Lakhasly

1. تسليط الضوء على أهمية التدريب كوسيلة فعّالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتعزيز الأداء العام. 2. تقديم الأدلة على أن الاستثمار في التدريب يعود بفوائد طويلة الأمد، 3. توضيح كيف يسهم التدريب في رفع مستوى الإنتاجية وتحسين الكفاءة التشغيلية، انخفاض الموازنة المالية المخصصة لتنفيذ خطة التدريب وأثر ذلك على رفع الكفاءات وتنمية الجدارات في مؤسسات الرعاية الصحية تواجه مؤسسات الرعاية الصحية ضغوطًا مالية كبيرة تؤثر على قدرتها على تخصيص ميزانيات كافية لتنفيذ خطط التدريب والتطوير المهني. منها :
2. تأثير على الكفاءات والجودة: o انخفاض مستوى الكفاءات: يؤدي نقص التدريب إلى عدم تطوير المهارات اللازمة للموظفين بمختلف تخصصاتهم، o انخفاض الإنتاجية: يؤدي نقص الكفاءات إلى انخفاض الإنتاجية، 3. تأثير على الحصة السوقية: o صعوبة جذب المرضى الجدد: سمعة المؤسسة المتضررة تجعل من الصعب جذب مرضى جدد، 4. تأثير على السمعة: o زيادة الشكاوى: زيادة الأخطاء الطبية وانخفاض جودة الخدمات يؤدي إلى زيادة الشكاوى من المرضى، الآثار السلبية الأخرى • انخفاض الرضا الوظيفي: يشعر الموظفون بالإحباط بسبب عدم توفر فرص التطوير المهني، • صعوبة التكيف مع التغيرات: نقص التدريب يجعل من الصعب على المؤسسة التكيف مع التغيرات والتطورات في مجال الرعاية الصحية، الخلاصة فروض البحث يمكن تحسين جودة الكفاءات والجدارات من خلال تطبيق استراتيجيات مبتكرة تتماشى مع متطلبات ISO 21001. بما في ذلك مؤسسات الرعاية الصحية التي تقدم برامج تدريبية. يمكن أن يساعد تطبيق هذا البند في ضمان تخصيص ميزانيات كافية للتدريب، o البند 8. 3 - تصميم وتطوير الخدمات التعليمية: تركز ISO 21001 على تحسين جودة التعليم والتدريب لضمان تحقيق نتائج إيجابية. o البند 8. 3 - التحسين المستمر: توفر ISO 21001 إطارًا شاملاً لتحسين جودة التعليم والتدريب من خلال استراتيجيات مبتكرة. • Data Check Sheet
   هي أداة تُستخدم لجمع البيانات بشكل منظم ومنهجي في الوقت الفعلي وفي الموقع الذي تُنتج فيه البيانات يوضح لنا المشكلات أو العيوب وعدد تكرار كل عيب أو مشكلة هو أداة تحليلية تُستخدم لتحديد العوامل الأكثر تأثيرًا في مشكلة معينة. يتم تمثيل البيانات في مخطط باريتو باستخدام أعمدة بيانية وخط بياني حيث : الأعمدة البيانية: تمثل كل عمود فئة أو عامل معين، ويتم ترتيبها من الأطول إلى الأقصر بناءً على تكرار أو تكلفة المشكلة مما يتيح رؤية واضحة للعوامل الأكثر تأثيرًا. أثر الأدوات المستخدمة في حل مشكلة البحث: • تحديد المشكلات المتكررة والأنماط • تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات C 3 3 15 E 2 4 10 المشكلة التكرار الرتبة % التراكمي % D 8 1 40 40 F 4 2 20 60 B 2 4 10 85 E 2 4 10 95 total 20 100 -4 التطبيق لحل المشكلة : بإستخدام أدوات البحث السابق ذكرها و تحديد العوامل الرئيسية المؤثرة في الحل و هي : • العامل البشري (Manpower) A • الطرق المستخدمة (Methods) D • الأدوات (Materials) E تبين ان السبب الاول هو السبب الاكثر اهمية و هو عدم وجود دعم من الإدارة العليا و السلطات المختصة مما يؤثر سلبًا على فعالية التدريب وتحسين الأداء

أهداف البحث

1. تسليط الضوء على أهمية التدريب كوسيلة فعّالة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتعزيز الأداء العام.


