Lakhasly

ماذا يعني هذا ؟ يعني أن لدينا مشكلة في الاستماع والإنصات • أهمية ودور الاستماع في عملية التواصل : Andrew Wolvin and Carolyn Coakley في دراسة مسحية أجراها الباحثان • (Seiler & Beal / 2006) • ضعف مهارات الاستماع يمكن أن يسبب للشخص كثيرا من المشاكل الشخصية والوظيفية والمالية. Listening and hearing الاستماع والسماع : هناك فرق بين السماع والاستماع . من المؤكد أنك لن تستمع " تنصت " لصوت دون أن تسمعه أولاً ولكن من الممكن أن تسمع الأصوات دون أن تنصت لهذه الأصوات . والتركيز يعني تركيز وتحديد الفكر على هذه المعلومة مع تحليل وتقويم هذه المعلومة . وعادةً يعرّف الاستماع (الإنصات) بأنه عملية استقبال الرسائل الكلامية وغير الكلامية وتكوين معنى واستجابة لهذه الرسائل. • ما الذي نحتاجه لننجح في التواصل مع الآخرين: السماع أو الاستماع ؟ • ما الذي نريده لنكون أكثر نجاحاً في حياتنا : السماع أم الاستماع ويمكن تصنيف الأشخاص بالنسبة لعملية الاستماع إلى أربعة أقسام : وستكون مستمعاً نشطاً عندما تتعرف ذهنياً على النقاط المهمة في كلام المتحدث. يقول تعالى مؤكدا أهمية الإنصات للفهم والاستيعاب والتذكر (فإذا قرئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون) (الأعراف: ٢٠٤ ). ويكون الدى الشخص الفرصة للتعبير الكامل عن نفسه. أنواع الإنصات: يمكن تحديد أربعة أنواع من الإنصات هى: walukanne. النوع الثالث: الإنصات العاطفي Empathic Listening: ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد في إطار الاتصال الشخصي بهدف مشاركة المتحدث في مشاعره ومشكلاته. هي وهذه عملية فسيولوجية تلقائية لا يمكن اعتبارها استماعًا ما لم يبدأ المستمع في المراحل التالية Evaluating التقويم -٤ ويتم في هذه المرحلة الحكم على مدى حقيقة وصدقية العبارات التي يطرحها المتحدث ومدى تعارضها أو توافقها مع ما نعتقده ونؤمن به من خلال عرض الآراء والمعلومات والحقائق التي يطرحها المتحدث للمساءلة عن مدى صحة وحقيقة هذه الأفكار الاستجابة -٥

Listening الاستماع
الاستماع، الإنصات، الإصغاء وان كان هناك اختلاف دقيق بينها في اللغة العربية إلا أنها مترادفات تستخدم كترجمة لمصطلح (Listening) .
• لم أجد أسهل مجهوداً ولا أفعل في قلوب الناس من الإنصات إليهم .
• عندما تشعر بالضيق من أمر ما فإلى من تتجه أولاً ؟ بالتأكيد تتجه إلى من بحسن الإنصات إليك .:
• بماذا تشعر عندما تكون مسترسلاً في الحديث ثم تجد أن من حولك أبعد ما يكونون عن حديثك ؟ .
• «لا أحد يستمع لي» عبارة يقولها الأب كما يرددها الابن، وأيضاً يقولها الأستاذ لطلابه: لا أحد يستمع لا أحد يتفاعل . ماذا يعني هذا ؟ يعني أن لدينا مشكلة في الاستماع والإنصات
• أهمية ودور الاستماع في عملية التواصل :
• قال تعالى ( وَإِذَا قُرِئَ الْقُرْءَانُ فَاسْتَمِعُوا لَهُ وَأَنصِتُوا لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ ) [ الأعراف ٢٠٤)
• عندما نستمع إلى القرآن بإنصات يفهم المعنى من القرآن وتتنزل الرحمة.
• كثير من سوء الفهم الذي نراه اليوم في حياتنا اليومية يحدث بسبب ضعفنا في عملية الإنصات .
• الاستماع أكثر المهارات التي نحتاجها لنتواصل مع الآخرين ورغم ذلك لا نعطيه الاهتمام المطلوب. ألم نتعلم مهارات الكتابة والقراءة وكذلك الحديث؟ لكن هل فكر أحدنا في أنه يحتاج فعلاً إلى أن يتعرف على مهارات الإنصات وأن يحاول جاهداً اكتساب هذه المهارة التي تعتبر الخطوة الأولى في عملية التواصل الفعال
من الدراسات تشير إلى أن الطالب يقضي حوالي ٥٠٪ من وقته مستمعاً ومنصتاً . ألا يتطلب هذا أن يتعرف الطالب على مهارات الإنصات ليستثمر هذا الوقت من حياته بكل فعالية .
• الإنصات الفعال يمكن أن يحسن المبيعات من ٤٠-٣٠٪
Andrew Wolvin and Carolyn Coakley في دراسة مسحية أجراها الباحثان •
على ٥٠٠ شركة يعتبر بعضها من الشركات المتميزة ليس على مستوى أمريكا ولكن على مستوى العالم لمعرفة واقع التدريب على مهارات الاستماع في هذه الشركات. وجد أن أكثر من ٥٠٪ من هذه الشركات اعتبروا أن مهارة الاستماع مهمة جداً لدرجة أنهم يقدمون دورات تدريبية لموظفيهم في مهارات الاستماع . (Seiler & Beal / 2006)
• يرى كثير من الباحثين في عملية الإنصات أن جودة الإنصات مؤشر على جودة المنظمة ، فالمنظمة التي يتمتع موظفوها أو المنتسبون لها بدرجة عالية من مهارة الإنصات يعد هذا مؤشراً على نجاح هذه المنظمة .
• ضعف مهارات الاستماع يمكن أن يسبب للشخص كثيرا من المشاكل الشخصية والوظيفية والمالية.

