لخّصلي

1 توجيه وإدارة أعمال املشروع: املدخالت ميكن أن ميثل أي مكونات في خطة إدارة املشروع مدخالً لهذه العملية. تشمل وثائق املشروع التي ميكن اعتبارها مدخالت لهذه العملية، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي: 3 . 4.3. تستخدم الدروس املستفادة لتحسني أداء املشروع وجتنب تكرار األخطاء. 2.3. ُم َّوضح في القسم 01. 1 . 93 ُ البداية والنهاية املقررين. م َّوضح في القسم 5. uu مصفوفة تتبع املتطلبات. 1 . uu سجل اخملاطر. uu تقرير اخملاطر. ُم َّوضح في القسم 4. 1 . تعد طلبات التغيير املعتمدة من مخرجات عملية إجراء التحكم املتكامل في التغيير، ً ً ا أو إصالحا للعيب. راجعها واعتمدها مدير املشروع أو جلنة التحكم في التغيير، إذا أمكن. َل طلبات التغيير املعتمدة وتنفيذها بواسطة فريق املشروع وقد تؤثر على أي جانب من املشروع أو خطة إدارة املشروع. وميكن لطلبات التغيير وُتدو ًا. 1.3. تشمل العوامل احمليطة باملشروع التي قد تؤثر في عملية توجيه وإدارة أعمال املشروع، ما يلي: uu الهيكل التنظيمي والثقافة واملمارسات اإلدارية واالستدامة، uu البنية التحتية )مثالً املرافق املوجودة والتجهيزات الرأسمالية(، 1.3. تشمل أصول عمليات املؤسسة والتي قد تؤثر في عملية توجيه وإدارة أعمال املشروع، على سبيل املثال ال احلصر، وحل اإلشكاالت والعيوب، uu ومعلومات املشروع من املشاريع السابقة )مثالً النطاق، وسجالت اخملاطر، وتقارير اخملاطر، 2.3. يجب أخذ اخلبرة من األفراد أو اجملموعات ذات املعرفة املتخصصة والتدريب في املوضوعات التالية في االعتبار: uu إدارة التكلفة وامليزانية، uu الشؤون القانونية واملشتريات، uu واحلوكمة املؤسسية. or reproduction. 95 PMIS( املشروع إدارة معلومات نظام 2. 2.3. ً العمل وأنظمة إدارة التهيئة وأنظمة جمع وتوزيع املعلومات وأيضا الترابط مع األنظمة اآللية عبر اإلنترنت مثل مخزونات قاعدة املعرفة للشركات. ًا من هذا النظام. ومن املمكن أن يكون جتميع املعلومات ورفع التقارير اآللي حول مؤشرات األداء الرئيسية جزء االجتماعات 3. تُ َ ستخدم االجتماعات لبحث ومعاجلة املوضوعات ذات الصلة باملشروع عند توجيه وإدارة أعمال املشروع. وكل طرف من احلضور يجب أن يكون له دور محدد لضمان املشاركة تشمل أنواع االجتماعات ، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي: اجتماعات بدء املشروع واالجتماعات الفنية واجتماعات التخطيط السريع أو التكراري أو اجتماعات يومية قصيرة أثناء الوقوف ومجموعة القيادة وحل املشكالت وحتديث التقدم واالجتماعات الرجعية. 4.3. أو نتيجة، وتكون التسليمات عادةً نواجت املشروع وقد تشمل مكونات خطة إدارة املشروع. يجب تطبيق التحكم في التغيير عند االنتهاء من اإلصدار األول من التسليم. ويدعم التحكم في اإلصدارات أو النسخ املتعددة من التسليمات مثل الوثائق والبرمجيات وكتل البناء( أدوات وإجراءات إدارة التهيئة. 3.3. ِّدت أثناء القيام باألنشطة لتنفيذ أعمال املشروع. ومؤشرات األداء الرئيسية، وقياسات األداء الفنية، ونقاط القياس املنتهية، وحالة التسليمات، وتقدم اجلدول الزمني، وعدد طلبات التغيير، وعدد حاالت العيوب، 3.3. سجل اإلشكاالت هو وثيقة مشروع يوثق بها جميع اإلشكاالت ويجري تتبعها. تشمل البيانات اخلاصة باإلشكاالت ما يلي: uu نوع اإلشكالية، uu من الشخص املكلف بحل اإلشكالية، uu احلالة، سجل اإلشكاالت هو وثيقة مشروع يوثق بها جميع اإلشكاالت ويجري تتبعها. وينشأ سجل اإلشكاالت للمرة األولى في صورة مخرج لهذه ُحدث سجل اإلشكاالت نتيجة مراقبة األنشطة والتحكم بها على مدار ي دورة حياة املشروع. ميكن ُ طلب التغيير عبارة عن طلب رسمي لتعديل أي وثيقة أو تسليمات أو خط مرجعي. تقدمي طلبات التغيير التي قد تؤدي إلى تعديل سياسات أو إجراءات أو نطاق املشروع أو املنتج أو تكلفة أو ميزانية املشروع أو اجلدول الزمني للمشروع تغطي طلبات التغيير األخرى اإلجراءات الوقائية أو التصحيحية الالزمة للحيلولة دون وقع آثار سلبية الحقا في وميكن ألي معني باملشروع طلب إجراء تغيير. ًا. ًا \ تعاقدي في التغيير )القسم 4. ً نشاط يعمد إلى إعادة ضبط أداء العمل في املشروع ليكون متماشيا مع خطة إدارة املشروع. uu إجراء وقائي. uu إصـالح العيوب. ً التغييرات التي تطرأ على الوثائق واخلطط . الخ املضبوطة رسميا في املشروع والتي تعكس أفكار أو محتوى معدل أو إضافي. PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, 97 ً خطة إدارة املشروع قد يحتاج طلب تغيير نتيجة لهذه العملية. م َّوضح في القسم 6. ُ م َّوضح في القسم 4. القائمة. م َّوضح في القسم 4. 