Lakhasly

‫تحليالت األعمال والتنقيب عن البيانات‬ ‫محاضرة ‪1‬‬ ‫اعداد‬ ‫د‪ /‬هيام عبدالمرضي‬  ‫يهدف هذا المقرر الدراسي إلى توفير فهم عميق وشامل لمجالي تحليالت األعمال‬ ‫وتنقيب البيانات وهما من أهم النواحي في تطور وتحول العمليات التجارية وإدارة‬ ‫يعد تحليالت األعمال جز ًءا مه ًما من نظام العمل التجاري المدمج‪ . ‬يتضمن هذا العمل مع‬ ‫أصحاب المصلحة الذين يرغبون في فهم احتياجات العمل وتحديد الحلول المناسبة‬ ‫للمشاكل التي تواجه العمل‪ . ‬يتطلب علم تحليل األعمال استخدام األساليب العلمية‬ ‫يعد تحليل األعمال جز ًءا مه ًما من عملية تخطيط األعمال التي تساعد المؤسسات في‬ ‬هذا العمل يعد مهارة أساسية‬ ‫للمهنيين العاملين في أدوار مختلفة داخل المؤسسة‪ ، ‬مثل محللو األعمال واالستشاريين‬ ‫اإلداريين ومحللو البيانات‪. 1‬ما هو ذكاء األعمال )‪(BI‬؟‬ ‫رؤى واتخا قرارات تجارية مربحة‪. ‫بعبارات أبسط ‪ ، ‬يشير ‪ BI‬إلة التقنيات واألدوات والممارسات التي تجمع معلومات األعمتال‬ ‬‬ ‬واشتتقاغ الت‪، ‬ييتر ‪ ، ‬والتكيتف‬ ‫بسرعة مع احتياجات العمالء المت‪، ‬يرة‪. ‬‬ ‬‬ ‬يريتد صتاحب مطعتم أن يفهتم متا يفضتله عمتالؤع ‪ ، ‫التتتي يحبونهتتا ‪ ، ‬هتتب المطعتتم إلتتة إجتتراء مستتح‬ ‫باستخدام برنامج كاء األعمال ويتم جمع التعليقات من العمتالء حتول أنتوال مختلفتة متن‬ ‬يقتتوم صتتاحب المطعتتم باستتتخدام ميتتزات بتتارمة فتتي البرنتتامج بتحليتتل عقليتتة‬ ‫العميل واستنباط رؤى قيمة حتول المت كوالت التتي يتتم تقتديمها فتي المطعتم‪ . ‬بعتد تزويتدع‬ ‫بمعلومات حول الم كوالت التي يحبها الناس والمطب الذي يتم طلبه أكثتر فتي أي يتوم ‪، ‬‬ ‫ألعماله ‪. ‬‬  ‫الهدف من ذكاء األعمال ‪:‬هو جمع المعلومات وتحليلها ؛ حتة تتمكن منظمة ات تفكير مستقبلي‬ ‬‬ ‫‪ ‬فتتي عتتالم األعمتتال التنافستتي اليتتوم ‪ ، ‬ال يهم الصناعة التي تمثلها ‪ ، ‫الوصول إلة المعلومات السريعة‪ . ‫اتخا قرارات مثمرة وتحليلية ومؤثرة‪ . ‬ما يجب توضيحه هو أن جمع البيانتات وحتدع ال‬ ‫يكفي للحصول علة رؤى ؛ ولكن معالجة هذع البيانات وتحليلها هو ما يتؤدي إلتة رؤى‬ ‫قابلة للتنفيذ تقود قرارات األعمال‪. ‬‬  ‫‪ . 1‬أنواع منهجيات ذكاء األعمال‪:‬‬ ‫عن اتجاهات السوغ واحتياجات العمالء وآراء المستهلكين ‪. ‫هناك مجموعة متنوعة من أدوات كاء األعمال عبر اإلنترنت والتي يمكنك من خاللهتا الوصتول إلتة‬ ‫العديتتد متتن الطتترغ لجمتتع رؤى األعمتتال ‪ ، ‬وإليتتك بعتتم المنهجيتتات الموصتتة بهتتا علتتة نطتتاغ واستتع‬ ‫والمستخدمة علة نطاغ واسع لجمع معلومات األعمال‪. ‬‬ ‬والتتتي يمكتتن أن تتتوفر معلومتتات موثوقتتة للتحليتتل اإلحصتتائي وتستتاعد‬ ‫المؤسسة علة اتخا قرارات تعتمد علة البيانات‪. ‬‬  ‫طرق جمع البيانات‪:‬‬ ‫‪ . 