Lakhasly

تعد تقنية الاتصال من الملامح البارزة والمهمة جدًا في العالم المعاصر،العالم في متناول يدك بضغطة زر واحدة، ولذلك يفرض موضوع التطور التقني في مجال الاتصالات
نفسه على الساحة الإعلامية والاتصالية والحضارية من خلال علاقتها بأبعادها المختلفة،القرن 21 والذي يزخر بمتغيرات عديدة فإ ا تمثل ثورة جديدة لا حدود لها.و تعتبر العلاقات العامة إحدى أهم القنوات الاتصالية في عالمنا اليوم،المؤسسات وتنوع جماهيرها الداخلية والخارجية التي تتعامل معها،والجماعية ومواجهة المنافسة الخارجية، الأمر الذي زاد من صعوبة الاتصال بين أفراد المنظمات وبين
هذا ما أدى إلى بروز إدارات العلاقات العامة التي تشكل أهمية
وتعتبر من بين الوظائف التي حققت قبولاً متزايدًا خلال الخمسين سنة
الماضية اتخذت خلالها أبعادًا نظرية وعملية هامة.وبما أن العلاقات العامة تشكل المحور الأساس لأي مؤسسة مهما كانت طبيعتها ونشاطها،بذلك تحقق الانسجام والتكامل والتفاهم بين المنظمة وجماهيرها التي تتفاعل معها عن طريق وسائل
وهذه الوسائل تتعدد وتتنوع بتعدد وتنوع الخدمات التي تقوم
ا المنظمة ويرتبط هذا جليا بأحدث التقنيات في مجال الاتصال واستخدامها في إدارة العلاقات
العامة، بحيث وتماشيا مع تطورات العصر، فإن إدارة العلاقات العامة لا تستطيع أن تؤدي وظائفها
بشكل جيّد بمعزل عن التطورات التقنية الحديثة التي شهد ا وسائل الاتصال المختلفة.ناجحة يعد أكثر فاعلية من نشر إعلان على الصفحة الرئيسية لأي مجلة".المقدمة
الرأي العام ،فالعلاقات العامة علم ، يعتقد كثير من الناس أنه نشأ حديثا ، وأ ا كوظيفة لم تأخذ مكا ا في
الهيكل الإداري للمؤسسات إلا في عهود قريبة.والمتابع لتطور تاريخ العلاقات العامة يلاحظ أن تطور العلاقات العامة ووسائل الاتصال
إذا
لتحقيق التفاهم والتعايش مع من حوله، فقط الجديد الذي حصل على مستوى العلاقات العامة
يكمن في تطور الوسائل والتقنيات في الاتصال بالجمهور ودرجة تخصص ومهنية القائمين بالاتصال
يعبرون عنها، وبين الجمهور المتعامل مع تلك الهيئات.لقد شاع في كثير من الأوقات لدى الكثيرين أن العلاقات العامة تقتصر وظائفها الحيوية على
دورها التقليدي المتمثل في مراسم الاستقبال والضيافة، وفي متابعة الصحف وجمع قصاصات الأخبار
تساؤلات حول أداء المؤسسة، وأسهم
وفي تحقيق الاتصال الفعال
بين المؤسسة وجماهيرها، وبين المؤسسة والعاملين فيها .لكن مع التطور التقني المتسارع وثورة المعلومات والاتصال، كان لا بد للعلاقات العامة أن
تتخلص من الصورة السلبية التي شاعت عنها،المؤسسة، مستفيدة من منجزات العقل البشري في هذا ا ال،والعلاقاتية الجديدة،المقدمة
مفهوم العلاقات العامة مقترناً بالصورة الذهنية الإيجابية عن المؤسسة وبمدى تحقيق المؤسسة لأهدافها،وعلاقتها بجموع المستفيدين من خدما ا، وليدخل دور العلاقات العامة في صلب العملية الإدارية،المؤسسة و جماهيرها وعملائها. بوصفها أحد المحفزات على سرعة الأداء والإنجاز، وأحد العوامل المؤثرة في العلاقة التبادلية بين
