Lakhasly

الاسم: مروة ليث ذنون، المرحلة: برنامج الماجستير للعام الدراسي 2025 / 2026 حلول إدارة المعرفة Knowledge Management Solutions قدمنا مناقشةةةةةد ة حود د ول وال المعر م، ا أد وال المعر م، والد ةشةةةةةةة ع اواو المعر م، وال المعر م، ر ةرمة ي، رفصةو . والدي ل ا والدي تم، م،و اواو م، فاعود م، والد مناقشةةد لأنة د المعر م، مناقشد ، او اواو م، اطد ل لمعر ع اواو تأنة د المعر م، يد عالنا سةةةةةةاليا إدارة المعرفة بأنها أداء الأنشطط ا ارتبطة ا باشاشططام ارت، قط ةياها بهدم ط، ر ة مشاع، رحا تةنيويحا. بوا على أ ب، ا أنواع ئيسططيا كم عتلياد إدا ة ارت، م،ر ةةةةةةةةود م، والد لا ع اود م، و م، مةةةةةةةةةةةةة نوةةةةد تم، والةةةةد م، أماالعملياتاافلعمة اتاثلعمخرىلع لإدا ة ارت، بوطا قهي اراةادلل اراوجيهل اربقطيناد( واسطططاند بشطططر شةيب إرى جبان ) 1996 ( قناهابيي قغوشطططال (1998). شتا م،ش ) 1 : يلمل ع اواو المعر م، واناو تموالماو أت م ةحاو موالد أ اى سةةةةاليدي وو ةور د ع اود مكرشةةةةاي موالد جديدر ظاهار لشةةةة ي صةااحد )م، والماو لإنشةا م لعاو جديدر تأكلا والةد م، م، والد م، صةةةةةااحدي ير انشةةةةةا موالد طةةةةةااحد جديدر — اما ةدعا وا أت لشةةةةة جذع )تناها ووت تغلشةةةةةا 1998 . والماوي تععالر ةصةنوفحا تععالر تمةوحا ل و م، مةةة ند ل ملاقر م اواو م، ةةةاليد ل ملاقر م اح م، ديد. والاجتمداعيدة Socialization : ه ع اوةد م، م، رلبد لشة عسة ي فعلى سد يم الم ال ع اود عاض لوض ملألداع تم، نشةاطاو ةو عاا م اعدر م، اعسةةةةةاوي م، رينواوي م، نة او ي م، شةةةةةي او و والد ظاهر ة أو ضم ية ) ل عي م، تمعوا ، حذص م، والد م مج مشةةةةةاع، رحا م ملآ اا ي تأ مةةةةةا م م، ةذي يةدع، أد عملية التقاط المعرفة م م، أد ةواي عاا أنحا ع اود مسةةةةةةةراجال م، م، م،و لا Clients م، لعلي Suppliers ريااا ناايراد عاا م، والد م، ظاهار مل م، صةةةةةةةةةةةلعي وو ةو ع اود م، ةةةةةةةةةةةاعدر ل ع اود ةحلا موالد لعد ل ق ةةةة مةةةة م، ك لاد م، والةد م، ا موالةد ناايد م، والد م، ةاهااد م م، أت م، و ا ، روب م، روايد رشةةةةةةةةةةةةة و انامج أت مشةاع، صةااحد ا، ثلاثد نياط أساسود مروايد لو اود مشاع، والد ه : د م، والد ةون ع اود ني لوا، والدي لا، راي نة د ون ا ةدلد ع اود ملإعشةةةةةةال م، يدمد ا، ا والد دتد ملإل م عع م، و اود مشاع، د م، لعاوي أت مةة ملأق ةةاتي أت مةة نة د تم أج ةنلاا ع اود ملإ دمل لوحا. والد ل مة اذ م، ةنفوذ م، حاتي تةور د ع اود ةنيوت م، والد تم، ت، ا ا ة ةنفوذ ع اود مكرشةةاي تم، ا ا ، ناسةةةب تل م، ناسةةةب تبشةةة طةةةحولي ، والد ةةةةةةةةةةةرفال منر م ع اورو تم، ر لا ةرمةةةةةةةةةةة ع اود م، م، نة د تهاةاد م، رلجور Direction الروةي ات Routines ) ملإش م اي أت م، م ال ذلك عندما ناب عام ملإنراة لوض م، ي م ا م أج ملاسرف اع منح ع لوض شةةةاك م، شةةة اد نا عاا م، فو دتد طاب م، والد مياشةةار م م، وام ، مة نود ل ملإج م ا مو تم، رد م اع م، ا هل م، حا ل حندسةو م، نحا وو تا ةر دت نةات المعر م، زتد موالةد ، ولاقةد و ا، وا ض تم، ناةبي ت، د لا ير نية م، والةد أت م، رلجوحةاو م لا د ير ةاموز أنة د م، والد م لعد منلعد م ملآ، أن مة الكشف عن المعرفة Knowledge Discovery System والمةاو م ام وةاو تموةدمو تقلمعةد وةانةاو تم م ةةةةةةةةةةةةةر ةدمو تشةةةةةةةةةةةةةي ةاو واسةةلبي وو اد ال ا ما هل الا م لعد م م، وناطةةا م، انت م، م، والد م، ك م لا م، ةةةةةاليد وو ةدع هذص ملأنة د نلعو م م، التوميف Combination والتي ةعمم على ةمكين عملية اكتشاف معرفة ظاهر ة جديدة. ةك م أجة انرةاة موالةد جةديةدر ووة