لخّصلي

أولاً: مهارة الاتصال : تعني هذه المهارة تبادل الأفكار والآراء، قد يكون الاتصال رسميًا، يسعى إلى تحقيق أهداف مؤسسية مخطط لها. كما يمكن أن يكون اتصالًا شخصيًا، يتحقق به حاجات خاصة للأفراد. 31). أو المعارف والمهارات. وقدراته، والأهداف التي يصبو إليها. فكثيرًا ما يتم قبول الرسائل (أفكار، أو رفضها بسبب توافر اتجاهات إيجابية، إذ يمكن أن نقبل فكرة هزيلة من شخص نخبه، أو نحترمه، وقد نرفض فكرة إبداعية من شخص لا نميل إليه. - اختيار الوسيلة الاتصالية الأكثر فاعلية في التعامل، وفي تحقيق الهدف من عملية الاتصال. إعجاب، تبني). وترتبط هذه المهارة بمفهوم التواصل الذي يشير إلى استمرارية العلاقة بين الطرفين بعد انتهاء المهمة الرسمية، أو المصلحة المشتركة التي جمعت الطرفين، ويشار هنا إلى أن 90% من الأنشطة التي يمارسها الفرد تكون في إطار مفهوم الاتصال. والتأمل، ومراجعة النفس. وتأخذ هذه اللحظات وقتًا لا بأس به، والاتجاهات، لكنها غير مدركة في العقل الواعي، وما نبدو عليه، والإيماءات غير اللفظية التي تعبر بصدق ودلالة أكثر من المفردات عن تلك المشاعر. مؤشرات مهارة الاتصال:

1. أنها عمليات بناء معرفي ومهاري يتم التفاعل بين الأطراف، - حل مسألة رياضية، أو معادلة كيميائية، أو بناء قاعدة نحوية. ومدى صدقها. إلخ)، والتعامل مع كافة الطبقات المهنية والإنسانية. فلم يعد خافيًا على أحد أن تكوين شبكة الاتصالات أحد الفنون الحديثة للإدارة الناجحة بشكل أساسي. والتحدث إلى الأشخاص الأسوياء. وكذا هي الحال دائمًا. 2005). 3. الإسهام في بناء منظومة القيم الإنسانية (المعرفية، والتربوية) با يشكل التزامًا تلقائيًا بالسلوك الإنساني القويم، والحلول من المشكلات بين الأفراد. - مثال: التعامل مع قطة جريحة. والنزوع نحو العمل التعاوني المتكامل. - مثال: بناء المؤسسات والشركات، وتشكيل الصداقات.

أولاً: مهارة الاتصال :

تعني هذه المهارة تبادل الأفكار والآراء، والمعلومات والمشاعر بين طرفين هما المرسل والمستقبل. قد يكون الاتصال رسميًا، يسعى إلى تحقيق أهداف مؤسسية مخطط لها. كما يمكن أن يكون اتصالًا شخصيًا، يتحقق به حاجات خاصة للأفراد. يُعرف الاتصال بأنه الآلية التي تنظم العلاقات الإنسانية وتنميها عن طريق استعمال الرموز ووسائل نقلها وحفظها (عبود، 2009، 31).

ومع أن مهارات الاتصال ذات أنواع وأشكال متعددة إلا أنها ذات طبيعة إنسانية واجتماعية بوصفها تجري بين طرفين أو أكثر سواء بنقل الأفكار والمواقف، أو القيم والاتجهات، أو الأحاسيس والمشاعر، أو المعارف والمهارات. وتتضح هذه المهارة فيما يلي:

• الإحاطة بمواصفات المستقبل وحاجاته، وقدراته، والأهداف التي يصبو إليها.


• القدرة على تقييم اتجاهات المستقبل نحو المرسل؛ فكثيرًا ما يتم قبول الرسائل (أفكار، مشاعر)، أو رفضها بسبب توافر اتجاهات إيجابية، أو سلبية نحو المرسل؛ إذ يمكن أن نقبل فكرة هزيلة من شخص نخبه، أو نحترمه، وقد نرفض فكرة إبداعية من شخص لا نميل إليه.