هذا الواقع الجديد أسهم في إيجاد صورة مغايرة للعلاقات العامة فتحول دورها التقليدي والنمطي،الذي كان يكتفي بالاستقبال والتوديع وقصاصات الصحف، إلى أداة فاعلة ومؤثرة في رسم الصورة
الذهنية للمنظمة وتشكيل ملامحها، لكن
وشركات ووكالات
الدعاية والإعلان والعلاقات العامة،مع الجماهير، وفي ترسيخ المعنى
الحقيقي لمفهوم العلاقات العامة، فإن الكثير
حدث ،وإلى مواكبة العصر، على عكس ما يحصل في المؤسسات الخاصة أو المشاركة في النشاطات المختلفة
التي تعي الدور الإيجابي والفعال للعلاقات العامة، و هذا ما جعل موظفي قطاع العلاقات العامة على
واعتبارها أساس ممارسة
كل أنشطة العلاقات العامة. ونقل الرسائل
التي تحمل المعلومات أو الآراء أو الاتجاهات إلى الآخرين، وأن الاستخدام الصحيح لهذه التقنيات
المستهدف،المقدمة
وتساهم في دعم
أنشطة العلاقات العامة ومنحها قيمة كبيرة كما أعطت المرونة والثقة والجاذبية والراحة للمستخدمين
وللعاملين في مجال العلاقات العامة.العلاقات العامة، تستفيد منها كبرى
واستخدامها في البحث
عن الحقائق والأرقام لتأييد المشروعات التي تحتاج إلى موافقة الإدارة العليا للمؤسسة.في الهيكل التنظيمي للمؤسسة، فكانت من بين المؤسسات
الحديثة التي التزمت بتخصيص مكانة متميزة لهذه الوظيفة ضمن الهيكل الإداري للمؤسسة نظرا

تعد تقنية الاتصال من الملامح البارزة والمهمة جدًا في العالم المعاصر، وبفضل هذه التقنية أصبح
العالم في متناول يدك بضغطة زر واحدة، ولذلك يفرض موضوع التطور التقني في مجال الاتصالات
نفسه على الساحة الإعلامية والاتصالية والحضارية من خلال علاقتها بأبعادها المختلفة، وبما أننا في
القرن 21 والذي يزخر بمتغيرات عديدة فإ ا تمثل ثورة جديدة لا حدود لها.
و تعتبر العلاقات العامة إحدى أهم القنوات الاتصالية في عالمنا اليوم، فمع نمو وكبر حجم
المؤسسات وتنوع جماهيرها الداخلية والخارجية التي تتعامل معها، وتغير شكل وأنماط الحياة الفردية
والجماعية ومواجهة المنافسة الخارجية، الأمر الذي زاد من صعوبة الاتصال بين أفراد المنظمات وبين
القائمين عليها وجماهيرها الخارجية، هذا ما أدى إلى بروز إدارات العلاقات العامة التي تشكل أهمية
خاصة في هذا الجانب، وتعتبر من بين الوظائف التي حققت قبولاً متزايدًا خلال الخمسين سنة
الماضية اتخذت خلالها أبعادًا نظرية وعملية هامة.
وبما أن العلاقات العامة تشكل المحور الأساس لأي مؤسسة مهما كانت طبيعتها ونشاطها، فهي
بذلك تحقق الانسجام والتكامل والتفاهم بين المنظمة وجماهيرها التي تتفاعل معها عن طريق وسائل
اتصال متنوعة تقليدية كانت أو متطورة، وهذه الوسائل تتعدد وتتنوع بتعدد وتنوع الخدمات التي تقوم
ا المنظمة ويرتبط هذا جليا بأحدث التقنيات في مجال الاتصال واستخدامها في إدارة العلاقات
العامة، بحيث وتماشيا مع تطورات العصر، فإن إدارة العلاقات العامة لا تستطيع أن تؤدي وظائفها
بشكل جيّد بمعزل عن التطورات التقنية الحديثة التي شهد ا وسائل الاتصال المختلفة.