ةيةدت هةذص م، والد م، ود م، ةدتاا م، لظفو ذت م، اع لواا سةيو م، ذهن م أج م، ر ةدلد ل عيل ملأل م ال نة دي وو ةو هذص ملأنة د عاا م، رياط م، ر ةةةةةود م، م، اعج أد ع اود ةنلاا م، ذمةود واو م، والد م، والماو تم، والد م، والد م، انت لا، م، والد تذ، ا لاق م، ا ذ، مشةةةةةةاع، د م، دراتنود ما صةةةاوي ، كيو م ا ل ع اوةد مشةةةةةةةةةةةةةةاع، والمةاو تم، م، لق تمراود ، لأل م ال ل أ تقت تم أ م اد. أن مة ةط يق المعرفة Knowledge Applying System وايوا تم ناوود أ اى ل د م، م،رينواو م، منة د لع م، ي م ا م عو Decision Support Systems وو ةو هذص ملأنة د عاا لع تة ةةةةةةحو م، يح ع وال ، ا شةةةةةةاك أت م مج ةح و م، نر او أت طاايد ألم م، ا ةوااف م، تم، عكتشافل اقني رلوثائق صط ارههنيل ارتشطا يع ارا، اقنيا. ك طتباد ارفيديول كجتوعاد ارنااش الإررابقني ا صطةيال ققواعد بياناد ططتطط ل ارططاطط، قجها روجه قكجتوعاد ارد دشا اراةادل أدقاد ط، ارةيططانططادل قواعططد ارةيططانططادل كسططططاودعططاد ارت، لوكادل قواعد بياناد أو طط ارتتا اططادل تطبتقل عظقططاد هيرليططا طاليططديططا ارتساعدةل قكباشز اردع قأنظتا دع ارابا قأنظتا ك، والةد عاا م، نلل م، والةد ة قيق الكفدا ة تم ذ، م ن ي تبا، تم ذ، والد قد ي ل م، رياط م، والد ا، والد ل ع اود م، رحلا لاو ، رحلا ا، اعةي ت، م ن أثنا م، دم . تم ذ، ا نال و ي تبا، فلم د م، والد يتيح الابتكار. وز م، م،دفا ر لاو م م، ناسةةةةةةةةةب لم ا اعالر ة ع اوةد م ع اوةاو المعر م، م،فاعوراد مردامارادي تاني مسةر دممح ا و ةب م، والد م، عندما حراة ملأل م ال ا، ريال مو ا ، حا ل ملاجر اعاو تجحا ، رلمط ملاجر اع شةاع، والد م، و اواو م، فاعود م، ةةةةةةةةةةةةي ملإلمعر م، م لعد لحو أد ةد لومحا م، ود نف ةةةةحا ، ةنلاا تمقرنةا هةذص ملآ، والةد ملأكلا ملا ةد ، رداماد م لومةةةةةةةحا م،

1
الاسم: مروة ليث ذنون، علي احمد فخري
المرحلة: برنامج الماجستير للعام الدراسي 2025 / 2026
الموضوع: إدارة المعرفة
حلول إدارة المعرفة Knowledge Management Solutions
المقدمة
قدمنا مناقشةةةةةد ة حود د ول وال المعر م، والدي تم،ر ةشةةةةةوا ا،ا م،رنلل ل م،ناب م،ر حا ة ةةةةةحو
المعر م، والد. تقد أشةةةةةةةانا ا،ا أد وال المعر م، والد ةشةةةةةةة ع اواو المعر م، والد تأنة د المعر م، والدي تأد
وال المعر م، والد ةور د عاا ملأسة م،ر ةرمة ي،واو تةينواو تبنود ةحرود لإلمعر م، والد. تقد ناقشةنا ل
م،فصة م،لا، أسة المعر م، والد لا،رفصةو . ل هذم م،فصة سةور مناقشةد ةفصةواود ،حال المعر م، والدي ل ا
ل ذ،ك ع اواو تأنة د المعر م، والد. صةةةةةة م،ي ةةةةةة م،را، تالمةةةةةةل م،و اواو م، رافد م، ةةةةةةر دمد لإلمعر
م، والةدي ل ةا ل ذ،ةك م،و اوةاو م، ةاطةةةةةةةةةةةةةةد رنيوت م، والةدي تم،و اوةاو م، ةاطةةةةةةةةةةةةةةد ل م، والةدي تم،و اوةاو
م، اطةةةةد ل شةةةةاع،د م، والدي تم،و اواو م، اطةةةةد ل نشةةةةا م، والد. عند مناقشةةةةد هذص م،و اواوي نفح أ مةةةةا
م،و اواو م،فاعود م، ةةيود م،ر ة ةةحاحا. ةرقي مناقشةةد ع اواو المعر م، والد مناقشةةد لأنة د المعر م، والدي ةاوحا
مناقشد ،او اواو م، اطد ل لمعر ع اواو تأنة د المعر م، والد.
اولاً: عمليات إدارة المعرفة Km Processes
،يد عالنا سةةةةةةاليا إدارة المعرفة بأنها أداء الأنشطط ا ارتبطة ا باشاشططام ارت،بوال قارااا هال قكشططا شاهال
قط ةياها بهدم ط،زيز طأثيب ارت،بوا على طحايق أهدام ارتنظتا ب بياا و،ّارال ق ةي ةةةةةةةةةةةةةو ع اواو المعر
م، والد و ب ع اود ةنفوذها الى قسمين وهي:
•
ع اواو ةنفذ م، والد م،ر ة مكرشالحا تم،رياطحا.
•
ع اواو ةنفذ م، والد م،ر ة مشاع،رحا تةنيويحا.
