Online English Summarizer tool, free and accurate!
العميل جزء من المجتمع من الممكن ان يكون جزء مصغر مجموعه من الاشخاص يتشابه معهم في الصفات او العائلة او جزء أكبر مثل البلد او الثقافة
الخدمات هي عباره عن : الافعال والعمليات والاداء والخدمات هي افعال او اداء غير ملموس
يوجد انواع للخدمات مثل:
1. الخدمات الأساسية القياسية
2. الخدمات المعيارية القياسية
3. الخدمات الأساسية المخصصة
4. الخدمات المعيارية المخصصة
• يوجد تسع فئات لتصنيف لخدمات :
2. الربح بمواجهه عدم الربح
4. الخدمات الخارجية والداخلية
5. المستهلك وسلوكه بشراء الخدمات
6. العلاقة بين موفر الخدمة والعميل
7. مهارات وقدره مقدم الخدمات
8. عمليه توصيل الخدمة
9. الموقع المادي لتوصيل الخدمة
السلع : تكون ملموسه ومتجانسه لها انتاج منفصل عن الاستهلاك ولاتنتهي
الخدمات : غير ملموسه وغير متجانسة انتاج واستهلاك بنفس الوقت وتنتهي
اهم عناصر المزيج التسويقي للخدمات : 1-المنتج 2-السعر 3- التوزيع 4- الترويج
وهي عناصر مهمه في اي قرار متعلق بالنص التسويقي او الخطة التسويقية
مفهوم المزيج التسويقي : يعني ان كل المتغيرات مترابطة وتعتمد على بعضها
سلوك المستهلك هو عباره : عن دراسة العمليات المتعلقة بشخص او مجموعات عندما يختارون او يشترون او يستخدمون او يتخلصون من منتجات او خدمات افكار او تجارب تسد حاجتنا وتشبع رغباتنا
تجزئ السوق هو جانب مهم من سلوك المستهلك يمكن تجزيئه بثلاث طرق
• وتوجد ايضا ابحاث عن وجهات النظر حول سلوك المستهلك
وجه نظر التفاؤلي : هي ان المستهلك يتخذ او يصنع قرارات عقلانية
وجه نظر التفسيرية :ان اي سلوك يمكن ان يخضع لتفسيرات متعددة بدلا عن تفسير واحد فقط
البحث حول المستهلك له صنفان
نوعي: الهدف منه التعرف على طبيعة مشكل او ظاهره ما
كمي : يتم من خلاله الحصول على بيانات نستطيع قياسها او لاختبار توقعات مبنيه على معرفه سابقه او نماذج سلوك
هي توقعات العميل الفردية والشخصية للمنتج او الخدمة توقعات العملاء غير ثابته اي من الممكن ان تتغير بتغير الطموحات والحاجة بوقت معين من الزمن لذلك التوقعات تكون محدده بحسب المجال ويمكن ان تتغير التوقعات بسبب حصول مواقف كثيره
من عوامل تغير التوقعات :
1. المجموعات التي يتبعها الفرد
6. موفر الخدمة ويوجد غيرها الكثير
المستوى الاول : المستوى المرغوب وهو الذي يعكس الخدمة التي يرغب العميل بالحصول عليها وهي مزيج يرى العميل انه من ممكن ومن المفترض ان يحدث
المستوى الثاني : المستوى المناسب يعكس ما يراه العميل مقبول اي انه انعكاس لما يتوقعه العميل من الخدمة
والفرق بينهم هو منطقه التحمل ومنطقه التحمل هي :الدرجة التي يستطيع العميل فيها ان يتعرف على الخدمة ويتقبل عدم التجانس
رضا العميل يمكن أن يظهر بحالتين:
1. عندما تكون الخدمة الفعلية على مستوى التوقعات
2. عندما تتخطى الخدمة الفعلية مستوى التوقعات
من طرق التعبير عن رضا العملاء :
1. مجامله مقدم الخدمة
2. الولاء للعلامة التجارية
4. الثقة المتبادلة او التجاوب
عدم رضا العميل يكون ب :
1. لا يفعل العميل اي شيء
2. تقديم شكوى لمقدم الخدمة
3. اللجوء لمقدم خدمات اخر
الجودة هي الكلمة السحرية للمنافسة
الجودة هي أفضل سلاح لمحاربه المنافسين
هي ملائمه الاستخدام ومقدار خدمه المنتج لهدف المستخدم بنجاح خلال فتره الاستخدام
الرابط بين الجودة ورضا العميل
1. الجودة تولد الرضا لدى العميل
2. ويتم الحكم على رضا العميل عن طريق جوده الخدمة
ابعاد اساسيه للحكم على جودة الخدمة
نقاط في عمليه اتخاذ القرار لدى المستهلك :
1. عمليات الشراء الرخيصة
2. عمليات الشراء المتكررة
3. تدخل متدني من جانب المستهلك
4. التعرف السهل على فئة المنتج والماركة
5. عملية الشراء تطلب وقت قليل
حل المشاكل المحدود :
هو دمج بين أخذ القرار الاعتيادي وحل المشاكل المكثف
