لخّصلي

تهدف الدراسة إلى التركيز على التسويق بشكل عام وتسويق الخدمات بشكل خاص من المنظور التقليدي لعملية التبادل بين المنظمات والعملاء. يؤمن التسويق الداخلي بأن كل فرد في المنظمة هو عميل داخلي ويجب أن يساهم في تحقيق أهداف المنظمة وتعزيز قدراته ومواهبه لدى الموظفين الآخرين في المنظمة،

تهدف الدراسة إلى التركيز على التسويق بشكل عام وتسويق الخدمات بشكل خاص من المنظور التقليدي لعملية التبادل بين المنظمات والعملاء. تعتبر طرق التسويق التقليدية أقل فعالية في تسويق الخدمات بسبب خصائص الخدمات. وذلك لأن الخدمات لا يمكن فصلها عن مقدميها، ويلعب أداء الموظفين دورًا بارزًا لأنه يمثل المنتج الذي يشتريه العملاء الخارجيون. اقترح مديرو الجودة اليابانيون مفهومًا جديدًا يسمى التسويق الداخلي، والذي يرى أن العمل الذي يقوم به الموظفون هو منتج داخلي، ويجب على البنوك الاهتمام باحتياجات ورغبات الموظفين وإرضائهم من خلال العمل الذي يقومون به لتحقيق رضا الموظفين مما له يؤثر إيجابا على مستوى جودة الخدمات المقدمة ويحقق أرباحاً مناسبة للبنك. يستخدم التسويق الداخلي منظورًا تسويقيًا لإدارة الموظفين من خلال تدريب وتحفيز وتطوير مهاراتهم وقدراتهم لتقديم أفضل خدمة وتحقيق رضا العملاء. يؤمن التسويق الداخلي بأن كل فرد في المنظمة هو عميل داخلي ويجب أن يساهم في تحقيق أهداف المنظمة وتعزيز قدراته ومواهبه لدى الموظفين الآخرين في المنظمة، وبالتالي خلق بيئة مناسبة للعمل في المنظمة. ويركز دور التسويق الداخلي على تحسين جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء باستخدام الأساليب العلمية الحديثة لتحسين مستويات مهارات وكفاءة الموظفين وزيادة وعيهم وإدراكهم لدورهم في تحقيق أهداف البنك وتحسين مستوى جودة الخدمة التي يقدمها مما ينعكس على رضا العملاء.