لخّصلي

إذا كان من املرجح — كما افترضنا ف الفصل الأول — أن لدينا تعريفات للقيادة مختلفة فيف سنتمن من التمييز بن
القيادة والإدارة؟ يقدم هذا الفصل كتبت الثري من املؤلفات ف مجال أبحاث القيادة بأسلوب يفرق بن القيادة والإدارة كأنواع
مختلفة من السلطة — أي سلطة شرعية — مع كون القيادة تمثل ف الأغلب فترات زمنية أطول ورؤية أكثر استراتيجية وحاجة
إل حل املشلات ولعرض هذا الأمر بأسلوب آخر، يمن القول إن هذا الاختلاف متأصل جزئيٍا ف سياق كل من املفهومن:
الإدارة ه التعبري املاف ملصطلح «شوهد من قبل»، تأت القيادة كتعبري ماف ملصطلح «لم يشاهد من قبل قط». تنفيذ
العملية اللازمة — ً صحيح َ ا، فإنه عندما تتول منصب املدير، ْطل ِن ف الفارق بن اليقن وانعدامه، كنوعن من السلطة
مت ومن املرجح أن تون قد حدثت من قبل. أما املشلة املستعصية فه أكثر تعقيدا من املشلة البسيطة؛ علاوة لا توجد
علاقة واضحة بن السبب والنتيجة، ومثل هذه املشلات عادة ما عل سبيل املثال: محاولة تطوير خدمة الصحة العامة عل
أساس منهج علم (بفرض أنها مشلة يحتاجون إل تدخل طب متزايد للحفاظ عل حياتهم، وتناقص املوارد املالية لتمويل
سنجد أننا أمام زيادة غري محدودة ف الطلب ومستوى محدود من املوارد الاقتصادية، مشلة تطوير خدمة الصحة العامة. ً
وعند مرحلة ما سيجب علينا أن نتخذ قرارا سياسيٍا بشأن من يحصل عل ماذا وعل وتعتبر هذه املشلة املزمنة مثالا ًجيدا
عل املشلة املستعصية. ف خدمة الصحة العامة عل أنها «خدمة املرض العامة»، فهناك حلول علمية له، وهناك أيضا
متخصصون طبيون ف ولن إذا دخلت (معذرة، طالبا علاج ساقك املسورة، فستتحول املشلة لتصبح مستعصية؛ يعتمد
عل موقعك وقتها وعل مقدار ما يتوافر لديك من معلومات. فإن الثري من املشلات الت تتعامل معها خدمة الصحة
العامة وإدمان املخدرات، — ببساطة لا تعتبر مشلات صحية، ولنها عادة ما تون مشلات اجتماعية شديدة التعقيد
تستشري ف القطاعات واملؤسسات لذا فإن محاولات حلها عن طريق إطار مؤسس واحد من املقدر لها أن تبوء بالفشل ف
أغلب لأنه — ف واقع الأمر — غالبا لا توجد «نقطة توقف» ف املشلات املستعصية — أي النقطة الت تُحل املشلة
عندها عل سبيل املثال: لن نواجه مشلة الجريمة مرة أخرى لأننا حللناها) — وعادة ما ينته بنا عادة ما نربط بن القيادة
وعسها؛ أي القدرة عل حل املشلات، ولهذا السبب بالتحديد علينا أن نون لأننا لا نعرف تحديدا ما الذي علينا فعله.
فستون املشلة بسيطة وليست مستعصية، ولن الضغط الواقع علينا لنتصرف بحزم عادة ما يقودنا إل محاولة حل
املشلات ركزت محاولات علاجه عل الذي تجل ف تطوير الوقود الحيوي، الأول من الوقود الحيوي قد جرد العالم من كمية
كبرية من موارد الغذاء؛ لذا فإن ما بدا أنه حل أصبح يمثل مشلة جديدة. أخرى نقول إن هذا مثال جيد عل ما سيحدث إذا ما
حاولنا حل املشلات املستعصية؛ فستظهر مشلات أخرى لتتراكم عل إلا أنه بإماننا أن نتعلم التعايش مع عالم مختلف عن
وبعبارة أخرى، عل الرغم من أن الثري من املتطرفن السياسين والدينين «العمل الجماع» أمر ذو أهمية كبرية ف هذا
السياق؛ لعلاج املشلات املستعصية. بمعن أن الأفراد يدركون عل الأرجح كيفية التعامل معها، تُحدد جزئيٍا بغياب الحل من
جانب القائد، ٌّ َ املشلات املستعصية تطوير استراتيجية للنقل، أو الاستجابة لظاهرة تشمل أمثلةُ ً الاحترار العامل، أو نظاما
للصحة العامة. لأنه غالبا ما تتحول إحدى القضايا الت تبدو مشلة بسيطة إل مشلة مستعصية (مؤقتة) عن طريق التأخر
ف اتخاذ قرار بشأنها. إذا كان أي الأزمة، اللازم حيالها، وعادة ما تون مصحوبة بنوع من الاستبداد. بشأن ما يجب فعله، عل
الأقل ف سلوك القائد الذي يون دوره اتخاذ الإجراء الحاسم املطلوب؛ إذا كانت ستتسبب ف تأخري اتخاذ القرار، أو طرح
الأسئلة وطلب املساعدة الجماعية ُ عند تحول الأزمات إل مشلات حرجة، ً قرار حازمن ف قراراتهم وف قدرتهم عل
علاج الأزمات. الذين يجيدون التصرف وقت الأزمات فسرعان ما يتعلم القادة ً أمر مقنع، الاستجابة الفورية لحادث قطار مروع،
تسرب إشعاع من أحد املفاعلات النووية، أو أزمة قلبية، أو الفصل أو فقدان أحد الأقارب، غري مفهومة للآخرين. إجراءاتهم
لإقناع ً مثالا، وصوب مرتدين عباءة القادة لينزلوا العذاب بقطاعات الدولة املبذرة الت تضيع إيرادات ً ولن أنها حرجة، أو
مستعصية، أو عل الأقل تغري نظرتنا له. وهنا تمن مفارقة «القيادة»؛ القوة وأنواعها مع تصنيف السلطة موضوع البحث.
املفيدة لأغراضنا نجد تصنيف إتزيون لأنواع الإذعان، حيث يقترن الإذعان الجبري أو الإذعان البدن باملؤسسات