1. منتجات بأسعار أغلى
3. اهتمام كبير من المستهلك
4. فئة المنتج غير معروفة ولا الماركات
5. يقضي المستهلك خلال عملية الشراء وقت أكثر في البحث والتفكير
نقاط في عمليه اتخاذ القرار لدى المستهلك :
أبرز جوانب التسويق ولدى البعض هي كل التسويق
التواصل مع معاملة بين طرفين أو أكثر يتم من خلالها تبادل المعنى عن طريق الاستخدام
الهدف الأساسي من تسويق العلاقات
هو أن نبني ونحافظ على قاعدة عملاء ملتزمين يعودون بأرباح على الشركة
خلال تسويق العلاقات العملاء يحصلون على المنافع التالية:
1. فوائد المعاملة الخاصة
المنظمة تستفيد من تسويق العلاقات من خلال:
1. زيادة نسبة الشراء
3. إعلان مجاني من خلال تناقل الحديث
4. القدرة على الاحتفاظ بالموظف
1. رغبة دائمة ودورية للخدمة من جانب العميل
2. عميل الخدمة يتحكم باختيار موفر الخدمة
3. اختيارات بديلة لموفري الخدمات
4. وفاء العميل ضعيف والانتقال لموفر خدمة آخر شائع
5. تناقل الكلام هو طريقة فعالة للتواصل حول أي منتج
عملاء يزيد العائد عن نفقاتهم
عملاء يتساوى العائد مع نفقاتهم
عملاء يقل العائد مع نفقاتهم
العميل جزء من المجتمع من الممكن ان يكون جزء مصغر مجموعه من الاشخاص يتشابه معهم في الصفات او العائلة او جزء أكبر مثل البلد او الثقافة
الخدمات هي عباره عن : الافعال والعمليات والاداء والخدمات هي افعال او اداء غير ملموس
يوجد انواع للخدمات مثل:
سلوك المستهلك هو عباره : عن دراسة العمليات المتعلقة بشخص او مجموعات عندما يختارون او يشترون او يستخدمون او يتخلصون من منتجات او خدمات افكار او تجارب تسد حاجتنا وتشبع رغباتنا
تجزئ السوق هو جانب مهم من سلوك المستهلك يمكن تجزيئه بثلاث طرق
الجودة هي :
هي ملائمه الاستخدام ومقدار خدمه المنتج لهدف المستخدم بنجاح خلال فتره الاستخدام
الرابط بين الجودة ورضا العميل
Summarize English and Arabic text using the statistical algorithm and sorting sentences based on its importance
You can download the summary result with one of any available formats such as PDF,DOCX and TXT
ٌYou can share the summary link easily, we keep the summary on the website for future reference,except for private summaries.
We are working on adding new features to make summarization more easy and accurate
مطالبة المدعية اإلزام المدعى عليها إعادة الرسوم الجمركية التي قامت بسدادها على كمية الموز والأناناس ...
With the rising climate change and environmental sustainability concerns, numerous organizations are...
Branding plays an important role in enhancing any commercial performance and is a closed tool that ...
لما كان للمقاول والمقاولاتية كل هذه الأهمية في دفع عجلة التنمية الاقتصادية والاجتماعية، برزت العديد ...
التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن لعملاء التجارة الإلكتروني...
لماذا يعد الذكاء الاصطناعي في مجال الرعاية الصحية هو المستقبل يشهد العالم تحولاً عالميًا نحو الاصطنا...
Radio remains a vital communication tool, even in the digital age. When cell phones, electricity and...
أيها المؤمنون، إنّ بر الوالدين من أعظم العبادات وأهمّ القربات التي يتقرّب بها العبد المؤمن من ربه جل...
قد تظن الوهله الاولي انك بحاجه لاعادة مراجعه ما قراته،عندما يمر امامك صدفه. المصطلح (علم اطالة العمر...
, coping and behaving that we may learn from our parents . The second factor is work environment ,...
Occupational Asthma Occupational BA is typified by altered airflow restriction or airway hyperres...
naturally! I think it is very important to study English. English is a global language and is used i...