1‬الدراسات االستقصائية‬ ‬الفوائد الرئيسية الستخدام‬ ‬‬ ‫وفعالية التكلفة ‪ ، ‬والمرونة ‪. ‬‬ ‫• االستطالعات الشخصية –االستطالعات الشخصية هي مقابالت وج ًها لوجه‪ . ‬لسنوات ‪ ، ‬كانت‬ ‬‬ ‬فإن مراقبة سمات الجسم والسلوك وردود أفعال المستفتى تلعب أي ً‬ ‬تعد االستطالعات الشخصية طريقة أكثر تكلفة مقارنة بالطرق األخري باإلضافة إلى ذلك ‪، ‬‬ ‫االستطالعات البريدية –هذع طريقة تقليدية قديمة تستخدم لجمع المعلومتات متن‬ ‫مجموعة أكبر من الجمهور‪ . ‬لكن مع وصول التكنولوجيتا إلتة كتل ماويتة وركتن‬ ‫في العالم ‪ ، ‬أصبحت هذع الطريقة لجمع كاء األعمال غير مفعله‪. ‫عتتالوة علتتة لتتك ‪ ، ‬‬ ‬والمعرضتتتة للخطتتت ‪ ، ‬ومعتتتدل االستتتتجابة المتتتنخفم التتتتي‬ ‫ستتاهمت فتتي تقليتتل اعتمتتاد هتتذع الطريقتتة‪ . ‬في المناطق الج‪، ‫الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير قابلة للوصول ‪ ، ‬فإن االستطالعات‬ ‬‬ ‫االستتتطالعات الهاتةيتتة –تعتتد االستتتطالعات عبتتر الهتتاتف أغلتتة قلتتيالً متتن االستتتطالعات عبتتر‬ ‫اإلنترنت ولكنها غير مكلفة مقارنةً باالستطالعات وج ًها لوجه‪ . ‫مثل توفر المستفتة أو حتة إنشاء معادلة ودية مع المستفتة‪. ‬‬ ‫علي سببيل المثبال –أرادت المدرسبة إجبراء مسبف لفهبم مبدي اسبتيعاب الطبالب لشبري المدرسبين‬ ‫وتقيببيم مببا إذا كانببت المدرسببة تلبببي احتياجبباتهم التعليميببة ام ال‪ . ‬مكببنهم مببدير المدرسببة مببن إجببراء‬ ‫استطالعات هاتفية مع جميع أولياء امبور الطبالب والحصبول علبى معلومبات موثوقبة لمسباعدتهم‬ ‫على فهم آرائهم‬  ‫‪ . 2‬استبيانات‬ ‬قد يكون االستبيان في شكل مسح وقد ال يكون‪. ‫‪ . 3‬استطالعات الرأي‬ ‬‬ ‫معدل االستجابة الستطالعات الرأي مرتفع للغاية ‪ ، ‬‬ ‫على سبيل المثال –أفضل مثال على االستطالع هو االقتراع االنتخابي‪ . ‬يتم إجراء استطالعات الرأي‬ ‫لمعرفة الحزب المفضل من قبل الناخبين الذي سيحكم المنطقة المحددة في فترة معينة‪.  ‫‪ . 4‬نماذج‬ ‬ومتتع لتتك ‪ ، ‬تُستتتخدم النمتتا ه عمو ًمتتا لجمتتع‬ ‫علتة عكتو االستتتطالعات التتي تُستتتخدم لجمتع البيانتات المعممتتة مثتل ا راء والمواقتتف ‪، ‬‬ ‫القيم ‪ ، ‬إل ‪. ‬‬ ‬‬ ‫في مثل هذا السيناريو ‪ ، ‬يتم تقديم نموذج للعميل لجمع المعلومات المحددة التي يطلبها البنك‬ ‬‬  ‫الخطوة ‪ – 2‬التحليل‪:‬‬ ‫هذع هي الخطوة التي ت تي فيها جميع البيانات ضمن منصة واحدة‪ . ‬سيمكنك برنامج كاء‬ ‫البرنامج‪ .