ناجحة يعد أكثر فاعلية من نشر إعلان على الصفحة الرئيسية لأي مجلة". ففي حديث له قال رجل الأعمال البريطاني الشهير "ريتشارد برانسون": " أن بناء علاقات عامة
المقدمة
ب
إذا يحمل هذا القول في طياته استدلالا واضحا على مفهوم العلاقات العامة وأهميته في توجيه
الرأي العام ، وتعزيز إدارة وسمعة المؤسسات وتفعيل التواصل مع جميع شرائح الجمهور.
فالعلاقات العامة علم ، يعتقد كثير من الناس أنه نشأ حديثا ، وأ ا كوظيفة لم تأخذ مكا ا في
الهيكل الإداري للمؤسسات إلا في عهود قريبة.
والمتابع لتطور تاريخ العلاقات العامة يلاحظ أن تطور العلاقات العامة ووسائل الاتصال
المستخدمة في تحقيق وتنفيذ نشاطا ا ووظائفها يساعد كثيرا في تطوير برامج العلاقات العامة ، إذا
فالعلاقات العامة هي نشاط يمارسه الإنسان منذ القدم وعلى مر العصور، فهي تستخدم كوسيلة
لتحقيق التفاهم والتعايش مع من حوله، فقط الجديد الذي حصل على مستوى العلاقات العامة
يكمن في تطور الوسائل والتقنيات في الاتصال بالجمهور ودرجة تخصص ومهنية القائمين بالاتصال
وفق الجهود المستمرة التي يقومون ببذلها في تطوير وتدعيم نظم إقامة علاقات طيبة بين الهيئات التي
يعبرون عنها، وبين الجمهور المتعامل مع تلك الهيئات.
لقد شاع في كثير من الأوقات لدى الكثيرين أن العلاقات العامة تقتصر وظائفها الحيوية على
دورها التقليدي المتمثل في مراسم الاستقبال والضيافة، وفي متابعة الصحف وجمع قصاصات الأخبار
والموضوعات التي تنشرها عن المؤسسة والرد على بعض ما يُثار في الصحف ووسائل الإعلام من
تساؤلات حول أداء المؤسسة، الأمر الذي رسخ الصورة السلبية عن إدارات العلاقات العامة، وأسهم
في تغييب دورها الحقيقي و المهم والمؤثر في رسم الصورة الذهنية للمؤسسة، وفي تحقيق الاتصال الفعال
بين المؤسسة وجماهيرها، وبين المؤسسة والعاملين فيها .
لكن مع التطور التقني المتسارع وثورة المعلومات والاتصال، كان لا بد للعلاقات العامة أن
تتخلص من الصورة السلبية التي شاعت عنها، لتؤدي دورها الحقيقي الذي يسهم بالفعل في نجاح
المؤسسة، مستفيدة من منجزات العقل البشري في هذا ا ال، سواء من الأفكار والنظريات الاتصالية
والعلاقاتية الجديدة، أو من الوسائل والأدوات التقنية الحديثة التي تقتحم حياتنا كل يوم، ليصبح
المقدمة
ج
مفهوم العلاقات العامة مقترناً بالصورة الذهنية الإيجابية عن المؤسسة وبمدى تحقيق المؤسسة لأهدافها،
وعلاقتها بجموع المستفيدين من خدما ا، وليدخل دور العلاقات العامة في صلب العملية الإدارية،
المؤسسة و جماهيرها وعملائها. بوصفها أحد المحفزات على سرعة الأداء والإنجاز، وأحد العوامل المؤثرة في العلاقة التبادلية بين
هذا الواقع الجديد أسهم في إيجاد صورة مغايرة للعلاقات العامة فتحول دورها التقليدي والنمطي،
الذي كان يكتفي بالاستقبال والتوديع وقصاصات الصحف، إلى أداة فاعلة ومؤثرة في رسم الصورة
