Lakhasly

أ-بحوث العمليات:وهي الاساليب التي تعتمد الاسس في اظهار النتائج التي توفر للمدبر تصورات شاملة عن المشكلة المبحوثة وطرق الوصول إلى الحل الامثل وكذلك تعني التطبيق الرياضي للطريقة العلمية لحل المشكلات الادارية . - اعتماده على تبسيط المشكلة. اسلوب دراسة الحالات: ويقوم هذا الاسلوب على تعريف وتحديد المشكلة محل القرار والتفكير في اسبابها وابعادها أو جوانبها المختلفة وتصور الحلول البديلة لها استنادا إلى المعلومات المتاحة عن المشاكل. اسلوب التحليل الشبكي " شجرة القرارت " : و يركز هذا الاسلوب على متابعة القرار منذ البدء وحتى اتخاذه بشكل نهائي كما انه يتميز بتعامل مع الحالات و المشاكل الادارية التي تتضمن معلومات كثيرة ومتداخلة . المبحث الثاني: عوامل المؤثرة ومشاكل وأهمية عملية اتخاذ القرار المطلب الأول: العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ القرار أضف إلى كل هذا مدى التأثير الكبير للعوامل التكنولوجية على عملية اتخاذ القرارات كاختراع الكمبيوتر الذي يلعب دور هام في تجميع البيانات و تحليلها مما ساعد على التوصل إلى الحلول الملائمة للمشاكل الإدارية ، ومن عوامل البيئة الداخلية التي تؤثر على اتخاذ القرار تلك التي تتعلق بالهيكل التنظيمي و طرق الاتصال و الـتـنظيم الرسـمي و غـير الرسـمي و طبـيـعة العـلاقات الإنسـانـية السائـدة وإمـكانـات الأفراد وقدراتهم و مدى تدريبهم و توفر مستلزمات التنفيذ المادية و الفنية و المعنوية

2 ـ الأسـالـيـب العــلمـية : إن الـتطورات الـتي شهدتـها الإدارة فـي مطلـع القـرن العـشرين أثبـتت عدم
صلاحـية الأساليب التقـلـيدية في مـواكـبة هـذا التطور و تطلّب ذلك اللجوء إلى استخدام أساليب علمية تساعد المديرين على مواجهة المشاكل الإدارية و تحـليل و تقييم البدائل المتوفرة ومن ثمّ اختيار البديل الـمـلائـم و تتمـيـز هـذه الأسالـيب بأنها تقـلل من أثـر التحيزالناجم عن الأحكام الشخصية إلى حد كبي وتمتاز أيضا بالموضوعية و سنعرض فيما يلي أهم هذه الأساليب :
أ-بحوث العمليات:وهي الاساليب التي تعتمد الاسس في اظهار النتائج التي توفر للمدبر تصورات شاملة عن المشكلة المبحوثة وطرق الوصول إلى الحل الامثل وكذلك تعني التطبيق الرياضي للطريقة العلمية لحل المشكلات الادارية .وهنا نجد أن هذا الاسلوب يساعد متخذ القرار في اتهاذ القرار في ضوء الحلول التي يضعها والتي يمكن المقارنة بينها على اسس رقمية .
ولعل اهم ما يميز هذا الاسلوب :
-يعطي وصفا دقيقا للمشكلة محل القرار والعوامل المؤثرة أو المتداخله فيها ومدى تداخلها واهمية كل منها.

• يحدد والبيانات اللازمة التعرف على افضل البدائل مع الاحاطة باكثر عدد ممكن من الاعتبارات.


• يحدد بدقة البدائل المقترحة كحلول للمشكلة.


• يمكن متخذ القرار من مقارنة البدائل المقترحة كحلول واختيار افضلها بسرعة وكفاءة ، وبدرجة عالية من الثقة .


• يكسب القدرة على تبني النتائج والتغيير في روتين أو نظام المنظمة أو في المحيط الذي يقوم فيه باعمالها .
  ويؤخذ على هذا الاسلوب مايلي :


• اعتماده على تبسيط المشكلة.


• تركيزه المفرط على العوامل التي يمكن قياسها كميا وعدم اعطاء اهمية العوامل التي يصعب قياسها بشكل كمي .
  نظرية الاحتمالات :
  وتعني قيام متخذ القرار بوضع احتمالات مستقبلية وقياسها كميا أن امكن .
  وهناك ثلاثة معايير أو طرق يمكن استخدامها لقياس الاحتمالات وهي :


• الاحتمال الشخصي : يتحدد بموجبه درجة اعتقاد الشخص في نوع حدث ما.


• الاحتمال الموضوعي : ويتحدد من اجزاء تجربة معملية أو ميدانية وذلك بحساب نسبة وقوع حدث ماوفقا لنتائج التجربة.


• الاحتمال التكراري : ويتخذ نسبة الاحتمال على الاساس حساب معدل التكرار.