‫محاضرات في‬
‫تحليالت األعمال والتنقيب عن البيانات‬
‫محاضرة ‪1‬‬
‫اعداد‬
‫د‪ /‬هيام عبدالمرضي‬
 ‫يهدف هذا المقرر الدراسي إلى توفير فهم عميق وشامل لمجالي تحليالت األعمال‬
‫وتنقيب البيانات وهما من أهم النواحي في تطور وتحول العمليات التجارية وإدارة‬
‫األعمال في العصر الرقمي‬

‫يعد تحليالت األعمال جز ًءا مه ًما من نظام العمل التجاري المدمج‪ .‬يتضمن هذا العمل مع‬
‫أصحاب المصلحة الذين يرغبون في فهم احتياجات العمل وتحديد الحلول المناسبة‬
‫للمشاكل التي تواجه العمل‪ .‬يتطلب علم تحليل األعمال استخدام األساليب العلمية‬
‫واإلحصائية لجمع البيانات وتحليلها وتحديد الحلول المناسبة‪.‬‬

‫يعد تحليل األعمال جز ًءا مه ًما من عملية تخطيط األعمال التي تساعد المؤسسات في‬
‫فهم نقاط القوة والضعف لديها وتحديد فرص التحسين‪ .‬هذا العمل يعد مهارة أساسية‬
‫للمهنيين العاملين في أدوار مختلفة داخل المؤسسة‪ ،‬مثل محللو األعمال واالستشاريين‬
‫اإلداريين ومحللو البيانات‪.‬‬
 ‫‪ .1‬ما هو ذكاء األعمال )‪(BI‬؟‬

‫يتتتم تعريتتف كتتاء األعمتتال علتتة أنتته عمليتتة جمتتع معلومتتات األعمتتال ومعالجتهتتا الستتتخالص‬
‫رؤى واتخا قرارات تجارية مربحة‪.‬‬

‫بعبارات أبسط ‪ ،‬يشير ‪ BI‬إلة التقنيات واألدوات والممارسات التي تجمع معلومات األعمتال‬
‫الهامة وتدمجها وتحللها وتقدمها للمؤسسة‪.‬‬

‫يمكتتن للمؤسستتة االستتتفادة متتن عمليتتة كتتاء األعمتتال عنتتدما تتتتمكن متتن الوصتتول إلتتة عتتر‬
‫شامل لبيانات المؤسسة واستخدامها فتي اتختا قترارات أفضتل ‪ ،‬واشتتقاغ الت‪،‬ييتر ‪ ،‬والتكيتف‬
‫بسرعة مع احتياجات العمالء المت‪،‬يرة‪.‬‬
‫يتكتتون كتتاء األعمتتال متتن جمتتع وتحليتتل وعتتر المعلومتتات المتعلقتتة باألعمتتال التجاريتة ‪،‬‬
‫وغالبًا ما يُنظر إليه علة أنه نتيجة ألبحاث األعمال التي تتيح إجراءات أعمال أكثر كا ًء‪.‬‬