1 . م َّوضح في القسم 5. uu وثائق املتطلبات. ُ ً أيضا. 2.3. 1 . ميكن حتديد اخملاطر اجلديدة وميكن حتديث اخملاطر احلالية أثناء هذه العملية. تُوثق اخملاطر في uu سجل اخملاطر. ُ 1.3. حينما ُتمع معلومات إضافية حول املعنيني احلاليني أو اجلدد نتيجة هذه العملية، َ هذه العملية على مدار املشروع. ومخرجات هذه العملية. إدارة معرفة املشروع: املدخالت، واخملرجات 2 . • التشبيك • الوعي السياسي تحديثات أصول عمليات المؤسسة التسليمات 5 . أصول عمليات المؤسسة PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction. 99 • Project charter إدارة المشروع خطة خطة إدارة المشروع إدارة معرفة 4. المشروع خطة إدارة المشروع • جميع المكونات • أي مكون • تحديثات أصول عمليات وثائق المشروع • سجل الدروس المستفادة • مهام فريق المشروع • هيكل تجزئة الموارد • سجل المعنيين أعمال المشروع • التسليمات • العوامل المحيطة بالمشروع والتي يصعب التعبير عنها مثل االعتقادات والبصيرة واخلبرة و“املعرفة الفنية“(. وتتعلق إدارة املعرفة بإدارة كل من املعرفة اجللية والضمنية أن إدارة املعرفة تنطوي على احلصول على الدروس املستفادة في نهاية املشروع لكي تستخدم في املشاريع املستقبلية. وميكن مشاركة املعرفة اجللية املدونة فقط بهذه الطريقة، فال ميكن فهمها أو تطبيقها دائما بالطريقة الصحيحة. وأثنائه وبعده. َك املعرفة باستخدام مزيج من أدوات تُشار توثيقها بحيث ميكن مشاركتها(. ُم َّوضح في القسم 4. 1 . جميع مكونات خطة إدارة املشروع هي مدخالت. or reproduction. 101 تشمل وثائق املشروع التي ميكن اعتبارها مدخالت لهذه العملية، على سبيل املثال ال احلصر، م َّوضح في القسم 4. 4.3. 1 . uu سجل الدروس املستفادة. ُ 3.3. uu مهام فريق املشروع. ُ م َّوضح في القسم 9. 3 . يشمل هيكل جتزئة املوارد معلومات حول تشكيل الفريق وميكنه املساعدة في فهم املعرفة املتاحة كمجموعة واملعرفة غير املتوفرة. 1 . يتضمن سجل املعنيني تفاصيل بشأن املعنيني احملددين للمساعدة في فهم ما قد يتوفر لديهم من معرفة. أو قدرة على أداء خدمة مطلوب إجنازها إلكمال عملية أو مرحلة أو مشروع. والتسليمات تكون عادةً مكونات ملموسة اكتملت لتلبية أهداف املشروع وقد تشمل مكونات خطة إدارة املشروع. باملشروع احمليطة العوامل 4. 1.4. تشمل العوامل احمليطة باملشروع التي قد تؤثر في عملية إدارة معرفة املشروع، ما يلي: وتشمل العوامل األخرى القيمة التي توضع في التعلم والعادات السلوكية االجتماعية. بعض املؤسسات لديها فريق أو فرد متخصص في إدارة املعرفة. املؤسسة عمليات أصول 5. 1.4. ً غالبا ما تكون املعرفة بشأن إدارة املشروع متضمنة في العمليات واإلجراءات الروتينية. وتشمل أصول عمليات املؤسسة والتي قد تؤثر في عملية إدارة معرفة املشروع، واألمن وحماية البيانات، وسياسات االحتفاظ بالسجالت، واستخدام املعلومات اخلاضعة حلقوق الطبع والنشر، وإتالف املعلومات شديدة السرية، والتنسيق واحلجم ااألقصى للملفات وبيانات السجل وبيانات التعريف، والتقنية املصرح بها ووسائل التواصل االجتماعي، الخ. uu إدارة األفراد. يشمل ذلك على سبيل املثال تطوير املوظفني وسجالت التدريب وأطر عمل الكفاءة التي تشير إلى سلوكيات مشاركة املعرفة. ويعد االتصال غير الرسمي أكثر تعد متطلبات االتصال الرسمية والصارمة أمر uu إجراءات مشاركة املعرفة ومشاركة املعلومات الرسمية. يشمل ذلك مراجعات تعليمية قبل املشاريع ومراحل املشروع وأثنائها وبعدها، على سبيل املثال حتديد الدروس املستفادة من املشروع احلالي ومشاريع أخرى وتوثيقها ومشاركتها. 2 إدارة معرفة املشروع األدوات واألساليب ُم َّوضح في القسم 4. 1.2. uu إدارة املعرفة، uu التعلم املؤسسي، uu واملعلومات ذات الصلة من مشاريع أخرى. املعرفة إدارة 2. ً معرفة أفراد الفريق اخملتلفني. تعتمد األدوات واألساليب املالئمة في أحد املشاريع على طبيعة املشروع وخاصة درجة اإلبداع وتعقيد املشروع ومستوى التنوع )يشمل تنوع التخصصات( بني أعضاء الفريق. PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, 103 تشمل األدوات واألساليب، uu التشبيك وتشمل التفاعل االجتماعي غير الرسمي والشبكات االجتماعية عبر اإلنترنت. تعد املنتديات عبر اإلنترنت حيث ميكن لألشخاص طرح أسئلة مفتوحة )”ما الذي يعرفه أي شخص بشأن . ؟