Lakhasly

حيث يُتيح للشركات والمؤسسات الوصول إلى جمهورٍ واسع من العملاء المحتملين والتفاعل معهم بشكلٍ مباشر، وبناء علاقات قويةٍ ودائمة معهم. تشمل إدارة الأعمال عادةً عدة عمليات مجتمعة مثل إنتاج الآلات والمواد، والتحكم بمصادر الأعمال والموارد وتوجيهها نحو تحقيق أهداف السياسة العامة للمؤسسة أو الشركة. يُعرف التسويق الإلكتروني بأنه عبارة عن عملية بيع وترويج المنتجات والخدمات والسلع عبر شبكة الإنترنت. يشمل التسويق الإلكتروني مهام إعداد وتنفيذ وتوزيع وترويج المنتجات والخدمات بواسطة الإنترنت. ويتميز التسويق الإلكتروني بتوفيره لأسعار تنافسية تسهل على العملاء الوصول إلى المنتجات والخدمات والبدائل المطلوبة، وتوفرها على مدار الساعة عبر الإنترنت، يُساهم التسويق الإلكتروني في تقديم مميزات عديدة للعملاء والشركات، مثل الوصول السهل إلى العملاء، استهداف جمهور محدد، وتوفير الوقت والمال مقارنةً بالتسويق التقليدي. يتسم التسويق الإلكتروني بالعديد من السمات التي تجعله أداةً قوية وفعالة في إدارة الأعمال، ومنها: 2- التكلفة الأقل: بالمقارنة مع الوسائل التقليدية، مما يساعد على بناء علاقات أقوى وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. يعد التسويق الإلكتروني جزءاً لا يتجزأ من إدارة الأعمال في عصرنا الحالي، مما يسمح بتخصيص الحملات الإعلانية لتلبية تلك الاحتياجات بدقة. وتويتر، مثال: مدونة تقدم نصائح مفيدة للمستخدمين. 4- التسويق المؤثر: يتضمن التعاون مع أشخاص لهم تأثير كبير في مجتمعاتهم للترويج للمنتجات. أو الأخبار. مثال: النشرة الإخبارية الأسبوعية لمتجر إلكتروني. المرونة والتكيف، وتتمثل هذه المشكلة في عدم القدرة على تحديد واستهداف الشريحة المناسبة من العملاء المحتملين الذين يهتمون بالمنتجات أو الخدمات؛ (عبد الظاهر، تتلخص الآثار السلبية على الشركات في مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف في التسويق الإلكتروني، إلى عدة نقاط، وهي: 4- تراجع الثقة في الأسواق الإلكترونية: إذا لم يتمكن العملاء من العثور على المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها، تساعد أنواع التسويق الإلكتروني في حل مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف في إدارة الأعمال، ت.) 2- إنشاء محتوى ذو صلة: تطوير محتوى يتناسب مع اهتمامات وحاجات الجمهور المستهدف، 12 2022) مع التركيز على الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورها، 3- شركة Chipotle: وهي سلسلة مطاعم أمريكية شهيرة،

في ظّل التطورات التكنولوجية المتسارعة، أصبح التسويق الإلكتروني أداةً لا غنى عنها في إدارة الأعمال؛ حيث يُتيح للشركات والمؤسسات الوصول إلى جمهورٍ واسع من العملاء المحتملين والتفاعل معهم بشكلٍ مباشر، وبناء علاقات قويةٍ ودائمة معهم.
يهدف هذا البحث إلى تقديم عرضٍ تفصيليّ وشامل للإطار النظري للتسويق الإلكتروني، مُبينًا أنواعه المختلفة، ومُناقشًا تطبيقاته المتنوعة في إدارة الأعمال، مع التطرق إلى نماذج وأدواتٍ علميةٍ لتنفيذه بفعاليةٍ وكفاءة.
يعتبر إدارة الاعمال واحد من أهم التخصصات النظرية التي تدرس كيفية تنظيم وتنسيق الأنشطة التجارية، وهي عبارة عن الطريقة أو التصرف الإداري الذي يساهم في تطبيق السيطرة، والإشراف على الأعمال الخاصة بمنشأةٍ ما. تشمل إدارة الأعمال عادةً عدة عمليات مجتمعة مثل إنتاج الآلات والمواد، التمويل، الابتكار، والتسويق، وتتضمن الإدارة أيضًا التخطيط، التنظيم، التوظيف، التوجيه، الرقابة، والتحكم بمصادر الأعمال والموارد وتوجيهها نحو تحقيق أهداف السياسة العامة للمؤسسة أو الشركة. (سعيد، 2017)
يُعرف التسويق الإلكتروني بأنه عبارة عن عملية بيع وترويج المنتجات والخدمات والسلع عبر شبكة الإنترنت. يشمل التسويق الإلكتروني مهام إعداد وتنفيذ وتوزيع وترويج المنتجات والخدمات بواسطة الإنترنت. ويتميز التسويق الإلكتروني بتوفيره لأسعار تنافسية تسهل على العملاء الوصول إلى المنتجات والخدمات والبدائل المطلوبة، وتوفرها على مدار الساعة عبر الإنترنت، مما يُقلل من تكاليف الشركات المقدمة لهذه الخدمة.
يُعتبر التسويق الإلكتروني جزءًا من التسويق الرقمي، ويستخدم للوصول إلى العملاء والمستهلكين المحتملين بسهولة عبر الإنترنت وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية، ويمكن تطبيقه من خلال استراتيجيات متعددة. يُساهم التسويق الإلكتروني في تقديم مميزات عديدة للعملاء والشركات، مثل الوصول السهل إلى العملاء، استهداف جمهور محدد، وتوفير الوقت والمال مقارنةً بالتسويق التقليدي. (أمجدل، 2017، ص 27 – 28)

