Lakhasly

أصبحت اؼبيزة التنافسية من ابرز التحديات اليت تواجو اؼبؤسسات الفندقية حيث أن اؼبؤسسة اليت سبتلك ميزة تنافسية يف جودة اػبدمات اليت تقدمها، ىي اليت سبلك قدرة تنافسية كبَتة تستطيع هبا مواجهة اؼبنافسة القوية يف السوق السياحية وتتحقق اؼبيزة التنافسية من خالل امتالك اؼبؤسسة الفندقية لتكنولوجيا وربكم أفضل يف نظام اؼبعلومات، وأساليب االتصال من جهة والتميز يف 1 نوعية وجودة اػبدمات والسرعة يف أداء وتقدَل اػبدمات يف إي وقت واالتصال مع الضيوف لتلبية احتياجاهتم ومتطلباهتم. ويبكن أن تتحول العمليات اؼبختلفة اليت تطورىا اؼبؤسسة الفندقية لتقدَل خدماهتا، وتطوير مهاراهتا اىل ميزة تنافسية كما طورت فنادق hayatt أو ما تسمى ؼبسة ىيات، وىو تسليم اػبدمة الفندقية الذي يهدف اىل تعدي توقعات الضيف وذلك من خالل دراسة احتياجات الضيوف، ومستويات اػبدمة اليت يتوقع الضيوف أن تليب تلك االحتياجات بعناية ، ومن مت ربديد اإلجراءات اإلضافية اليت يبكن تسليم اػبدمة اؼبتوقعة جبودة عالية، ومن تلك األساليب ىي تدريب العمالء على ضبل اغبقائب ليالحظوا األظباء اؼبوجودة على بطاقات اغبقائب بغرض التعامل بصورة شخصية مع الضيوف. وتكون اؼبيزة التنافسية مزهبا من عمليات اؼبؤسسة الفندقية ومهاراهتا وأصوؽبا واليت تنتج مع بعضها البعض سبيز تنظيمي يدركو الضيف، وتسمى ىذه القوى الفريدة بالكفاءات الرئيسية، ويبثل استخدامها اؽبدف االسًتاتيجي، ورغم إن كل التنظيمات يبكن أن ترغب يف أن تكون ؽبا كفاءة رئيسية إلنتاج ميزة تنافسية وىي كاآليت:

أصبحت اؼبيزة التنافسية من ابرز التحديات اليت تواجو اؼبؤسسات الفندقية حيث أن اؼبؤسسة اليت سبتلك ميزة تنافسية يف جودة
اػبدمات اليت تقدمها، ىي اليت سبلك قدرة تنافسية كبَتة تستطيع هبا مواجهة اؼبنافسة القوية يف السوق السياحية وتتحقق اؼبيزة
التنافسية من خالل امتالك اؼبؤسسة الفندقية لتكنولوجيا وربكم أفضل يف نظام اؼبعلومات،وأساليب االتصال من جهة والتميز يف
1 نوعية وجودة اػبدمات والسرعة يف أداء وتقدَل اػبدمات يف إي وقت واالتصال مع الضيوف لتلبية احتياجاهتم ومتطلباهتم.
ويبكن أن تتحول العمليات اؼبختلفة اليت تطورىا اؼبؤسسة الفندقية لتقدَل خدماهتا، وتطوير مهاراهتا اىل ميزة تنافسية كما طورت
فنادق hayatt أو ما تسمى ؼبسة ىيات، وىو تسليم اػبدمة الفندقية الذي يهدف اىل تعدي توقعات الضيف وذلك من خالل
دراسة احتياجات الضيوف، ومستويات اػبدمة اليت يتوقع الضيوف أن تليب تلك االحتياجات بعناية ، ومن مت ربديد اإلجراءات
اإلضافية اليت يبكن تسليم اػبدمة اؼبتوقعة جبودة عالية، ومن تلك األساليب ىي تدريب العمالء على ضبل اغبقائب ليالحظوا
األظباء اؼبوجودة على بطاقات اغبقائب بغرض التعامل بصورة شخصية مع الضيوف.
وتكون اؼبيزة التنافسية مزهبا من عمليات اؼبؤسسة الفندقية ومهاراهتا وأصوؽبا واليت تنتج مع بعضها البعض سبيز تنظيمي يدركو
الضيف، وتسمى ىذه القوى الفريدة بالكفاءات الرئيسية، ويبثل استخدامها اؽبدف االسًتاتيجي، ورغم إن كل التنظيمات يبكن
أن ترغب يف أن تكون ؽبا كفاءة رئيسية إلنتاج ميزة تنافسية وىي كاآليت:
ن تكون الكفاءات عالية اؼبهارات .

• تتمثل يف زيادة اؼبنافع يف أعُت الزبائن .


• وأن تكون اػبدمة صعبة التقليد.
  ويبكن استخدام جودة اػبدمة الفندقية كميزة تنافسية حيث أصبحت مؤسسات الضيافة تتنافس لكي تنتج مستويات خدمة
  رائعة وضعية التقليد ال أساس منهج جودة خدمتهم ىو شعارىم.
  ومنو فان مؤسسات الفندقية يبكن أن تستخدم جودة اػبدمة يف خلق ميزة تنافسية ألن موضوعات االستجابة واالتساق يف
  تقدَل اػبدمات تلعب دور مهم، كما هبب أن تبٌت جودة اػبدمة الفندقية اؼبقدمة على الكفاءات، وىناك عدة عوامل تؤثر على
  جودة اػبدمة الفندقية وأىم ىذه العوامل :
  ـ استخدام اؼبؤسسة الفندقية التكنولوجيا اغبديثة يف اإلعالم واالتصال .
  ـ اؼبوارد اؼبادية للمؤسسة الفندقية، )البناء اؼبعماري،التصميم الداخلي، األثاث( .
  ـ مهارات وقدرات مقدمي اػبدمات الفندقية وكيفية استقبال الضيوف واستجابتهم السريعة ػبدمة الضيوف