قط،اتد إدا ة ارت،بوا على أ ب،ا أنواع ئيسططيا كم عتلياد إدا ة ارت،بوا بحسطط نظبياد )نوناشال 1994 )
قهطه م،و اوةاو ملأعبوةد لإلمعر م، والةد مددعومدة جموموعدة من سدددددددد ف عمليدات فرعيدة فدارة المعرفدة قهي
)ملاجر ةاعوةد Socialization ي م،ةذمةوةد )م،ر ةةةةةةةةةةةةةوةد م،ةدم ا Internalization ي م،ر و Combination ي
م،ر ةةةةةةةةود م، اعج Externalization ته م،ناب م،ر م لا،حا ير ةحلا م، والد لا ع اود م،ريال
و م، والةةةةد م،مةةةةةةةةةةةةة نوةةةةد تم، والةةةةد م،ةةةةةاهار. أماالعملياتاافلعمة اتاثلعمخرىلع لإدا ة ارت،بوطا قهي
)اراةادلل اراوجيهل اربقطيناد( واسطططاند بشطططر شةيب إرى جبان ) 1996 ( قناهابيي قغوشطططال (1998). شتا
كوضحا وي ارشر ) 1 )
2
م،ش ) 1 : يلمل ع اواو المعر م، والد
1
. اكتشاف المعرفة Knowledge Discovery
ةوااف ع اود اكتشددددداف المعرفة لأنحا ع اود ةنلاا موالد مةةةةةةةة نود Tacit أت ظاهااد Explicit م
واناو تموالماو أت م ةحاو موالد أ اى سةةةةاليدي وو ةور د ع اود مكرشةةةةاي موالد جديدر ظاهار لشةةةة
مياشةةةةةةا عاا ع اود التوميف Combination : ير مكرشةةةةةةاي المعرفة الصددددر ة م، ديدر م لا م، ي
وو ير لمج م لعاو مرودلر م م، والد م،صةااحد )م،يواناوي م، والماو لإنشةا م لعاو جديدر تأكلا
ةويوة دم م م، والةد م،صةةةةةةةةةةةةةااحةد )نلن ةاكةا 1994 . م لا م،رلمطةةةةةةةةةةةةة تم،ردةامة تنةةاموةد ةةدليةاو مروةدلر م
م، والد م،صةةةةةااحدي ير انشةةةةةا موالد طةةةةةااحد جديدر — اما ةدعا وا أت لشةةةةة جذع )تناها ووت تغلشةةةةةا
1998 . ير اعالر ةدلا م، والد م،صةااحد م،حا،ود تم،يواناو تم، والماوي تععالر ةصةنوفحا تععالر تمةوحا ل
سةةةةةواب جديد لإنراة موالد طةةةةةااحد جديدر. على سددد يم الم ال عند اعدمل مقر م اح جديد ،او و ي م،
و م،يواناو تم، والماو تم، والد م،صةةةااحد م، مةةة ند ل ملاقر م اواو م، ةةةاليد ل ملاقر م اح م، ديد. ، ا
مسةةةةةةر دمت ةينواو ةنيوب م،يواناو لاكرشةةةةةةاي علاقاو جديدر و م،يواناو م،صةةةةةةااحد تم،ر قد ة ل ا،ا ن اذة
ةني اد أت ةصنوفود ة ات موالد جديدر .
والاجتمداعيدة Socialization : ه ع اوةد م،رحاوة للمعرفدة المددددددددم يدة عيا أت م لا م،وةديةد م ملأل م ال
تعةالر م لا لمج م،نشةةةةةةةةةةةةةاطةاو م،ر ةيةات ل م، نة ةد ةد لا م اعنةا م،رواو ةاو م،شةةةةةةةةةةةةةفحوةد أت م،رواو او
م، رلبد لشة عسة ي فعلى سد يم الم ال ع اود عاض لوض ملألداع تم،صةلع ،يوض م،نشةاطاو ةو عاا
م اعدر م، لظفو م، دل ،فح طاايد ةفدوا ملآ اا ت،فح طاايد م،و لش ألم .
2
. التقاط المعرفة Knowledge Capture
ك ا ونا ساليا ل د م، والد م م، أد ةدلد ملجللر ل م،ناس )أل م ال أت م لعاو تل ناةج م،صناعاو
)م، اعسةةةةةاوي م،رينواوي م، ةةةةةرللعاو ي تم،دواناو م،رنةو ود )م،لودمو م،رنةو ودي م، نة او ي م،شةةةةةي او و
3
م، نة او يك ا أد م، أد ةدلد م، والد ظاهر ة أو ضم ية ) ل عي م،فال لو ب أد لد هذم م،فال
تمعوا ،حذص م، والد م مج مشةةةةةاع،رحا م ملآ اا ي تأ مةةةةةا م م، أد ةد م، والد عاا شةةةةة ن لذة
ظةاها الا أد هنةاع عةدل قاوة م ملأل م ال م،ةذي يةدع،لد تجلل ملة هةذص م، والةد ووة أنحةا ةرناةب يار تتع
تقلر م، لاوةد. إنه من المددرورل ال صددول على المعرفة المددم ية من عقول ا فراد ومن المعرفة ال اهرة
وذلك ليتس ى لهم مشاركة هذه المعرفة مف غيرهم من الموظفين في الم مة.
أد عملية التقاط المعرفة م م، أد ةواي عاا أنحا ع اود مسةةةةةةةراجال م، والد سةةةةةةةلم ،انت مةةةةةةة نود أت
ظاهااد طةااحد تم،ر ةد ل عيل لوض ملأل م ال لم م، نة د )نراة م،صةناعدي ،واناو م، نة د تأ مةا
م م، م،رياط م، والد م اعة ودتل م، نة د تهذص ةرم :
▪
م، رشاعا Consultant
▪
م، نال و Competitors
▪
م،و لا Clients
▪
م، لعلي Suppliers
▪
م م، لظفو م، اليو ل م، نة د Pre Employees
اد ع اود م،رياط م، والد لشةةةةة أسةةةةةاسةةةةة ة ةةةةةرفود مياشةةةةةار م عمليتين فرعيتين افدارة المعرفة ه ا: م،ريااا
Externalization تم،ذمةود Internalization وو ة ةاعد هاةاد م،ناايراد عاا م،رياط م، والد سةلم ،انت
موالد م نود أت ظاهااد.