2. تقديم الأدلة على أن الاستثمار في التدريب يعود بفوائد طويلة الأمد، مما يعزز من قيمة المنظمة ويضمن استدامتها.


3. توضيح كيف يسهم التدريب في رفع مستوى الإنتاجية وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يعزز من القدرة التنافسية للمنظمة في السوق.
   مشكلة البحث
   انخفاض الموازنة المالية المخصصة لتنفيذ خطة التدريب وأثر ذلك على رفع الكفاءات وتنمية الجدارات في مؤسسات الرعاية الصحية

في ظل التحديات الاقتصادية المتزايدة، تواجه مؤسسات الرعاية الصحية ضغوطًا مالية كبيرة تؤثر على قدرتها على تخصيص ميزانيات كافية لتنفيذ خطط التدريب والتطوير المهني.
• هذه المشكلة تؤدي إلى عدة آثار سلبية تؤثر على مختلف جوانب المؤسسة. منها :

1. تأثير على الكفاءات والجودة:
   o انخفاض مستوى الكفاءات: يؤدي نقص التدريب إلى عدم تطوير المهارات اللازمة للموظفين بمختلف تخصصاتهم، مما يؤثر سلبًا على جودة الرعاية الصحية المقدمة.
   o تراجع جودة الخدمات: يؤثر نقص الكفاءات على جودة الخدمات المقدمة للمرضى، مما يؤدي إلى زيادة الأخطاء الطبية والإدارية وتقليل رضا المرضى.


2. تأثير على الأرباح:
   o زيادة التكاليف التشغيلية: نقص التدريب يؤدي إلى زيادة الأخطاء والإعادة، مما يزيد من التكاليف التشغيلية.
   o انخفاض الإنتاجية: يؤدي نقص الكفاءات إلى انخفاض الإنتاجية، مما يؤثر سلبًا على الأرباح.


3. تأثير على الحصة السوقية:
   o فقدان الحصة السوقية: تراجع جودة الخدمات يؤدي إلى فقدان المرضى لصالح المنافسين الذين يقدمون خدمات ذات جودة أعلى.
   o صعوبة جذب المرضى الجدد: سمعة المؤسسة المتضررة تجعل من الصعب جذب مرضى جدد، مما يؤثر على الحصة السوقية.


4. تأثير على السمعة:
   o تدهور السمعة: يؤدي تراجع جودة الخدمات إلى تدهور سمعة المؤسسة، مما يؤثر على ثقة المرضى والمجتمع.
   o زيادة الشكاوى: زيادة الأخطاء الطبية وانخفاض جودة الخدمات يؤدي إلى زيادة الشكاوى من المرضى، مما يؤثر سلبًا على السمعة.
   الآثار السلبية الأخرى
   • زيادة معدل دوران الموظفين: قد يؤدي عدم الاستثمار في التدريب إلى فقدان الموظفين الموهوبين، مما يزيد من معدل دوران الموظفين ويؤثر على استقرار المؤسسة.
   • انخفاض الرضا الوظيفي: يشعر الموظفون بالإحباط بسبب عدم توفر فرص التطوير المهني، مما يؤثر على رضاهم الوظيفي ويزيد من احتمالية تركهم للعمل.
   • صعوبة التكيف مع التغيرات: نقص التدريب يجعل من الصعب على المؤسسة التكيف مع التغيرات والتطورات في مجال الرعاية الصحية، مما يؤثر على قدرتها على المنافسة.
   الخلاصة
   إن وجود مشكلة تقليص الموازنة المالية المخصصة للتدريب في مؤسسات الرعاية الصحية يتسبب في آثار سلبية كثيرة تؤثر على الكفاءات، الجودة، الأرباح، الحصة السوقية، والسمعة. لذلك، من الضروري تبني استراتيجيات مبتكرة للتغلب على هذه التحديات وتحويلها إلى فرص لتعزيز الكفاءات وتطوير الجدارات، مما يساهم في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة وضمان استمرارية التطوير المهني للعاملين.