‫• على سبيل المثال‪ ،‬يريتد صتاحب مطعتم أن يفهتم متا يفضتله عمتالؤع ‪ ،‬ونتول المت كوالت‬
‫التتتي يحبونهتتا ‪ ،‬ولمتتا ا يحبتتون هتتذا المطتتب المحتتدد‪ .‬هتتب المطعتتم إلتتة إجتتراء مستتح‬
‫باستخدام برنامج كاء األعمال ويتم جمع التعليقات من العمتالء حتول أنتوال مختلفتة متن‬
‫المت كوالت‪ .‬يقتتوم صتتاحب المطعتتم باستتتخدام ميتتزات بتتارمة فتتي البرنتتامج بتحليتتل عقليتتة‬
‫العميل واستنباط رؤى قيمة حتول المت كوالت التتي يتتم تقتديمها فتي المطعتم‪ .‬بعتد تزويتدع‬
‫بمعلومات حول الم كوالت التي يحبها الناس والمطب الذي يتم طلبه أكثتر فتي أي يتوم ‪،‬‬
‫وما إلة لك ‪ ،‬يقوم بعد لك بإنشاء استراتيجيات عمل جذابة ومرضية لعمالئه ومربحتة‬
‫ألعماله ‪.‬‬
 ‫الهدف من ذكاء األعمال ‪:‬هو جمع المعلومات وتحليلها ؛ حتة تتمكن منظمة ات تفكير مستقبلي‬
‫من اتخا قرارات عمل أفضل‪.‬‬

‫‪ ‬فتتي عتتالم األعمتتال التنافستتي اليتتوم ‪ ،‬أن القتتدرة علتتة استتتخدام البيانتتات والتكنولوجيتتا فتتي‬
‫الوقت الفعلي هي أحد أهم معايير النجاح‪ .‬ال يهم الصناعة التي تمثلها ‪ ،‬ولكن المهتم هتو‬
‫الوصول إلة المعلومات السريعة‪ .‬يساعد الوصول إلتة الترؤى الذكيتة المؤسستات علتة‬
‫اتخا قرارات مثمرة وتحليلية ومؤثرة‪ .‬ما يجب توضيحه هو أن جمع البيانتات وحتدع ال‬
‫يكفي للحصول علة رؤى ؛ ولكن معالجة هذع البيانات وتحليلها هو ما يتؤدي إلتة رؤى‬
‫قابلة للتنفيذ تقود قرارات األعمال‪.‬‬
 ‫‪ .1‬أنواع منهجيات ذكاء األعمال‪:‬‬

‫التخا قرارات عمل إستراتيجية واكتساب ميزة تنافسية ‪ ،‬يجب أن يكون لدى المؤسسة فكترة واضتحة‬
‫عن اتجاهات السوغ واحتياجات العمالء وآراء المستهلكين ‪.‬‬
‫هناك مجموعة متنوعة من أدوات كاء األعمال عبر اإلنترنت والتي يمكنك من خاللهتا الوصتول إلتة‬
‫العديتتد متتن الطتترغ لجمتتع رؤى األعمتتال ‪ ،‬وإليتتك بعتتم المنهجيتتات الموصتتة بهتتا علتتة نطتتاغ واستتع‬
‫والمستخدمة علة نطاغ واسع لجمع معلومات األعمال‪.‬‬

                                                                   ‫الخطوة ‪ – 1‬جمع البيانات‪:‬‬

‫الخطوة األولة في الحصول علة كتاء األعمتال هتي جمتع البيانتات‪ .‬هنتاك طترغ مختلفتة‬
‫لجمتتع البيانتتات ‪ ،‬والتتتي يمكتتن أن تتتوفر معلومتتات موثوقتتة للتحليتتل اإلحصتتائي وتستتاعد‬
‫المؤسسة علة اتخا قرارات تعتمد علة البيانات‪.‬‬
 ‫طرق جمع البيانات‪:‬‬
‫‪ .1‬الدراسات االستقصائية‬
‫• استطالعات الويب ‪ /‬عبر اإلنترنت –يظل االستطالع عبر اإلنترنت هو الطريقة األكثر موثوقية‬
‫واقتصادية واألكثر استخدا ًما للوصول إلى جمهور أكبر لجمع البيانات‪ .‬الفوائد الرئيسية الستخدام‬
‫منصة جمع ذكاء األعمال عبر اإلنترنت عبارة عن تحليل البيانات في الوقت الفعلي للنتائج ‪،‬‬
‫وفعالية التكلفة ‪ ،‬وسهولة االستخدام ‪ ،‬والمرونة ‪.‬‬