فعملية )الت ر ر( التوسددددددديد ال ارجي Externalization هي ع اود ةحلا م، والد م،مةةةةةةةةةةةة نود ا،ا موالد
ظاهار مل م،دا او تملألداع تم،صةةةةةةةةةةةلعي وو ةو ع اود م،ريااا عاا م، ةةةةةةةةةةةاعدر ل ع اود ةحلا موالد
ملأل م ال م،مةةةة نود ا،ا موالد ظاهااد قا ،افح سةةةةحل،د م قي لاق م، لعد ل ق ةةةة مةةةة م، نة د تقد
ةدلد هذص م،و اود طةويد تذ،ك لاد م، والد م،مة نود ةدلد طةويد م،شةاح تم،ريوادي تملا عاا عنود م،رياااي
قوات م ةرشةاع م،فاات ل نشةا تب رالد م ةرند شةاح لور م،دعتس م،ر ةوا حا م ع لا م، نة د تم،ناب م،ر ة
ةنيويحا م أج اك ا م،وديد م م، حات تم،نشاطاو.
أمةا عمليدة الدذاةيدة )التوسدددددددديدد الددا لي( Internalization لح ع اوةد ةحلاة م، والةد م،ةةاهار ا،ا موالةد
مةةةةة نود وو منحا ة ل م،ناايد م،رياود د ل م،روا ي أد م، والد م،ةاهااد م م، أد ةدلد مةةةةة م،و
أت م،رنيوت م،و ا ،ذم ل د م،فال ر ةةةةةةةةةةةةب م، والد عيا م، يار تم،ر اس تم،و ل ا قات لر م قيار م ملأل م ال
تأ مةةةةةةا م م، أد ر ةةةةةةب ملأل م ال م، والد م،ةاهار لناب أ اى مل ق م ا ر ،روب م،رشةةةةةة و Manual أت
4
ق م ا ر عتم او ملآ اا ت ي م اةح تملا عاا ع اود م،ذمةود ع اود ق م ا ر م،رواو او م، روايد رشةةةةةةةةةةةةة و انامج أت
ةنيوت واسلب.
3
. مشاركة المعرفة Knowledge Sharing
مشةاع،د م، والد ه م،و اود تم،ر ير م لا،حا ا صةا م، والد م،مة نود أت م،صةااحد ا،ا ملآ اا ي تهناع
ثلاثد نياط أساسود مروايد لو اود مشاع،د م، والد ه :
أ
. مشةةاع،د م، والد ةون ع اود ني لوا،دي ،ذم لاد مرايا م، والد ب أد فح حا لشةة جود ،د و تا ةةرفود
منحا.
ب
. أد ما ير مشةةةةةةةاع،رر هل م، والد ت،و م،رلطةةةةةةةواو نا عاا م، والدي لا،و اود ةرمةةةةةةة أد ر ةةةةةةةب م، راي
م، والد م أج مسةةةةةةر دممحا ، صةةةةةةاحد م، نة د ون ا ةدلد ع اود ملإعشةةةةةةال م، يدمد ا،ور ه ع اود مسةةةةةةر دمت
،ا والد دتد ملإل م عع م،ذمة ،و اود مشاع،د م، والد.
و
. اد مشةةاع،د م، والد م م، أد ةدلد مةة ملأل م الي أت مةة م، لعاوي أت مةة ملأق ةةاتي أت مةة
م، نة د لشةةةةةةةةة عات. تبنا عاا ما ةيدت لأد ع اود مشةةةةةةةةةاع،د م، والد ع اود غا د ل ملأه ود تذ،ك م أج
ةح و ألم م، نة د تم أج ةنلاا ع اود ملإ دمل لوحا.
4
. ةط يق المعرفة Applying Knowledge
ة ةةةةةاه م، والد لشةةةةة مياشةةةةةا ل ألم م، نة د تذ،ك عند مسةةةةةر دمت هذص م، والد ل مة اذ م،ي م ا م عو تعند
ةنفوذ م، حاتي تةور د ع اود ةنيوت م، والد عاا م، والد م، رللار تعاا م،و اواو م، ةةةةةةةةةةةةر دمد ل مكرشةةةةةةةةةةةةاي
م، زاد م م، والد تم،رياط توفظ هذص م، والد. ت،ا ا ة ةنفوذ ع اود مكرشةةاي تم،رياط تمشةةاع،د م، والد لشةة
جود ،ا ا ،انت ع اود مة اذ م،ي م ا م عو أكلا لوا،ود. أد م أه مسةةةةةةةةةةةةةر دمماو م، والد تةنيوياةحا ةروات لو اود
م، ةةةاعدر ل مة اذ م،ي م ا م عو م،صةةةحوحد ل م،لقت م، ناسةةةب تل م، اد م، ناسةةةب تبشةةة طةةةحولي ، ا أد
مسةةةةةةةةةةةر دمت م، والد ةةةةةةةةةةةرفال منر م ع اورو تم،ر لا ةرمةةةةةةةةةةة ع اود م،ني م،حيوي ،ا والد و ملأل م ال ل
م، نة د تهاةاد م،و اوراد ه ا: )م،رلجور Direction الروةي ات Routines )

فالتوجيه عياعر ع م،و اود تم،ر م لا،حا يلت ملأل م ال لواض تة ااا م، والد م، اطةةةةةةةةةةد ح تم،يوات لو اود
م،رلجور تملإشةةةة م اي ،لآ اا ي ت،د دتد ع اود ني ويويود ،ا والد وو اد م، والد ةدلد مةةةة نود ل ع اود
ملإش م اي أت م،رلجور. م ال ذلك عندما ناب عام ملإنراة لوض م، ي م ا م أج ملاسرف اع منح ع لوض
م،حال ،يوض م، شةةةاك م، اكوند ما تم ث يرال هذم م،وام م أج و م، شةةة اد نا عاا م،رواو او م،ر
قدمت ،ر م م، ي م ا ي ،ذم لحذم م،وام قات حذم م،فو دتد طاب م، والد مياشةةار م م، ي م ا ي ،ذم لال وصةةات
5
نف م، شةة اد ل م، ةةريي ل د هذم م،وام ، ةةرنو أد ح م، شةة اد دتد أد ةةردع م، ي م ا م أج
أ ذ م،رلجور تملإش م اي مار أ اى ،ح م، ش اد.
