Lakhasly

تُعدّ المؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة (قصر الشلالة) مؤسسة صحية عمومية ذات طابع إداري، تقدم خدمات وقائية، تعليمية، تدريبية، وبحثية، تغطي مساحة 49838 م²، وتخدم حوالي 110245 نسمة بثلاث أقاليم، مساهمةً في رفع المستوى الصحي. ينص المرسوم التنفيذي رقم 07-140 المؤرخ في 19 ماي 2007 على أنها مؤسسة ذات شخصية معنوية واستقلال مالي، تحت وصاية الوالي. تتمتع بطاقة استيعاب 340 سريرًا موزعة على 13 مصلحة و33 وحدة، ويعمل بها 419 عاملًا (بما في ذلك 56 طبيبًا مختصًا، 35 طبيبًا عامًا، 125 من الأسلاك المشتركة، و203 متعاقدين، بالإضافة إلى بعثة طبية كوبية). يُدار العمل بمجلسي إدارة طبي، و أربع مديريات فرعية وثلاثة عشر مكتبًا. يحدد المخطط التنظيمي الداخلي سلطة المدير، ومكتب التنظيم العام، ومكتب الاتصال، والمديريات الفرعية (الموارد البشرية، والمصالح الصحية، وغيرها). تتكون المديرية الفرعية للمصالح الصحية، وفقًا للقرار الوزاري المشترك لسنة 2009، من مدير فرعي، ومساعد مهندس دولة في الإعلام الآلي، وتقوم بجمع البيانات والإحصاءات، وتقييم نشاطات العلاج، وإحصاء الوفيات، ونشاطات كتلة العمليات، وضبط رزنامة العطل، وجداول المناوبات، وتقديم تقارير مفصلة. تتفرع المديرية إلى مكاتب (تنظيم وتقديم نشاطات العلاج، القبول، ومكتب آخر). يُعتبر مكتب القبول همزة وصل بين المصالح الاستشفائية والمريض. تُبرز مقابلات مع سكرتيرة وعون إدارة، وطبيب، مهاراتهم في إدارة الوقت، التعامل مع السجلات الطبية، المكالمات، المراسلات، والمواعيد، وتنظيم العمل، والتعامل مع الحالات الطارئة، والمرضى، والتعامل مع بطاقة الشفاء. يُظهر التحليل مهارات عالية في التنظيم، إدارة الوقت، والتعامل مع الضغوط، والمعلومات الحساسة. يُقارن النص بين السكرتير الإداري والطبي، موضحًا اختلاف مهام كل منهما، ومؤكدًا على أهمية التدريب، وتطوير الأنظمة الإلكترونية، لتحسين كفاءة العمل وجودة الرعاية الصحية. يُختتم النص بالتأكيد على أهمية السكرتارية الطبية في المؤسسات العمومية، وضرورة تحسين بيئة العمل، والتدريب المستمر لتعزيز جودة الخدمات الصحية.

H الشهيد جيلالي بونعامة المؤسسة العمومية الاستشفائية هي مؤسسة صحية عمومية ذات طابع إداري تتولى تقديم مزيج من الخدمات الصحية الوقائية التعليمية التدريبية والبحثية وهي وحدة جغرافية صحية يغطي مساحة قدرها 49838 م2 يقدم خدماته إلى حوالي 110245 نسمة يشمل ثلاث أقاليم، كما تساهم في رفع المستوى الصحي للبلاد. يعرفها المشرع في المادة الأولى في المرسوم التنفيذي رقم 07-140 المؤرخ في 19 ماي 2007 المتضمن إنشاء تنظيم وسير المؤسسات العمومية الاستشفائية والمؤسسات العمومية للصحة الجوارية على أنها مؤسسة ذات طابع إداري تتمتع بالشخصية المعنوية والاستقلال المالي وتوضع تحت وصاية الوالي. وبذلك تم منح الاستقلالية للعيادات المتعددة الخدمات التي كانت تابعة للقطاع الصحي المؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة وأصبح اسم يحمل المؤسسة العمومية الاستشفائية قصر الشلالة ولاية منتدبة تحت الصنف (أ) حسب التصنيف الجديد بطاقة استيعاب تقدر ب 340 سرير حسب مقرر (MSPR لسنة 2007) مقسمة على 13 مصلحة و33 وحدة. يعمل بالمؤسسة