• اختيار الوسيلة الاتصالية الأكثر فاعلية في التعامل، وفي تحقيق الهدف من عملية الاتصال.


• القدرة على قياس وتقويم ردود الفعل للجهة المستقبلة، وتحليل استجاباتها للرسالة (سماع، قبول، موافقة، قناعة، إعجاب، تبني).

وترتبط هذه المهارة بمفهوم التواصل الذي يشير إلى استمرارية العلاقة بين الطرفين بعد انتهاء المهمة الرسمية، أو المصلحة المشتركة التي جمعت الطرفين، كما أنه يجمل بعدًا إنسانيًا تتشكل فيه علاقات ودية بين الطرفين. ويشار هنا إلى أن 90% من الأنشطة التي يمارسها الفرد تكون في إطار مفهوم الاتصال.
من جانب آخر، فإن هناك لونًا من الاتصال الذي يتم بين الفرد وذاته كلحظات التفكير، والتقويم الذاتي، والتأمل، ومراجعة النفس. وتأخذ هذه اللحظات وقتًا لا بأس به، ولا سيما في الحالات التي يعيش فيها الفرد وضعًا غير طبيعي. كما أن هناك عمليات اتصال خفية في الجانب الانفعالي تتعلق بالأحاسيس والمشاعر، والاتجاهات، لكنها غير مدركة في العقل الواعي، وكثيرًا ما تظهر نتاجاتها في حالة اللاوعي (العقل الباطن). فنحن نعبر عن مشاعرنا من خلال ما نقوله، وما نبدو عليه، ولكن ما يهم حقًا هو كيفية التعبير عن تلك المشاعر، والإيماءات غير اللفظية التي تعبر بصدق ودلالة أكثر من المفردات عن تلك المشاعر.

مؤشرات مهارة الاتصال:
تتضح مؤشرات مهارة الاتصال فيما يلي:

1. أنها عمليات بناء معرفي ومهاري يتم التفاعل بين الأطراف، وينتج عنه تغيرات في السلوك الإنساني، أو بناء سلوكات جديدة نتيجة لخبرات مكتسبة.
   
   
   
   • أمثلة:
   
   
   
   

• حل مسألة رياضية، أو معادلة كيميائية، أو بناء قاعدة نحوية.


• تعلم مهارات استخدام الحاسوب أو تطعيم الأشجار.


• تحليل مشاعر الشاعر في قصيدة ما للوقوف على نوع العاطفة، ومدى صدقها.

2. أنها تسهم في بناء ثقافة عامة للفرد في شتى ضروب العلم والمعرفة الإنسانية والعلمية والتقنية (مفاهيم، مصطلحات، نظريات، قيم، قوانين، مبادئ، تعميمات، إلخ)، مما يساعد الفرد في تشكيل بناء ثقافي عام يسهم في إطلالة الفرد على أوجه الحياة، والتعامل مع كافة الطبقات المهنية والإنسانية. فلم يعد خافيًا على أحد أن تكوين شبكة الاتصالات أحد الفنون الحديثة للإدارة الناجحة بشكل أساسي. وينبغي للفرد أن يكرس الوقت للبحث، والتحدث إلى الأشخاص الأسوياء. وكذا هي الحال دائمًا. إلا أن هذا قد أصبح متطلبًا حيويًا في عصر المعلومات (بدلر وبريجون وبوديول، 2005).

• مثال: الإطلالة على إجازات الأمم السابقة.

3. الإسهام في بناء منظومة القيم الإنسانية (المعرفية، والروحية، والتربوية) با يشكل التزامًا تلقائيًا بالسلوك الإنساني القويم، والحلول من المشكلات بين الأفراد.

• مثال: التعامل مع قطة جريحة.

4. تطوير العلاقات الاجتماعية بين الأفراد تبادل وتوثيق العلاقات والأفكار، والنزوع نحو العمل التعاوني المتكامل.

• مثال: بناء المؤسسات والشركات، وتشكيل الصداقات.

لخص النص السابق الى نقاط رئيسية مرقمة