“( مفيدة لبدء محادثات مشاركة املعرفة مع املتخصصني، uu االجتماعات وتشمل االجتماعات االفتراضية حيث ميكن للمشاركني التفاعل باستخدام تقنية االتصاالت، uu العمل كظل للقائم باملهام والعكس، uu منتديات النقاش مثل اجملموعات التخصصية، uu أحداث مشاركة املعرفة مثل الندوات واملؤمترات، uu الورش وتشمل جلسات حل املشكالت ومراجعات التعلم املصممة لتحديد الدروس املستفادة، uu سرد القصص، uu االبتكار وأساليب إدارة األفكار، uu معارض ومقاهي املعرفة، uu والتدريب الذي يتضمن التفاعل بني املتدربني. ويعتبر التفاعل وجها لوجه هو الطريقة األكثر فعالية لتكوين ً ميكن تطبيق جميع هذه األدوات واألساليب وجها لوجه أو افتراضي عالقات تتسم بالثقة واملطلوبة إلدارة املعرفة. وعندما تتكون العالقات، 2.4. على سبيل املثال ال احلصر، uu و سجل الدروس املستفادة؛ uu ُ ونظام معلومات إدارة املشروع )PMIS . 2 . على سبيل املثال، ً كما أن التفاعل والدعم يساعدان األشخاص في احلصول على معلومات ذات صلة. ويعد طلب املساعدة عامة أسرع وأسهل من محاولة حيث تعتبر شروط البحث غالبا صعبة االختيار بسبب عدم معرفة األشخاص بأي كلمات مفتاحية أو عبارات مفتاحية هي الواجب استخدامها للوصول إلى املعلومات التي يحتاجونها. ميكن جملموعات املمارسة واخلبراء املتخصصني في الدروس املستفادة للتعرف على اإلشكاالت العامة التي ميكن التصدي لها عن طريق إجراء تغييرات على إجراءات املشروع. 4.4. 2.4 املهارات الشخصية ومهارات فريق العمل تشمل املهارات الشخصية ومهارات فريق العمل، ما يلي: 2.2. 6 . 1.2. 3 . uu تنسيق األعمال. نتيجة ناجحة. uu القيادة. موضحة في القسم 3. 4.4 . تستخدم القيادة لنقل الرؤية وإلهام فريق املشروع للتركيز على املعرفة املالئمة وأهداف املعرفة. 2.2. uu التشبيك.

4.3.1 توجيه وإدارة أعمال املشروع: املدخالت
املشروع إدارة خطة 1.1.3.4
ُم َّوضح في القسم 4.2.3.1 .ميكن أن ميثل أي مكونات في خطة إدارة املشروع مدخالً لهذه العملية.
املشروع وثائق 2.1.3.4
تشمل وثائق املشروع التي ميكن اعتبارها مدخالت لهذه العملية، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
م َّوضح في القسم 4.6.3.3 .يحتوي سجل التغيير على حالة جميع طلبات التغيير.
uu سجل التغيير. ُ
uu سجل الدروس املستفادة. ُم َّوضح في القسم 4.4.3.1 .تستخدم الدروس املستفادة لتحسني أداء املشروع وجتنب تكرار األخطاء. ويساعد
السجل في حتديد مكان وضع القواعد أو اإلرشادات بحيث تتسم إجراءات الفريق باالتساق.
م َّوضح في القسم 6.2.3.3 .قائمة املعالم تعرض التواريخ اجملدولة زمنياً ملعالم معينة.
uu قائمة املعالم. ُ
uu اتصاالت املشروع. ُم َّوضح في القسم 01.2.3.1 .تشمل اتصاالت املشروع تقارير األداء وحالة التسليمات وغيرها من املعلومات التي
يصدرها املشروع
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
93
م َّوضح في القسم 6.5.3.2 .يشمل اجلدول الزمني على األقل قائمة بأنشطة العمل ومددها ومواردها وتواريخ
uu اجلدول الزمني للمشروع. ُ
البداية والنهاية املقررين.
م َّوضح في القسم 5.2.3.2 .تربط مصفوفة تتبع املتطلبات بني متطلبات املنتج والتسليمات التي تفي بها
uu مصفوفة تتبع املتطلبات. ُ
وتساعد في التركيز على الناجت النهائي.
م َّوضح في القسم 11.2.3.1 .يوفر سجل اخملاطر معلومات حول التهديدات والفرص التي قد تؤثر على تنفيذ املشروع.
uu سجل اخملاطر. ُ
م َّوضح في القسم 11.2.3.2 .يوفر تقرير اخملاطر معلومات حول مصادر اخلطر الكلي للمشروع بجانب ملخص املعلومات
uu تقرير اخملاطر. ُ
حول مخاطر املشروع الفردية احملددة.
املعتمدة التغيير طلبات 3.1.3.4
ُم َّوضح في القسم 4.6.3.1 .تعد طلبات التغيير املعتمدة من مخرجات عملية إجراء التحكم املتكامل في التغيير، وتشمل تلك الطلبات التي
ً ً ا أو إصالحا للعيب.
ًا أو وقائي
ً تصحيحي
راجعها واعتمدها مدير املشروع أو جلنة التحكم في التغيير، إذا أمكن. وقد يكون طلب التغيير املعتمد إجراء
َل طلبات التغيير املعتمدة وتنفيذها بواسطة فريق املشروع وقد تؤثر على أي جانب من املشروع أو خطة إدارة املشروع. وميكن لطلبات التغيير
وُتدو
ًا.
ً املعتمدة أيضا تعديل مكونات خطة إدارة املشروع أو وثائق املشروع املضبوطة رسمي
باملشروع احمليطة العوامل 4.1.3.4
تشمل العوامل احمليطة باملشروع التي قد تؤثر في عملية توجيه وإدارة أعمال املشروع، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
uu الهيكل التنظيمي والثقافة واملمارسات اإلدارية واالستدامة،
uu البنية التحتية )مثالً املرافق املوجودة والتجهيزات الرأسمالية(،
uu واحلدود الفاصلة خملاطر املعنيني )مثل النسبة املئوية املسموح بها لتجاوز التكلفة(.