  ‫• االستطالعات الشخصية –االستطالعات الشخصية هي مقابالت وج ًها لوجه‪ .‬لسنوات ‪ ،‬كانت‬

‫نظرا ألن هذا النهج لجمع ذكاء األعمال يعتمد‬
‫الطريقة األكثر فعالية لجمع المعلومات األكثر دقة‪ً .‬‬
‫دورا‬
‫ضا ً‬ ‫على االتصال المباشر ‪ ،‬فإن مراقبة سمات الجسم والسلوك وردود أفعال المستفتى تلعب أي ً‬
‫حيويًا‪ .‬تعد االستطالعات الشخصية طريقة أكثر تكلفة مقارنة بالطرق األخري باإلضافة إلى ذلك ‪،‬‬
‫يحتاج القائم بإجراء المقابلة إلى أن يكون لديه خبرة استثنائية في مراقبة األشخاص وتحليلهم ‪.‬‬
‫االستطالعات البريدية –هذع طريقة تقليدية قديمة تستخدم لجمع المعلومتات متن‬
‫مجموعة أكبر من الجمهور‪ .‬لكن مع وصول التكنولوجيتا إلتة كتل ماويتة وركتن‬
‫في العالم ‪ ،‬أصبحت هذع الطريقة لجمع كاء األعمال غير مفعله‪.‬‬
‫عتتالوة علتتة لتتك ‪ ،‬هنتتاك عتتدد متتن العوامتتل األختترى مثتتل استتتهالك الوقتتت ‪،‬‬
‫والتكلفتتتة المرتفعتتتة ‪ ،‬والمعرضتتتة للخطتتت ‪ ،‬ومعتتتدل االستتتتجابة المتتتنخفم التتتتي‬
‫ستتاهمت فتتي تقليتتل اعتمتتاد هتتذع الطريقتتة‪ .‬ظهتترت االستتتطالعات عبتتر اإلنترنتت‬
‫بسرعة كبديل أفضل لهذع الطريقة‪.‬‬
‫ومع لك ‪ ،‬في المناطق الج‪،‬رافية التي ال تزال فيهتا األجهتزة اللوحيتة أو أجهتزة‬
‫الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير قابلة للوصول ‪ ،‬فإن االستطالعات‬
‫عبر البريد هي أفضل طريقة لجمع معلومات تجارية قابلة للتنفيذ منها ‪.‬‬
‫االستتتطالعات الهاتةيتتة –تعتتد االستتتطالعات عبتتر الهتتاتف أغلتتة قلتتيالً متتن االستتتطالعات عبتتر‬
‫اإلنترنت ولكنها غير مكلفة مقارنةً باالستطالعات وج ًها لوجه‪ .‬مثل هذع الطريقة لها بعم العيتوب‬
‫مثل توفر المستفتة أو حتة إنشاء معادلة ودية مع المستفتة‪.‬‬

‫علي سببيل المثبال –أرادت المدرسبة إجبراء مسبف لفهبم مبدي اسبتيعاب الطبالب لشبري المدرسبين‬
‫وتقيببيم مببا إذا كانببت المدرسببة تلبببي احتياجبباتهم التعليميببة ام ال‪ .‬مكببنهم مببدير المدرسببة مببن إجببراء‬
‫استطالعات هاتفية مع جميع أولياء امبور الطبالب والحصبول علبى معلومبات موثوقبة لمسباعدتهم‬
‫على فهم آرائهم‬
 ‫‪ .2‬استبيانات‬
‫البحث والتي يمكتن أن تكتون نوعيتة وكميتة فتي‬ ‫االستبيان هو مجموعة من األسئلة المستخدمة ألغرا‬
‫طبيعتها‪ .‬قد يكون االستبيان في شكل مسح وقد ال يكون‪.‬‬

