Lakhasly

مقدمة وتلعب المهارة دورا هاما في اختيار وتحديد عناصر الاتصال، فلهذه العملية أهميتها القصوي لمهنة الخدمة الاجتماعية بكونها مهنة اتصالات مما يوجب علي الاخصائي الاجتماعي اكتساب المهارات الاتصالية التي تمكنه من زيادة فعالية إداءه المهني وإحداث التأثير الإيجابي مع عملاءه الأفراد والأسر والجماعات والمجتمعات. مما أولا: ماهية الاتصال الانساني وإلى صياغة النظم الحديثة ومن ثم تكوين التراث الاجتماعي والبشري في كافة مناشط الحياة. الأهمية ؟ ولدراسة الاتصال أهمية مجتمعية حيث أنه يعد من العمليات الاجتماعية الضرورية في كافة مجالات الحياة، وشكرا لكم. ثانيا : مفهوم الاتصال: وتعني المشاركة أو العموم، كلمة (منزل) هي رمز لغوي لشيء مادي مصنوع من حجر وحديد وله طول وعرض. ومن ثم فإن الاتصال "هو" عملية تفاعل اجتماعي يستخدمها الناس لبناء معان تشكل في عقولهم صورا ذهنية للعالم ويتبادلون هذه الصور الذهنية عن طريق الرموز". أو هو استخدام الكلمات والحركات وغيرها من الرموز لتبادل المعلومات. يتفهمها الطرف الآخر ويتصرف بالشكل المطلوب. ومن هذه التعريفات السابقة يمكن استخلاص تعريف خاص بالإتصال ألا وهو : عملية مستمرة تتضمن قيام أحد الأطراف بتحويل افكار ومعلومات معينة إلى رسالة شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الآخر . انقطعت الردود اصبحت الرسائل بنا احادي الاتجاه. وهكذا يصبح الاتصال الإنساني هو محرك العملية الاجتماعية بين البشر، - تعريف فلويد بروكر Flyde Broker العملية بصفة عامة هي عبارة عن مجموعة من الخطوات المتكررة المرتبطة مع بعضها وتؤدي إلى نتيجة محددة، ٢- عملية النقل : إذا كانت كلمة نقل قد تتناسب الاشياء أو الماديات أكثر من المعنويات، فحينما نقول أن جهاز مثل الراديو أو التليفزيون قد نقل من مكان لآخر فإن المكان الأول قد أصبح خاليا تماما من الجهاز، لا يعني ذلك أن الطرف الأول أنقل المعلومات إلى الطرف الآخر، أو تثقيف الأفكار أو المشاركة في الخبرة. - فكرة أو مهارة أو حكمة: ولا ينطبق علي المهن الآخري سواء تعتمد علي الاتصال المباشر أو غير المباشر بين شخص وآخر، وقد يحدث الاتصال بين شخص ومجموعة من الأشخاص كما في طريقة العمل مع الجماعات، وقد يتم الاتصال من ملاحظات كما تتبادل رسائل متعددة على ولا مختلف المستويات. إذ نستثمر في الاتصال بمقدار ما نتوقع تحقيق وتزداد فعالية الاتصال كلما زاد طرفي الاتصال ما لديهم
٦- إذا حدثت اختلافات وفروق كبيرة بين أطراف الاتصال - مثل اختلاف الله احتاج الأمر إلى جهود متزايدة لتحقيق الاتصال الفعال. وغيرها من حراس ويتضح من هذا التعريف ما يأتي:

• الاتصال عن طريق الصورة أو الصوت أو الذوق أو الشم أو غيرها وبعضها قد يساعد على تفتيح الأذهان ، ولذلك أنه كلما نجح الإخصائي الاجتماعي في توظيف معظم الحواث عندما يتصل بعملائه، والاتفاق مع وذلك بالاشتراك مع الآخرين في المعلومات والأفكار . و الاتصال هو العملية التي يتم بمقتضاها تكوين العلاقات بين أعضاء المجتمع بصرف النظر عن حجم هذا المجمتع وطبيعة تكوينه ، ما وهناك من يري الاتصال نشاط قائم على ترجمة الرسالة إلى رموز أو اشارات يجري نقلها للآخرين، سبيع يحمل رسالة محددة
• بين مرسل ومستقبل ه بإستخدام الوسائط والقنوات وفي مجال الإعلام ينظر إلى الاتصال) بأنه العملية الاجتماعية التي يتم بمقتضاها تبادل المعلومات والآراء والأفكار في رموز دالة، فاللغة هي أداة الاتصال وعبارة عن نظام من الرموز لها معان حددها الإنسان والرمز هو الشيء الذي يمثل أو يرمز إلى شيء وقد تكون هذه الرموز على شكل وتأخذ اللغة كأداة للاتصال الإنساني أحد الشكليين التاليين : تتعلم في مرحلة متأخرة.

