Lakhasly

يعّرف الخبراء الثقافة عالية األداء على أنها مجموعة من المعتقدات والقيم المشتركة التي وضعها القادة. ثم يتم
تشّك في النهاية تصّورات تضمين هذه المعتقدات والقيم المشتركة وتوصيلها من خالل استراتيجّياٍت مختلفٍة ل
الموّظفين وسلوكّياتهم وفهمهم.
تريد جميع الشركات أن يصل موظفوها كل يوم بدافع واستعداد وحيوية للقيام بما يلزم إلنجاز العمل. ومع ذلك،
فهذا األمر مثالي أكثر منه حقيقي. ُيظهر تقرير حالة مكان العمل العالمي الصادر عن مؤسسة Gallup، أّن %15
فقط من الموّظفين يندمجون في العمل. وفي الوقت نفسه، كشف بحث جديد من Zenefits أن ٪63.3 من
الشركات تجد االحتفاظ بالموظفين أكثر صعوبًة من التوظيف.
ركائز ثقافة عالية األداء
تؤّك ع ّدة تقارير ودراسات حالة على تأثير الحافز على أداء الموظفين. في حين أ َّن ثّمة وسائل لمعالجة الحافز د
ًّيا، وانغماس
المتضائل، فإن الشركة »ذات األداء الجيد« ليست جيدة بما يكفي. مع القدرة على التجارة عالم
األسواق في الشركات التي تتدافع للحصول على حّصة في السوق، أصبح وجود ثقافة ممّيزة عالية األداء أمر بالغ
األهمّية أكثر من أي وقٍت مضى.
www.kpiinstitute.org V2.0/012024 Page | 1
[email protected]
+61 3 9028 2223
تتع ّدد األطر لتحليل الثقافة عالية األداء في المؤّسسة. ويمكن االطالع على أحد األمثلة على إطار
عمٍل متطّوٍر
وقائٍم على البيانات لتقييم ثقافٍة عالية األداء في مؤشر الصحة المؤّسسي.
في العام 2017 تم تطوير استبيان مؤشر الصحة المؤّسسي )OHI )من قبل McKinsey، إذ يقيس 37 ممارسة إدارّية
ًّيا.
ًّدا فرد
فردّية وتسع نتائج مقابل قاعدة بيانات عالمّية تضم أكثر من 1،5 مليون ر
تعتبر ركائز ثقافة عالية األداء هي:
● االّتجاه؛
● االبتكار والتعلم؛
● القيادة؛
● التنسيق والمراقبة؛
● القدرات؛
● الدافع؛
● بيئة العمل؛
● المساءلة؛
● التوجه الخارجي.
دور األهداف والنتائج الرئيسة في بناء ثقافٍة عالية األداء
تع ّد األهداف والنتائج الرئيسة أداًة لتحديد المستهدفات الرقمية المستخدمة لقياس األهداف
المؤّسسّية/اإلدارية/الفردية من خالل النتائج الرئيسة الصعبة والطموحة. مع استخالصها من رؤى المؤّسسة
ومهامها ومواءمتها مع غايات اإلدارة، تتضمن األهداف والنتائج الرئيسة أنشطًة مثل التخطيط والتفعيل واإلدارة
والتعديل.
مع األهداف والنتائج الرئيسة، يمكن للفرق إسقاط الغايات ومواءمتها مع مختلف مستويات المؤّسسة، إضافًة إلى
تحديد النتائج الرئيسة القائمة على النتائج التي تساعد في التحقق من نجاح الهدف. تعمل األهداف والنتائج الرئيسة
كدليٍل للعمل اليومي وتربط جميع الموظفين بغرٍض أكبر، وهو ما تنوي المؤّسسة تحقيقه.
إذا كان ُينظر إلى األهداف والنتائج الرئيسة على أنها أكثر من مجرد أداة لتحديد الغايات وبدًال من ذلك، على أنها أداة
يوّض سبب تألق األهداف والنتائج الرئيسة في بناء ثقافٍة عالية األداء. ويؤدي جهد تحقيق الغايات اتصال، فذلك ح
اليومّية على المستوى الفردي ومستوى الفريق إلى تحقيق األهداف العامة على مستوى المؤّسسة على المدى
الطويل.
www.kpiinstitute.org V2.0/012024 Page | 2
[email protected]
+61 3 9028 2223
نتيجًة لذلك، عند تنفيذها بالشكل الصحيح، يمكن لألهداف والنتائج الرئيسة مساعدة الشركة على تمكين ثقافٍة عالية
األداء وتجاوز توّقعات الفريق. تساعد األهداف والنتائج الرئيسة المؤّسسة على تبّني ثقافة األداء بالطرق التالية:
توفر األهداف والنتائج الرئيسة للمؤّسسات اّتجاًها وتنسيًقا ومراقبًة وتوجيًها واضًحا.
