لخّصلي

تناولت الدراسة الحالية الأثر الذي يحدثه استعمال مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين نوعية الخدمة المقدمة من خلال التركيز على العامل البشري وذلك من خلال استعمالها كوسيلة في عمليات التوظيف، ولا يخفى على أحد الاهمية الكبيرة لمواقع التواصل الاجتماعي في كل المجالات، وقد تناولت الدراسة في شقها النظري متغيرات الدراسة – مواقع التواصل الاجتماعي، وهل هناك اختلاف بين القطاع الخاص والقطاع العام حول هذه المفاهيم ، حيث تم التواصل مع عينة مكونة من 60 منظمة تابعة للقطاعين العام والخاص عبر استبيان الذي خضع إلى اختبار الصدق والثبات لقياس وجمع البيانات وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها : سجلت النتائج الإحصائية صحة جميع الفرضيات وأن جميع المتغيرات المستقلة لها تأثير على جودة الخدمة المقدمة، وأن جميع عينة الدراسة تتمتع بمستوى عال من الخدمة المقدمة دون وجود إختلاف بين القطاع العام والقطاع الخاص، كآلية لتقديم جودة مميزة. لمعرفة رأي الزبائن والمنافسين.

تناولت الدراسة الحالية الأثر الذي يحدثه استعمال مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين نوعية الخدمة المقدمة من خلال التركيز على العامل البشري وذلك من خلال استعمالها كوسيلة في عمليات التوظيف، الاتصال الداخلي و الخارجي، والتكوين المستمر، ولا يخفى على أحد الاهمية الكبيرة لمواقع التواصل الاجتماعي في كل المجالات، إذ يحظى باهتمام متزايد لكونه من المواضيع المهمة الحديثة نسبيا، والتي لها تأثير كبير في مستقبل المنظمات، وقد تناولت الدراسة في شقها النظري متغيرات الدراسة – مواقع التواصل الاجتماعي، مفهوم الخدمة، الجودة والمنظمات.
ومن خلال الاجابة على تساؤلات الدراسة تم طرح ثمانية فرضيات لمعرفة مدى استعمال المنظمات الجزائرية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومدى جودة الخدمة المقدمة من طرفهم، وهل هناك اختلاف بين القطاع الخاص والقطاع العام حول هذه المفاهيم ، حيث تم التواصل مع عينة مكونة من 60 منظمة تابعة للقطاعين العام والخاص عبر استبيان الذي خضع إلى اختبار الصدق والثبات لقياس وجمع البيانات
وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها :
سجلت النتائج الإحصائية صحة جميع الفرضيات وأن جميع المتغيرات المستقلة لها تأثير على جودة الخدمة المقدمة، وأن جميع عينة الدراسة تتمتع بمستوى عال من الخدمة المقدمة دون وجود إختلاف بين القطاع العام والقطاع الخاص، مما يشير إلى أهمية استعمال مواقع التواصل الاجتماعي بالنسبة للمنظمات الجزائرية من خلال إستعمالها في عمليات التوطيف، الاتصال الداخلي والخارجي والتكوين، كآلية لتقديم جودة مميزة. واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات كان من أهمها : تفعيل دور مواقع التواصل الاجتماعي في المنظمات الجزائرية، تكوين أطقم مؤهلة لإدارة مدخلات ومخرجات مواقع التواصل الاجتماعي و مراقبة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي، لمعرفة رأي الزبائن والمنافسين. ووضع خطط مستقبلية على أساس تلك الآراء بالاستعانة بمتخصصين
كلمات مفتاحية : مواقع التواصل الاجتماعي، الجودة، الخدمة. المنظمات