لاحتياجات العميل ودرجة رضاه. إذن فالجودة متعلقة بمنظور العميل وتوقعاته وإدارة الجودة للمشروع تشمل جميع العمليات والأنشطة التي يقوم بها فريق
المشروع أو المنشأة المحددة لسياسات الجودة وأهدافها والمسؤوليات المتعلقة بها والتي تحقق المتطلبات والاحتياجات التي تم التعهد بتحقيقها. والفشل في
تحقيق متطلبات الجودة تكون نتائجه سلبية على المعنيين بالمشروع.
وعند الحديث عن الجودة يفترض بمدير المشروع أن يميز بين مفهوم الجودة Quality ومفهوم الدرجة أو الرتبة Grade، فـ«الدرجة» هي عبارة عن
التوافق مع فئة محددة مسبقًا بمميزات وخصائص فنية محددة. وتدني الجودة هي مشكلة حقيقية بينما تدني “الدرجة” ليست بالضرورة كذلك.
كما يوجد مفهوم آخر ذو علاقة بالجودة وهو «الدقة Precision» والذي يقيس درجة التطابق. وطرق الإدارة الحديثة للجودة تعتمد على تقليل التباين أو
الاختلاف بين نتائج الأعمال والمتطلبات التي سبق تحديدها له.

وفيما يلي نعرض أبرز علماء الجودة مع عرض لنظرياتهم التي يتبناها منهج إدارة المشاريع:
» جوزيف جوران:
لذي يعرِف الجودة أنها: ملاءمة الاستعمال أو الهدف، ويرى جوران الجودة من خلال زاويتين: الأولى محاولة تقليل النقص والعجز في المنتج أو الخدمة، وبالتالي تخفيض معدل الأخطاء، والثانية هي محاولة تحسين المنتج من أجل تحقيق إشباع لاحتياجات ومتطلبات العملاء ويعد جوران من رواد الجودة.
» فيليب كروسبي:
وتعتمد نظريته على عدم وجود معيب، وأكد أنه لا يعني ذلك أن المنشأة لا تتوقع أخطاءً من العاملين، وأشار إلى أننا إن لم نكن نؤمن بإمكانية تحقيق ستوى صفر من العيوب، فإننا لن نستطيع تحقيق الهدف على الإطلاق.
وركز كروسبي على أربعة محاور:

• تعريف مفهوم الجودة بأنه المطابقة مع المتطلبات الأساسية.


• نظام تحقيق الجودة هي الاهتمام بوقاية النظام وليس بتقويمه.


• الأداء القياسي الذي يحقق مستوى صفر من العيوب واعتباره هدفًا نهائيًّا.


• إن قياس الجودة هو تكلفة الجودة ذاتها، بمعنى أن قياس تكلفة عدم المطابقة أهم من التركيز على المفهوم التقليدي المتضمن قياس المؤشرات.
  » إدوارد ديمنج:
  كانت فكرته تعتمد على تطبيقات خرائط المراقبة الإحصائية Statistical Control Chart، حيث ركز فيها على ضرورة قيام المنشأة بتقليل
  الانحرافات التي تحدث أثناء الإنتاج. ووضع خطته المعروفة: Plan-Do-Check-Act.

إنه من المؤسف أن يتعامل المسلم مع مفهوم الجودة من منطلق نظرية "جوران" او شروط "كروسبي"، ويمعن في حفظ تعاريفها وترديدها وكأن هذا المفهوم مُبتدع لم نعرفه أو نؤمر بتبنيه واتّباعه ضمن أحكام شريعتنا. ألم نقرأ في محكم الكتاب الحكيم قوله تعالى: ( إِنَّ ٱلَّذِينَ ءَامَنُواْ وَعَمِلُواْ ٱلصَّٰلِحَتِ إِنَّا لَا نُضِيعُ أَجْرَ مَنْ أَحْسَنَ عَمَلًا (١) ((٣) أو نسمع قوله صَلَّ الّه عَلَيْهِ وَسَلَّمَ: (إن اللّه يحب إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه»(٢).
لا أشك أبدًا أننا مقصرون في تسويق مبادئنا التي لطالما أعدنا استيرادها من الآخر بعد أن قام بتكييفها بما يتناسب مع معتقداته أو أهوائه ثم صدرها لنا
مغلفة بشهادات دولية يتسابق أبناء المجتمع المسلم للحصول عليها؛ لتعزيز فرصه في سوق العمل.
إن تأصيل منهجنا في الجودة واجب على أبناء المجتمع المسلم، ولا أرى ان هناك ما يمنع أن نحذو حذوهم في تغليف ذلك من خلال شهادات مهنية أو
دورات علمية يكون لها موثوقية في سوق العمل.

Plan Quality Management
• مرحلة التخطيط: عملية تخطيط إدارة الجودة:
هي العملية التي يتم فيها إنشاء الخطة الخاصة بالجودة والتي يوثق فيها متطلبات الجودة ومعاييرها بالنسبة
للمشروع بالإضافة إلى كيفية مطابقة تلك المتطلبات والمعايير.
والفائدة الرئيسة من هذه العملية إيجاد دليل وطريقة أو اتجاه في كيفية إدارة جودة المشروع خلال مختلف مراحله.
• تقنيات وأدوات العملية
:"Cost-Benefit Analysis تحليل الفائدة مقابل التكلفة" «
والفائدة الأساسية من تحقيق الجودة تتلخص بالتالي: تقليل إعادة العمل، زيادة الإنتاجية، تقليل التكلفة، زيادة رضا المستفيدين من المشروع، زيادة ربح المشروع. وطريقة تحليل الفائدة مقابل التكلفة لكل نشاط تعتمد على مقارنة تكلفة تنفيذ خطوات الجودة مع الفائدة المرجوة منها.
:"Cost of Quality (COQ) تكلفة الجودة» «
تكلفة الجودة تشمل جمع كل التكاليف المتكبّدة (مالية مباشرة + مالية غير مباشرة) خلال حياة المنتج فيما لو لم يتم تحقيق الجودة المطلوبة التي تمنع حدوث مثل تلك الخسائر. بعد ذلك يتم تقدير جدوى تطبيق معايير الجودة.