Listening and hearing الاستماع والسماع :
ا.
هناك فرق بين السماع والاستماع . من المؤكد أنك لن تستمع " تنصت "
لصوت دون أن تسمعه أولاً ولكن من الممكن أن تسمع الأصوات دون أن تنصت لهذه الأصوات .
فالسماع عملية تتم دون جهد وعناء حيث تستقبل الأذن الأصوات دون إرادة بينما الاستماع عملية تتطلب جهداً وانتباهاً وارادة، ولذلك يمكن أن يتمتع الشخص بقدرة سماع ممتازة لكنه يكون سيء الاستماع .
الاستماع عملية يتم اختيارها بإرادة تتطلب الانتباه حيث يعمل المخ على استقبال المعلومات وتكوين معنى لهذه المعلومات فيستجيب لهذه المعلومات مما يؤدي إلى فهم وإدراك حقيقة المعنى من هذه المعلومات. ولذلك فالاستماع يتطلب أمرين هما الانتباه والتركيز. فالانتباه يعني الالتفات إلى هذه المعلومة فقط دون الالتفات إلى المشتتات الأخرى المحيطة . والتركيز يعني تركيز وتحديد الفكر على هذه المعلومة مع تحليل وتقويم هذه المعلومة .
وعادةً يعرّف الاستماع (الإنصات) بأنه عملية استقبال الرسائل الكلامية وغير الكلامية وتكوين معنى واستجابة لهذه الرسائل.
• ما الذي نحتاجه لننجح في التواصل مع الآخرين: السماع أو الاستماع ؟
• ما الذي نريده لنكون أكثر نجاحاً في حياتنا : السماع أم الاستماع
ويمكن تصنيف الأشخاص بالنسبة لعملية الاستماع إلى أربعة أقسام :
١- غير المنصت The non Listener : وهو الشخص الذي لا يستمع لما يقال ولا يحاول بذل أي مجهود للاستماع والإنصات للآخر .
٢- المنصت جزئياً The marginal Listener : وهو الشخص الذي يسمع الأصوات والكلمات لكنه لا ينصت لها ليفهم ما يقوله الآخر
٣- المنصت المقوِّم Evaluative Listener: وهو الشخص الذي يستمع بتركيز واهتمام ويبذل مجهوداً لفهم ما يقال وتقويمه. لكنه لا يحاول التعمق إلى نية المتحدث ومقصده وفهم مشاعره.
٤- المنصت النشط « الفعال « Active Listener: وهو الشخص الذي يستمع بتركيز وانتباه ويبذل مجهوداً ليس فقط لفهم ما يقال ولكن لفهم ما وراء ذلك من أحاسيس ومشاعر المتحدث، وستكون مستمعاً نشطاً عندما تتعرف ذهنياً على النقاط المهمة في كلام المتحدث. وتفكر في أسئلة أو تحدٍ ونقد لهذه النقاط المهمة التي وضعتها. ويمكن أن يحدث كل ذلك وأنت لم تنطق بأي كلمة .