العمومية بأدرار 56 طبيب مختص 35 طبيب عام، و125 عمال الأسلاك المشتركة 203 عامل متعاقد بمجموع 419 عامل بالإضافة إلى الأطباء الأجانب (البعثة الكوبية). تتكون المؤسسة العمومية الاستشفائية من مجلسين دائمين هما: مجلس الإدارة والمجلس الطبي، مهيكلة تنظيميا الأربعة مديريات فرعية وثلاثة عشر مكتب. المطلب الثاني: المخطط التنظيمي والهيكلي للمؤسسة العمومية الاستشفائية قصر الشلالة ولاية منتدبة يوضع الهيكل التنظيمي لإدارة المؤسسة العمومية الاستشفائية بكامل التراب الوطني انطلاقا من القرار المشترك بين وزارة المالية ووزارة الصحة والوزير المنتدب لدى رئيس الحكومة المكلف بالإصلاح الإداري والوظيف العمومي. الشكل رقم 05 المصدر: المؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة قصر الشلالة ولاية منتدبة شرح المخطط: يحدد التنظيم الداخلي ويشمل المؤسسة العمومية الاستشفائية تحت سلطة المدير الذي يلحق به مكتب التنظيم العام ومكتب الاتصال وأربع مديريات فرعية هي كالتالي: المديرية الفرعية للموارد البشرية: وتشمل مكتبين: مكتب تسيير الموارد البشرية والمنازعات. المطلب الثالث: المصلحة محل الدراسة التعريف بالمديرية الفرعية للمصالح الصحية: طبقا للقرار الوزاري المشترك لسنة 2009م الذي يحدد النظام الداخلي للمؤسسات العمومية الاستشفائية فإن المديرية الفرعية للمصالح الصحية تتكون من طاقم بشري يتمثل فيما يلي: مدير فرعي معين بقرار وزاري وتكليفه بمسؤوليات ومهام. مساعد مهندس دولة في الإعلام الآلي. نشاطات المديرية الفرعية للمصالح الصحية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة قصر الشلالة ولاية منتدبة: تقوم هذه المديرية بتقييم نشاطات متعددة لجميع المصالح الاستشفائية وسوف نتطرق لشرح هذه النشاطات بالتفصيل وهي كالتالي: جمع البيانات والإحصاءات وتقييم نشاطات العلاج. إحصاء نسبة الوفيات لكل شهر أو كل ثلاثي وإرسالها إلى مديرية الصحة والسكان بالولاية. نشاطات كتلة العمليات إحصاء عدد العمليات الجراحية في تخصصات الجراحة بأنواعها. ضبط رزنامة العطل الجميع العاملين السير الحسن لمختلف مصالح المديرية. تحضير جداول المناوبات للمناوبين من كل شهر وتعليقها في لوحة الإعلانات للمتابعة وترسل نسخة للمراقب العام. يتم ضبط كل هذه النشاطات بدقة من طرف المكلف بإعداد الإحصائيات وتقدم على شكل تقارير مفصلة نحو كل من الثلاثي الأول إلى الثلاثي الرابع والسداسي والسنوي من كل سنة وإرسالها للوزارة الوصية. (شكل رقم 06) المصدر: المؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة قصر الشلالة ولاية منتدبة شرح المخطط تتفرع المديرية الفرعية للمصالح الصحية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية الشهيد جيلالي بونعامة قصر الشلالة ولاية منتدبة من ثلاث مكاتب رئيسة وهي كالتالي: مكتب تنظيم وتقديم نشاطات العلاج: هو أحد ثلاث مكاتب المديرية الفرعية للنشاطات الصحية، مكتب القبول: هو همزة وصل بين المصالح الاستشفائية والمريض وهو من أهم هياكل المؤسسة العمومية الاستشفائية وتظهر هذه الأهمية من خلال علاقته الداخلية والخارجية التي يتعين عليه التكفل بها بوصفه مصدر رئيسي لنظام الإعلام والتقييم لنشاط العلاج الذي يضمن معالجة ومتابعة المعطيات بشكل