اسلوب التحليل الحدي :
ويهدف هذا الاسلوب الي دراسة وتحليل البدائل المتعددة المطروحة امام متخذ القرار والمفاضلة بينها لمعرفة الفائدة أو المنفعة المتخصصة عن هذه البدائل مستخدما في ذلك القواعد التي اوجدها التحليل الحدي كاساس للمفاضلة بين تلك البدائل.
اسلوب دراسة الحالات:
ويقوم هذا الاسلوب على تعريف وتحديد المشكلة محل القرار والتفكير في اسبابها وابعادها أو جوانبها المختلفة وتصور الحلول البديلة لها استنادا إلى المعلومات المتاحة عن المشاكل.
اسلوب التحليل الشبكي " شجرة القرارت " :
هي عبارة عن شكل بياني يساعد في تسهيل عملية المفاضلة بين البدائل ، تفرض هذه الطريقة أن هناك سلسلة من التاثيرات تؤثر في عملية اتخاذ القرار ، بمعنى أن اتخاذ القرار عن نظام فرعي ينتج تاثيرا يكون له ردود فعل تنتشر في سلسلة متعاقبة في النظام وبيئته ، و يركز هذا الاسلوب على متابعة القرار منذ البدء وحتى اتخاذه بشكل نهائي كما انه يتميز بتعامل مع الحالات و المشاكل الادارية التي تتضمن معلومات كثيرة ومتداخلة .
يستخدم لتطبيق هذا الاسلوب الحاسوب لتحليل البيانات و المعلومات لاختيار البديل الذي يحقق النتائج المطلوبة .

المبحث الثاني: عوامل المؤثرة ومشاكل وأهمية عملية اتخاذ القرار
المطلب الأول: العوامل المؤثرة في عملية اتخاذ القرار
بالرغم من أن هناك مراحل محددة يتبعها متخذي القرارات للوصول إلى قرارات سليمة إلا أن هناك عوامل متعددة تؤثر على عملية اتخاذ القرارات في مراحلها المختلفة ، هذه العوامل قد تؤثر على صدور القرار بصورة صحيحة أو قد تؤدي إلى التأخر في صدوره ، و يمكن أن يلقى المعارضة إما من العاملين لعدم تحقيق هـذه الـقـرارات لغـاياتهم و مـتـطلباتهم أو حـتـى من الجهاز التـنفيـذي لتعارضها مع مصالحه و أهـدافـهم و من بين هذه العوامل:
-تأثير البيئة الخارجية
إن المؤسسة باعتبارها نظام مفتوح فهي تؤثر و تـتأثر بظروف البيئة الخارجية و بالتالي فـإن حتى القـرار المـتخذ يتأثر بالظروف نفسها ، فالظروف السياسية كالنظام السياسي مثلا يفرض قيود على صانعي القرارات حتى تكون هذه الأخيرة منسجمة مع مبادئ هذا النظام ،كما أن النظام الاقتصادي بدوره يؤثر في فعالية القرارات من خلال ما يوفره من مساعدات و دعم مالي للمؤسسات أو منحه لامتيازات أخرى ، أضف إلى كل هذا مدى التأثير الكبير للعوامل التكنولوجية على عملية اتخاذ القرارات كاختراع الكمبيوتر الذي يلعب دور هام في تجميع البيانات و تحليلها مما ساعد على التوصل إلى الحلول الملائمة للمشاكل الإدارية ، حتى أن بعض علماء الإدارة تنبؤا بإمكانية إعفاء المديرين من اتخاذ العديد من القرارات خاصة المتكررة منها ، و يجدر بنا الإشارة في الأخير إلى أن الظروف الاجتماعية من عادات و تقاليد و القيم الدينية تؤثر بدورها على عملية اتخاذ القرار .
-تأثير البيئة الداخلية
يتأثر القرار الإداري بحجم المؤسسة ، مدى نموها ، عدد العاملين فيها ، أي أنه يتأثر بكل عوامل البيئة الداخلية للمؤسسة ، لذلك تعمل هذه الأخيرة دائما على التحكم بهذه العوامل لتوفير الجو الملائم لنجاح القرار المتخذ من خلال تحديد الأهداف بدقة وتشجيع العاملين على الإبداع و الابتكار .
ومن عوامل البيئة الداخلية التي تؤثر على اتخاذ القرار تلك التي تتعلق بالهيكل التنظيمي و طرق الاتصال و الـتـنظيم الرسـمي و غـير الرسـمي و طبـيـعة العـلاقات الإنسـانـية السائـدة وإمـكانـات الأفراد وقدراتهم و مدى تدريبهم و توفر مستلزمات التنفيذ المادية و الفنية و المعنوية

ـ تأثير متخذ القرار
تتأثر عملية اتخاذ القرار بشكل كبير بشخصية متخذ القرار ، سلوكه ، مركزه الاجتماعي و المالي ، وحتى حالته النفسية عند اتخاذه للقرار ، و تختلف درجة هذا التأثير باختلاف المديرين ، درجة خبرتهم و مهاراتهم ، مدى فهمهم للأمور و قدرتهم على التوقع ، درجة تأثره