94 اجلزء 1 - الدليل
املؤسسة عمليات أصول 5.1.3.4
تشمل أصول عمليات املؤسسة والتي قد تؤثر في عملية توجيه وإدارة أعمال املشروع، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
uu السياسات والعمليات واإلجراءات القياسية املؤسسية،
uu إجراءات إدارة اإلشكاالت والعيوب والتي حتدد ضوابط اإلشكاالت والعيوب والوقوف على اإلشكاالت والعيوب وحلها وتتبع اإلجراء املتخذ،
uu قاعدة )قواعد( بيانات إدارة اإلشكاالت والعيوب احملتوية على حالة اإلشكاالت والعيوب السابقة، وحل اإلشكاالت والعيوب، ونتائج اإلجراء
املتخذ.
uu قاعدة بيانات قياس األداء املستخدمة في جمع وإتاحة بيانات القياس اخلاصة بالعمليات واملنتجات،
uu إجراءات التحكم في التغيير والتحكم في اخملاطر،
uu ومعلومات املشروع من املشاريع السابقة )مثالً النطاق، والتكلفة، واجلدول الزمني، واخلطوط املرجعية لقياس األداء، وتقوميات املشروع،
ومخططات شبكة اجلدول الزمني للمشروع، وسجالت اخملاطر، وتقارير اخملاطر، ومخزون الدروس املستفادة(.
4.3.2 توجيه وإدارة أعمال املشروع: األدوات واألساليب
اخلبراء استشارة 1.2.3.4
ُم َّوضح في القسم 4.1.2.1 .يجب أخذ اخلبرة من األفراد أو اجملموعات ذات املعرفة املتخصصة والتدريب في املوضوعات التالية في االعتبار:
uu املعرفة الفنية للقطاع ومجال التخصص للمشروع،
uu إدارة التكلفة وامليزانية،
uu الشؤون القانونية واملشتريات،
uu التشريع واللوائح،
uu واحلوكمة املؤسسية.
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
95
)PMIS( املشروع إدارة معلومات نظام 2.2.3.4
يتيح نظام معلومات إدارة املشروع الوصول إلى أدوات برمجيات تقنية املعلومات مثل أدوات برمجيات وضع اجلداول الزمنية وأنظمة تفويض
ً العمل وأنظمة إدارة التهيئة وأنظمة جمع وتوزيع املعلومات وأيضا الترابط مع األنظمة اآللية عبر اإلنترنت مثل مخزونات قاعدة املعرفة للشركات.
ًا من هذا النظام.
ومن املمكن أن يكون جتميع املعلومات ورفع التقارير اآللي حول مؤشرات األداء الرئيسية جزء
االجتماعات 3.2.3.4
تُ َ ستخدم االجتماعات لبحث ومعاجلة املوضوعات ذات الصلة باملشروع عند توجيه وإدارة أعمال املشروع. وقد يشمل احلضور مدير املشروع وفريق
املشروع واملعنيني املناسبني املشاركني أو املتأثرين باملوضوعات محل النقاش. وكل طرف من احلضور يجب أن يكون له دور محدد لضمان املشاركة
املناسبة. تشمل أنواع االجتماعات ، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي: اجتماعات بدء املشروع واالجتماعات الفنية واجتماعات التخطيط السريع
أو التكراري أو اجتماعات يومية قصيرة أثناء الوقوف ومجموعة القيادة وحل املشكالت وحتديث التقدم واالجتماعات الرجعية.
4.3.3 توجيه وإدارة أعمال املشروع: اخملرجات
التسليمات 1.3.3.4
التسليم هو كل ما هو متفرد وميكن التحقق منه كمنتج، أو نتيجة، أو قدرة على أداء خدمة مطلوب إجنازها إلكمال عملية أو مرحلة أو مشروع.
وتكون التسليمات عادةً نواجت املشروع وقد تشمل مكونات خطة إدارة املشروع.
يجب تطبيق التحكم في التغيير عند االنتهاء من اإلصدار األول من التسليم. ويدعم التحكم في اإلصدارات أو النسخ املتعددة من التسليمات
)مثل الوثائق والبرمجيات وكتل البناء( أدوات وإجراءات إدارة التهيئة.
العمل أداء بيانات 2.3.3.4
ُ َنظر إلى البيانات
ًا ما ي
ِّدت أثناء القيام باألنشطة لتنفيذ أعمال املشروع. وكثير
ُ بيانات أداء العمل هي املالحظات والقياسات األولية التي حد
َّر إلى عمليات التحكم
على أنها أدنى مستوى من التفصيل تَ َشتق منه العمليات األخرى املعلومات. ُتَمع البيانات من خالل تنفيذ األعمال وُتر
لتحليلها مرة أخرى.
ومن أمثلة بيانات أداء العمل األعمال املنجزة، ومؤشرات األداء الرئيسية، وقياسات األداء الفنية، والتواريخ الفعلية للبدء واالنتهاء لألنشطة
باجلدول الزمني، ونقاط القياس املنتهية، وحالة التسليمات، وتقدم اجلدول الزمني، وعدد طلبات التغيير، وعدد حاالت العيوب، والتكاليف الفعلية
املتحملة، والفترات الزمنية الفعلية وغيرها.
96 اجلزء 1 - الدليل
اإلشكاالت سجل 3.3.3.4
على مدار دورة حياة املشروع، يواجه مدير املشروع عادةً مشكالت أو ثغرات أو قصور أو نزاعات حتدث بشكل غير متوقع وتتطلب بعض اإلجراءات
بحيث ال تؤثر على أداء املشروع. سجل اإلشكاالت هو وثيقة مشروع يوثق بها جميع اإلشكاالت ويجري تتبعها. تشمل البيانات اخلاصة باإلشكاالت
ما يلي:
uu نوع اإلشكالية،
uu من املتسبب في اإلشكالية ومتى،
uu الوصف،
uu األولوية،
uu من الشخص املكلف بحل اإلشكالية،
uu تاريخ احلل املستهدف،
uu احلالة،
uu واحلل النهائي.
