لخّصلي

أصبحت إدارة الأزمات إحدى المهام الأساسية لإدارات العلاقات العامة و الاتصال المؤسسي في المؤسسات المختلفة. و تأكد للباحث ما أشارت إليه دراسات عديدة من أن إدارة العلاقات العامة في أي منظمة لا يمكنها إدارة أزمة ما دون دعم كامل من إدارة هذه المنظمة، و في كلتا الحالتين يكون هناك دور مهم للعلاقات العامة في التعامل مع مثل هذه الأزمات.

أصبحت إدارة الأزمات إحدى المهام الأساسية لإدارات العلاقات العامة و الاتصال المؤسسي في المؤسسات المختلفة. في هذا السياق تسعى هذه الدراسة إلى الوقوف على الكيفية التي عالجت بها العلاقات العامة في شركة طيران الإمارات هذه الأزمة خصوصا على المستويين الإعلامي و الإنساني. تسعى الدراسة إلى الإجابة عن التساؤلات التالية : • إلى أي مدى يمكن اعتبار مشكلة الرماد البركاني أزمة لطيران الإمارات؟ • ما القدرات و الإمكانيات الموجودة لدى الشركة التي تمكنها من إدارة أزمة ما؟ • ما هو الدور الذي قامت به إدارة العلاقات العامة و الاتصال المؤسسي لمعالجة الأزمة في ضوء : 1. و تأكد للباحث ما أشارت إليه دراسات عديدة من أن إدارة العلاقات العامة في أي منظمة لا يمكنها إدارة أزمة ما دون دعم كامل من إدارة هذه المنظمة، و إنما السؤال الأهم أصبح متى تحدث الأزمة؟ و ما نوعيتها؟ و كيف تستعد المنظمة لها؟ و كيف تتم إدارتها؟ و ما دور العلاقات العامة في إدارة هذه الأزمة؟ و قد تكون الأزمة التي تواجه المنظمات المختلفة أزمة متوقعة أو أزمة مفاجئة. و في كلتا الحالتين يكون هناك دور مهم للعلاقات العامة في التعامل مع مثل هذه الأزمات. و كان هذا التحدي بنفس درجة الخطورة لإدارة العلاقات العامة.