فضاًل عن ذلك، يلعب التوجيه والتنسيق والمراقبة والتعاون الخارجي دوًرا حيوًيا في مساعدة المؤّسسات على
االنتقال من وضعها الحالي إلى الحالة التي تسعى إلى تحقيقها. ولتوجيه المؤّسسة نحو تحقيق ما ترغب به، من
المهم أن تضمن المؤّسسة فهم رؤيتها ووضوحها االستراتيجي من قبل أصحاب المصلحة في كل طبقٍة، وأثناء
القيام بذلك، يجب على المؤّسسة أيًضا تيسير مشاركة موظفيها.
تساعد األهداف والنتائج الرئيسة المؤّسسات على مواءمة األولوّيات والتأكد من أن الجميع على كل مستوى في
تطّل عندما تّتخذ المؤّسسة ّل المؤّسسة يعملون على األهداف نفسها. يجب منح الموظفين الفرصة لتقديم عاتهم
قراراتها في األشهر الـ 12 المقبلة. يوصى البدء بورشة عمل لألهداف والنتائج الرئيسة حيث َيطلب جميع أصحاب
المصلحة الرئيسين المسؤولين عن استراتيجّية الشركة الم ّدخالت ويقومون بجمعها من الموظفين حول ما
يعتقدون أنه يجب أن تكون األولويّات القصوى.
يمكن بعد ذلك مواءمة هذه المدخالت مع استراتيجية الشركة الحالية وتقسيمها من ثالثة إلى خمسة أهداف
ونتائج رئيسة. إضافًة إلى ذلك، يمكن إجراء العملية باستخدام مالحظاٍت ووثائق تعاونية أو حتى لوًحا لضمان التقاط
اتفا بشأن األولوّيات التي ينبغي تحقيقها في ٍق بشكٍل جّيٍد. وتهدف هذه العملية إلى التوّصل إلى التعاون واألفكار
السنة التالية.
يعد ذلك، يتبع العملية مواءمة األهداف والنتائج الرئيسة للشركة مع األهداف والنتائج الرئيسة للفريق والفرد. توفر
االّت واإلنجازات. وتع ّد األهداف والنتائج الرئيسة ّت األهداف والنتائج الرئيسة للفرق واألفراد مجموعة واضحة من جاهات
أي سبًبا إلزالة األشياء التي ال عالقة لها بنطاق الهدف الذي أرادوا تحقيقه، والحفاظ على تركيزهم وتجنب ًضا
األنشطة أو الموارد غير الضرورية.
إذا حصل كل فريق على فرصة إلنشاء األهداف والنتائج الرئيسة الخاصة به والتي سيعملون عليها في
ٍع
معّيٍن ربٍع ،
على سبيل المثال، فيمكنه ضمان برنامج أهداٍف ونتائج رئيسة ناجٍح مع مساعدة المؤّسسة على تحقيق استراتيجّيتها
والحفاظ على تركيزها.
تزيد األهداف والنتائج الرئيسة من دافع الموظفين، وابتكارهم، وقدراتهم، إلى جانب مساءلتهم.
يمكن استخدام األهداف والنتائج الرئيسة لتطوير مجموعٍة من السلوكيات اإلنتاجية التي تؤسس ثقافة تحفيزية
ضرورية. من خالل عملية بناء األهداف والنتائج الرئيسة، يح ّدد الموظفون النتائج التي سيحّققونها. تتماشى هذه
النتائج مع إعداد المؤّسسة الذي يدعم االستقاللية والتحفيز.
باإلضافة إلى ذلك، تركز األهداف والنتائج الرئيسة على النتائج أكثر من المخرجات. ها
إّن طريقة لحل المشكالت ّن
أّن تسمح باتباع نهج إنسان ٍّي، ّن المؤّسسّية وتمنح الموظفين المرونة للتجربة واالبتكار والتفكير خارج اإلطار. كما ها
www.kpiinstitute.org V2.0/012024 Page | 3
[email protected]
+61 3 9028 2223
ٍر
ٍر وتكرا
وليس نهًجا منهجًيا. ففضاًل عن ذلك، تعّزز األهداف والنتائج الرئيسة السلوك اإليجابي من خالل توفير تفكي
مستمّرين حول غايات المؤّسسة، ومشاركة تحديثات التقدم، والحفاظ على الغايات التعاونية، إلى جانب المحافظة
على الحرية والثقة.
أكثر من مجّرد إطار عمل لتحديد الغايات
تمّك عالقاٍت أقوى وأكثر صّحًة داخل إّن ن ّن إ َّن األهداف والنتائج الرئيسة هي أكثر من مجرد إطار عمل لتحديد الغايات. ها
الشركات وتدعم ديناميكّياٍت قوّيٍة في مؤّسسٍة من شأنها زيادة مستويات األداء بشكٍل ملحوٍظ.
لبدء تحديد األهداف والنتائج الرئيسة بالشكل الصحيح، يمكن للشركات تعيين خبير أهداف ونتائج رئيسة لبدء الشراكة
مع مؤّسستها أو تزويد مديريها بالتدريب. يمكن لبرنامج المحترف المعتمد في األهداف والنتائج الرئيسة، الُمق ّدم من
ذا كي بي آي إنستيتيوت، تزويدهم باألدوات والمعرفة واإلرشادات المناسبة في نشر األهداف والنتائج الرئيسة في
مؤّسساتهم.