أما الروةي ات لورناب مسةر دمت م، والد م،مة نود ل ملإج م ا مو تم،يلمعد تم، وايوا تم،ر ةلجر م، ةالع تم،و
ل م، ةةةةةةةريي ي أد م،اتةو ور د عاا ملاةصةةةةةةةا أكلا م معر الص عاا ع اود ملإشةةةةةةة م اي تم،رلجور تذ،ك لأد
م،اتةو لد مةةةةةةةةةةةةة ملإج م ا مو أت م،رينوةاو الا منةر حرةاة ا،ا تقةت ،يوا م أجة ةنلااص ووة منةر ور ةد
عاا م،رد م اع م، ةةةةةةةةةةر اي أة رد م،اتةوناو م لا مسةةةةةةةةةةر دمت ةدنل،لجوا م، والماوي ، ا هل م،حا ل
ملأنة د م، رللار ل م اةب م، حندسةو م، ودمنوو ي تم، ةرشةاعا ي تم، ةر دمو م،نحا وو تا ةر دت نةات المعر
م، زتد موالةد ،يوار ول م،ولاقةد و ا،وا ض تم،ناةبي ت،د لا ير نية م، والةد أت م،رلجوحةاو م لا
ملأل م ال ت،د ير ةاموز أنة د م، نة او اتةو ص م،و اود م،ر اعاد لم قناعاو م،صناعد.
ثانياً: أن مة إدارة المعرفة Knowledge Management Systems
ة ةةةةةةةر دت أنة د المعر م، والد م لعد منلعد م ملآ،واو تم،رينواو م أج لع ع اواو المعر م، والد تم،ر
ة م،رناب ا،وحا ل ملأق ةةةةةةةةةةةةةات م، ةةةةةةةةةةةةةاليدي تبالاعر ال عاا ع اود المعر م، والد لاد أنة د المعر م، والد
ةص يفها إلى أربعة أنواع هي:

أن مة الكشف عن المعرفة Knowledge Discovery System

أن مة التقاط المعرفة Knowledge Capture System

أن مة مشاركة المعرفة Knowledge Sharing System

أن مة ةط يق المعرفة Knowledge Applying System
1
. أن مة الكشف عن المعرفة Knowledge Discovery System
يردلد أ ن دا م ةينوةاو م، والمةاو م ام وةاو تموةدمو تقلمعةد وةانةاو تم م ةةةةةةةةةةةةةر ةدمو تشةةةةةةةةةةةةةي ةاو
واسةةلبي وو اد ال ا ما هل الا م لعد م م،وناطةةا م،ر ةو موا م أج ةحيوت هدي ما ت، ا ة
شةةةةةاور سةةةةةاليا ل د أنة د م،دشةةةةة ع م، والد ةدع ع اود ةنلاا م، والد سةةةةةلم ،انت م، والد م،ةاهااد أت
م، والد م،مةةةةة نود تذ،ك م لا م،يواناو تم، والماو أت م ن اذة ةحا،و م، والد م، ةةةةةاليد وو ةدع هذص
ملأنة د نلعو م م،و اواو م،فاعود ملإلمعر م، والد تم، روايد لاكرشاي م، والد ته ا:

التوميف Combination والتي ةعمم على ةمكين عملية اكتشاف معرفة ظاهر ة جديدة.

الاجتماعية Socializtion وةعمم على ةمكين عملية اكتشاف معرفة ضم ية جديدة.
أما الآلية التي ةدعم عملية التوميف فهي:
•
وال م، شاك م،رواتنود
6
•
مة اذ م،ي م ا م عو م، شرا،د
•
م،رواتد ل عنود انشا م، رندمو
لواا سةةةةةةةيو م، لا تعاا م ةةةةةةةرلى ملإلمعر م،واوا م م، انشةةةةةةةا موالد ظاهار جديدر تذ،ك عيا مشةةةةةةةاع،د
م، ةةةةةةةةةةةةةرنةدمو تم، والمةاو تم، روايةد لةا، نر ةاو تمفةاهو حةا تذ،ةك م أجة انرةاة موالةد جةديةدر ووة ةيةدت هةذص
م، والد م، ديدر لح ألم ،ا نرج. أما ملآ،ود م،ر ة ح تةدع ع اود ملاجر اعود لررم :
▪
عيد م، ة م او
▪
ةدتاا م، لظفو ذت م، يار م،نلااد أت م،يصوا ل ،الد لتم ا م، نة د
▪
ع اواو م،وص م، اع
▪
م، شاعا م،رواتنود تم،ر ةنفذ م قي ،الد ملأق ات ل م، نة د
لواا سةيو م، لا م م، م،حصةل عاا موالد جديدر عيا عيد عدل م م، ا ةاو تم ث ةنفوذ ع اواو
م،وص م،ذهن م أج م،رلط ا،ا مفاهو تموالد جديدر م مج :
❖
و مشاك مشاتل ما
❖
ةنلاا منرج جديد
❖
اج م ا ع اواو ةح و عاور.