ملائم بالإضافة إلى ذلك يقوم بمتابعة الملف الإداري للمريض. كما يعد حلقة وصل بين الأقسام الاستشفائية الداخلية ويتولى استقبال المريض وفتح ملفات خاصة بهم إن كان مريضا جديدا وإرسالهم إلى الأقسام المعينة، سجل تسليم المهام سجل المداومة الإدارية والطبية على مستوى مكتب المراقب العام. العينة: كاتبة المؤسسة العمومية الاستشفائية قصر الشلالة ولاية منتدبة. الإجابات المتحصلة عليها من خلال المقابلة مع بين كاتبة وعون إدارة المؤسسة. ما هي الخطط المستقبلية التي يمكن للسكرتير الإداري أن يسعى لتحقيقها ج1: " تتعدى مهام السكرتير الإداري التقليدية بكثير في الوقت الحالي، التخصص في مجال معين: * السكرتارية التنفيذية: إدارة جدول أعمال المدير التنفيذي، والتعامل مع الزوار المهمين، * السكرتارية القانونية: العمل في المكاتب القانونية وإدارة الملفات القانونية وإعداد المستندات القانونية. التحول إلى دور قيادي: * مدير مكتب : إدارة فريق عمل وتنظيم المهام اليومية للمكتب. إدارة جداول البيانات والبيانات المالية. تستخدم لتنظيم المهام وتتبع سير العمل. تستخدم لعقد الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت. مهارات تنظيم الوقت: يجب أن يكون السكرتير قادرًا على إدارة وقته وتنظيم مهام العمل. مهارات حل المشكلات: يجب أن يكون السكرتير قادرًا على حل المشكلات التي قد تنشأ في العمل. السرية: يجب أن يحافظ السكرتير على سرية المعلومات التي يتعامل معها. أتمتع بقدرة على تعدد المهام بشكل فعال. غالبًا ما أكون بحاجة للانتقال بين المهام بسرعة، أستخدم تقنيات مثل قائمة المهام اليومية أو برامج إدارة الوقت للمساعدة في تنظيم الأنشطة. كيف تقوم بإدارة الوقت وتنظيم جدولك؟ ج9: "أنا أستخدم تقنيات مثل قائمة المهام اليومية وأدوات التقويم الرقمي. أستمتع بدعم فرق العمل وضمان سير العمليات بكفاءة. علاقة السكرتير الجيدة بالموظفين هي حجر الأساس لبيئة عمل صحية و منتجة. تساهم هذه العلاقة في : زيادة التفاهم و التعاون : مما يساهم في إنجاز المهام بسهولة و سرعة تحسين التواصل : مما يقلل من سوء الفهم و يحل المشكلات بشكل أسرع رفع معنويات الموظفين : مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية و تحسين جودة العمل بناء علاقات قوية : مما يزيد من ولاء الموظفين مقابلة ميدانية مع السكرتير الطبي للمؤسسة: أسئلة مع الإجابات المناسبة للمقابلة الخاصة بوظيفة السكرتير الطبي. أعمل على تعديل الجدول بشكل مرن لضمان تلبية احتياجات المرضى. كيف تتعامل مع السجلات الطبية والملفات الحساسة؟ ج3: "أنا أدرك تمامًا أهمية الحفاظ على سرية السجلات الطبية، عندما أتعامل مع المستندات الورقية، كيف تتعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات الطبية؟ ج4: "في بيئة طبية، أتعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات بأعلى مستوى من الاحترافية. أعمل على ترتيب أولويات المرضى بأقصى سرعة وأقوم بإعادة ترتيب المواعيد بحيث لا يتأثر سير العمل الطبي. أستخدم تقنيات مثل قائمة المهام اليومية أو برامج إدارة الوقت للمساعدة في تنظيم الأنشطة. أعمل على تنظيم الاجتماعات الدورية بين الفرق الطبية للتأكد من تحديث الجميع بالمعلومات الجديدة حول الحالات أو العمليات. أحرص على توفير جداول مواعيد منسقة لضمان سير العمل بسلاسة بين الجميع. ما هي مهاراتك في التعامل مع المكالمات الهاتفية المتعلقة بالمواعيد والاستفسارات الطبية؟ ج10: "أستخدم مهارات التواصل الهاتفي بفعالية، أعمل على أن أكون دائمًا محترفًا ومرنًا. تعتبر وثائق مصلحة الولادة من الأوراق الهامة التي تؤكد هوية المريض و علاقته بمصلحة الولادة و في حال لم يتم توفي الوثائق يتطلب الأمر إتباع إجراءات محددة لضمان تقديم الرعاية الطبية اللازمة للمريض مع الحفاظ على السجلات الطبية الدقيقة الإجراءات المقترحة : تقديم الرعاية الطبية الأولية : التقييم الطبي : تقييم الحالة الصحية للمريض بشكل أولي لتحديد مدى خطورته إجراء الفحوصات اللازمة : إجراء الفحوصات الطبية الضرورية لتشخيص الحالة و تقديم العلاج المناسب تقديم الإسعافات الأولية : إذا كانت حالة المريض تستدعي ذالك فسيتم تقديم الإسعافات الأولية اللازمة التنسيق مع الطبيب : إبلاغ الطبيب : إبلاغ الطبيب المعالج بحالة المريض و عدم توفر وثائق مصلحة الولادة طلب التوجيهات : طلب توجيهات من الطبيب حول كيفية التعامل مع المريض و تسجيل البيانات ملاحظة هامة : الحفاظ على سرية المعلومات , التعامل مع جميع المرضى باحترام , التعاون مع فريق العمل التحليل النهائي للإجابات: إدارة المواعيد وتنظيم الوقت: الإجابات تشير إلى مهارة عالية في تنظيم المواعيد بشكل فعّال باستخدام البرمجيات الطبية والإدارية. التعامل مع المواقف الطارئة: يمكن للمرشح التعامل بشكل هادئ ومرن في الحالات الطارئة، مع الحفاظ على سير العمل الطبي. الإجابات تبين أن المتقدم للوظيفة يملك المهارات الأساسية والعملية المطلوبة للعمل كـ سكرتير طبي، كما يتيح السكرتير الطبي للمرضى الوصول إلى سجلاتهم الطبية عبر بوابات إلكترونية، كما يتأكد من أن جميع المستندات والأرقام المالية محدثة وسهلة الوصول، ويعمل على إدارة وتنظيم البيانات بشكل فعال باستخدام أدوات مثل جداول البيانات وبرامج المحاسبة. هل تتعاملون ببطاقة الشفاء؟ الإجابة: هذا سؤال شائع و مهم و الإجابة تعتمد بشكل أساسي على المؤسسات الصحية التي تعمل بها بعض المؤسسات الصحية والخاصة ومنها الحكومية ولا ننسى نوع الخدمات الطبية المطلوبة فقد تختلف الخدمات الطبية التي تغطيها بطاقة الشفاء من مؤسسة لأخرى و أيضا التحديثات و اللوائح فقد تتغير الإجراءات و الخدمات المغطاة ببطاقة الشفاء من وقت لأخر لذا وجب التحقق من آخر التحديثات المطلب الثاني: تحليل نتائج الأسئلة تحليل نتائج الأسئلة في مقابلة وظيفة السكرتير الإداري يتطلب فحص الإجابات بدقة لقياس مدى توافقها مع متطلبات الوظيفة والكفاءات التي يتوقع صاحب العمل أن يتوافر عليها المرشح. ما هي المهام التي تقوم بها في وظيفة السكرتير الإداري؟ التحليل: الإجابة تشمل العديد من المهام الأساسية التي يتوقع أن يؤديها السكرتير الإداري. يتم التأكيد على التنسيق والتنظيم، والمهام الإدارية مثل الرد على المكالمات وتنظيم الملفات، وهو أمر مهم في هذا الدور حيث قد يواجه السكرتير ضغطًا في تنفيذ مهام متعددة في نفس الوقت. وهي مهارة ضرورية في وظيفة السكرتير الإداري التي غالبًا ما تتطلب التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد مثل الرد على المكالمات، بالإضافة إلى أدوات إدارة المهام مثل Trello أو Asana. وهو ما يعكس مستوى عالٍ من التنظيم والانتباه للتفاصيل. هذه المهارات حاسمة في السكرتير الإداري الذي يتطلب دوره إدارة المواعيد والاجتماعات بكفاءة. كيف تقوم بإدارة الوقت وتنظيم جدولك؟ التحليل: الإجابة تتضمن أدوات وتقنيات مثل قائمة المهام اليومية واستخدام التقويم الرقمي. هذه الطرق تعكس قدرة المرشح على إدارة الوقت بكفاءة وتنظيم المهام بشكل مدروس. التحليل : الإجابات ككل تُظهر أن المرشح يمتلك المهارات والكفاءات المطلوبة لوظيفة السكرتير الإداري. لديه معرفة واضحة بمسؤوليات الدور ولديه القدرة على التعامل مع المهام المتعددة والضغوط، الإجابات كانت مدروسة ومبنية على خبرة عملية واضحة، فى بناءا على هذه العلاقة يتحول المكتب من مجرد مكان للعمل إلى بيئة داعمة للإبداع و التعاون. التجربة السابقة والمهام اليومية: التحليل: الإجابة تدل على أن المرشح لديه خبرة شاملة في المهام اليومية التي يتطلبها دور السكرتير الطبي. والعمل مع السجلات الطبية والفواتير، هذا يعني أن لديه المهارات اللازمة للتعامل مع جوانب متعددة من العمل الإداري الطبي في بيئة طبية متقدمة. إدارة السجلات الطبية وحمايتها: التحليل: يظهر المرشح معرفة قوية بكيفية التعامل مع السجلات الطبية، التعامل مع المكالمات الهاتفية والمراسلات الطبية: التحليل: يبرز المرشح قدرته على التعامل مع المكالمات والمراسلات بشكل محترف، مما يعكس مستوى عالٍ من التنظيم. التعامل مع الحالات الطارئة وتعديل المواعيد: التحليل: الإجابة تبرز قدرة المرشح على التعامل مع الحالات الطارئة بشكل مرن واحترافي. التعامل مع التأمين الصحي والفواتير الطبية: التحليل: من خلال ذكر المرشح لمهاراته في التعامل مع التأمين الصحي والفواتير، يتضح أنه على دراية بكيفية التعامل مع مطالبات التأمين والتأكد من دفع الفواتير بشكل صحيح. ويعكس ذلك القدرة على التنسيق بين الأقسام المالية والطبية. وهي مهارة أساسية للعمل في المجال الطبي. التعامل مع المرضى القلقين أو المحبطين: التحليل: تعكس الإجابة قدرة جيدة على التعامل مع المواقف العاطفية للمرضى. ما هي مهاراتك في التعامل مع المكالمات الهاتفية المتعلقة بالمواعيد والاستفسارات الطبية؟ التحليل: إذا أشار المرشح إلى استخدام تقنيات مثل الاستماع الجيد، التعامل الجيد مع المكالمات هو جزء أساسي من العمل السكرتاري في المجال الطبي ويعكس مهارات التنظيم والتواصل. كيف تتعامل مع مريض لا يملك وثائق ( مصلحة الولادة ) التحليل : فجوة في الخدمات الصحية : حيث تواجه المؤسسات الصحية تحدي تقديم حول الرعاية الصحية للمرضى الذين لا يملكون وثائق هوية تثبت شخصيتهم صعوبة في التسجيل : يعيق عدم وجود وثائق عملية تسجيل المرضى و الحصول على سجلات طبية دقيقة تأثير على جودة الرعاية : قد يؤدي عدم وجود معلومات الى التأخير في التشخيص و العلاج مما يؤثر سلبا على المريض قضايا أخلاقية : يطرح هذا الموقف تساؤلات حول حق كل فرد في الحصول على الرعاية الصحية بغض النظر عن وضعه القانوني الاستنتاج العام: المرشح يبدو مؤهلاً جدًا للعمل كـ سكرتير طبي بناءً على إجابات المقابلة. مع تقليل الوقت والجهد المبذولين في الإجراءات اليدوية. بالنسبة للسكرتير الإداري، سواء