فروض البحث
يمكن تحسين جودة الكفاءات والجدارات من خلال تطبيق استراتيجيات مبتكرة تتماشى مع متطلبات ISO 21001.
ISO 21001 هي مواصفة دولية تهدف إلى تحسين جودة التعليم والتدريب في المؤسسات التعليمية، بما في ذلك مؤسسات الرعاية الصحية التي تقدم برامج تدريبية. يمكن ربط فروض البحث بمواصفة ISO 21001 على النحو التالي:

1. فرضية 1:
   o البند 8.2.2 - الموارد المالية: تركز ISO 21001 على أهمية توفير الموارد المالية اللازمة لدعم التعليم والتدريب. يمكن أن يساعد تطبيق هذا البند في ضمان تخصيص ميزانيات كافية للتدريب، مما يساهم في تحسين جودة الكفاءات والجدارات.


2. فرضية 2:
   o البند 7.1.4 - بيئة العمل: تشدد ISO 21001 على أهمية رضا الموظفين والمتعلمين. من خلال تطبيق هذا البند، يمكن للمؤسسات تحسين بيئة العمل وتقديم برامج تدريبية تلبي احتياجات الموظفين، مما يقلل من معدل دورانهم.
   o البند 8.5.1 - رضا المتعلمين: يركز هذا البند على أهمية قياس وتحليل رضا المتعلمين (الموظفين في هذه الحالة) لضمان تحسين مستمر.


3. فرضية 3:
   o البند 8.3 - تصميم وتطوير الخدمات التعليمية: تركز ISO 21001 على تحسين جودة التعليم والتدريب لضمان تحقيق نتائج إيجابية. يمكن أن يؤدي تطبيق هذا البند إلى تحسين جودة الكفاءات، مما ينعكس إيجابًا على جودة الرعاية الصحية المقدمة.


4. فرضية 4:
   o البند 8.6 - تحسين الخدمات التعليمية: تهدف ISO 21001 إلى تعزيز سمعة المؤسسات التعليمية من خلال تقديم برامج تدريبية عالية الجودة. يمكن أن يساعد تطبيق هذا البند في تحسين سمعة مؤسسات الرعاية الصحية وزيادة حصتها السوقية.


5. فرضية 5:
   o البند 10.3 - التحسين المستمر: توفر ISO 21001 إطارًا شاملاً لتحسين جودة التعليم والتدريب من خلال استراتيجيات مبتكرة. يمكن للمؤسسات استخدام هذا البند لتطوير استراتيجيات تدريبية مبتكرة تساهم في تحسين جودة الكفاءات والجدارات.
   الأدوات المستخدمه فى البحث لحل المشكلة :
   • Fish bone diagram
   المعروف أيضًا بمخطط إيشيكاوا أو مخطط السبب والأثر، هو أداة تُستخدم لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات تم تطويره بواسطة الدكتور كاورو إيشيكاوا في الستينيات و يشبه المخطط هيكل السمكة، حيث يمثل الرأس المشكلة الرئيسية، وتمتد العظام من العمود الفقري لتمثل الفئات الرئيسية للأسباب المحتملة
   • Data Check Sheet
   
   هي أداة تُستخدم لجمع البيانات بشكل منظم ومنهجي في الوقت الفعلي وفي الموقع الذي تُنتج فيه البيانات يوضح لنا المشكلات أو العيوب وعدد تكرار كل عيب أو مشكلة
   • Pareto diagram
   المعروف أيضًا بمخطط 80/20، هو أداة تحليلية تُستخدم لتحديد العوامل الأكثر تأثيرًا في مشكلة معينة. يعتمد هذا المخطط على مبدأ باريتو، الذي ينص على أن 80% من النتائج تأتي من 20% من الأسباب.
   يتم تمثيل البيانات في مخطط باريتو باستخدام أعمدة بيانية وخط بياني حيث :
   الأعمدة البيانية: تمثل كل عمود فئة أو عامل معين، ويتم ترتيبها من الأطول إلى الأقصر بناءً على تكرار أو تكلفة المشكلة مما يتيح رؤية واضحة للعوامل الأكثر تأثيرًا.
   الخط البياني: يمثل النسبة التراكمية للعوامل، مما يساعد في تحديد النقطة التي تبدأ
   عندها العوامل الأقل تأثيرًا.
   أثر الأدوات المستخدمة في حل مشكلة البحث:
   • جمع وتحليل البيانات
   • تحديد المشكلات المتكررة والأنماط
   • تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات
   • ترتيب العوامل بناءً على تكرارها أو تأثيرها
   مما يمكن مؤسسات الرعاية الصحية من اتخاذ إجراءات تصحيحية فعالة لتحسين الكفاءات والجدارات. وتعزيز رضا الموظفين وتقليل معدل دورانهم ، تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة، مما ينعكس إيجابًا على سمعتها وحصتها السوقية.
   على سبيل المثال، إذا أظهرت الأدوات أن نقص الدعم من الإدارة العليا هو العامل الأكثر تأثيرًا، يمكن العمل على تعزيز التزام الإدارة بالتدريب.