مقدمة
بعد الاتصال عملية اجتماعية تتضمن مصدرًا يقوم بنقل الرسالة سواء كانت لفظية أو غير لفظية تنقل للمتلقي عبر قناة الإتصال، وتلعب المهارة دورا هاما في اختيار وتحديد عناصر الاتصال، فلهذه العملية أهميتها القصوي لمهنة الخدمة الاجتماعية بكونها مهنة اتصالات مما يوجب علي الاخصائي الاجتماعي اكتساب المهارات الاتصالية التي تمكنه من زيادة فعالية إداءه المهني وإحداث التأثير الإيجابي مع عملاءه الأفراد والأسر والجماعات والمجتمعات.
فالإتصال الإنساني عملية قديمة قدم المجتمع الإنساني، فمنذ وجد الأنسان وهو في سعي دائم لفهم البيئة التي عيش فيها والسيطرة عليها واستخدامها لخدمة نفسه والبشرية جمعاء ولذلك اخترع الأنسان اللغة والأنساق الرمزية التي تمكنه من القيام
بهذه العملية.
ومع بداية القرن العشرين وما أعتريه من مظاهر التغير الكبري التي أرتبط بالتقدم الهائل في العلوم التكنولوجية وتعقد العلاقات الأنسانية وتشابكها، أستوجب ذلك حدوث تغيرات جذرية ضخمة في مجال الإتصال وزاد معه الشعور بضرورة إستحداث وسائل واساليب جديدة تتفق مع الاحتياجات المتجددة والأهداف الطموحة، الدرجة أنه يمكن وصف القرن العشرين بأنه عصر التكنولوجيا الراقية وثورة الأتصال وعصر المعلومات والتفجر المعرفي، وعصر التلاحم العضوي الوظيفي بين الأنظمة العلمية المختلفة وعصر ارساء قواعد أنظمة علمية جديدة نتيجة لهذا التلاحم، مما
انعكس علي الاتصال والاسراع بنشر المعلومات.
أولا: ماهية الاتصال الانساني
أن حياة الانسان في المجتمع عبارة عن سلسلة لا تنتهي من الإتصالات التي تقوم بينه وبين من يشاركهم تعتمد على تبادل الأفكار ، والتأثيرات المتبادلة، هذه تؤدي إلى نشأة الأفكار الجديدة وتطوير الافكار القديمة، وإلى صياغة النظم الحديثة ومن
ثم تكوين التراث الاجتماعي والبشري في كافة مناشط الحياة. وتبادل الأراء والافكار بين الأفراد والأسر والمجتمعات والاجيال هو أساس تكوين الحضارة والثقافة ويعمل الاتصال علي نقل التراث الثقافي وتنميته كما يسهم في
مساعدته علي فهم ظواهر الطبيعة وتفسيرها . الأهمية ؟
ولدراسة الاتصال أهمية مجتمعية حيث أنه يعد من العمليات الاجتماعية الضرورية في كافة مجالات الحياة، لمواجهة حاجات ومطالب لا يمكن أن يعيش الأنسان في أي مجتمع دون اشباعها وهذه العمليات تهتم اساسا بالانسان وزيادة قدرته ومهاراته بغرض مساعدته علي التوافق والتكيف الاجتماعي المناسب لكي يكون قادرًا علي اداء أدواره داخل هذا الكيان المجتمعي بفاعلية من أجل تحقيق وحدة المجتمع
وشكرا لكم.
هذه العمليات هي في حقيقة الامر عمليات اتصال للإنسان وما تتضمنه هذه الحياة من لغة وعادات ومعتقدات وتقاليد وقيم وعلوم وفنون واتجاهات عقلية وأساليب تفكير
وأنماط عمل.
ثانيا : مفهوم الاتصال:
يرجع أصل كلمة اتصال في اللغة الإنجليزية Communication إلى الكلمة اللاتينية Comminis ، وتعني المشاركة أو العموم، وبالتالي فإن الاتصال يعني
الاشتراك في تبادل المعلومات والمشاعر والاتجاهات.
والاتصال: هو إرسال معلومات من شخص أو مجموعة أشخاص لشخص آخر أو والأرقام والصور والرسوم والألوان... وغيرها. آخرين بشكل أساسي من خلال الرموز . فالرموز هي الأحرف والكلمات والأصوات
ومن ناحية أخرى فإن الرموز تشير إلى أشياء حقيقية في الحياة. كلمة (منزل) هي رمز لغوي لشيء مادي مصنوع من حجر وحديد وله طول وعرض. ومن ثم فإن الاتصال "هو" عملية تفاعل اجتماعي يستخدمها الناس لبناء معان تشكل في عقولهم صورا ذهنية للعالم ويتبادلون هذه الصور الذهنية عن طريق الرموز".
ويذهب علماء النفس والاجتماع والخدمة الاجتماعية إلى أن الاتصال هو وسيلة
للتأثير والأقناع، ومن ثم فهو من وجهة نظرهم عبارة عن :
السلوك اللفظي أو المكتوب التي يستخدمه أحد الاطراف للتأثير على الطرف الآخر.
أو هو استخدام الكلمات والحركات وغيرها من الرموز لتبادل المعلومات.
أو هو عملية مستمرة ومتغيرة تضمن إنسياب أو تدفق أو انتقال أشياء.
أو هو وضع الأفكار في صياغة (رسالة) وفي وسيلة مناسبة، بحيث يمكن أن
يتفهمها الطرف الآخر ويتصرف بالشكل المطلوب.
ومن هذه التعريفات السابقة يمكن استخلاص تعريف خاص بالإتصال ألا وهو :
عملية مستمرة تتضمن قيام أحد الأطراف بتحويل افكار ومعلومات معينة إلى رسالة شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الآخر .
ولا يكفي مجرد توجيه الرسالة من طرف إلى آخر فلابد أن يتلقي الطرف الأول ردال فوريًا أو تدخلا على رسالته، وأن تستمر الردود على استمرار توجيه الرسائل فإذا
انقطعت الردود اصبحت الرسائل بنا احادي الاتجاه.
وهكذا يصبح الاتصال الإنساني هو محرك العملية الاجتماعية بين البشر، وهو الوسيلة التي يستخدمها الإنسان لتنظيم وتطوير حياته الاجتماعية ونقل صورها وتفصيلاتها من جيل إلى جيل عن طريق التعبير والتعليم والتسجيل بأشكاله
المختلفة.