الذهنية للمنظمة وتشكيل ملامحها، وأصبحت العلاقات العامة فناً وعلماً له أسسه وقواعده. لكن
المفارقة الجديرة بالدهشة أنه في الوقت الذي تبارت فيه مؤسسات القطاع الخاص، وشركات ووكالات
الدعاية والإعلان والعلاقات العامة، للاستفادة من هذا العلم في استحداث أساليب جديدة للتواصل
مع الجماهير، وفي تحسين الصورة الذهنية للمنظمات لدى عملائها المستهدفين، وفي ترسيخ المعنى
الحقيقي لمفهوم العلاقات العامة، ولطبيعة الدور الذي تؤديه ضمن منظومة العمل الإداري، فإن الكثير
من المؤسسات على اختلاف نشاطا ا وسياسا ا خاصة الحكومية منها لم تتعامل مع التطور الذي
حدث ، ولم تتفاعل مع المستجدات والمفاهيم والأساليب الجديدة التي شهدها مجال العلاقات العامة
وإلى مواكبة العصر، على عكس ما يحصل في المؤسسات الخاصة أو المشاركة في النشاطات المختلفة
التي تعي الدور الإيجابي والفعال للعلاقات العامة، و هذا ما جعل موظفي قطاع العلاقات العامة على
اقتناع تام بأهمية هذه الوظيفة خاصة باقترا ا بالوسائل التكنولوجية المعاصرة، واعتبارها أساس ممارسة
كل أنشطة العلاقات العامة.
فمن خلال التقنيات التكنولوجية الحديثة يتم تبادل الأفكار وصناعة القرارات ، ونقل الرسائل
التي تحمل المعلومات أو الآراء أو الاتجاهات إلى الآخرين، وأن الاستخدام الصحيح لهذه التقنيات
يساهم بصورة كبيرة في وصول المعلومات بدقة عالية وسرعة فائقة وفي زمن قياسي إلى الجمهور
المستهدف، ومن تم اتساع نطاق التكنولوجيا المتاحة لممارسي العلاقات العامة قدمت لهم أدوات
المقدمة
د
جديدة لتوصيل رسائلهم من خلالها وذلك بأكبر قدر ممكن من السرعة والدقة، وتساهم في دعم
أنشطة العلاقات العامة ومنحها قيمة كبيرة كما أعطت المرونة والثقة والجاذبية والراحة للمستخدمين
وللعاملين في مجال العلاقات العامة.
وفي ظل أهمية البحث عن الحقائق والبحوث التطبيقية في الممارسة العملية المتقدمة اليوم في مجال
العلاقات العامة، تبقى شبكة الأنترنت شيئا مهما في مكتب العلاقات العامة، تستفيد منها كبرى
المؤسسات وتستعين ا في بحوثها لقواعد المعلومات التي يحتاجها الباحث، واستخدامها في البحث
عن الحقائق والأرقام لتأييد المشروعات التي تحتاج إلى موافقة الإدارة العليا للمؤسسة.
ومن هذا المنطلق حظيت العلاقات العامة في مؤسسة أوريدو بالجزائر باهتمام بالغ نظرا لمكانتها
في الهيكل التنظيمي للمؤسسة، ولدورها الإتصالي والإداري الذي تقوم به، فكانت من بين المؤسسات
الحديثة التي التزمت بتخصيص مكانة متميزة لهذه الوظيفة ضمن الهيكل الإداري للمؤسسة نظرا
لأهميتها ودورها في ترسيخ صورة ذهنية إيجابية لدى المتعاملين مع المؤسسة سواء من الجمهور الداخلي
المؤسسات التي لها نفس النشاط. أو الخارجي، وذلك باتباع نشاطات متميزة مكنتها من إحداث الاختلاف والتميز عن باقي