                                                                         ‫‪ .3‬استطالعات الرأي‬

‫تختلف استطالعات الرأي قليالً عن االستطالعات وعادة ً ما يتكون هذا النهج من سؤال واحد فقط‪.‬‬
‫معدل االستجابة الستطالعات الرأي مرتفع للغاية ‪ ،‬حيث يسهل الرد عليه ويستغرق وقتًا أقل‪.‬‬

‫على سبيل المثال –أفضل مثال على االستطالع هو االقتراع االنتخابي‪ .‬يتم إجراء استطالعات الرأي‬
‫لمعرفة الحزب المفضل من قبل الناخبين الذي سيحكم المنطقة المحددة في فترة معينة‪.‬‬
 ‫‪ .4‬نماذج‬
‫النمتتا ه هتتي نتتول متتن االستقصتتاء بحتتد اتتته ‪ ،‬ومتتع لتتك ‪ ،‬تُستتتخدم النمتتا ه عمو ًمتتا لجمتتع‬
‫معلومات محددة من المستجيب في كل مجال مثل العمر والتدخل والجتنو ومتا إلتة لتك ‪،‬‬
‫علتة عكتو االستتتطالعات التتي تُستتتخدم لجمتع البيانتات المعممتتة مثتل ا راء والمواقتتف ‪،‬‬
‫القيم ‪ ،‬إل ‪.‬‬

‫على سبيل المثال –يحتاج البنك إلى معلومات محددة من عمالئه لفتف حساب مصرفي‪.‬‬
‫في مثل هذا السيناريو ‪ ،‬يتم تقديم نموذج للعميل لجمع المعلومات المحددة التي يطلبها البنك‬
‫لفتف حساب‪.‬‬
 ‫الخطوة ‪ – 2‬التحليل‪:‬‬
‫هذع هي الخطوة التي ت تي فيها جميع البيانات ضمن منصة واحدة‪ .‬سيمكنك برنامج كاء‬
‫األعمال من جمع البيانات وتحليلها باستخدام أدوات تحليلية متقدمة مضمنة في نفو‬
‫البرنامج‪ .‬يساعد تحليل البيانات التي تم جمعها من خالل طرغ مختلفة المؤسسة علة فهم‬
‫آراء عمالئها ومعرفة المجاالت التي تحتاه إلة تحسين‪.‬‬
‫علة سبيل المثال – يجب أن تقيو صناعة الضيافة تجربة العمالء ورضاهم بشتكل مستتمر‪ .‬متن ختالل‬
‫تحليل ومراقبة درجات رضا العمالء باستمرار ‪ ،‬يمكن للمؤسسة تحسين تجربة عمالئهتا وتصتبح أكثتر‬
‫ً‬
‫تركيزا علة العمالء لتحقيق إيرادات أعلة ووالء العمالء‪.‬‬
 ‫الخطوة ‪ – 3‬إعداد التقارير والعرض‪:‬‬
‫بعد التحليل ‪ ،‬فإن الخطوة التالية هي فهم معنى المقاييس‪ .‬هذع الخطوة هي األهم ‪ ،‬ألن التفستير‬
‫الخاطئ للبيانات يمكن أن يرسل مؤسستك إلتة الهاويتة‪ .‬يمكتن أن يتتم العتر بالرستوم البيانيتة‬
‫المرئية التي تسهل طريقه الفهم الصحاب المصلحة‪ .‬سيمكن هذا الفهم المنظمة من العثتور علتة‬
‫إجابات ألكثر األسئلة التجارية والتش‪،‬يلية والتسويقية‪.‬‬
‫هذه ليست الخطوة األخيرة‪ .‬تحتاج المنظمة إلى المراقبة المستمرة وتحليل البيانات في الوقت‬
‫الفعلي للبقاء في المنافسة واالستمرار في تلبية احتياجات العمالء المتغيرة باستمرار أو حتى‬
‫اكتشاف أفضل الخطوات التالية للمستقبل‪.‬‬

