لخّصلي

محددات الأداء الوظيفي : يحاك أداء الفرد بالعديد من المحددات المترابطة و المتداخلة ، و حتى يتسنى إدارة الأفراد بكفاءة لابد أولا من فهم العوامل و المحددات التي من شأنها تحديد طبيعة السلوك الذي يسلكه الفرد عند أداءه لمهام وظيفته، كما هو موضح في المعادلة التالية : أداء الفرد = الدافعية +القدرة + الدعم التنظيمي + الإدراك . و تشير إلى مدى قوة الرغبة لدى الفرد للقيام بمهام العمل المحددة ، و الاندفاع الذاتي و الفوري لأداء هذه المهام . القدرة على الاتصال لتحسين النتائج من خلال اكتساب أكبر قدر من المعلومات و القدرة على الاستيعاب و الفهم الصحيح لما هو مطلوب للقيام بالعمل بشكل صحيح ، • الدعم التنظيمي: يشير الدعم التنظيمي إلى القدر الذي تهتم فيه المنظمة برعاية و رفاهية أعضائها من خلال معاملتهم بعدالة، و تقديم المساعدات و المساهمات و العناية بهم و بصحتهم النفسية و تبدوا إيجابية و فعالية المنظمة في استمرارية العناية و الاهتمام ، • الإدراك: يشير الإدراك إلى :" العملية المعرفية الأساسية الخاصة بتنظيم المعلومات أو أنه عملية استقبال المؤثرات الخارجية و تفسيرها من قبل الفرد تمهيدا لترجمتها إلى سلوك معين ، لذا فإن هذه العملية هي الأساس الذي تقوم عليه سائر العمليات الأخرى ،

محددات الأداء الوظيفي :
يحاك أداء الفرد بالعديد من المحددات المترابطة و المتداخلة ، و حتى يتسنى إدارة الأفراد بكفاءة لابد أولا من فهم العوامل و المحددات التي من شأنها تحديد طبيعة السلوك الذي يسلكه الفرد عند أداءه لمهام وظيفته، و قد سعى الباحثون في علم الإدارة إلى تحديد اهم تلك المحددات و قد خلصوا إلى أن أداء الفرد يحدث نتيجة للتفاعل ما بين القدرة على العمل و الدافعية في العمل و درجة الدعم التنظيمي ، كما هو موضح في المعادلة التالية :
أداء الفرد = الدافعية +القدرة + الدعم التنظيمي + الإدراك .
• الدافعية : تعرف على أنها "منبع السلوك ووقود الأداء ، و تشير إلى مدى قوة الرغبة لدى الفرد للقيام بمهام العمل المحددة ، و الاندفاع الذاتي و الفوري لأداء هذه المهام .
• القدرات : القدرات عبارة عن الخصائص الشخصية التي يستخدمها الفرد العامل في أداء عمله مثل القدرة على القيام بالعمل كما هو مخطط له ، القدرة على الاتصال لتحسين النتائج من خلال اكتساب أكبر قدر من المعلومات و القدرة على الاستيعاب و الفهم الصحيح لما هو مطلوب للقيام بالعمل بشكل صحيح ، و هذه القدرات لا تتغير عبر فترة زمنية قصيرة ، و يمكن بناء هذه القدرات من خلال عملية التدريب و التعلم ، و يجب أن تكون هذه القدرات تتناسب مع الوظيفة التي يتم أداؤها .
• الدعم التنظيمي: يشير الدعم التنظيمي إلى القدر الذي تهتم فيه المنظمة برعاية و رفاهية أعضائها من خلال معاملتهم بعدالة، و مساعدتهم في حل ما يواجهون من مشكلات و الانصات إلى شكاويهم. و بمعنى آخر فالدعم التنظيمي ينعكس في صورة اهتمام القيم التنظيمية بالإفراج العاملين ، و تقديم المساعدات و المساهمات و العناية بهم و بصحتهم النفسية و تبدوا إيجابية و فعالية المنظمة في استمرارية العناية و الاهتمام ، مما ينعكس في صورة إدراك الأفراد لهذا التأييد و الدعم .
• الإدراك: يشير الإدراك إلى :" العملية المعرفية الأساسية الخاصة بتنظيم المعلومات أو أنه عملية استقبال المؤثرات الخارجية و تفسيرها من قبل الفرد تمهيدا لترجمتها إلى سلوك معين ، لذا فإن هذه العملية هي الأساس الذي تقوم عليه سائر العمليات الأخرى ، و بدونها لا يستطيع الفرد أن يعي أو أن يتعلم، و تجدر الإشارة إلى أن الإدراك يختلف بين الأفراد لذا لا بد من تفهم قدرات الموظفين و اسلوب تنظيمها للمعلومات الواردة بها."