لخّصلي

ان الأداء ǼʺʲاǼة دالة تاǼعة لʺʳʺʨعة مʧ الʺʱغʛʽات والعʨامل الʱي تʻعʝȞ وتʕثʛ ॽɾه سلॼا أو اʳǽاǼا، الʙاخلॽة الʱي تॽʢʱʶع الʺʕسʶة احʙاث تغʛʽات فʽها مʧ خلال الʛʢॽʶة والʦȞʴʱ بȄʜادة وتعʦॽʤ أثارها الاʳǽابॽة وتʅॽɿʵ آثارها الʶلॽʰة أو الʙʴ مʻها، هي عʧ خارج رقاǼة الʺʕسʶة ولا تॽʢʱʶع الʺʕسʶة الʛʢॽʶة والʦȞʴʱ ॽɾه الا Ǽالʱؔʅॽ معها. ولؔʧ مع الʨʢʱرات في الॽʶاسات والاسʛʱاتॽʳॽات والʱغʛʽات الؔʛʽʰة في الʺȌॽʴ، تʙʴیʙ العʨامل الʺʕثʛة في الأداء ȞʷǼل دقȘʽ، ولʦ یʨʱصل هʕلاء الى عʨامل رئॽʶॽة تʙʴد هʚه الʱأثʛʽات، وأعʢى ؗل Ǽاحʘ على حȐʙ نʛʤته وتʨʸره مʧ هʚه العʨامل، أن العʨامل الʱي ǽʺʧȞ مʧ خلالها تʙʴیʙ الأداء تʱʺʲل في: الاسʛʱاتॽʳॽة، الʛؤȄة، الʦॽʁ، الʛسالة، الʺʨارد الȄʛʷॼة، Ȟॽʂلة الʺʕسʶة، العʺلॽات والأنʤʺة، الʺʨازنة. العʺل، الاسʱʺاع للʨȃʜن، تॽʳʷع الاسʱقلالॽة والابʙاع، تʛسॽخ الانʱاجॽة بʴʱفʜʽ الأفʛاد، الʦॽʁ الاجʱʺاॽɺة، الاحʱفاȍ بهȞॽلة ʢॽʶǼة، الʺʜج بʧʽ اللʨʽنة والʛʸامة، الاهʱʺام والارتॼاȋ Ǽʺا نعʛف الॽʁام Ǽه. وȃالॼʶʻة الى بʨل بPintoʨʱʻʽ Paul فقʙ حʙد أهʦ العʨامل هي: -الʦॽʁ الȄʨʽʴة قاعʙة للʤʻام في مʳʺله، (الأسʨاق الʺʻافʶة) أیʧ یʦʱ ॽʀاس الأداء، رؗʜʽة ومʻهʦ مʧ ʸǽف العʨامل الʺʙʴدة في الأداء الى مʳʺʨعة مʧ العʨامل الʙاخلॽة والʵارجॽة، الʙاخلॽة تؔʺل في العʛʸʻ الȑʛʷॼ، الادارة، الادارة والʦॽʤʻʱ، ॽʰʡعة وʯʽȃة العʺل، العʨامل الفॽʻة، الʵارجॽة فʷʱʺل عʨامل الʯʽʰة الʵارجॽة. والʺʛʱاʢǼة ॽɾʺا بʻʽها، فإنها تʷʺل وتلʱقي في نفʝ الاʡار واحʙ وتʱʵلف في ؗॽɿॽة وȄʛʡقة الʱأثʛʽ.