في البيانات الإدارية أو الطبية. س 6 هل تتعاملون ببطاقة الشفاء : التحليل : المؤسسات الصحية تختلف في طبيعة تعاملها مع بطاقة الشفاء بناء على نوع الخدمات المقدمة حكومية أو خاصة لا يمكن الإعتماد على جواب عام إذ أن كل مؤسسة لديها إجراءات و تحديثات تختلف بمرور الوقت الاستنتاج: الرقمنة قد حسّنت الكفاءة والإنتاجية في عمل السكرتيرين الإداري والطبي من خلال تحسين تنظيم البيانات وحمايتها، كما جعلت الرقمنة من دور السكرتير أكثر تنوعًا مع زيادة المسؤولية في التعامل مع البيانات الرقمية وحمايتها. مقارنة بين السكرتير الإداري والسكرتير الطبي يكمن في المهام التي يقوم بها كل منهما، بالإضافة إلى البيئة التي يعمل فيها كل منهما: 1. والتعامل مع البريد الوارد والصادر. - إعداد الاجتماعات والندوات. - إدارة السجلات الطبية للمرضى بشكل دقيق وسري. - التعامل مع التأمينات الصحية والوثائق المتعلقة بالصحة. المجال: السكرتير الإداري يعمل في بيئات غير طبية، بينما السكرتير الطبي يعمل في بيئات طبية. بينما السكرتير الإداري يركز أكثر على المهارات الإدارية العامة. التعامل مع المعلومات: السكرتير الطبي يتعامل مع معلومات حساسة تتعلق بصحة المرضى، السكرتير الإداري يركز على التنظيم والتنسيق في بيئات العمل العامة، بينما السكرتير الطبي يتخصص في الدعم الإداري في المجال الطبي. تنوع المهام: يتبين أن السكرتير الطبي في المؤسسات العمومية يؤدي دورًا مزدوجًا بين الإدارة والتنظيم الطبي، حيث يتعامل السكرتير الطبي مع عدد كبير من المرضى والمواعيد، مما يتطلب قدرة عالية على التنسيق. نقص التدريب المتخصص: يواجه بعض السكرتاريين الطبيين في المؤسسات العمومية نقصًا في التدريب المتخصص في التعامل مع المصطلحات والإجراءات الطبية المتقدمة. مما يؤثر على دقة وسرعة العمل في إدارة السجلات الطبية. مما يتطلب مهارات تواصل قوية ومرونة عالية. تطوير الأنظمة الإلكترونية: يجب تحديث الأنظمة الإلكترونية المستخدمة في المؤسسات العمومية لتسهيل إدارة السجلات الطبية وتحسين الكفاءة في العمل. تحفيز المهارات الشخصية والتقنية: تشجيع السكرتاريين الطبيين على تطوير مهاراتهم الشخصية مثل التواصل الفعّال والتعامل مع الضغط، بالإضافة إلى مهارات تقنية حديثة لتحسين أدائهم في العمل. يمكن للسكرتارية الطبية في المؤسسات العمومية أن تساهم في تحسين الكفاءة وجودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى إذا تم تعزيز الجوانب التدريبية والتقنية والتنظيمية بشكل فعال. خــــــــــــاتمــــــة خاتمة: تعد السكرتارية الطبية في المؤسسات العمومية من الوظائف الحيوية التي تجمع بين العمل الإداري والمهام الطبية، ومع تنامي حجم العمل في المؤسسات العمومية، وهو ما يتطلب مهارات تواصل عالية، مرونة في التعامل مع المواقف المختلفة، يمكن القول إن تحسين بيئة العمل للسكرتير الطبي في المؤسسات العمومية يعتمد على تحسين التعليم والتدريب المستمر، بالإضافة إلى تعزيز التنسيق بين مختلف الأقسام. كما أن تطوير بيئة العمل ينعكس بشكل إيجابي على جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى ويعزز من فعالية النظام الصحي بشكل عام. بل ضرورة لتحسين جودة الرعاية الصحية وزيادة كفاءة المؤسسات الصحية بشكل عام.