لخّصلي

أرسلت صحيفة وول ستريت جورنال مراسلين في مهمة في أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في أمريكا خلال العام، كان لكل منها ميزانية قدرها 2000 دولار وقائمة متطابقة مكونة من 12 هدية للشراء - بدءًا من مجموعة متنوعة من العناصر التي لا تحمل علامة تجارية (سترة كشمير للأخت، تم تكليف متسوق محترف في نفس المركز التجاري وخبير ويب بنفس المهمة. بفاتورة إجمالية قدرها 500 دولار أقل من الميزانية، وأنفق المراسل وهو يتسوق عبر الإنترنت 1906 دولارًا واستغرق سبع ساعات و40 دقيقة، استغرق المراسل للتسوق في المركز التجاري ثماني ساعات وأنفق 1836 دولارًا.

في اختبار لأداء التسوق المقارن، أرسلت صحيفة وول ستريت جورنال مراسلين في مهمة في أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في أمريكا خلال العام، وهو اليوم الذي يلي عيد الشكر (يطلق عليه تجار التجزئة اسم الجمعة السوداء لأنه يعيدهم إلى وضعهم السيئ طوال العام). ). كان لكل منها ميزانية قدرها 2000 دولار وقائمة متطابقة مكونة من 12 هدية للشراء - بدءًا من مجموعة متنوعة من العناصر التي لا تحمل علامة تجارية (سترة كشمير للأخت، وساعة رياضية للزوج) إلى باربي ماجيك بيجاسوس لفتاة تبلغ من العمر 4 سنوات و (نظام ألعاب الفيديو اكس بوكس 360 الجديد الذي كان يصعب العثور عليه في ذلك الوقت لصبي يبلغ من العمر 11 عامًا). ذهب أحد المراسلين إلى المركز التجاري الضخم في شورت هيلز في نيوجيرسي؛ والثاني بقي في المنزل وقام بالتسوق عبر الإنترنت وطلب العناصر ليتم تسليمها طوال الليل. كان الهدف هو معرفة مدى سرعة قيام المراسلين بإكمال المهمة ومن يمكنه الحصول على أفضل الهدايا بأقل المال.
في سباق موازٍ، تم تكليف متسوق محترف في نفس المركز التجاري وخبير ويب بنفس المهمة. النتائج؟ أكمل خبير الويب المهمة في أقل من ثلاث ساعات بقليل وبأقل من الميزانية بمبلغ 800 دولار (لكن بعض العناصر التي اشتراها اعتبرت أقل جودة من تلك التي تم الحصول عليها في المركز التجاري). وجاء المتسوق المحترف في المرتبة الثانية، بفاتورة إجمالية قدرها 500 دولار أقل من الميزانية، ولكنها استغرقت سبع ساعات و15 دقيقة. وكان الصحفيان الأخيرين. وأنفق المراسل وهو يتسوق عبر الإنترنت 1906 دولارًا واستغرق سبع ساعات و40 دقيقة، لكنه اعترف بأنه أصبح مشتتًا وأضاع الوقت في تصفح الويب. استغرق المراسل للتسوق في المركز التجاري ثماني ساعات وأنفق 1836 دولارًا. ومع ذلك، لم ينجح أي من المراسلين في شراء جهاز اكس بوكس 360. وذلك نستنتج من هذه التجربة أن إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت يساعد في تسويق الخدمات. يوجد الآن الآلاف منه في جميع أنحاء العالم. من بين العوامل التي تجذب العملاء إلى المتاجر الافتراضية هي الراحة وسهولة البحث (الحصول على المعلومات والبحث عن العناصر أو الخدمات المطلوبة)، والاختيار الأوسع، وإمكانية الحصول على أسعار أفضل. يعد الاستمتاع بالخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التسليم الفوري أمرًا جذابًا بشكل خاص للعملاء الذين لا يتوفر لهم الوقت الكافي في حياتهم المزدحمة