ويقصد به الاستماع إلى الآخرين بفهم وأدب واحترام وعدم مقاطعتهم، واستيعاب الرسائل التي يعبرون عنها بطريقة لفظية وغير لفظية. يقول تعالى مؤكدا أهمية الإنصات للفهم والاستيعاب والتذكر (فإذا قرئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون) (الأعراف: ٢٠٤ ). وتقول الدراسات أن ٧٥% من العلاقات الإنسانية يمكن بناؤها عن طريق مهارة الإنصات الجيد، كما تقول أننا نستعمل فقط ٢٥% من قدراتنا في الإنصات. ويعتبر إصغاء الفرد للآخرين من أهم مقومات الاتصال الفعال، إذ يستطيع الشخص من خلال الإصغاء أن يتعرف على ما يريد الأخر قوله، ويكون الدى الشخص الفرصة للتعبير الكامل عن نفسه.
أنواع الإنصات:
يمكن تحديد أربعة أنواع من الإنصات هى:
:Listening for Information النوع الأول: الإنصات بهدف الحصول على المعلومات
ويتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق، وفى هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التي يقوم عليها موضوع الاتصال والجوانب الرئيسية التي يحتوى عليها.
walukanne.
النوع الثاني: الإنصات النقدي Critical Listening: ويتضمن تقييم المادة التي يدور حولها موضوع الاتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته. وتتضح أهمية هذا النوع من الإنصات عند الاستماع إلى الرسائل الاقناعيه.
النوع الثالث: الإنصات العاطفي Empathic Listening: ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد في إطار الاتصال الشخصي بهدف مشاركة المتحدث في مشاعره ومشكلاته.
النوع الرابع: الإنصات بهدف الاستمتاع Listening for Enjoyment: ويشير إلى ذلك الإنصات الذى يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة، فقد يختار الفرد الاستماع إلى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الإنصات لديه لأنها تحقق لديه إشباع معين. ويؤدى الإنصات عادة إلى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير، مما يجعل المستقبل يبتعد عن المعارضة ويكف عن التساؤلات التى لا مبرر لها ويعمل تلخيص آرائه وقبول الحجج والبراهين المقدمة.

مراحل عملية الاستماع
الاستماع ( الإنصات ) لابد أن يمر بعدة مراحل حتى يمكن اعتباره استماعا نشطا و فعالا وليس مجرد سماع فقط. بعض الباحثين يرى أنها أربع مراحل بينما يقسمها البعض الآخر إلى ست مراحل بشكل أكثر تفصيلاً . وهذه المراحل
هي
-١
وهي مرحلة استقبال الصوت عن طريق الأذن ، وهذه عملية فسيولوجية تلقائية لا يمكن اعتبارها استماعًا ما لم يبدأ المستمع في المراحل التالية
لهذه المرحلة وهي :
Understanding الفهم - ٢
مرحلة الفهم وتعد أحد الفروقات الأساسية بين السماع والاستماع.
وتتضمن هذه المرحلة معالجة المعلومات. وأوضح مثال على عملية فهم ما سمعناه هو قدرتنا على متابعة اتجاهنا وطريقنا للوصول لعنوان المكان الذي سمعنا وصفه من أحد أصدقائنا .
Interpreting التفسير -٣
وفي هذه المرحلة يحاول المستمع أن يضع معنى للمعلومات التي تم استقبالها وذلك باختيار بعضها وربطه بالخبرات السابقة التي لديه . وفي العادة فإننا ستخدم كل حواسنا من أجل تفسير ما سمعناه .
Evaluating التقويم -٤
وفي هذه المرحلة يحتاج المستمع إلى تحليل الأحداث والتمييز بين الحقائق والآراء الشخصية. ويتم في هذه المرحلة الحكم على مدى حقيقة وصدقية العبارات التي يطرحها المتحدث ومدى تعارضها أو توافقها مع ما نعتقده ونؤمن به من خلال عرض الآراء والمعلومات والحقائق التي يطرحها المتحدث للمساءلة عن مدى صحة وحقيقة هذه الأفكار

الاستجابة -٥
في هذه المرحلة يلجأ المستمع إلى سلوك كلامي أو غير كلامي لإعلام المتحدث أنه فهم أو أنه لم يفهم رسالة المتحدث . فمن السلوك الكلامي طرح سؤال أو تعليق على المتحدث لاستيضاح المعلومة التي تحتاج إلى وضوح أكثر. مع الانتباه إلى أن مثل هذا السلوك الكلامي يجب أن لا يتم بطريقة تقطع استرسال المتحدث . كما يمكن للمستمع أن يستخدم سلوكا غير كلامي كتحريك الرأس للإشارة بالموافقة أو الرغبة في الاسترسال في الحديث أو أي إشارة أخرى يرسلها المستمع للمتحدث ليوصل بها استجابة معينه. إن مثل هذه التغذية الراجعة, كلامية كانت أو غير كلامية، هي في غاية الأهمية للمستمع وكذلك للمتحدث .
Remembering التذكر -٦
المرحلة الأخيرة من مراحل الاستماع وهي تذكر واستعادة الرسالة التي تم استقبالها.وتشير الأبحاث إلى أننا نتذكر أقل من نصف الرسالة التي سمعناها قبل لحظات . ولكن وجد أنه بقدر الاستجابة Responding التي نقوم بها عند استقبال الرسالة ( المعلومات ) يكون تذكرنا لها . فعندما يشارك المستمع في الحديث يتذكر أكثر مما لو استمع فقط. والمشاركة يمكن أن تكون بطرح سؤال على المتحدث أو تدوين ملاحظات أثناء الاستماع أو حتى المشاركة في الحديث, كل ذلك يزيد من نسبة التذكر ويعد أحد استراتيجيات الاستماع النشط.