سجل اإلشكاالت هو وثيقة مشروع يوثق بها جميع اإلشكاالت ويجري تتبعها. وينشأ سجل اإلشكاالت للمرة األولى في صورة مخرج لهذه
ُحدث سجل اإلشكاالت نتيجة مراقبة األنشطة والتحكم بها على مدار
العملية بالرغم من إمكانية وقوع اإلشكاالت في أي وقت أثناء املشروع. ي
دورة حياة املشروع.
التغيير طلبات 4.3.3.4
ِر على إشكاالت أثناء تنفيذ أعمال املشروع، ميكن
ُ طلب التغيير عبارة عن طلب رسمي لتعديل أي وثيقة أو تسليمات أو خط مرجعي. متى عث
تقدمي طلبات التغيير التي قد تؤدي إلى تعديل سياسات أو إجراءات أو نطاق املشروع أو املنتج أو تكلفة أو ميزانية املشروع أو اجلدول الزمني للمشروع
ً أو جودة املشروع أو نتائج املنتج. تغطي طلبات التغيير األخرى اإلجراءات الوقائية أو التصحيحية الالزمة للحيلولة دون وقع آثار سلبية الحقا في
املشروع. وميكن ألي معني باملشروع طلب إجراء تغيير. وتُ َعالج طلبات التغيير للمراجعة والتصرف بشأنها خالل عملية إجراء التحكم املتكامل
ًا.
ًا \ تعاقدي
في التغيير )القسم 4.6 .)ميكن البدء في طلبات التغيير من داخل املشروع أو خارجه وميكن أن تكون اختيارية أو ميكن تفويضها قانوني
ميكن أن تتضمن طلبات التغيير ما يلي:
uu اإلجراء التصحيحي. ً نشاط يعمد إلى إعادة ضبط أداء العمل في املشروع ليكون متماشيا مع خطة إدارة املشروع.
uu إجراء وقائي. نشاط متعمد يضمن متاشي األداء املستقبلي لعمل املشروع مع خطة إدارة املشروع.
uu إصـالح العيوب. نشاط متعمد لتعديل املنتج غير املطابق أو أحد مكوناته.
uu التحديثات. ً التغييرات التي تطرأ على الوثائق واخلطط ..الخ املضبوطة رسميا في املشروع والتي تعكس أفكار أو محتوى معدل أو إضافي.
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
97
4.3.3.5 حتديثات خطة إدارة املشروع
ُ َّنفذ أي تغيير في خطة إدارة املشروع من خالل عملية التحكم في التغيير اخلاصة باملؤسسة عن طريق طلب التغيير. أي مكون من مكونات
ي
ً خطة إدارة املشروع قد يحتاج طلب تغيير نتيجة لهذه العملية.
املشروع وثائق حتديثات 6.3.3.4
تشمل وثائق املشروع التي ميكن حتديثها نتيجة تنفيذ هذه العملية، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
م َّوضح في القسم 6.2.3.1 .ميكن حتديث قائمة األنشطة بأخرى إضافية أو معدلة لكي تؤدى لالنتهاء من عمل املشروع.
uu قائمة األنشطة. ُ
م َّوضح في القسم 4.1.3.2 .ميكن إضافة افتراضات وقيود جديدة وميكن حتديث أو إغالق حالة االفتراضات والقيود
uu سجل االفتراضات. ُ
القائمة.
م َّوضح في القسم 4.4.3.1 .تُوثَق أي دروس مستفادة حال تعلمها لالرتقاء بأداء املشاريع احلالية أو املستقبلية.
uu سجل الدروس املستفادة. ُ
م َّوضح في القسم 5.2.3.1 .ميكن حتديد املتطلبات اجلديدة خالل هذه العملية، وميكن حتديث تقدم متطلبات االجتماع
uu وثائق املتطلبات. ُ
ً أيضا.
م َّوضح في القسم 11.2.3.1 .ميكن حتديد اخملاطر اجلديدة وميكن حتديث اخملاطر احلالية أثناء هذه العملية. تُوثق اخملاطر في
uu سجل اخملاطر. ُ
سجل اخملاطر من خالل عمليات إدارة اخملاطر.
م َّوضح في القسم 31.1.3.1 .حينما ُتمع معلومات إضافية حول املعنيني احلاليني أو اجلدد نتيجة هذه العملية، فإنها
uu سجل املعنيني. ُ
تُوثق في سجل املعنيني.
4.3.3.7 حتديثات أصول عمليات املؤسسة
ً وقد يتطلب أي مكون من مكونات خطة إدارة املشروع طلب تغيير نتيجة لهذه العملية.
98 اجلزء 1 - الدليل
4.4 إدارة معرفة املشروع
إدارة معرفة املشروع هي عملية استخدام املعرفة احلالية وتكوين معرفة جديدة لتحقيق أهداف املشروع واملساهمة في التعلم املؤسسي.
املنافع األساسية لهذه العملية هي رفع املعرفة التنظيمية املسبقة إلنتاج أو حتسني نواجت املشروع، وإتاحة املعرفة التي أنشأها املشروع لدعم
َ هذه العملية على مدار املشروع. يوضح الشكل 4-8 مدخالت وأدوات وأساليب
العمليات التنظيمية واملشاريع أو املراحل املستقبلية. وتُؤدَّى
ومخرجات هذه العملية. ويعرض الشكل 4-9 مخطط تدفق البيانات للعملية.
