Lakhasly

األسواق والمستهلكين، وإرتفاع الوعي التجاري، واإلستهالكي لدى االفراد، مما يدعو المؤسسات كافة الى
مواجهة تحديات القرن الحادي والعشرين، الذي تسوده بيئة اقتصادية، وإدارية تتسم بالتعقيد، فضال عن
ثرائها بالفرص والتحديات.
...... وتقتضي أهميـة بنـاء العالقة بين المؤسسة وزبائنها، توفير الخدمات بطرق، وأساليب تتناسب مع
متغيرات العصر، والمتمثلة في شبكة اإلنترنت وما نتج عنها من تطبيقات وسائل االعالم الجديد، والتي
تعد مـن أهـم التطورات في المجال االتصالي والمعلوماتي، إذ أثرت في كيفية ممارسة المهمات االدارية،
والتنظيمية سواء على المستويين الحكومي أو الخاص، وغدت وسائل االتصال الحديثة تشكل عنصرا
ضروريا للتمييز وأداة فعالة لتسويق صورة المؤسسة، باعتماد المؤسسات إستراتيجيات موجهة للزبائن
تستشعر حاجاتهم، ورغباتهم، مما مكن ممارسي العالقات العامة مـن تقوية العالقات واالتصاالت لبناء
وتصحيح صورة المنظمة وتعزيزها، وتحويل األساليب القديمة للعالقات العامة إلى أساليب متطورة
معاصرة تخدم المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي.
......وقد أصبحت تقنية المعلومـات ضـرورة أساسية للمؤسسات التنافسية في السوق العالمية أو المحلية،
مما أثر على األنشطة اإلدارية السيما في مجال التسويق والعالقات العامة، فالتسويق والعالقات العامة
هما جزءان أساسيان من إستراتيجية االتصال والتواصل للمؤسسة، رغم أنهما يختلفان في بعض الجوانب،
إال أنهما يعمالن معا لتعزيز العالمة التجارية وبناء عالقة طيبة مع زبائنها، فالزبون يعتبر بالنسبة
للمؤسسة مركز إهتمام نظرا للدور الرئيسي الذي يلعبه في ظل التحوالت المختلفة الذي يشهدها عالم
األعمال اليوم من منافسة شديدة للغاية وهذا ما أجبر العديد من المؤسسات بتطبيق " التسويق بالعالقات
العامة " كإستراتيجية فعالة من أجل بناء عالقة طيبة مع زبائنها ألطول فترة ممكنة مما يؤدي إلى تحسين
الخدمات المقدمة لزبائنها من خالل شبكات التواصل اإلجتماعي المختلفة.
وبذلك نجد أن شبكات التواصل اإلجتماعي بالخصوص أحدثت تأثيرات كبيرة في عالم التسويق والعالقات
العامة لم تقتصر على تفسير طرق التواصل التي يستعملها ممارسو العالقات العامة فحسب، بل ساعدت
على توسيع نشاطات التسويق والعالقات العامة، وفعالياتهـما كليـا وجزئيا، فشبكات التواصل اإلجتماعي
توفر فرصا هائلة للمؤسسات خاصة المؤسسات الخدماتية لتعزيز فعالية التسويق والعالقات العامة من
خالل الوصول إلى جمهور واسع وبناء عالقات قوية وزيادة التفاعل والمشاركة، ويجب استخدام هذه
الشبكات بشكل استراتيجي واستغالل األدوات والمعلومات المتاحة لتحقيق نتائج إيجابية، خاصة منصة
فايسبوك والذي يعتبر واحدا من أكبر شبكات التواصل االجتماعي في العالم، وبالتالي يوفر فرصة
للوصول إلى جمهور كبير. فهو يمكن المؤسسة من إستهداف الجمهور الذي يهتم بمنتجاتها أو خدماتها عن
طريق توجيه اإلعالنات والمحتوى المناسب لهم.
......ونجد أن االهتمـام العـالمي والمحلي خاصة المؤسسات القطرية و الجزائرية بموقع فيسبوك إهتمام
كبير جدا كيف ال؟ وهو الذي فتح لهم أفاقا وفرصا تسويقية فضال عن سهولة االتصاالت الذي أتاح لها
إمكانية التعريف بها وبإنجازتها لجماهيرها المستهدفة وكسب والئهم، ومن خالل دراستنا التحليلية
المقارنة بين مؤسستا الطيران الجزائرية والقطرية سنتعرف على كيفية جعل منصة فايسبوك وسيلة
لتوظيف التسويق بالعالقات العامة من خالل منشوراتها ومحتوياتها، ومن خالل ما سبق ذكره يمكن