2
. أن مة التقاط المعرفة Knowledge Capture System
ةدع هذص ملأنة د ع اود مسةةةةةةةراجال أما م، والد م،ةاهار أت م، والد م،مةةةةةةة نود تم،ر ةدلد ل عيل ملأل م ال
تل ناةج م،صةةناعاو أت ل م، نة دي وو ةو هذص ملأنة د عاا م، ةةاعدر ل م،رياط م، والد م،دامند اما
لة لم ةةةةةةة م،ة ةنةةة ةةةةةةةد أت ةةةةةةةاعة وةةةةةةةدتل م،ة ةنةةة ةةةةةةةد تم،ةرة ةةرمةةةةةةةةةةةةةة ة م،ةرةيةةةةةةةاط م،ة ةوةالةةةةةةةد مة ةلا :
) المسددتشددار ن الم افسددين العم، المزودين الموظفين السدداجقين في الم مة الموظفين الودد( ةور د
أنة د م،رياط م، والد عاا ملآ،واو تم،رينواو م،ر ةدع ع اواو م،رياط م، والد )م،ر ةةةةةود م،دم ا ي م،ر ةةةةةود
م، اعج أد ع اود ةنلاا م،ن اذة )مل م،ن لذة ملأت، ، نرج ما تمونواو مسةرنراة م،دعتس م، ةرلوار م
لا م،رنيوت تم،و ه أملاد عاا ملآ،واو م،ر ةدع تة ةةةةةح تة م م،حصةةةةةل عاا م، والد م،ذمةود
ي ، ا أد م،ايا مو م،ر ةويد تجحا ،لجر تملاجر اعاو تجا ةاو م، ناقشةد ةود م ملآ،واو م، ةر دمد ،ر ةحو
تلع م،ذمةود .
3
. أن مة مشاركة المعرفة Knowledge Sharing System
ةدع أنة د مشةاع،د م، والد عيا ةلطةو م، والد م،مة نود أت م،صةااحد ا،ا أل م ال م، نة د تذ،ك عيا ع اود
لع ةيال م، ي م او تم، والماو تم، والد و ملأل م ال مشةةةةةةةةةةةاع،د م، والد م،صةةةةةةةةةةةااحد تعيا ع اود ملاجر اعود
7
Socialization تم،ر ة ح مشاع،د م، والد م،م نود. ، ا أد م لعد م، ناقشاو عيا شي او ملانرانت أت
ملانر م انت تجا ةاو م،دعلشةد سةلم ،انت لا،ن أت لا،صةلعر أت لا،صةلو أ مةا ة ةاه ،لو م ا ل ع اود مشةاع،د
م، والد تذ،ك ر و ملأل م ال عاا شةاح مواعلح ا،ا لاق م، لعد ل م، نة دي امةالد ا،ا ذ،ك لاد منة د
مشةةةةةةاع،د م، والد ة ةةةةةةر دت ملآ،واو تم،رينواو تم،ر ة ةةةةةةح م ع اود ةيال م، والماو سةةةةةةلم ،انت م،دراتنود
) ام واو واسةةةةةةةياوي قلمعد واناوي شةةةةةةةي او واسةةةةةةةلب... م، أت ،انتي يدتاد )م ةةةةةةةرندموي مافاو ةياعااي
ما صةةةاوي ،روياو م،رشةةة و . عسةةةا ي أت محامةةة م او... م، . ، ا أد ملانرانت تطةةةفحاو م،لاب ةاوب لت م ع
كيو م ا ل ع اوةد مشةةةةةةةةةةةةةةاع،ةد م،يوةانةاو تم، والمةاو تم، والةد ووة ةدلد هةذص م، والمةاو تم، وةاعي مرلمجةدر ل
م، لق تمراود ،لأل م ال ل أ تقت تم أ م اد.
4
. أن مة ةط يق المعرفة Knowledge Applying System
اد أنة ةد ةنيوت م، والةد ة ةةةةةةةةةةةةةحة تةةدع ي،وةاو م،رلجوةر Direction ملة :)م،ولاقةاو م،حو اوةد م،حاموةدي م،ةدع
م،فن ي م م اكز م،دع تم، ةةاعدر ته ةو لشةة أسةةاسةة عاا لع تة ةةحو م،رلجور تملأع ا م،اتةونود مل
)سةةةةةةةةةةواسةةةةةةةةةةاو م، نة دي ةنيوت م،و تم، وايوا تم ناوود أ اى ل د م،رينواو ةرمةةةةةةةةةة ةلظو م،وديد م
م،رينواو م،حديلد مل :

ملأنة د م، يوار Expert Systems

منة د لع م،ي م ا م عو Decision Support Systems

ملأنة د م،ناطحد Advisor System

أنة د ةش و ملأ نا Diagnostic System

منة د م،دع م،فن تم، اعدر Help Desk And Support
وو ةو هذص ملأنة د عاا لع تة ةةةةةةحو م،رلجور م أج ع اود م،يح ع وال ،ا شةةةةةةاك أت م مج
ةح و م، نر او أت طاايد ألم م، دمد ،او لا .
م ال: ل وا،د مل دمد م،و و تم،ذ حراة ا،ا ةوااف م،يدم م، نالبد لآ،ود ةلطةةو تشةةح م، نرج ا،ا
م،زبا تذ،ك أثنا ع اود اعدمل طايور م،شح . تارم م، دت ملاة ع اواو تأنة د المعر م، والدي تملآ،واو
تم،رينواو م، اةيند حا.
