Online English Summarizer tool, free and accurate!
تلخص هذه الدراسة دور الاتصال في عالم الأعمال، مُشددةً على أهميته في التواصل مع العملاء، والموزعين، وأصحاب المصلحة. يتناول النص تعريفات مُختلفة للاتصال التجاري، مُسلّطاً الضوء على دورّه في بناء هوية العلامة التجارية وتعزيز المبيعات. كما يُناقش التغيرات التي طرأت على سلوك المستهلك مع ظهور تقنيات المعلومات والاتصالات، وكيف أدى ذلك إلى زيادةٍ في الرسائل التجارية وزيادة إرهاق المستهلك. يُغطي النص أشكالًا مختلفة من الاتصال، مثل الإعلان، والتسويق التجريبي، والتسويق عبر الإنترنت، والعلاقات العامة، مُستعرضًا استراتيجية علامة GAP التجارية كمثال. أخيرًا، يُقدم النص نماذج مختلفة لعملية الاتصال، مُشرحًا عمليات الإدراك والتأثير، بالإضافة إلى نماذج هرمية للاستجابة.
مقدمة
يجب على الشركات بالضرورة التواصل مع عملائها وآفاقها وموزعيها ومختلف أصحاب المصلحة والجمهور العام.
والسؤال في الواقع لم يعد هل يجب التواصل أم لا، بل أن نقرر:
⦁ ماذا أقول؟
⦁ إلى من؟
⦁ عدد المرات ؟
ثالثا- المزيج الاتصالي
هناك ثمانية (08) أوضاع اتصال رئيسية تحدد مزيج الاتصال.
1- الإعلان : أي شكل مدفوع الأجر من العرض غير الشخصي للأفكار والسلع والخدمات في وسائل الإعلام: الصحافة والإذاعة والتلفزيون واللوحات الإعلانية والإنترنت والسينما.
2- ترويج المبيعات :أي حافز قصير الأجل يهدف إلى تشجيع شراء أو تجربة منتج أو خدمة، بما في ذلك:
⦁ العروض الترويجية للمستهلكين (العينات، وتخفيضات الأسعار، والحجم المجاني، والكوبونات، وما إلى ذلك)
⦁ الموزعين (نقاط البيع، رؤوس الجندول)،
⦁ وقوة المبيعات
3- الرعاية (الرعاية واتصال الحدث):أي ارتباط مع جهة تروج لقضية ما أو مشروع رياضي أو ثقافي أو صحي أو حتى حدث باسم العلامة التجارية أو الشركة.
4- العلاقات العامة:أي برنامج يهدف إلى تحسين صورة العلامة التجارية للشركة بين أصحاب المصلحة فيها.
5- التسويق المباشر :أي رسالة يتم إرسالها مباشرة إلى العملاء أو العملاء المحتملين عن طريق البريد العادي أو الإلكتروني أو الهاتف أو وجهاً لوجه مباشرةً، تطلب الرد أو التفاعل.
6- التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي:أي برنامج عبر الإنترنت يستهدف العملاء والمحتملين ويهدف، بشكل مباشر أو غير مباشر، إلى:
⦁ زيادة الشهرة،
⦁ تحسين الصورة
⦁ أو تعزيز المبيعات.
يندرج ظهور الإعلانات على محرك بحث الإنترنت بناءً على الكلمات الرئيسية ضمن هذه الفئة.
7- التسويق عبر الهاتف المحمول :أي اتصال يتم بثه عبر الهواتف المحمولة
8- البيع :أي محادثة شفهية مع واحد أو أكثر من المشترين المحتملين بغرض عرض منتج أو خدمة أو الرد على الاعتراضات أو إتمام صفقة.
لاحظت:
ومع ذلك، فإن وسائل الاتصال تذهب إلى ما هو أبعد من هذه القائمة من طرق الاتصال.
إن خصائص المنتج وأسلوبه وسعره واسمه وحتى طريقة بيعه هي في الواقع جميع الإشارات الصادرة عن الشركة.
وهذا هو ما يجب إدارته بحيث يكون التأثير الشامل هو الأمثل.
تساهم أدوات الاتصال المختلفة في تعزيز قيمة العلامة التجارية بعدة طرق:
⦁ إنهم يبنون الوعي بالعلامة التجارية أو الشركة،
⦁ إنها تولد ارتباطات ذهنية بالعلامة التجارية، وبالتالي تغذي صورتها،
⦁ أنها تثير الأحكام والانطباعات الإيجابية ،
⦁ أنها تسهل الاتصالات بين المستهلكين والعلامة التجارية
رابعا- عملية الاتصال
لكي نفهم عملية الاتصال لا بد أن نشير إلى نوعين من النماذج المتعلقة بما يلي:
1- عملية الإدراك و
2- عملية التأثير الاتصالي
أ- عملية الإدراك
يصف هذا الرسم البياني عملية الإدراك.
