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nous cherchons a comprendre.Comment se passe votre reeducation?Les avantages de la reformulation

• Favoriser la parole, en montrant que l'on veut se comprendre,

• Se donner la possibilite de corriger les erreurs d'expression ou de comprehension,

• Laisser la personne presenter entierement son point de vue sans la perturber prematurement,

• Faciliter l'expression de sentiments qu'il est quelquefois difficile de regarder en face.Anne Pratali

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02/10/2022

Il existe deux formes de questions:

• Les questions ouvertes: ce sont des questions exploratoires qui visent a faire reflechir l'autre et lui laisser un large espace d'expression.Rogers dit ce qui est important, c'est de creer un climat favorisant le developpement de la personne permettant a chacun de vivre sa vie, en testant ses propres valeurs >>.Pour la reformulation simple, il s'agit de reexprimer les propos d'autrui avec ses propres termes tout en respectant la signification donnee par ce dernier.Et puis, cela evite de donner l'impression que la personne a a se justifier, notamment lorsqu'elle parle de son vecu, sa situation actuelle, ses ressentis.- Une variante du questionnement: Par exemple, au lieu de dire << Pourquoi, d'apres vous, ont-ils supprime ce service ?Qu'aimez-vous lire ?>>.

nous cherchons à comprendre.

Rogers dit ce qui est important, c'est de créer un climat favorisant le développement de la personne permettant à chacun de vivre sa vie, en testant ses propres valeurs ».

C. La reformulation

Cette technique s'utilise pour s'assurer de la compréhension du message de son interlocuteur et, dans certains cas, pour clarifier son ressenti.

Pour la reformulation simple, il s'agit de réexprimer les propos d'autrui avec ses propres termes tout en respectant la signification donnée par ce dernier.

En outre, la reformulation du sentiment consiste à reprendre ce que l'autre vient de dire (reformulation simple) en y ajoutant le sentiment qui sous-tend ce qui vient d'être exprimé. En fait, on exprime ce qui est dit et l'implicite qui le sous-tend. Ce type de reformulation permet la prise en compte du niveau affectif et émotionnel de l'individu. Le risque majeur, c'est de faire une interprétation.

L'utilisation de la reformulation s'attache donc à refléter les idées et l'état d'esprit de la personne. Un certain nombre d'expressions permettent d'introduire plus efficacement la reformulation comme: si je vous comprends bien, vous dites que, vous avez l'impression que, etc. ».

Les réexpressions les plus pertinentes renvoient ce qu'on a perçu de l'état d'esprit, du ressenti de la personne son mécontentement, ses craintes, ses désirs, son incertitude, sa gêne, etc.

Les avantages de la reformulation

• 
  

  Favoriser la parole, en montrant que l'on veut se comprendre,

  
  


• 
  

  Se donner la possibilité de corriger les erreurs d'expression ou de compréhension,

  
  


• 
  

  Laisser la personne présenter entièrement son point de vue sans la perturber prématurément,

  
  


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  Faciliter l'expression de sentiments qu'il est quelquefois difficile de regarder en face.

  
  


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  Une variante du questionnement: Par exemple, au lieu de dire « Pourquoi, d'après vous, ont-ils supprimé ce service ? Il est possible de dire « Vous avez été surpris que ce service soit supprime car pour vous, cela ne s'imposait pas ». Cela permet de réduire le nombre de questions commençant par « pourquoi » et d'avoir un effet plus profond. Et puis, cela évite de donner l'impression que la personne a à se justifier, notamment lorsqu'elle parle de son vécu, sa situation actuelle, ses ressentis.

  
  

La réexpression améliore donc le climat et la qualité des communications. C'est une technique qui demande de l'attention. En effet, elle oblige à un effort sur soi et à un contrôle de soi.

Nota Bene: il est parfois possible de recourir à l'interprétation, mais avec parcimonie, lorsque la personne a des difficultés pour clarifier/expliciter sa pensée, son ressenti. Ainsi, à travers une attitude aidante, on l'amène à préciser ses propos.

D. La réitération ou reflet simple

Il s'agit de répéter mot à mot ce que dit l'autre et lui renvoyer ce qu'il vient d'exprimer. Cette intervention a pour but de manifester l'écoute, de recentrer l'autre sur son propre discours et le faire ainsi réagir. Elle permet également à l'interlocuteur d'approfondir un sujet et l'aide aussi à reprendre le fil de son discours s'il a été interrompu.

E. Le questionnement

L'intérêt, la pertinence et l'authenticité des informations recueillies, lors des échanges avec le patient, dépendent de la forme et de la nature des questions qui lui sont posées.

La forme et la nature permettent de distinguer quatre grandes catégories de questions.

Anne Pratali

-8-

02/10/2022

Il existe deux formes de questions:

• Les questions ouvertes: ce sont des questions exploratoires qui visent à faire réfléchir l'autre et lui laisser un large espace d'expression.

Par exemple: Que pensez-vous de la prise en soin dans cet établissement ? Comment vous sentez- vous? Que ressentez-vous ? Pouvez-vous préciser? Que faites-vous durant vos temps libres? Qu'aimez-vous lire ? Comment s'est passée votre nuit? Comment se passe votre rééducation? Que pensez-vous de ce nouveau traitement? Comment trouvez-vous ce nouveau Protocole ? Que pensez-vous des repas qui vous sont servis?

Les questions fermées: ce sont des réponses précises et courtes, soit par oui ou par non, d'accord pas d'accord, soit par un chiffre, soit la réponse à un choix proposé, etc.

Par exemple: Avez-vous vu le médecin aujourd'hui ? Avez-vous bien dormi? Avez-vous apprécié le repas? Avez-vous mal? Où avez-vous mal? depuis quand? Où êtes-vous né? Pouvez-vous vous lever? Souhaitez-vous participer à telle activité cet après-midi ou demain après-midi? Voulez- vous prendre une douche? Votre famille va-t-elle vous rendre visite aujourd'hui ?

Il y a également deux natures de questions:

• Les questions neutres: elles laissent la personne libre de ses réponses, sans aucune influence ou induction de la part du soignant.

Par exemple: Que pensez-vous de la prise en charge des personnes âgées en Ehpad? Est-ce que vous pensez qu'il faudrait recruter plus de soignants? Comment trouvez-vous l'équipe soignante ?