الودول ) 1(: عمليات وأن مة إدارة المعرفة والآليات والتق يات المرة طة بها
اياتافل ل أنظيث ل عملياتافلعمة اتث ل عمتافلإدعرةلعميل فثل ل عمتقنتافلعمدعايثللإدعرةلعميل فثل ل
عكتشافل
عميل فث ل
أنظيثل
عكتشافل
عميل فث ل
اراجتي ع
الاجاتطاعطادل ارتحطادثطاد
ارهاطفيال اروثائقل قالإنشطاء
ارا،اقني رلوثائق
قواعطد ارةيطانطادل ارو ططططول ارى ارةيطانطاد اراطائ
على اروي ل اراناي على ارةيانادل كسططاودعاد
ارت،لوكططادل ارةوابططاد الإررابقنيططال أو طططططط
ارتتطا اطططططادل قد قا كسططططافطادة )اراجببطال
ارتشاهدة(
8
الاجاتاعيا
طططدقيطب ارطتطوبطفطيطم بطيطم
الأقسططططططاؤل ارطتط ططتطبادل
ار،صط ارههنيل ارتشطا يع
ارا،اقنيا.
ك طتباد ارفيديول كجتوعاد ارنااش الإررابقني ا
عمتقاطل
عميل فث ل
أنظيثل
عمتقاطل
عميل فث ل
اراةبي ب
)اراجسيد
ارخا جي(
نتاذجل نتاذج أقريال أو
ارطتطتططا اططططططادل قد قا
كسافادة
قاطططائ اراوا ططط الاجاتاعيل قواعد أو ططط
ارتتا اطادل ارشطةراد ار،صطةيال ققواعد بياناد
ارد قا ارتسافادة
ار،تليا ارهاطي ا
)الاااي،اب اق
اراجسيد ارداخلي(
ارا،لّ بارتتا اططال اراد ي
أثططنططاء ارطط،ططتطط ل ارططاطط،ططلّطط
بطارتظةظطال قاجاتطاعطاد
قجها روجه
أنظتا ارهشاء الا ط ناعيل كحاشاة بارحااطوبل
قكجتوعاد ارد دشا
مشاركثل
عميل فث ل
أنظيثل
مشاركثل
عميل فث ل
اراةادل
كهشبادل أدرال شايةادل
اائ ل قعبقض طاديتيا
أدقاد ط،اقن ارفبقل ارو طططول عةب اروي إرى
ارةيططانططادل قواعططد ارةيططانططادل كسططططاودعططاد
ارت،لوكادل قواعد بياناد أو طط ارتتا اططادل
أنظتطا ارطد قا ارتسططططافطادةل قأنظتطا طحطديطد
ارخةباء
تطبتقل
عميل فث ل
أنظيثل
تطبتقل
عميل فث ل
اراوجيه
)الاشبام(
عظقططاد هيرليططا طاليططديططا
داخط ارتنظتطادل كرطاطط
ارتساعدةل قكباشز اردع
نظ ارااطا قناط ك،بوطا ارخةباءل أنظتطا طاةّع
الأع ططالل قأنظتططا الااططططاططدلال اراططائ على
ارحالاد؛ قأنظتا دع ارابا
الإجباءاد
)اربقطيم(
ارسططططيطااطططططاد ارانظيتيطال
كططتططا اططططططاد ارطط،ططتطط ل
قارت،ايي ب
أنظتطا خةيبةل أنظتطا طخ يم كوا د ارتنظتطال
قأنظتا ك،لوكاد إدا يا ل
ثال اً: إدارة حلول إدارة المعرفة
1
. ةب عاا م، نة ةاو مسةةةةةةةةةةةةةر ةدمت مزاج م ملأنلمل ملأعبوةد م،و اوةاو تنة المعر م، والةد عاا م،اغ م أد
ع اواو المعر م، والد م، رافد قد ةدلد ملأن ةةةب ل مةةةل مسةةةر م اةو ود ع م، سةةة ةةةدي ل د م،را،وز وصةةةااا
عاا نلل تمود م ع اواو المعر م، والد تم،نلل م، يا م أنة د المعر م، والد سةةةةةةةةةو لد غوا مناسةةةةةةةةةب لأنحا
ة دت أهدملا مرداماد تبش أكلا ةحديدمي م م، ح ملاوةد ما يا :
▪
يرول ةنيوت م، والةد ة قيق الكفدا ة تم ذ،ةكي لة د م،را،وز م، فاط عاا ةنيوت م، والةد قةد ياة م انرةاة
م، والدي م،ذ غا،يا ما ةةةةةةةةةةةةرفود م نةار ملأل م ال ا،ا نف م، شةةةةةةةةةةةة اد م تجحاو نةا مرودلر تم رافدي م ا
ي ل ا،ا من فاض م،فوا،ود تملا رداع.
▪
يتيح التقاط م، والد ةحلا المعرفة من شدددكم ضدددم ي إلى شدددكم دددر ح أت م شةةةةة طةةةةةاال ا،ا شةةةةة
م ن ي تبا،را، ح ةيال م، والد. تم ذ،كي قد ي ل ذ،ك ا،ا ةياو ملاهر ات ل نشا م، والد علاتر عاا
ذ،ك م، والد قد ي ل م،رياط م، والد ا،ا ليدمد لوض م، والد ل ع اود م،رحلا لاو ، م، والد م،مةةةةةة نود
ير ةحلااحا ا،ا شةةةة طةةةةاال أثنا م،رحلا ا،ا م، اعةي ت،و ، م، والد م،صةةةةااحد ير ةحلااحا ا،ا شةةةة
م ن أثنا م،رحلا ا،ا م،دم .