ان الأداء ǼʺʲاǼة دالة تاǼعة لʺʳʺʨعة مʧ الʺʱغʛʽات والعʨامل الʱي تʻعʝȞ وتʕثʛ ॽɾه سلॼا أو اʳǽاǼا، مʻها
الʙاخلॽة الʱي تॽʢʱʶع الʺʕسʶة احʙاث تغʛʽات فʽها مʧ خلال الʛʢॽʶة والʦȞʴʱ بȄʜادة وتعʦॽʤ أثارها الاʳǽابॽة
وتʅॽɿʵ آثارها الʶلॽʰة أو الʙʴ مʻها، ومʻها ما هʨ خارجي الȑʚ ʷǽʺل مʳʺʨعة مʧ القʨʽد والʺʨاقف الʱي
هي عʧ خارج رقاǼة الʺʕسʶة ولا تॽʢʱʶع الʺʕسʶة الʛʢॽʶة والʦȞʴʱ ॽɾه الا Ǽالʱؔʅॽ معها.
ولؔʧ مع الʨʢʱرات في الॽʶاسات والاسʛʱاتॽʳॽات والʱغʛʽات الؔʛʽʰة في الʺȌॽʴ، فقʙ اخʱلف الॼاحʨʲن في
تʙʴیʙ العʨامل الʺʕثʛة في الأداء ȞʷǼل دقȘʽ، ولʦ یʨʱصل هʕلاء الى عʨامل رئॽʶॽة تʙʴد هʚه الʱأثʛʽات،
وأعʢى ؗل Ǽاحʘ على حȐʙ نʛʤته وتʨʸره مʧ هʚه العʨامل، وقʙ أعʢى الॼاحʘ والʺفؔmercierʛ-P-J
أن العʨامل الʱي ǽʺʧȞ مʧ خلالها تʙʴیʙ الأداء تʱʺʲل في:
الاسʛʱاتॽʳॽة، الʛؤȄة، الʦॽʁ، الʛسالة، الʺʨارد الȄʛʷॼة، Ȟॽʂلة الʺʕسʶة، العʺلॽات والأنʤʺة، الʺʨازنة.
أما الʺفؔʛ بʛʱʽزووتʛمان TomPeters،Robertwatrman وقʙ حʙد ثʺانॽة عʨامل للأداء وهي: الʱʺʜʽ في
العʺل، الاسʱʺاع للʨȃʜن، تॽʳʷع الاسʱقلالॽة والابʙاع، تʛسॽخ الانʱاجॽة بʴʱفʜʽ الأفʛاد، الʦॽʁ الاجʱʺاॽɺة،
الاحʱفاȍ بهȞॽلة ʢॽʶǼة، الʺʜج بʧʽ اللʨʽنة والʛʸامة، الاهʱʺام والارتॼاȋ Ǽʺا نعʛف الॽʁام Ǽه.
وȃالॼʶʻة الى بʨل بPintoʨʱʻʽ Paul فقʙ حʙد أهʦ العʨامل هي:
-الʦॽʁ الȄʨʽʴة قاعʙة للʤʻام في مʳʺله، (الأسʨاق الʺʻافʶة) أیʧ یʦʱ ॽʀاس الأداء، الأفʛاد(الانʱهازȄة)الʚیʧ هʦ
رؗʜʽة ومʻهʦ مʧ ʸǽف العʨامل الʺʙʴدة في الأداء الى مʳʺʨعة مʧ العʨامل الʙاخلॽة والʵارجॽة، فالعʨامل
الʙاخلॽة تؔʺل في العʛʸʻ الȑʛʷॼ، الادارة، الادارة والʦॽʤʻʱ، ॽʰʡعة وʯʽȃة العʺل، العʨامل الفॽʻة، أما العʨامل
الʵارجॽة فʷʱʺل عʨامل الʯʽʰة الʵارجॽة. ومʧ هʻا ǽʺʧȞ أن نقʨل أن الأداء ʷǽʺل العʙیʙ مʧ العʨامل الʺʱʵلفة
والʺʛʱاʢǼة ॽɾʺا بʻʽها، فإنها تʷʺل وتلʱقي في نفʝ الاʡار واحʙ وتʱʵلف في ؗॽɿॽة وȄʛʡقة الʱأثʛʽ.