لخّصلي

يُمكن تعريف االتصال )باإلنجليزية: Connection )بعدة تعريفات، فهو العالقة التي تربط بين شخصين أو شيئين أو مجموعة من األفراد أو األشياء، كما أنه الرابط وهو يعبر عن العالقة مع المعارف أو األصدقاء أو األقارب وإيصال المعلومات فيما بينهم من خالل اإلشارات أو الشفهي، والكتابة، والتمثيل البياني، والسلوك، وال تقتصر عملية التواصل على بني البشر فحسب، إال أ ن قدرة اإلنسان على استخدام الفرق بين االتصال والتواصل: أوال من حيث المشاركة: يقتصر مفهوم االتصال على وجود طر ٍف واحد فعال في عملية االتصال مثل مشاهدة ا ٍل التلفاز والبرامج المختلفة وهي عملية ليست تشاركية، م والطالب. ثانياً من حيث األهمية: لذلك يأتي عالقة، فالكائنات الحية جميعها تتواصل من أجل خلق اتصال ورابط ووفقاً االتصال في المرتبة األولى من حيث األهمية ثم يليه التواصل. أهداف عملية االتصال: أو التعديل على االتجاهات السابقة. اإلنسان، من أجل ممارستها في مهن معينة. /3 األهداف التثقيفية: وهي األهداف التي تساعد على توعية األشخاص المُستقبلين، لمُساعدتهم على زيادة المعارف لديهم، وعلى توسيع األفق لديهم، كما يحدث في وسائل اإلعالم. /4األهداف الترفيهية: من الممكن أن يتسبب االتصال في إدخال السرور والب هجة إلى نفس اإلنسان ال ُمستقبل. /5 األهداف االجتماعية: تيح لإلنسان فرصة زيادة االحتكاك باآلخرين، مما يساعده على وهي األهداف التي تُ

مفهوم االتصال:
يُمكن تعريف االتصال )باإلنجليزية: Connection )بعدة تعريفات، فهو العالقة
التي تربط بين شخصين أو شيئين أو مجموعة من األفراد أو األشياء، كما أنه الرابط
الذي يجمع عدة أمور أو أشخاص ببعضهم البعض، وهو يعبر عن العالقة مع المعارف
أو األصدقاء أو األقارب وإيصال المعلومات فيما بينهم من خالل اإلشارات أو
اإليماءات أو اللغة.
مفهوم التواصل:
التواصل)باإلنجليزية:Communication )يُعرف بأنه عملية تبادلية تشاركية
ت ستقبل عبر الوسائل اللفظية وغير اللفظية؛ كالكالم والتواصل ُرسل فيها الرسائ
ل وتُ
الشفهي، والكتابة، والتمثيل البياني، والرسوم التخطيطية، واإلشارات، والسلوك، وال
تقتصر عملية التواصل على بني البشر فحسب، بل إن جميع المخلوقات في الكون
تتواصل مع بعضها البعض بطريقة أو بأخرى، إال أ ن قدرة اإلنسان على استخدام
اللغة والكلمات للتعبير عن مشاعره وآرائه ميزته عن باقي الكائنات.
2
الفرق بين االتصال والتواصل:
أوال من حيث المشاركة:
يقتصر مفهوم االتصال على وجود طر ٍف واحد فعال في عملية االتصال مثل مشاهدة
ا ٍل التلفاز والبرامج المختلفة وهي عملية ليست تشاركية، أ ما التواصل فهو عمل ية اتص
م والطالب. ً وإيابا،ً

مشتركٍة ذهابا كالتواصل بين المعل
ثانياً من حيث األهمية:
بدون اتصال جيد لن يكون هنالك تواصل في المقام األول، وبالتالي لن يكون هنالك
لذلك يأتي
عالقة، فالكائنات الحية جميعها تتواصل من أجل خلق اتصال ورابط ووفقاً
االتصال في المرتبة األولى من حيث األهمية ثم يليه التواصل.
أهداف عملية االتصال:
/1 األهداف التوجيهية:
وهي األهداف التي يتم من خاللها إكساب اإلنسان اتجاهات جديدة أو تثبيت االتجاهات،
أو التعديل على االتجاهات السابقة.
/2 األهداف التعليمية:
تتحقق األهداف التعليمية عند اكتساب خبرات جديدة أو مفاهيم ومهارات جديدة لدى
اإلنسان، من أجل ممارستها في مهن معينة.
/3 األهداف التثقيفية:
وهي األهداف التي تساعد على توعية األشخاص المُستقبلين، لمُساعدتهم على زيادة
المعارف لديهم، وعلى توسيع األفق لديهم، كما يحدث في وسائل اإلعالم.
/4األهداف الترفيهية:
من الممكن أن يتسبب االتصال في إدخال السرور والب
هجة إلى نفس اإلنسان ال ُمستقبل.
3
/5 األهداف االجتماعية:
تيح لإلنسان فرصة زيادة االحتكاك باآلخرين، مما يساعده على
وهي األهداف التي تُ
تحقيق األهداف االجتماعية وتقوية الصالت بين األفراد.
/6 األهداف اإلدارية:
وهي األهداف التي تساعد على تحسين سير العمل، وتدعم التفاعل ما بين العاملين
في الشركة، وتوزع المسؤوليات فيما بينهم.
المهارات الالزمة إلتمام عملية االتصال:
/1 تمييز احتياجات األفراد المختلفة لالتصال، نظ ًرا الختالف شخصياتهم وردود
فعلهم )طرق استجابتهم( ومدى حاجتهم لالتصال.
/2 إظهار االهتمام عند لقاء األشخاص من خالل المبادرة في طرح األسئلة عليهم،
هذا إلى جانب التواصل معهم واالستماع لحديثهم مع مالحظة تعابير الجسد والوجه.
/3 مشاركة اآلخرين أفراحهم وأحزانهم كنوع من التعاطف، فلذلك عظيم األثر في
تطوير العالقات االجتماعية معهم.
/4 تقدير جهود اآلخرين والثناء عليهم وذكر نقاط قوتهم أمامهم.
/5 ضبط نبرة الصوت والتحكم بها بحيث ال تكون حادة أثناء محاورة اآلخرين.
/6 التفاوض والنقاش بمنطقية من أجل الوصول إلى حل وليس من أجل الفوز ألجل
الفوز.
/7 منح المرؤوسين االستقاللية واالكتفاء بتقديم بعض اإلرشادات والنصائح في بيئة
العمل.
/8 االعتذار عند الخطأ