مكونان:يصف المرسل والمتلقي شركاء الاتصال.
عنصرين آخرينمن الرسم البياني وصف الرسالة والوسائط؛ أنها تشكل ناقلاتها.
أربعة مكونات أخرىمن الرسم التخطيطي تتوافق مع الوظائف: الترميز وفك التشفير والاستجابة والتعليقات.
الأخيريحدد المكون الضوضاء في الاتصال.
هذا النموذج يجعل من الممكن تحديد شروط التواصل الفعال. يجب على المصدر:
⦁ تعرف على جمهورك والاستجابة التي يتوقعونها،
⦁ قم بتشفير رسالتك حتى يتمكن المستلمون من فك تشفيرها كما يحلو لك،
⦁ نقل الرسالة عبر الوسائط المناسبة للوصول إلى الجمهور المستهدف،
⦁ قم بإعداد دعم التعليقات المناسب.
ب- عملية التأثير على الاتصال
تم اقتراح عدة نماذج لوصف استجابات الأفراد لحملة الاتصال. تفترض هذه النماذج أن المشتري يمر بمراحل ذات طبيعة معرفية وعاطفية وسلوكية بعد الاتصال.
بمعنى آخر، رد فعل المشتري هو بناء المعرفة والمشاعر والسلوك.
كثيرا ما نعتبر أن المرحلة المعرفية تسبق المرحلة العاطفية، التي تسبق السلوك.
يكون تسلسل "اعرف - اشعر - تصرف" ذا صلة عندما يكون الهدف منخرطًا بقوة في عملية الشراء ويرى أن هناك فروقًا متوسطة بين المنتجات الحالية (حالة شراء سيارة على سبيل المثال).
يتم شرح التسلسل البديل "الشعور، الفعل، المعرفة" عندما يعتمد قرار الشراء على عوامل عاطفية.
(مثال ألعاب الفيديو والعطور ومنتجات الأطفال).
يتم شرح تسلسل "تصرف - اشعر - اعرف" من جانبه عندما تكون المشاركة قوية ولكن المنتج ليس مختلفًا جدًا أو يصعب تقييمه قبل الشراء (مثال شراء الروايات، النقل الجوي).
وأخيرًا، يتوافق تسلسل "اعرف-فعل-أشعر" مع المنتجات غير المشاركة وسيئة التمييز (مثل الملح والدقيق وما إلى ذلك).
نماذج المستويات الهرمية للاستجابة
مستوى نموذج عايدة نموذج التسلسل الهرمي للآثار نموذج اعتماد الابتكار نموذج الاتصال
Summarize English and Arabic text using the statistical algorithm and sorting sentences based on its importance
You can download the summary result with one of any available formats such as PDF,DOCX and TXT
ٌYou can share the summary link easily, we keep the summary on the website for future reference,except for private summaries.
We are working on adding new features to make summarization more easy and accurate
هناك واحد متاح لك ، لم تجده لأنه في عام 1986 ، أرسل الكشف المروع موجات صدمة من خلال قسم مكافحة التجس...
موضوع المُلتقى: الرُؤية التربوية في أعلام الجزائر – قراءات واستشراف / هجين – حضوري- عن بُعد الم...
لقد عانت الجزائر بان الثورة التحريرية كبرت حيث عاش مئات الالاف من ابنائها كاللاجئين ببلدان اخرى بعده...
La femme est le fondement de la société et un partenaire essentiel dans sa construction et son dével...
Nous avons vu plus haut que l'eau a pour propriété de détruire les solides ioniques et de disperser ...
والعملية الت ها الهتمامها : ً موضوعا - الفرد المجتمع . ي ف ً باعتباره عضوا - المجتمع من أفراد . ً ...
لمبحث الأول: ماهية التنظيم المطلب الأول: مفهوم التنظيم ــ أ ـ تعريف التنظيم: يمثل التنظيم الوظيفة ...
أكد وزير الإعلام والثقافة والسياحة معمر الإرياني، أن اليمن يواجه واحدة من أخطر المراحل في تاريخه الح...
تُعتبر الدولة الحديثة في أوروبا نتاجًا للتحولات الاجتماعية والاقتصادية منذ القرن الخامس عشر، مترابطة...
الحمد لله رب العالمين حمدا كثيرا طيبا مباركا فيه كما يحب ربنا تبارك وتعالى ويرضى اللهم لك الحمد لا ن...
نظام صدع شرق أفريقيا أو الوادي المتصدع في شرق أفريقيا، عبارة عن حدود تفصل صفائح متباينة متطورة في شر...
انهي صالح غداءه و لم يترك في الصحن غير زيتونة و هم بالنهوض و إذا بالزيتونة لب با صالح - لماذا لم تأك...