9
▪
يرول ةيةال م، والةد ة قيق الكفدا ة عن رر ق ةقليدم التك ا رر. تم ذ،ةكي قةد ي ل ملإل م اط ل ةيةال م، والةد
ا،ا ة اب م، والد م م، نة د تعةاورحا ،ا نال و ي تبا،را، ةياو م،فلم د م،ر ةولل عاا م، نة د م، ونود.
▪
اكتشددداف م، والد يتيح الابتكار. تم ذ،كي ل د م،را،وز م، فاط عاا مكرشةةةةةاي م، والد قد ي ل ا،ا من فاض
م،دفا ر لاو م م، ناسةةةةةةةةةب لم ا انشةةةةةةةةةا موالد جديدري ة اما ، ا أنر قد لا لد م م، ناسةةةةةةةةةب لم ا اعالر
مسر دمت م، والد م، لجللر.
2
. أد ة ةةةةةةةةةةةةةرفوةد ،ة ع اوةد م ع اوةاو المعر م، والةد م ع اورو لاعورو م رافرو ي تهةاةةاد م،و اورةاد
م،فاعوراد مردامارادي تاني مسةر دممح ا و ةب م،ةاتي عاا سد يم الم الي أد ير ة ادل المعرفة م
لا م،رفاع ملاجر اع أت م،ريال تمذم ،انت م، والد م، ريال،د مةةةةةةةةةةةةة نود لنيوورحاي ل د م،رفاع ملاجر اع
سةةةةةو لد مناسةةةةةياي أما إذا كانت المعرفة المت ادلة دددر ة جط يعتهاي ل د الت ادل سةةةةةو لد مناسةةةةةيا تم ذ،كي
عندما حراة ملأل م ال ا،ا مشةةاع،د م، والد م،مةة نود تم،صةةااحد عاا ود سةةلم ي لمج م،و اورو م،فاعورو
م،رلمط ملاجر اع تم،ريال مو ا ، ا هل م،حا ل ملاجر اعاو تجحا ،لجر أ مسر دمت م،رلمط ملاجر اع
،ني م، والد م،مة نود وو شةاعع م، شةاع،لد أ مةا ةياعاا منيلعد ةحرل عاا موالد طةااحد أ مسةر دمت
م،ريال م،ني م، والد م،صةةةةةةةةةةةةااحد لشةةةةةةةةةةةة عاتي ب ةنلاا م،و اواو م،فاعود م، ةةةةةةةةةةةةي ملإلمعر م، والد لم
م لعد لحو أد ةد لومحا م،يوض لناايد لوا،د.
3
. ةور ةد ، ع اوةد م العمليدات الفرعيدة السدددددددد ف افدارة المعرفة عاا ي،وةاو تةينوةاو المعر م، والدي ، ةا ة ت
مناقشةةةةرر سةةةةاليا علاتر عاا ذ،كي مسةةةةر دمت ملآ،ود نف ةةةةحا ،دع عدر ع اواو لاعود م رافد ب أد ير
ةنلاا تمقرنةا هةذص ملآ،وةاو تم،رينوةاو عاا م،رلم، ي ل مةةةةةةةةةةةةةل ع اوةاو المعر م، والةد ملأكلا ملا ةد ،ةاتي
م، نة د.
ب م،نةا ا،ا ع اواو تنة المعر م، والد ل مةةةةةةةةةل لومةةةةةةةةةحا م،يوضي لحو ةين م، نة د محفةد م
ع اواو تنة المعر م، والد م، رداماد م لومةةةةةةةحا م،يوض ل اتع م،لقت تهذم يرناب مشةةةةةةةاع،د ،ياع م، دياا
م،رنفوذيو ي تمسةةةةةةةةةر م اةو ود طلااد ملأج ملإلمعر م، والد ،ا نة دي تلح م،رآزع ت،ذ،ك ملأسةةةةةةةةة م، شةةةةةةةةةرا،د )أ
ملآ،وةاو تم،رينوةاو م،ر قةد ةةدع أنة ةد تع اوةاو المعر م، والةد م، روةدلر عيا م را منة ةد تع اوةاو المعر
م، والد ي تالمل م،ش عق ) 2 منةل م ع ةفصواوا ،حال المعر م، والد.
10
م،ش ) 2 : يلطل منةلع ةفصوا ،حال المعر م، والد
ا رجعاً: الع،قة بين إدارة المعرفة واست ا رةيوية ا عمال
اعد م،رلملت و مسر م اةو ود ملأع ا تعلمعر م، والد عاا ةحيوت م م ز ا منحا ملاة :
1
. ةعز ز أدا الم مة تمد م،رلملت م،ديوا و مسةةةةةةةر م اةو ود ملأع ا ،اشةةةةةةةا،د تجحللها ل المعر م، والد ا،ا أد
هذص م، حلل ة رحدي م، الاو م،ر ةوريا واس د ،ن اح م، نة د.
2
. المعرفدة مصددددددددددرًا للميزة الت دافسدددددددديدةي ةحرةاة م، نة ةاو ا،ا ملم مةد مسةةةةةةةةةةةةةر م اةو ورحةا ل م،روا تم، والةد م
مسةةر م اةو ورحا م،ر اعاد. عندما ةرلملت مسةةر م اةو ود م،روا تم، والد ،اشةةا،د م مسةةر م اةو ورحا م،ر اعادي لد ةأثوا
م، والةد تم،روا ا ةا وةا. اذم ، يرحيت هةذم م،رلملتي قةد لا لد ،ا والةد تم،روا أ ةةأثوا أت قةد لد ،ةر ةةأث وا
ساي عاا ملألم .