 ‫إن اتباع هذا المسار لالستفادة من ذكاء األعمال بشكل فعال سيوفر للمؤسسة إنفاق المال‬

  ‫والوقت بشكل أكثر حكمة ومعالجة األهداف واالحتياجات واالتجاهات المستقبلية بنجاي‪.‬‬

 ‫‪ .3‬مزايا ذكاء األعمال‬
‫يساعد برنامج كاء األعمال الصحيح علة ميادة اإلنتاجية في المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إنتته يتتوفر لمنظمتتة مقستتمة إلتتة أقستتام ومنتجتتات وختتدمات مختلفتتة ‪ ،‬ومتتا إلتتة لتتك تحديتتد‬ ‫‪‬‬

                                 ‫المجاالت واالقسام التي تحتاه إلة االهتمام أو التحسين‪.‬‬

‫يمكن تبسيط العمليات المعقدة في المؤسسة باستخدام التحليالت ا لية المتقدمة ‪ ،‬ممتا يم نكتن‬ ‫‪‬‬

    ‫الشركة من تقليل الوقت والجهد مما يؤدي إلة عمليات تجارية أسرل وأكثر كفاءة‪.‬‬

‫يمكن إنشاء الرسوم البيانية المرئية والتقارير سهلة الفهم باستخدام برنامج ‪ BI‬التذي يستمح‬ ‫‪‬‬

                             ‫حتة لألفراد غير التقنيين بفهم معنة المقاييو الخاصة بهم‪.‬‬

 ‫أهمية ذكاء األعمال في المنظمة‬

                                                                ‫• جمع رؤى قابلة للتنةيذ‬

‫• فهم متعمق للمنظمة – يم نكن كاء األعمال المنظمة متن تحديتد كتل مكتون يتطلتب االنتبتاع‬
‫وإجراء التحسينات وفقًا لذلك‪.‬‬
‫• تحقيتق أهتتداف المبيعتات والتقتتويق – يقتتدم كتتاء األعمتال تحلت ً‬
‫تيال متعمقًتا لبتتدء مبيعتتات‬
‫المؤسستتة ‪ ،‬وتعزيتتز أداء وظيفتتة التستتويق والمستتاعدة فتتي مزامنتتة كتتال الفتتريقين لتحقيتتق‬
‫أهداف المبيعات والتسويق‪.‬‬
‫• توقع سلوك المشتري واتجاهاته– يم نكن برنامج كتاء األعمتال الشتركة متن إنشتاء ملفتات‬
‫تعريف شاملة للعمالء استنادًا إلة كل تفاعتل أو كتل مالحظتات ختالل رحلتة العميتل‪ .‬يتتيح‬
‫لهتتم لتتك جمتتع معلومتتات استتتخبارية قينمتتة ‪ ،‬والتتتي تتتزودهم بتترؤى تفصتتيلية حتتول س تلوك‬
‫المشتري واتجاهاته‬
‫• زيادة اإلنتاجيتة اإلجماليتة – يمكتن بترامج كتاء األعمتال التي أتمتتة المهتام الروتينيتة‬
‫وتحستتين العمليتتات ‪ ،‬ممتتا يتتؤدي إلتتة مستتتويات جديتتدة متتن التنظتتيم وتحديتتد األولويتتات‬
‫واستخدام أفضل للموارد البشرية ‪ ،‬وقياس دقيتق للحمتالت التستويقية ‪ ،‬وبالتتالي تعزيتز‬
‫اإلنتاجية اإلجمالية عبر المؤسسة‪.‬‬
‫• حوكمة البيانات واللوائح – وضع قانون ‪ GDPR‬الجديد العديد من القيود علة طريقة‬
‫جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها ومشاركتها‪ .‬تتضمن القتوانين‬
‫الجديدة متطلبات للحفتاظ علتة دقتة البيانتات وتحتديثها ‪ ،‬إلثبتات أستو معالجتة البيانتات‬
‫وصياغة سياسة خصوصية واضحة لتحسين الشفافية‪.‬‬
‫آخرا ‪ ،‬يساعد كاء األعمال المؤسسة علة تستريع‬ ‫أخيرا وليو ً‬ ‫ً‬ ‫• عائد استثمار سريع –‬
‫عائتتد االستتتثمار متتن ختتالل إدارة الكفتتاءة اليوميتتة ومقتتاييو تحويتتل المبيعتتات وتجربتتة‬
‫العمالء من خالل التحليل والنمذجة‪.‬‬
 ‫لماذا ذكاء األعمال مهم؟‬
‫‪ ‬اتخاذ قرارات أكثر ذكاء‬
‫نظرا ألن البيانات الخام بالكاد توفر أي معلومات مفيدة ‪ ،‬فإن تطبيتق أنظمتة كتاء األعمتال يستاعد فتي‬
‫ً‬
‫تحويل بيانات األعمال غير المهيكلة إلة رؤى قابلة للتحليل و ات م‪،‬زى ‪ ،‬والتي بدورها تستهل اتختا‬
‫قرارات أفضل وفي الوقت المناسب‪.‬‬

