Lakhasly

طرق الحصول على آراء العملاء بعد معرفة مدى أهمية آراء العملاء، بالإضافة إلى توجيه المشتري، اقرأ أيضًا: مواقع التواصل الاجتماعي تفيد وسائل التواصل الاجتماعي أصحاب التجارة الإلكترونية في نواحٍ كثيرة، منها بالطبع خدمة العملاء عن قرب، وسهولة طلب التقييم من العميل عبر رسائل خاصة أو بشكل جماعي أو حتى الحصول عليها دون طلب من العميل. فالتعليقات السلبية هي مرآة التطوير الخاصة بك. رسائل البريد الإلكتروني لذا بمجرد حصول العميل على الوقت الكافي لاستلام المنتج واستخدامه، لا يفكر العملاء في ترك تقييم غالبا إلا إذا كانت شكوى، وهو ما يجعل رسالة التذكير التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني وسيلة للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

طرق الحصول على آراء العملاء ⭐
بعد معرفة مدى أهمية آراء العملاء، هذه أبرز الوسائل التي تساعدك على أن تحصل على تقييماتهم:

الدردشة المباشرة 💬
في كثير من الأحيان يظهر في الموقع أيقونة الدردشة الحية، وفيها يمكن أن تسأل عملائك عددًا من الأسئلة المختلفة، بالإضافة إلى توجيه المشتري، حيث تكون الدردشة الحية وسيلة فعالة في الحصول على تقييم العميل ورأيه قبل وبعد استخدام المنتج.

اقرأ أيضًا:

مواقع التواصل الاجتماعي 📢
تفيد وسائل التواصل الاجتماعي أصحاب التجارة الإلكترونية في نواحٍ كثيرة، منها بالطبع خدمة العملاء عن قرب، وسهولة طلب التقييم من العميل عبر رسائل خاصة أو بشكل جماعي أو حتى الحصول عليها دون طلب من العميل.

تواصل مع عملائك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، واطلب منهم التقييمات وانشر الاستبيانات والقصص “الحالات” وتفاعل معهم من خلالها! ولا تتجاهل أي تعليق سلبي، فالتعليقات السلبية هي مرآة التطوير الخاصة بك.

رسائل البريد الإلكتروني 📩
80% من التقييمات تأتي عبر المتابعة مع العميل بالبريد الإلكتروني، لذا بمجرد حصول العميل على الوقت الكافي لاستلام المنتج واستخدامه، ذكّره بإرسال ملاحظاته وتجربته عن المنتج عبر البريد الإلكتروني.

لا يفكر العملاء في ترك تقييم غالبا إلا إذا كانت شكوى، وهو ما يجعل رسالة التذكير التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني وسيلة للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

استطلاعات الرأي 📋
يمكن لإجراء استطلاع رأي قصير وبسيط وواضح أن يكون فعالا في قياس رضا العميل ومعرفة رأيه في الخدمة أو المنتج، وطرح العميل لأسئلة تتعلق بالمنتج والخدمة