الشكل 4-8 .إدارة معرفة املشروع: املدخالت، واألدوات واألساليب، واخملرجات
إدارة معرفة المشروع
َ الأدوات والأساليب جات
المدخلات اُر
1 .استشارة الخبير
2 .إدارة المعرفة
3 .إدارة المعلومات
4 .المهارات الشخصية ومهارات فريق العمل
• الاستماع الفعال
• تنسيق الأعمال
• القيادة
• التشبيك
• الوعي السياسي
1 .سجل الدروس المستفادة
2 .تحديثات خطة إدارة المشروع
• أي مكون
3 .تحديثات أصول عمليات المؤسسة
1.خطة إدارة المشروع
• جميع المكونات
2 .وثائق المشروع
• سجل الدروس المستفادة
• مهام فريق المشروع
• هيكل تجزئة الموارد
• معايير اختيار المورد
• سجل المعنيين
3 .التسليمات
4 .العوامل المحيطة بالمشروع
5 .أصول عمليات المؤسسة
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
99
• Project
charter
إدارة المشروع خطة
خطة إدارة
المشروع
وثائق
المشروع
إدارة معرفة 4.4 وثائق المشروع المشروع/المؤسسة
المشروع
خطة إدارة المشروع
• جميع المكونات
تحديثات خطة إدارة المشروع
• أي مكون
• سجل الدروس المستفادة
• تحديثات أصول عمليات
المؤسسة
وثائق المشروع
• سجل الدروس المستفادة
• مهام فريق المشروع
• هيكل تجزئة الموارد
• معايير اختيار المورد
• سجل المعنيين
توجيه وإدارة 4.3
أعمال المشروع
• التسليمات
المشروع/المؤسسة
• العوامل المحيطة بالمشروع
• أصول عمليات المؤسسة
الشكل 4-9 .إدارة معرفة املشروع: مخطط تدفق البيانات
100 اجلزء 1 - الدليل
تُ ً قسم املعرفة عامة إلى معرفة ”جلية“ )املعرفة التي تُدون بسهولة باستخدام الكلمات والصور واألرقام( ومعرفة ”ضمنية“ )املعرفة الشخصية
والتي يصعب التعبير عنها مثل االعتقادات والبصيرة واخلبرة و“املعرفة الفنية“(. وتتعلق إدارة املعرفة بإدارة كل من املعرفة اجللية والضمنية
لهدفني: إعادة استخدام املعرفة القائمة وإنشاء معرفة جديدة. واألنشطة الرئيسية التي تدعم كال الهدفني هي مشاركة املعرفة وتكامل املعرفة
)من معرفة مجاالت مختلفة ومعرفة سياقية ومعرفة إدارة املشروع(.
ومن أحد املفاهيم اخلاطئة الشائعة هي أن إدارة املعرفة تنطوي على توثيقها فقط بحيث ميكن مشاركتها، وأحد املفاهيم األخرى اخلاطئة هي
أن إدارة املعرفة تنطوي على احلصول على الدروس املستفادة في نهاية املشروع لكي تستخدم في املشاريع املستقبلية. وميكن مشاركة املعرفة
اجللية املدونة فقط بهذه الطريقة، ولكن املعرفة اجللية املدونة ينقصها السياق بحيث تكون مفتوحة للتفسيرات اخملتلفة حتى وإن كان من
السهل مشاركتها، فال ميكن فهمها أو تطبيقها دائما بالطريقة الصحيحة. وتتضمن املعرفة الضمنية السياق بداخلها ولكن يصعب تدوينها،
ً
فهي تظل في عقل اخلبراء األفراد أو في اجملموعات واملواقف االجتماعية ويجري مشاركتها عادةً من خالل احملادثات والتفاعالت بني األشخاص.
ومن املنظور املؤسسي، فإن إدارة املعرفة تتعلق بضمان استخدام املهارات واخلبرة ومعرفة فريق املشروع وغيرهم من املعنيني قبل املشروع
وأثنائه وبعده. وبسبب وجود املعرفة في عقول األشخاص واألشخاص ال ميكن إجبارهم على مشاركة معلوماتهم )أو لالنتباه ملعرفة اآلخرين(، فإن
ُحفز األشخاص ملشاركة معرفتهم. ولن تنجح أفضل أدوات وأساليب إدارة
أكثر األجزاء أهمية في إدارة املعرفة هي خلق جو من الثقة بحيث ي
َك املعرفة باستخدام مزيج من أدوات
ًا، تُشار
املعرفة إذا لم يكن األشخاص محفزين ملشاركة ما يعلمونه أو لالنتباه إلى ما يعلمه اآلخرون. وعملي
وأساليب إدارة املعرفة )التفاعالت بني األشخاص( وأدوات وأساليب إدارة املعلومات )التي يدون فيها األشخاص جزء من معرفتهم اجللية عن طريق
توثيقها بحيث ميكن مشاركتها(.
4.4.1 إدارة معرفة املشروع املدخالت
املشروع إدارة خطة 1.1.4.4
ُم َّوضح في القسم 4.2.3.1 .جميع مكونات خطة إدارة املشروع هي مدخالت.
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
101
املشروع وثائق 2.1.4.4
تشمل وثائق املشروع التي ميكن اعتبارها مدخالت لهذه العملية، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
م َّوضح في القسم 4.4.3.1 .يوفر سجل الدروس املستفادة معلومات حول املمارسات الفعالة في إدارة املعرفة.
uu سجل الدروس املستفادة. ُ
م َّوضح في القسم 9.3.3.1 .توفر مهام فريق املشروع معلومات حول نوع الكفاءات واخلبرة املتوفرة في املشروع
uu مهام فريق املشروع. ُ
واملعرفة غير املتوفرة.
م َّوضح في القسم 9.2.3.3 .يشمل هيكل جتزئة املوارد معلومات حول تشكيل الفريق وميكنه املساعدة في فهم
uu هيكل جتزئة املوارد. ُ
املعرفة املتاحة كمجموعة واملعرفة غير املتوفرة.
م َّوضح في القسم 31.1.3.1 .يتضمن سجل املعنيني تفاصيل بشأن املعنيني احملددين للمساعدة في فهم ما قد يتوفر
uu سجل املعنيني. ُ
لديهم من معرفة.
التسليمات 3.1.4.4
التسليم هو كل ما هو متفرد وميكن التحقق منه كمنتج، أو نتيجة، أو قدرة على أداء خدمة مطلوب إجنازها إلكمال عملية أو مرحلة أو مشروع.
