Lakhasly

مغلقة برد بسيط "نعم" أو "ال" أو بإجابة واقعية مثل "ويندوز 10". يجب أن تتوفر للعميل القدرة على اإلجابة عن سؤال ذات نهاية يجب أن تكون أسئلة المتابعة هادفة وذات إجابات محددة اعتمادا على المعلومات التي قد جمعتها بالفعل. حيث إنه من المفترض أن فلن يؤدي هذا إال إلى استثارة غضب العميل وإظهار عدم إنصاتك له. تجنب طرح وبعد اإلنصات إلى شرح العميل للمشكلة بالكامل، هذا األمر يساعد على إقناع العميل أنك قد سمعت الموقف التوتر. فهذا سلوك فظ وغير الئق ويؤدي إلى خلق

مغلقة برد بسيط "نعم" أو "ال" أو بإجابة واقعية مثل "ويندوز 10". تركز األسئلة المحددة اإلجابة على الحصول على معلومات معينة. يجب أن تتوفر للعميل القدرة على اإلجابة عن سؤال ذات نهاية يجب أن تكون أسئلة المتابعة هادفة وذات إجابات محددة اعتمادا على المعلومات التي قد جمعتها بالفعل. حيث إنه من المفترض أن

األسئلة التي جاوب عليها العميل بالفعل أثناء شرحه للمشكلة. فلن يؤدي هذا إال إلى استثارة غضب العميل وإظهار عدم إنصاتك له. بعد تأكيد استيعابك للمشكلة للعميل، قد ت ُ ضطر إلى طرح بعض أسئلة المتابعة. تأكد أن هذه األسئلة وثيقة الصلة باألمر. تجنب طرح

وفهمته. وبعد اإلنصات إلى شرح العميل للمشكلة بالكامل، لخ ّ ص ما قاله العميل. هذا األمر يساعد على إقناع العميل أنك قد سمعت الموقف

التوتر. وعلى الرغم من ذلك، فال يجوز أن يقاطع الفني العميل لطرح سؤال أو توضيح أمر ما. فهذا سلوك فظ وغير الئق ويؤدي إلى خلق

تقول" "أتفهم" أو "نعم" أو "مفهوم" أو "حسن ً ا". حيث إن هذه الطريقة تجعل العميل مدرك ً ا أنك توجه تركيزك وتنصت إليه. اسمح للعميل بسرد قصته بالكامل. وخالل الوقت الذي يوضح فيه العميل المشكلة، أقحم من حين آلخر كلمة أو عبارة مقتضبة، كأن