لخّصلي

تعمل آشا أخصائية تجميل أظافر، عادت إحدى عميلاتها إلى الصالون بعد إجراء بعض العلاجات والتركيبات لأظافرها في اليوم السابق وتشتكي من تك س ر أظافرها. . ا ولكن من الممكن أن تطلب من زميل آخر أن يقوم بعلاج مشكلة أظافرها ً تشرح آشا للعميلة بأدب أنها منشغلة تمام العميلة غير سعيدة ولا ترغب في أن يقوم ممارس آخر بإجراء هذا العلاج. على الرغم من الجهود الحثيثة التي بذلتها آشا لإرضائها تستمر العميلة في الشكوى منها ومن الصالون، وتوجه تعليقات لزميلة آشا تفيد أن زميلتها ليس "لديها ما يكفي من الخبرة" لإجراء العلاج.

تعمل آشا أخصائية تجميل أظافر، وقد وصلت إلى الصالون ولديها جدول مليء مع العملاء طوال اليوم. عادت إحدى عميلاتها إلى الصالون بعد إجراء بعض العلاجات والتركيبات لأظافرها في اليوم السابق وتشتكي من تك س ر أظافرها. ويتضح أنها لم تتبع توصيات الرعاية اللاحقة المناسبة المقد مة من الموظفة.
. ا ولكن من الممكن أن تطلب من زميل آخر أن يقوم بعلاج مشكلة أظافرها ً تشرح آشا للعميلة بأدب أنها منشغلة تمام العميلة غير سعيدة ولا ترغب في أن يقوم ممارس آخر بإجراء هذا العلاج. ا في ً ا متاح ً وتوضح آشا أن لديها موعد اليوم التالي.
على الرغم من الجهود الحثيثة التي بذلتها آشا لإرضائها تستمر العميلة في الشكوى منها ومن الصالون، وتوجه تعليقات لزميلة آشا تفيد أن زميلتها ليس "لديها ما يكفي من الخبرة" لإجراء العلاج.
تشعر آشا وزميلتها بالانزعاج من التعليقات ويشعرن بالحرج لأن العميلات الأخريات أصبن بالإحباط بسبب تأخر مواعيدهم. تبذل آشا أقصى ما في وسعها للمساعدة على حل شكوى العميلة