والتسليمات تكون عادةً مكونات ملموسة اكتملت لتلبية أهداف املشروع وقد تشمل مكونات خطة إدارة املشروع.
باملشروع احمليطة العوامل 4.1.4.4
تشمل العوامل احمليطة باملشروع التي قد تؤثر في عملية إدارة معرفة املشروع، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
ا هاما في إدارة
ً ً
uu الثقافة املؤسسية وثقافة املعنيني والعمالء. يعد وجود عالقات العمل املتسمة بالثقة وكذلك ثقافة عدم اللوم أمر
املعرفة، وتشمل العوامل األخرى القيمة التي توضع في التعلم والعادات السلوكية االجتماعية.
uu التوزيع اجلغرافي للمرافق واملوارد. يساعد موقع أعضاء الفريق في حتديد أساليب اكتساب املعرفة ومشاركتها.
uu خبراء املعرفة التنظيمية. بعض املؤسسات لديها فريق أو فرد متخصص في إدارة املعرفة.
uu املقتضيات أو القيود القانونية والتنظيمية. تشمل سرية معلومات املشروع.
102 اجلزء 1 - الدليل
املؤسسة عمليات أصول 5.1.4.4
ً غالبا ما تكون املعرفة بشأن إدارة املشروع متضمنة في العمليات واإلجراءات الروتينية. وتشمل أصول عمليات املؤسسة والتي قد تؤثر في
عملية إدارة معرفة املشروع، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
uu السياسات والعمليات واإلجراءات القياسية املؤسسية. يشمل ذلك: السرية والوصول إلى املعلومات، واألمن وحماية البيانات،
وسياسات االحتفاظ بالسجالت، واستخدام املعلومات اخلاضعة حلقوق الطبع والنشر، وإتالف املعلومات شديدة السرية، والتنسيق
واحلجم ااألقصى للملفات وبيانات السجل وبيانات التعريف، والتقنية املصرح بها ووسائل التواصل االجتماعي، الخ.
uu إدارة األفراد. يشمل ذلك على سبيل املثال تطوير املوظفني وسجالت التدريب وأطر عمل الكفاءة التي تشير إلى سلوكيات مشاركة
املعرفة.
ً ً ا جيدا ملشاركة املعلومات. ويعد االتصال غير الرسمي أكثر
uu متطلبات االتصال املؤسسية. تعد متطلبات االتصال الرسمية والصارمة أمر
فعالية خللق معرفة جديدة وتكامل املعرفة خالل مجموعات املعنيني اخملتلفة.
uu إجراءات مشاركة املعرفة ومشاركة املعلومات الرسمية. يشمل ذلك مراجعات تعليمية قبل املشاريع ومراحل املشروع وأثنائها وبعدها،
على سبيل املثال حتديد الدروس املستفادة من املشروع احلالي ومشاريع أخرى وتوثيقها ومشاركتها.
4.4.2 إدارة معرفة املشروع األدوات واألساليب
اخلبراء استشارة 1.2.4.4
ُم َّوضح في القسم 4.1.2.1 .يجب أخذ اخلبرة من األفراد أو اجملموعات ذات املعرفة املتخصصة والتدريب في املوضوعات التالية في االعتبار:
uu إدارة املعرفة،
uu إدارة املعلومات،
uu التعلم املؤسسي،
uu أدوات إدارة املعرفة واملعلومات،
uu واملعلومات ذات الصلة من مشاريع أخرى.
املعرفة إدارة 2.2.4.4
ً تعمل أدوات وأساليب إدارة املعرفة على ربط األشخاص بحيث ميكنهم العمل معا إلنشاء معرفة جديدة ومشاركة املعرفة الضمنية وتكامل
ً معرفة أفراد الفريق اخملتلفني. تعتمد األدوات واألساليب املالئمة في أحد املشاريع على طبيعة املشروع وخاصة درجة اإلبداع وتعقيد املشروع
ومستوى التنوع )يشمل تنوع التخصصات( بني أعضاء الفريق.
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
103
تشمل األدوات واألساليب، على سبيل املثال ال احلصر ما يلي:
uu التشبيك وتشمل التفاعل االجتماعي غير الرسمي والشبكات االجتماعية عبر اإلنترنت. تعد املنتديات عبر اإلنترنت حيث ميكن لألشخاص
طرح أسئلة مفتوحة )”ما الذي يعرفه أي شخص بشأن ...؟“( مفيدة لبدء محادثات مشاركة املعرفة مع املتخصصني،
uu مجموعات املمارسة )يطلق عليها أحيانًا مجموعات االهتمام أو مجموعات فقط( ومجموعات االهتمام اخلاص،
uu االجتماعات وتشمل االجتماعات االفتراضية حيث ميكن للمشاركني التفاعل باستخدام تقنية االتصاالت،
uu العمل كظل للقائم باملهام والعكس،
uu منتديات النقاش مثل اجملموعات التخصصية،
uu أحداث مشاركة املعرفة مثل الندوات واملؤمترات،
uu الورش وتشمل جلسات حل املشكالت ومراجعات التعلم املصممة لتحديد الدروس املستفادة،
uu سرد القصص،
uu االبتكار وأساليب إدارة األفكار،
uu معارض ومقاهي املعرفة،
uu والتدريب الذي يتضمن التفاعل بني املتدربني.
ً ً ا أو كالهما. ويعتبر التفاعل وجها لوجه هو الطريقة األكثر فعالية لتكوين
ً ميكن تطبيق جميع هذه األدوات واألساليب وجها لوجه أو افتراضي
عالقات تتسم بالثقة واملطلوبة إلدارة املعرفة. وعندما تتكون العالقات، ميكن استخدام التفاعل االفتراضي للحفاظ على العالقات.
