Lakhasly

تستطيع الشركات ذات الأداء التسويقي الجيد أن تفوز بمستهلكين جدد. وتحقق نمو في المعاملات مع هؤلاء المستهلكين من خلال بناء علاقات معهم يكون أساسها تحقيق رضاهم وتقديم سلع وخدمات ذات قيمة كبيرة لهم. وتمثل محاولة فهم المستهلكين الخطوة الأولي والهامة في سبيل تحقيق وتنمية علاقات قوية بهم، حيث يحب على الشركات إستخدام ذلك الفهم لتصميم عروض سوقية يمكن من خلالها تقديم قيمة أكبر من تلك العروض التي يمكن أن يقدمها المنافسون - للفوز بنفس هؤلاء المستهلكين. وتحقيق نمو في المعاملات مع المستهلكين. ولتحقيق الفوز والإنتصارات في السوق في الوقت فإنه يجب علي الشركات ألا تكتفي بمجرد تحقيق النجاح في إدارة المنتجات التي تقدمها، ولكن يكون عليها أيضا تحقيق إدارة جيد للعلاقات مع المستهلكين في ظل ظروف منافسة معينة ومحددة. إلا إن ذلك لم يعد كافيا.

مقدمة :
تستطيع الشركات ذات الأداء التسويقي الجيد أن تفوز بمستهلكين جدد. وتحافظ علي المستهلكين الحاليين، وتحقق نمو في المعاملات مع هؤلاء المستهلكين من خلال بناء علاقات معهم يكون أساسها تحقيق رضاهم وتقديم سلع وخدمات ذات قيمة كبيرة لهم. وتمثل محاولة فهم المستهلكين الخطوة الأولي والهامة في سبيل تحقيق وتنمية علاقات قوية بهم، وعلى الرغم من أهمية هذه الخطوة فإنها ليست كافية للحصول علي وإكتساب ميزة تنافسية.
حيث يحب على الشركات إستخدام ذلك الفهم لتصميم عروض سوقية يمكن من خلالها تقديم قيمة أكبر من تلك العروض التي يمكن أن يقدمها المنافسون - للفوز بنفس هؤلاء المستهلكين. وبالتالي يجب على الشركات أن تسعي جاهده - أيضا إلى فهم طبيعة منافسيها، بالإضافة طبعا إلى فهمها لمجموعات .
المستهلكين المستهدفين الذين تحاول الوصول إليهم وتنمية علاقات جيدة -معهم.
ويركز هذا الفصل على مزيد من التفاصيل المتعلقة بكيفيه قيام الشركات -بمواجهة المنافسين بغرض الفوز بـ والمحافظة علي، وتحقيق نمو في المعاملات مع المستهلكين. ولتحقيق الفوز والإنتصارات في السوق في الوقت

الحاضر، فإنه يجب علي الشركات ألا تكتفي بمجرد تحقيق النجاح في إدارة المنتجات التي تقدمها، ولكن يكون عليها أيضا تحقيق إدارة جيد للعلاقات مع المستهلكين في ظل ظروف منافسة معينة ومحددة. وكما قلنا فإنه علي الرغم من أهمية قضية فهم المستهلكين، إلا إن ذلك لم يعد كافيا. حيث تتطلب عملية بناء علاقات مربحة مع المستهلك والحصول علي ميزة تنافسية القيام بتقديم قيمة وإشباع أكبر للمستهلكين المستهدفين من تلك القيمة والإشباع المقدمين بواسطة المنافسين.