• تعريف فلويد بروكر Flyde Broker
  الاتصال هو عملية نقل فكرة أو مهارة أو حكمة من شخص لآخر.
  ويمكن توضيح هذا التعريف في الآتي:


• الاتصال عملية :
  العملية بصفة عامة هي عبارة عن مجموعة من الخطوات المتكررة المرتبطة مع بعضها وتؤدي إلى نتيجة محددة، ولكنها في علم الاتصال نعني بها التفاعل الديناميكي الذي يحدث بين شخصين أو أكثر لتوصيل رسالة معينة، وتحقيق هدف أي تحديد تفاعلات وتغيرات التي تحدث بين المرسل والمستقبل منذ اللحظة محدد
  التي يلتقيان فيها، حتي يتم تحقيق الهدف.
  وهذا التفاعل الديناميكي يمر بمجموعة خطوات متكررة ومرتبطة مع بعضها، وتهم
  في النهاية إلى توصيل الرسالة، وهذا التفاعل الذي يحدث بين الاطراف يختلف .
  فرد لآخر وذلك لما بين الافراد من فروق فردية، وبذلك توضح ماهية الاتصال بأنها
  عملية.٢- عملية النقل :
  إذا كانت كلمة نقل قد تتناسب الاشياء أو الماديات أكثر من المعنويات، فحينما نقول أن جهاز مثل الراديو أو التليفزيون قد نقل من مكان لآخر فإن المكان الأول قد أصبح خاليا تماما من الجهاز، في حين أصبح المكان الثاني موجود به جهاز بعد أن كان خاليًا، وإذا ما قرنا ذلك بالأفكار والمعلومات فإن عملية الاتصال لا تتم بهذه الصورة، فالافكار حينما ينقلها شخص إلى آخر، لا يعني ذلك أن الطرف الأول أنقل المعلومات إلى الطرف الآخر، ولكن في الحقيقة نعني أن الشخصين مشتركين في الخبرة أو المهارة أو الفكرة، فكان من الممكن أن يقول تبادل الأفكار أو تعميم الأفكار
  أو تثقيف الأفكار أو المشاركة في الخبرة.