املعلومات إدارة 3.2.4.4
تستخدم أدوات وأساليب إدارة املعلومات إلنشاء املعلومات وربط األشخاص بها، حيث تعد فعالة ملشاركة معرفة بسيطة وغير غامضة
ومدونة وواضحة، وهي تشمل، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
uu أساليب تدوين املعرفة الصريحة، على سبيل املثال، إلصدار الدروس التي يجري تعلمها، قيود لسجل الدروس املستفادة،
uu و سجل الدروس املستفادة؛
uu خدمات املكتبة،
uu جمع املعلومات على سبيل املثال، البحث في الويب وقراءة املقاالت املنشورة،
uu ُ ونظام معلومات إدارة املشروع )PMIS .)م َّوض ً ح في القسم 4.3.2.2 .تتضمن أنظمة معلومات إدارة املشروع غالبا أنظمة إدارة الوثائق.
وميكن حتسني األدوات واألساليب التي تربط األشخاص باملعلومات عن طريق إضافة عنصر التفاعل، على سبيل املثال، وظيفة ”اتصل بي“ بحيث
ميكن للمستخدمني التواصل مع منشئي الدروس وطلب استشارة تتعلق مبشروعهم وبيئتهم.
104 اجلزء 1 - الدليل
ً كما أن التفاعل والدعم يساعدان األشخاص في احلصول على معلومات ذات صلة. ويعد طلب املساعدة عامة أسرع وأسهل من محاولة
ً التعرف على شروط البحث، حيث تعتبر شروط البحث غالبا صعبة االختيار بسبب عدم معرفة األشخاص بأي كلمات مفتاحية أو عبارات
مفتاحية هي الواجب استخدامها للوصول إلى املعلومات التي يحتاجونها.
ويجب الربط بني أدوات وأساليب إدارة املعرفة واملعلومات بعمليات املشاريع ومالكي العمليات. ميكن جملموعات املمارسة واخلبراء املتخصصني في
اجملال على سبيل املثال طرح رؤى تؤدي إلى عمليات حتكم محسنة؛ مع وجود راعي داخلي ميكنه ضمان تنفيذ التحسينات. وميكن حتليل قيود سجل
الدروس املستفادة للتعرف على اإلشكاالت العامة التي ميكن التصدي لها عن طريق إجراء تغييرات على إجراءات املشروع.
4.4.2.4 املهارات الشخصية ومهارات فريق العمل
تشمل املهارات الشخصية ومهارات فريق العمل، على سبيل املثال ال احلصر، ما يلي:
م َّوضح في القسم 01.2.2.6 .يساعد االستماع الفعال في تقليل سوء الفهم ويرفع من التواصل ومشاركة املعرفة.
uu االستماع الفعال. ُ
م َّوضح في القسم 4.1.2.3 .تنسيق األعمال هو القدرة على توجيه حدث جماعي بفاعلية للتوصل إلى قرار أو حل أو
uu تنسيق األعمال. ُ
نتيجة ناجحة.
uu القيادة. موضحة في القسم 3.4.4 .تستخدم القيادة لنقل الرؤية وإلهام فريق املشروع للتركيز على املعرفة املالئمة وأهداف املعرفة.
م َّوضح في القسم 01.2.2.6 .يسمح التشبيك بتكوين الروابط والعالقات غير الرسمية بني املعنيني باملشروع ويضع شروط
uu التشبيك. ُ
مشاركة املعرفة الضمنية والصريحة.
م َّوض ً ح في القسم 01.1.2.6 .يساعد الوعي السياسي مدير املشروع في تخطيط االتصاالت بناء على بيئة املشروع
uu الوعي السياسي. ُ
ً وأيضا البيئة السياسية للمؤسسة.
4.4.3 إدارة معرفة املشروع: اخملرجات
املستفادة الدروس سجل 1.3.4.4
ميكن أن يتضمن سجل الدروس املستفادة فئة املوقف ووصفه. وميكن ان يشمل سجل الدروس املستفادة أيضا التأثير والتوصيات واإلجراءات
ً املرتبطة باملوقف. وميكن لسجل الدروس املستفادة تسجيل التحديات واملشكالت واخملاطر والفرص املعلومة أو محتوى آخر، إذا كان مالئما.
ُحدث في صورة
ً ُ ا في املشروع، ثم يستخدم فيما بعد في صورة مدخل وي
ُ ُ نشأ سجل الدروس املستفادة في صورة مخرج لهذه العملية مبكر
وي
ُمخرج في العديد من العمليات على مدار املشروع. كما يشارك األشخاص أو الفرق املشاركة في العمل في اكتساب الدروس املستفادة. وميكن
توثيق املعرفة باستخدام ملفات الفيديو أو الصور أو امللفات الصوتية أو وسائل أخرى مالئمة تضمن كفاءة الدروس املكتسبة.
وفي نهاية املشروع أو املرحلة، تُ َنقل املعلومات إلى أحد مصادر العملية التنظيمية تدعى مخزون الدروس املستفادة.
PMI Member benefit licensed to: Not for distribution, sale, or reproduction.
105
4.4.3.2 حتديثات خطة إدارة املشروع
ُ َّنفذ أي تغيير في خطة إدارة املشروع من خالل عملية التحكم في التغيير اخلاصة باملؤسسة عن طريق طلب التغيير. وميكن حتديث أي مكون
ي
في خطة إدارة املشروع نتيجة هذه العملية.
4.4.3.3 حتديثات أصول عمليات املؤسسة
جميع املشاريع تنشيء معرفة جديدة، وبعض هذه املعرفة يكون مدونً ً ا أو مدمج ً ا في التسليمات أو مدمجا في التحسينات التي جترى على
العمليات واإلجراءات نتيجة عملية إدارة معرفة املشروع. كما ميكن تدوين أو دمج املعرفة القائمة للمرة األولى نتيجة هذه العملية، على سبيل
بَت فكرة قائمة إلجراء جديد في املشروع وثبت جناحها.
ّ
ُ املثال، إذا جر
وميكن حتديث أي مصدر لعمليات املؤسسة نتيجة هذه العملية.