9
يتسم التسويق الإلكتروني بالعديد من السمات التي تجعله أداةً قوية وفعالة في إدارة الأعمال، إذ يعد التسويق الإلكتروني جزءًا أساسياً من استراتيجيات الأعمال الحديثة، ومنها:

1- الوصول الواسع: يمكن للتسويق الإلكتروني الوصول إلى جمهور عالمي، مما يوفر فرصًا كبيرة للتوسع والوصول إلى عملاء جدد.
2- التكلفة الأقل: بالمقارنة مع الوسائل التقليدية، يتميز التسويق الإلكتروني بتكاليف أقل للإعلان والترويج.
3- التفاعلية: يتيح التسويق الإلكتروني التفاعل المباشر مع العملاء، مما يساعد على بناء علاقات أقوى وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
4- التخصيص: يمكن تخصيص الحملات الإعلانية لتناسب اهتمامات وسلوكيات جماهير محددة.

يعد التسويق الإلكتروني جزءاً لا يتجزأ من إدارة الأعمال في عصرنا الحالي، حيث يسهم بشكل فعال في توسيع الوصول إلى الجمهور على مستوى العالم ويقلل من التكاليف المرتبطة بالترويج والإعلان. من خلال التفاعل المباشر مع العملاء، يتيح التسويق الإلكتروني فرصة لبناء علاقات متينة وفهم أعمق لاحتياجاتهم، مما يسمح بتخصيص الحملات الإعلانية لتلبية تلك الاحتياجات بدقة.

هناك العديد من أنواع التسويق الإلكتروني، وكل نوعٍ له خصائصه، وطرق استخدامه المميزة، وهي: (إنجي، 2024)
1- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يشمل استخدام منصات مثل فيسبوك، وتويتر، للترويج للمنتجات والخدمات. مثال: إعداد حملة إعلانية على تطبيق إنستغرام لمنتج جديد.
2- تحسين محركات البحث (SEO): يهدف إلى تحسين مرتبة الموقع في نتائج البحث لجذب المزيد من الزيارات. مثال: تحسين محتوى موقع لزيادة ظهوره في نتائج بحث جوجل.
3- تسويق المحتوى: يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم لجذب والاحتفاظ بجمهور مستهدف. مثال: مدونة تقدم نصائح مفيدة للمستخدمين.

10

4- التسويق المؤثر: يتضمن التعاون مع أشخاص لهم تأثير كبير في مجتمعاتهم للترويج للمنتجات. مثال: شراكة مع مدونة موضة لعرض منتجات ملابس.
5- التسويق بالعمولة: يعتمد على الشراكة مع الأفراد أو الشركات للترويج للمنتجات مقابل عمولة. مثال: برنامج عمولة لموقع تجارة إلكترونية.
6- التسويق عبر البريد الإلكتروني: يشمل إرسال رسائل إلكترونية للترويج، أو للعروض، أو الأخبار. مثال: النشرة الإخبارية الأسبوعية لمتجر إلكتروني.
7- الإعلانات المدفوعة: تشمل الإعلانات المدفوعة على الإنترنت مثل Google AdWords أو الإعلانات الممولة على فيسبوك. مثال: حملة إعلانية مدفوعة لزيادة الوعي بمنتج جديد.

بإيجاز تتضمن أهداف الخطط التسويقية زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجذب العملاء الجدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وزيادة المبيعات، وتحسين الحصة السوقية، وتعزيز التنافسية، والتكيف مع التغيرات السوقية.

تفعل الشركات كل ما بوسعها للتغلب على التحديات الرئيسية في التسويق الإلكتروني، وهي تستخدم مجموعة من الاستراتيجيات المتقدمة والفعّالة، ومنها: فهم التحديات التي من الممكن مواجهتها، وضع الخطط الاستراتيجية، التركيز على الجودة، استخدام البيانات، الإبداع والابتكار، المرونة والتكيف، والتعاون المهني.