                                                                                     ‫‪ ‬نظرة متعمقة للعمالء‬

‫يعمتتل كتتاء األعمتتال علتتة تحستتين معرفتتة المستتتهلك وبالتتتالي ‪ ،‬فتتإن نظتترة المستتتهلك المتعمق تة تمكتتن‬
‫ضتتا متتن التكيتتف بستترعة متتع احتياجتتات الستتوغ المت‪،‬يتترة وتخطتتيط إستتتراتيجيتها وتصتتنيعها‬ ‫الشتتركة أي ً‬
‫وميزانيتها وفقًا لذلك‪.‬‬

                                                                    ‫‪ ‬زيادة كةاءة األعمال واإلنتاجية‬

‫ضا وقتًا ثمينًا من خالل تحليل البيانتات وتفستيرها واإلبتال‬
‫يمكن استخدام أنظمة كاء األعمال يوفر أي ً‬
‫عنها في الوقت المناسب وبكفاءة أكبر‪.‬‬
 ‫ما هي أدوات ذكاء األعمال؟‬

‫‪ Astera Centerprise ‬هوأداة تكامل البيانات فهي أداة قوية وسهلة االستخدام لتكامل البيانات فهو‬
‫يندمج بسالسة مع مختلف أدوات عر البيانات وإعداد التقارير إلنشاء عملية كاء أعمال متكاملة‪.‬‬
‫هو حل متكامل لتكامل البيانات يمكن استخدامه كمنتج مستقل أو يمكن دمجه مع أدوات كاء األعمال‬
‫األخرى مثل تحليل التنبؤ وأدوات تصور البيانات لتحقيق عملية استخراه وتحليالت بيانات كاملة‪.‬‬
‫• بعض من فوائد ‪ Centerprise‬تتضمن‪:‬‬
‫دعم البيانات الهرمية المعقدة‬ ‫‪o‬‬

                                                        ‫واجهة رسومية سهلة االستخدام‬       ‫‪o‬‬







                                       ‫مناسب تما ًما لألعمال وكذلك للمستخدمين التقنيين‬    ‫‪o‬‬







                                                           ‫عالية األداء وقابلية التطوير‬   ‫‪o‬‬







                                                                         ‫تنميط البيانات‬   ‫‪o‬‬