Lakhasly

يشهد العالم اليوم جملة من التحولات والتغيرات التي تؤثر على المؤسسات الاقتصادية، حيث أن هذه الأخيرة
تتعرض إلى ضغوط متنامية من أجل تحسين نوعية المنتجات أوالخدمات التي تقدمها، والعمل على خفض التكلفة
والمنافسة بجودة ذات تقنية عالية. ولأن هذه الأهداف لا تتحقق إلا بالمعرفة، فقد أصبحت هذه المؤسسات تفكر بصيغة
جديدة لإدارة المعرفة، من خلال بناء قاعدة معرفية في المؤسسة، لأنه لا يمكن انتزاعها إلا بالممارسة الأفضل.
إذن كيف يمكن للمؤسسة إدارتها؟ وكيف السبيل لتصبح هذه المعرفة جزءا من أصول المؤسسة؟ وما هي
التقنيات اللازمة للحصول عليها لغرض انتزاعها؟ تمهيدا لخزنها ونشرها وإعادة استعمالها. ومن أجل مواجهة هذه
التحديات وتحسين الأداء قامت العديد من المؤسسات بتبني إدارة المعرفة، من خلال القيام بعملية إعادة تأهيل وتعليم
القوى العاملة، وتدريبها على إدارة المعرفة، وبناء قاعدة معرفية ثرية تسمح بتجميع المعرفة، ونشرها على كافة
المستويات الإدارية فيها، مع السعي الدائم نحو الاستثمار في امتلاك معرفة جديدة، وتوظيف ما تمتلكه من معارف
بأقصى ما يمكن من الكفاءة والفعالية، وصولا إلى مرحلة التميز من خلال ما يسمى الممارسة الأفضل.
من خلال ما سبق يتضح لنا أن للمعرفة دورا كبير في بناء وتحقيق الأداء المتميز للمؤسسات الاقتصادية،
فالمقدرة المعرفية تساعد على تحقيق الأداء الأفضل للمؤسسة مقارنة بالمنافسين. وسنحاول من خلال هذا البحث
المتواضع أن نسلط الضوء على أهمية إدارة المعرفة في تحقيق أداء متميز للمؤسسة الاقتصادية، من خلال التعرض
للمحاور التالية:
1/ماهية إدارة المعرفة؛
2/الأداء في المؤسسة وقياسه؛
3/ إدارة المعرفة كأساس للتميز في الأداء؛
أولا: ماهية إدارة المعرفة:
يزداد اهتمام المنظمات الحديثة اليوم بالمعرفة، وذلك بالنظر إليها على أنها تعد أساسا فاعلا لعمليات الإبداع
والابتكار في المؤسسة، وأساسا للرشد الإداري وبلوغ الكفاءة والفعالية وتحقيق الأداء المتميز، وذلك باستخدام الأدوات
والأساليب التي تسمح بكسب المعرفة.
-1 مفهوم المعرفة:
إن المعرفة هي الأصل الجديد، وهي من أحدث عوامل الإنتاج التي يعترف بها كمورد أساسي لإنشاء الثروة في
الاقتصاد، ومصدر أساسي للأداء المتميز في الإدارة. فالاقتصاد التقليدي قام على افتراض أن عوامل الإنتاج (الأرض،
العمل، رأس المال) هي العوامل الأساسية التي تنشئ الثروة.
أما في الاقتصاد الجديد فإن المعرفة وبأولوية خاصة على عوامل الإنتاج الأخرى، هي عامل الإنتاج الأكثر
أهمية والأصل الأكثر قيمة، وهي النوع الجديد من رأس المال القائم على الخبرات والأفكار والممارسات الأفضل.
ومن هذا المنطلق يكتسب تحديد مفهوم المعرفة أهمية خاصة وذلك من خلال ما يلي:
إن المعرفة من الحقوق الجديدة القديمة التي تمتد إلى آلاف السنين عبر التاريخ، فقد حظيت باهتمام كبير من
فلاسفة الشرق والغرب. وفي حقل المعرفة لا يجري التركيز على المعرفة فقط، بل التركيز بصورة متزامنة على
أسباب المعرفة، حيث يشير المعنى الفلسفي للمعرفة كما جاءت به الفلسفة الإغريقية:"على أنها تصور مجرد واسع".