تعتبر مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف في التسويق الإلكتروني من التحديات الرئيسية التي تواجه المسوقين اليوم. وهذه المشكلة تنشأ بسبب عوامل متعددة وهي: التشبع الإعلاني، المنافسة الشديدة، تغيرات خوارزميات محركات البحث، ضعف الثقة بالمنتج الإلكتروني، التحديثات التقنية السريعة. وتتمثل هذه المشكلة في عدم القدرة على تحديد واستهداف الشريحة المناسبة من العملاء المحتملين الذين يهتمون بالمنتجات أو الخدمات؛ مما يؤدي إلى انخفاض مبيعات المنتجات والخدمات بسبب التعرض غير الكافي، وإضاعة أغلب الموارد والجهود في حملات تسويقية لا تصل إلى الأشخاص المناسبين. (عبد الظاهر، 2023)
11

تتلخص الآثار السلبية على الشركات في مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف في التسويق الإلكتروني، إلى عدة نقاط، وهي:
1- انخفاض الوعي بالعلامة التجارية: إذا لم تصل الحملات التسويقية إلى الجمهور المناسب، فقد لا يتعرف العملاء المحتملون على العلامة التجارية.
2- تقليل المبيعات والإيرادات: الفشل في الوصول إلى الجمهور المستهدف يمكن أن يؤدي إلى تراجع في المبيعات والإيرادات.
3- زيادة التكاليف التسويقية: قد تضطر الشركات لإنفاق المزيد في محاولة للوصول إلى جمهورها، مما يزيد من التكاليف دون ضمان النتائج.
4- تراجع الثقة في الأسواق الإلكترونية: إذا لم يتمكن العملاء من العثور على المنتجات أو الخدمات التي يبحثون عنها، قد يفقدون الثقة في الشراء عبر الإنترنت.
5- الضجيج الرقمي: تزايد كمية المحتوى على الإنترنت يجعل من الصعب على العلامات التجارية جذب انتباه الجمهور والتميز.

تساعد أنواع التسويق الإلكتروني في حل مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف في إدارة الأعمال، من خلال الطرق التالية: (علي، د.ت.)
1- تحديد الجمهور المستهدف: يمكن للشركات استخدام أدوات التسويق الإلكتروني لتحليل البيانات وتحديد الجمهور المستهدف بدقة.
2- إنشاء محتوى ذو صلة: تطوير محتوى يتناسب مع اهتمامات وحاجات الجمهور المستهدف، مما يزيد من فرص جذب انتباههم.
3- اختيار المؤثر المناسب: التعاون مع المؤثرين الذين لديهم جمهور مشابه للجمهور المستهدف للشركة، لتعزيز الوصول والمصداقية.

12

4- إطلاق إعلانات مستهدفة: استخدام الإعلانات المدفوعة الموجهة للوصول إلى الجمهور المستهدف بناءً على معايير محددة مثل العمر، الجنس، الاهتمامات، والموقع.
5- استخدام التسويق بالإحالة: تشجيع العملاء الحاليين على إحالة الأصدقاء والعائلة، مما يساعد في الوصول إلى جمهور جديد من خلال شبكات الثقة.

تلعب كذلك أبحاث السوق دورًا حاسمًا في حل مشكلة صعوبة الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال جمع البيانات عن العملاء المحتملين مثل الديموغرافيا أي خصائص السكان، والسلوكيات والاهتمامات. كذلك القيام بتحليل السوق وتحديد الفجوات التي يمكن استغلالها للوصول إلى الجمهور المهتم بالمنتجات والخدمات.

هناك العديد من الشركات في الواقع والتي نجحت في التغلب على تحديات التسويق الإلكتروني وهذه المشكلة، وتمكنت من الوصول إلى جمهورها المستهدف بفعالية ومنها: (قادو، 2022)
1- شركة SKLZ: وهي شركة معروفة في مجال تجهيزات التدريب الرياضي، وقد استخدمت مقاطع فيديو تعليمية على صفحات منتجاتها لتوضيح كيفية استخدام معداتها الرياضية، مما ساعد في تحويل الشركة إلى مصدر موثوق للرياضيين.
2- شركة Intel: وهي من أكبر شركات التكنولوجيا التي تتخصص في رقاقات ومعالجات الكمبيوتر، وقد اتبعت نهجًا بسيطًا للتسويق الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة، مع التركيز على الكلمات المفتاحية التي يستخدمها جمهورها، مما أدى إلى زيادة الزيارات إلى موقعها الإلكتروني.
3- شركة Chipotle: وهي سلسلة مطاعم أمريكية شهيرة، وقد قامت بإنتاج فيلم رسوم متحركة وتطوير لعبة للترويج لمبادرة النزاهة الغذائية، مما أدى إلى حصول الفيلم على ملايين المشاهدات وتصنيف اللعبة ضمن أفضل الألعاب.

13

في ختام الحديث عن التسويق الإلكتروني وأنواعه في إدارة الأعمال، يمكن القول بأن التسويق الإلكتروني بأنواعه أصبح عنصرًا حيويًا لا غنى عنه في إدارة الأعمال المعاصرة. يوفر التسويق الإلكتروني للشركات القدرة على الوصول إلى جمهور واسع بتكاليف معقولة، ويمكنها من التفاعل مع العملاء بطرق مبتكرة وشخصية. كما يسمح بقياس النتائج وتحليل البيانات بدقة، مما يعزز من فعالية القرارات التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يعطي التسويق الإلكتروني المرونة اللازمة للتكيف مع التغيرات السريعة في السوق، ويساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركات وضمان استمراريتها ونموها في عالم الأعمال الديناميكي.