• فكرة أو مهارة أو حكمة:
  ويوضح هذا التعريف أن عملية الاتصال هدفها هو نقل الفكرة والمهارة والحكمة واكتفي بذلك علما بأن هدف الاتصال أوسع من ذلك، كما أن هناك ما ينقل مثل
  القيم والمبادئ ومعايير السلوك.
  من شخص لآخر :
  إن عملية الاتصال لا تتم من شخص لآخر فقط وقد ينطبق ذلك علي بعض المهن، ولا ينطبق علي المهن الآخري سواء تعتمد علي الاتصال المباشر أو غير المباشر بين شخص وآخر، مثل طريقة العمل مع الأفراد، وقد يحدث الاتصال بين شخص ومجموعة من الأشخاص كما في طريقة العمل مع الجماعات، وقد يتم الاتصال من
  شخص إلى المجتمع كله كما في طريقة العمل مع المجتمعات.
  يعرف كرتش الاتصال بأنه تبادل المعاني بين الأفراد من خلال استخدام الرموز
  المألوفة والمعروفة لهم.
  ويتضح من هذا التعريف:
  1- يتضمن عملية الإدراك اختيارا لبعض المعلومات التى نستمدها من ما ثم نكملها بما لدينا من معلومات سابقة ، وبذلك تكتمل صورة الواقع لدينا. ملاحظات


• يتضمن الاتصال تناول رمزي للمعلومات ، ولا يمكننا التوقف عن الاتصال بتن طالما وجد الآخرين ، طالما وجد الآخر وجد التفاعل ، وبالتالى وجد الاتصال. -٣- يتم الاتصال من خلال العديد من القنوات ، كما تتبادل رسائل متعددة على ولا
  مختلف المستويات.


• الاتصال دائما أخد وعطاء ، إذ نستثمر في الاتصال بمقدار ما نتوقع تحقيق
  من فوائد هذا الاتصال.
  ه - بعد الاتصال بمقدار ما يكون لدي الطرف الآخر من أفكار مشتركة عن موضوع الاتصال ، وتزداد فعالية الاتصال كلما زاد طرفي الاتصال ما لديهم
  
  معلومات واهتمامات وميول وتوقعات لتتفق مع الطرف الآخر.
  ٦- إذا حدثت اختلافات وفروق كبيرة بين أطراف الاتصال - مثل اختلاف الله
  احتاج الأمر إلى جهود متزايدة لتحقيق الاتصال الفعال.


• ويعرف ادوين أمري Edwin Emery الاتصال هو فن نقل المعلومات والله
  وكذلك الاتجاهات من شخص إلى أخر ، وذلك عن طريق توجيه وسائل الإعلام والاتصال عن طريق الصورة أو الصوات أو الذوق أو الشم ، وغيرها من حراس
  الإنسان.
  ويتضح من هذا التعريف ما يأتي:


• الاتصال عن طريق الصورة أو الصوت أو الذوق أو الشم أو غيرها
  الإنسان.
  ، وكانت نتيجة عند التفكير في استعمال وسائل الاتصال يجب على الإخصائي الاجتماعي أن يبحث عن الوسيلة التي يراها أكثر فاعلية وتأثيرها للوصول إلى النتيجة المرجوة، فبعض وسائل الاتصال تفيد في جذب الانتباه، وبعضها قد يساعد على تفتيح الأذهان ، وبعضها يثير حب الاستطلاع ، أو لعرض طريقة جديدة للقيام بعمل ما . أو مساعدة العملاء على البدء في التفكير والعمل المشترك ، وبذلك لا يحقق الاتصال النتائج المطلوبة بصورة مؤثرة ، إلا إذا كانت حقيقة واقعة تطبيق عمل أو مشاهدة بالعين أو سماع بالأذن أو اتصال واقعي ، بحيث يستطيع الفرد أو الجماعة أن يكتسب الخبرة ، ويحس بتقدمها ، أو قصورها ويلمس نتائجها بحيث تحدث في نفسه، وعقله، وتفكيره وسلوكه أثرا لا ينسي ، ولذلك أنه كلما نجح الإخصائي الاجتماعي في توظيف معظم الحواث عندما يتصل بعملائه، كلما كان
  أقدر على تحقيق أهدافه.
  ويعرف كوماتا Kumata الاتصال بأنه محاولة خلق جو من الألفة ، والاتفاق مع
  الناس ، وذلك بالاشتراك مع الآخرين في المعلومات والأفكار .
  و الاتصال هو العملية التي يتم بمقتضاها تكوين العلاقات بين أعضاء المجتمع بصرف النظر عن حجم هذا المجمتع وطبيعة تكوينه ، وتبادل المعلومات والآراء
  والأفكار والتجارب فيما بينهم.
  كما يعرف الاتصال بأنه العملية التي بها يتفاعل المرسلون والمستقبلون في سياقات
  اجتماعية معينة
  ما
  وهناك من يري الاتصال نشاط قائم على ترجمة الرسالة إلى رموز أو اشارات يجري نقلها للآخرين، ثم ترجمة الرموز أو الاشارات المنقولة في شكل رسالة (decoding - encoding) ويهتم بهذا البعد خاصة معظم النماذج أو النظم
  الاجتماعية للاتصال.
  كما أن الاتصال هو طريقة مهنية هادفة لترشيد علاقات الأفراد بعضهم البعض وصولا إلى تحقيق غايات وأهداف مرسومة وتتمثل في التيقن من ابلاغ الآخرين
  بمحتوي رسالة محددة يراد توصيلها علي احسن وجه ممكن.
  جة ومن ثم فهو :
  سبيع
  1- هادف
  ٢- فني مهاري
  يحمل رسالة محددة


• بين مرسل ومستقبل
  ه بإستخدام الوسائط والقنوات
  ٦- بهدف مفضل ومرغوب فيه
  وفي مجال الإعلام ينظر إلى الاتصال) بأنه العملية الاجتماعية التي يتم بمقتضاها تبادل المعلومات والآراء والأفكار في رموز دالة، بين الأفراد أو الجماعات داخل
  المجتمع وبين الثقافات المختلفة، لتحقيق أهداف معينة.
  الاتصال الإنساني اتصال لغوي، فاللغة هي أداة الاتصال وعبارة عن نظام من الرموز لها معان حددها الإنسان والرمز هو الشيء الذي يمثل أو يرمز إلى شيء
  آخر، فالكلمة رمز يمثل فكرة أو شيئا في الواقع. وقد تكون هذه الرموز على شكل
  أحرف أو أرقام أو ألوان أو رسوم أو إشارات أو لغة الجسم.
  وتأخذ اللغة كأداة للاتصال الإنساني أحد الشكليين التاليين :
  أ- اتصال لفظي (منطوق أو مكتوب).
  ب - اتصال غير لفظي إشارات أو حركات الجسم).
  تتعلم في مرحلة متأخرة.

يؤثر في العواطف نسبيا.
أما الاتصال غير اللفظي فيساعدنا على التعبير عن مشاعرنا واتجاهاتنا بدقة وص ووضوح، أو يفسر الاتصال اللفظي مما يجعل عملية الاتصال أكثر حيوية وإقناع كما يساعد علي تكرار رسائلنا ويزيد من ثقتنا بأنفسنا وجذب الجمهور المستهدف.
وقد عرفت الجمعية الدولية للأخصائيين الاجتماعيين NASW الاتصال بأنه أحد عناصر الحياة الاجتماعية، وهو عملية يتم من خلالها تبادل المعاني بين الأفراد والمشاركة من جانب أفراد المجتمع في أنشطة المجتمع، كما أنه وسيلة ضرورية ومهارة متميزة يمكن من خلالها التأثير في سلوك الأفراد والجماعات والمؤسسات.