لخّصلي

يعكس علاقة مترابطة بين التحول الديمقراطي والصراع الاجتماعي في نهاية القرن العشرين. كانت هناك حاجة إلى المزيد من خدمات الاتصالات للتعامل مع الاضطرابات الاجتماعية والصراعات المستمرة بين الجهات الفاعلة الاجتماعية المتنوعة التي اضطرت إلى الصمت خلال عقود من القمع والرقابة المنهجية في البلاد (جارسيا روانو، هناك أدلة كافية على أن (أ) على الرغم من الجهود المتعددة لإدارة الصراعات الاجتماعية في البلاد بشكل فعال، (ب) على الرغم من أن التواصل بين الأطراف المتصارعة ليس العامل الوحيد، لقد تطورت المجالات التقليدية للاتصال الاستراتيجي (SC) - مثل العلاقات العامة، التي كانت في السابق تقتصر على التعامل السطحي مع الصحافة أو الدعاية - إلى حالة أكثر احترافية تتضمن نهجًا أكثر استراتيجية وشاملة لإدارة العلاقات. يجلس الفاعلون المتورطون في الصراعات الآن معًا لمعالجة مشاكلهم ومحاولة إيجاد الحلول. وعلى الرغم من التقدم العام في مجال الاتصالات المهنية في أميركا الوسطى، فإن العملية تتعطل عندما يتطلب الأمر الانتقال من مجرد بيان الاحتياجات والاتفاقيات إلى الوفاء بالالتزامات من أجل حل النزاعات بشكل مستدام. 2013) عدم فعالية الحوارات والمفاوضات على المستوى المحلي أو الوطني أو الإقليمي. إن التعددية على المستوى الإقليمي، ومن عجيب المفارقات أنه على الرغم من أن وصول الديمقراطية مؤخرًا أعطى صوتًا للجهات الفاعلة الاجتماعية المختلفة، يستخدم هذا الفصل مثال الصراع الاجتماعي البيئي الذي نشأ في غواتيمالا خلال العقدين الماضيين (2000-2018) للقول بأن المجتمع المدني، يمكن أن يقدم ليس فقط مسارًا فعالًا ولكن أيضًا مستدامًا وأخلاقيًا لإدارة الصراع الاجتماعي في البيئات غير المستقرة. يقدم القسم الأول من الفصل لمحة عامة عن غواتيمالا ويصف الصراع الاجتماعي البيئي حول استخدام الموارد الطبيعية للمشاريع الصناعية (مثل التعدين والطاقة والصناعات الزراعية) الذي واجه جهات فاعلة مختلفة (أي الشركات والمجتمعات المايا والحكومة والمنظمات غير الحكومية) على مستويات مختلفة (محلية ووطنية ودولية) مع عواقب مؤسفة في غياب التسوية (إغلاق مشاريع الاستثمار وقمع واضطهاد القادة الاجتماعيين وحالة الحصار والوفيات). يناقش القسم الثاني من الفصل دور المجتمع المدني في الإدارة الفعالة للصراع الاجتماعي البيئي في غواتيمالا ولماذا لم يتمكن النهج التقليدي الذي استخدمه مختلف الجهات الفاعلة من تقديم نتائج ناجحة. يدعو المؤلف إلى تنفيذ مناهج اتصالية بديلة وحوارية، 2018) من أجل إدارة فعّالة ومستدامة وأخلاقية للصراع الاجتماعي البيئي في غواتيمالا. يستخلص القسم الرابع من الفصل بعض الاستنتاجات وأسئلة المناقشة بهدف مواصلة المحادثة لتعزيز دراسة وممارسة التواصل الاجتماعي الحواري في بيئات متضاربة متنوعة حول العالم.

نشأت صناعة الاتصالات المعاصرة في منطقة غواتيمالا في سياق شديد الاضطراب، يعكس علاقة مترابطة بين التحول الديمقراطي والصراع الاجتماعي في نهاية القرن العشرين. وقد نما الطلب على خدمات الاتصالات استجابة للمساحات الجديدة التي انفتحت للحوار السياسي والأعمال التجارية مع ظهور الديمقراطية في منتصف الثمانينيات. وفي الوقت نفسه، كانت هناك حاجة إلى المزيد من خدمات الاتصالات للتعامل مع الاضطرابات الاجتماعية والصراعات المستمرة بين الجهات الفاعلة الاجتماعية المتنوعة التي اضطرت إلى الصمت خلال عقود من القمع والرقابة المنهجية في البلاد (جارسيا روانو، 2009). وبعد ثلاثة عقود من الانتفاضة الديمقراطية في غواتيمالا، هناك أدلة كافية على أن (أ) على الرغم من الجهود المتعددة لإدارة الصراعات الاجتماعية في البلاد بشكل فعال، إلا أن معظمها قد فشل؛ (ب) على الرغم من أن التواصل بين الأطراف المتصارعة ليس العامل الوحيد، إلا أنه أحد العوامل الرئيسية لتحقيق الفعالية التي طال انتظارها في إدارة الصراع في هذه البيئة المتضاربة.