Fish bone diagram \ Ishikawa diagram-1

و من خلال التصويت أثناء أجتماع إدارة التدريب لاختيار أكثر العوامل تأثيرا في المشكلة محل البحث كالآتي :

(Data Check Sheet)-2
المشكلة التكرار
(Manpower) A 1
(Machines) B 2
(Measurements) C 3
(organization) D 8
(Materials) E 2
(work environment) F 4
total 20

المشكلة التكرار الرتبة %
A 1 5 5
B 2 4 10
C 3 3 15
D 8 1 40
E 2 4 10
F 4 2 20
total 20 100

3- pareto table
المشكلة التكرار الرتبة % التراكمي %
D 8 1 40 40
F 4 2 20 60
C 3 3 15 75
B 2 4 10 85
E 2 4 10 95
A 1 5 5 100
total 20 100
Pareto diagram

-4 التطبيق لحل المشكلة :
بإستخدام أدوات البحث السابق ذكرها و تحديد العوامل الرئيسية المؤثرة في الحل و هي :
• العامل البشري (Manpower) A
• الآلات(Machines) B
• أدوات القياس (Measurements) C
• الطرق المستخدمة (Methods) D
• الأدوات (Materials) E
• البيئة (Mother nature) F

تبين ان السبب الاول هو السبب الاكثر اهمية و هو عدم وجود دعم من الإدارة العليا و السلطات المختصة مما يؤثر سلبًا على فعالية التدريب وتحسين الأداء

دعم الإدارة العليا يلعب دورًا حاسمًا في حل المشكلات وتحسين العمليات داخل المؤسسة

1. أهمية دعم الإدارة:
   o توفير الموارد: الإدارة العليا يمكنها تخصيص الموارد اللازمة للتدريب، مثل الميزانية، المعدات، والمدربين المؤهلين.
   o التوجيه الاستراتيجي: الإدارة توفر التوجيه الاستراتيجي لضمان توافق برامج التدريب مع أهداف المؤسسة.
   o التحفيز: دعم الإدارة يعزز من تحفيز الموظفين ويشجعهم على المشاركة الفعالة في برامج التدريب.
   o
   خطوات دعم الإدارة لحل المشكلة:


2. التزام الإدارة العليا:
   o الخطوة 1: عقد اجتماعات دورية مع الإدارة العليا لشرح أهمية التدريب وتأثيره على الأداء المؤسسي.
   o الخطوة 2: الحصول على التزام واضح من الإدارة العليا بدعم برامج التدريب من خلال تخصيص الموارد اللازمة.


3. تخصيص الموارد:
   o الخطوة 1: تحديد الميزانية المطلوبة لتنفيذ برامج التدريب.
   o الخطوة 2: تخصيص الموارد المالية والبشرية اللازمة لضمان تنفيذ البرامج بفعالية.


4. تطوير خطة تدريب شاملة:
   o الخطوة 1: التعاون مع الإدارة العليا لتطوير خطة تدريب شاملة تتضمن جميع الموظفين.
   o الخطوة 2: تحديد الأهداف التدريبية وتوضيح كيفية تحقيقها من خلال الدعم الإداري.


5. تقييم الأداء:
   o الخطوة 1: استخدام مؤشرات أداء واضحة لتقييم فعالية التدريب.
   o الخطوة 2: تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول تقدم التدريب وتأثيره على الأداء.


6. تحفيز الموظفين:
   o الخطوة 1: رفع تقييم الموظفين الذين يشاركون بفعالية في برامج التدريب.
   o الخطوة 2: تنظيم فعاليات تكريمية للاحتفاء بالموظفين المتميزين في التدريب.