Lakhasly

Communication des et في سهولة تبادل ونقل وتخزين املعلومات واملعارف بصورها املختلفة عبر العالم وتخطي كل planétaireمرافقة بذلك تيار العوملة الذي شمل مجتمعات واقتصاديات العالم بوصفه تيار جارف يصعب التجديف عكس اتجاهه وقد صاحب ظهور عصر املعلومات للتحول واالانتقال الى اقتصاد جديد économie Nouvelle أو اقتصاد املعرفة االنترنت التي مدت خيوطها لتربط بين معظم بلدان العالم وتضم املاليين من املستخدمين عبراملعمورة بظهور وتطوير أشكال جديدة من التبادل في العديد من املجاالت والنشاطات وخلق ثورة في مجال التجارة واألعمال، يتجزأ من الطريقة التي تمارس بها مؤسسات عديدة أعمالها عبر العالم، كما طورات والت ت الت أد 5151م في ظل تداعيات جائحة كورونا (19COVID (قمي إلى إعتماد مع تخفيض عدد ساعات العمل وإغالق شعض الفروع شسبب الهاتف املحمول (banking-M (مم

لقد ساهم تطور تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت الجديدة Information'l de Technologies Nouvelles Les : NTIC
Communication des et في سهولة تبادل ونقل وتخزين املعلومات واملعارف بصورها املختلفة عبر العالم وتخطي كل
الحواجز والحدود التي كانت تفصل ما بين دول ومجتمعات هذا العالم، وجعلت منه قرية عاملية صغيرة« village«
planétaireمرافقة بذلك تيار العوملة الذي شمل مجتمعات واقتصاديات العالم بوصفه تيار جارف يصعب التجديف عكس
اتجاهه وقد صاحب ظهور عصر املعلومات للتحول واالانتقال الى اقتصاد جديد économie Nouvelle أو اقتصاد املعرفة
savoir du Economieوالذي يرتكز على املعرفة واالتصاالت و ثورة املعلومات كما سمح االنتشارالسريع والكاسح لشبكة
االنترنت التي مدت خيوطها لتربط بين معظم بلدان العالم وتضم املاليين من املستخدمين عبراملعمورة بظهور وتطوير أشكال
جديدة من التبادل في العديد من املجاالت والنشاطات وخلق ثورة في مجال التجارة واألعمال، وأصبحت االنترنت جزءا ال
يتجزأ من الطريقة التي تمارس بها مؤسسات عديدة أعمالها عبر العالم، مما أدى إلى اتساع قاعدة املتعاملين معها، كما
تأثرت جميع القطاعات بما فيها القطاع املصرفي الذي يشهد تحوالا من العمل ششكل تقليدي إلى تبني األشكال االلكترونية
املجسدة في منتجاته الحديثة كالعمليات املصرفية االلكترونية وبطاقة االئتمان املصرفية وخدمات الصراف اآللي وتقديم
خدمات متعددة لعمالئه عن طريق استخدام االنترنت )دغنوش، ،5102 صفحة 5(.
نوات األخيرة خاصّ كما ة مع بداية
غيرات املتسارعة التي يعيشها القطاع املصرفي خالل السّ
ّ
طورات والت
ّ
ت الت
ّ
أد 5151م
في ظل تداعيات جائحة كورونا (19COVID (قمي إلى إعتماد
التي فرضت على القطاع املصرفي تبني الرقمنة والتحول الرّ
أساليب متطورة جديدة على مستوى العمليات البنكية. مع تخفيض عدد ساعات العمل وإغالق شعض الفروع شسبب
متطلبات التباعد االجتماعي حيث قامت البنوك بإطالق إصدارات جديدة من خدمات اإلنترنت البنكي (banking-e (وخدمات
الهاتف املحمول (banking-M (مم
ّ
ا دون
ٍ
سر
ُ
ا أتاح للعمالء إجراء معامالتهم شسهولة وي الحاجة للتوجه إلى البنك، باإلضافة
إلى استخدام تطبيقات الذكاء االصطناعي ومعالجة البيانات الضخمة وغيرها من التقنيات الرقمية في العمليات التشغيلية
،وذلك بهدف تطوير وتحسين جودة الخدمة املصرفية االلكترونية املقدمة ومواكبة التغيرات في البيئة املصرفية.