يعترف ممارسو الاتصال الذين شهدوا التحول الديمقراطي في غواتيمالا بأن السياق المتضارب للبلاد يوفر فرصًا وعقبات لتطور المهنة. لقد اختفت الرقابة والاضطهاد السياسي اللذان حدا من التواصل المهني أثناء الدكتاتوريات بشكل شبه كامل.
لقد تطورت المجالات التقليدية للاتصال الاستراتيجي (SC) - مثل العلاقات العامة، التي كانت في السابق تقتصر على التعامل السطحي مع الصحافة أو الدعاية - إلى حالة أكثر احترافية تتضمن نهجًا أكثر استراتيجية وشاملة لإدارة العلاقات. وعلى عكس ما حدث خلال سنوات الحرب، يجلس الفاعلون المتورطون في الصراعات الآن معًا لمعالجة مشاكلهم ومحاولة إيجاد الحلول.
ومع ذلك، وعلى الرغم من التقدم العام في مجال الاتصالات المهنية في أميركا الوسطى، فإن الممارسين يؤكدون أن هناك طريقًا مسدودًا عندما يتعلق الأمر بالمساهمة في حل النزاعات، وخاصة في إدارة العمليات الفعّالة للحوار والتفاوض والوفاء بالالتزامات (غارسيا-روانو، 2009). وعلى الرغم من الاعتراف بالحاجة إلى الحوار، فإن العملية تتعطل عندما يتطلب الأمر الانتقال من مجرد بيان الاحتياجات والاتفاقيات إلى الوفاء بالالتزامات من أجل حل النزاعات بشكل مستدام. وقد أثبتت التقارير المتعلقة بالصراع الاجتماعي في المنطقة (برنامج الأمم المتحدة الإنمائي، 2013) عدم فعالية الحوارات والمفاوضات على المستوى المحلي أو الوطني أو الإقليمي.
إن التعددية على المستوى الإقليمي، والتي تعيق أي جهد اتصالي. ومن عجيب المفارقات أنه على الرغم من أن وصول الديمقراطية مؤخرًا أعطى صوتًا للجهات الفاعلة الاجتماعية المختلفة، إلا أنه يبدو أن التفاعل الحواري والاتفاقيات حول كيفية إحراز تقدم في هذا التحول لم تتحقق.
يستخدم هذا الفصل مثال الصراع الاجتماعي البيئي الذي نشأ في غواتيمالا خلال العقدين الماضيين (2000-2018) للقول بأن المجتمع المدني، من خلال نهج حواري وتشاركي، يمكن أن يقدم ليس فقط مسارًا فعالًا ولكن أيضًا مستدامًا وأخلاقيًا لإدارة الصراع الاجتماعي في البيئات غير المستقرة. يقدم القسم الأول من الفصل لمحة عامة عن غواتيمالا ويصف الصراع الاجتماعي البيئي حول استخدام الموارد الطبيعية للمشاريع الصناعية (مثل التعدين والطاقة والصناعات الزراعية) الذي واجه جهات فاعلة مختلفة (أي الشركات والمجتمعات المايا والحكومة والمنظمات غير الحكومية) على مستويات مختلفة (محلية ووطنية ودولية) مع عواقب مؤسفة في غياب التسوية (إغلاق مشاريع الاستثمار وقمع واضطهاد القادة الاجتماعيين وحالة الحصار والوفيات). يناقش القسم الثاني من الفصل دور المجتمع المدني في الإدارة الفعالة للصراع الاجتماعي البيئي في غواتيمالا ولماذا لم يتمكن النهج التقليدي الذي استخدمه مختلف الجهات الفاعلة من تقديم نتائج ناجحة. في القسم الثالث من الفصل، يدعو المؤلف إلى تنفيذ مناهج اتصالية بديلة وحوارية، مثل الاتصال التنموي (بيلتران، 2006؛جولارتي وأوزايتا، 2012) والنموذج الإبداعي المشترك (بوتان، 2018) من أجل إدارة فعّالة ومستدامة وأخلاقية للصراع الاجتماعي البيئي في غواتيمالا. وأخيرًا، يستخلص القسم الرابع من الفصل بعض الاستنتاجات وأسئلة المناقشة بهدف مواصلة المحادثة لتعزيز دراسة وممارسة التواصل الاجتماعي الحواري في بيئات متضاربة متنوعة حول العالم.