Lakhasly

تتمتع الشركة بخبرات واسعة في مجالات التتبع والأمن والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة لخدمات قيمة مضافة، وتمتلك شبكة مستقلة (APN) وشراكات طويلة الأمد. تلتزم الشركة بمعايير الجودة والصحة والسلامة. تُبنى قيمها الأساسية على النزاهة (بما في ذلك اتخاذ قرارات عادلة والتعامل بصدق والإبلاغ عن السلوكيات غير الأخلاقية)، والاحترام (تقدير الأفراد واختلافاتهم وخلق بيئة عمل خالية من التمييز)، والابتكار (تشجيع الأفكار الجديدة وتبني التقنيات الحديثة)، والتعاون (العمل الجماعي وورش العمل)، والجودة (وضع معايير واضحة ومراقبتها وجمع ملاحظات العملاء)، والمسؤولية الاجتماعية (دعم المبادرات الخيرية). تساعد هذه القيم في توجيه سلوك الموظفين، وتعزيز الثقافة المؤسسية، وتحسين الأداء، وجذب المواهب.

أما الأهداف الاستراتيجية، فتتضمن توسيع نطاق الخدمات (من خلال أبحاث السوق، وتطوير المنتجات، والخدمات المتكاملة)، وزيادة الحصة السوقية (القضاء على المنافسين غير الشرعيين، والتسويق الموجه، وتوسيع الأنشطة التجارية، وبناء علاقات قوية مع العملاء)، وتحسين تجربة العملاء (الدعم الفني المستمر، وتحليل ملاحظات العملاء)، والابتكار المستدام (ثقافة الابتكار، ومراقبة الاتجاهات التكنولوجية)، وتطوير الكفاءات البشرية (البرامج التدريبية، والتطوير المهني، وبيئة عمل محفزة)، وتحقيق الاستدامة (المسؤولية الاجتماعية)، وتعزيز الأمن السيبراني (معايير الأمان، والتقييم الدوري، وتدريب الموظفين).

تشمل السياسات والإجراءات: سياسة الجودة، وسياسة الخصوصية، وسياسة التوظيف، وسياسة السلامة والصحة المهنية، وسياسة خدمة العملاء، وسياسة إدارة المخاطر، وسياسة الابتكار، وسياسة التواصل الداخلي. أما التواصل، فيعتمد على أهداف محددة (تعزيز الشفافية، وتحسين تدفق المعلومات، وبناء علاقات قوية) وقنوات داخلية (البريد الإلكتروني، والاجتماعات، والنشرات) وخارجية (الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدعم الفني، والاستطلاعات). تتضمن الإرشادات الاحترافية، والاحترام، والسرية. أخيرًا، يتم التقييم والمراجعة لتحسين الأداء، وتحقيق الأهداف، وتعزيز المساءلة، باستخدام تقييمات الأداء الفردي والجماعي، واستطلاعات الرأي، مع إجراءات محددة لتحديد المعايير، وجمع البيانات، وتحليل النتائج، وإجراء التعديلات، بالإضافة إلى التقارير والمراجعة السنوية، والتحسين المستمر من خلال تعزيز ثقافة التحسين، وتقييم دوري للسياسات، والتدريب والتطوير.

نقاط قوتنا
• خدمات متنقلة مستقرة وقابلة للتطوير
• خبرة في التتبع والأمن والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
• معرفة واسعة بمعظم خدمات القيمة المضافة
• مشغل خدمة راسخ مع تعريف شبكى مستقل خاص به APN .
• شراكة طويلة الأمد مع الموردين والمصنعين
• التزام بمعايير الجودة وتطبيق الصحة والسلامة
القيم الاساسية

1. 
   

   النزاهة:
   الالتزام بالمبادئ الأخلاقية والشفافية في جميع المعاملات. النزاهة تمثل الأساس القوي الذي يبني عليه علاقاتنا مع العملاء والزملاء والشركاء.
   • اتخاذ قرارات عادلة وصحيحة: نتعهد بأن تكون جميع قراراتنا مبنية على معايير عادلة ومنصفة لضمان تحقيق العدالة بين جميع الأطراف وطبقا لمعايير المصرية والعالمية.
   • التعامل بصدق مع الزملاء والعملاء: نلتزم بالصدق في جميع تعاملاتنا، سواء داخل الشركة مع الزملاء أو خارجها مع العملاء والموردين.
   • الإبلاغ عن أي سلوك غير أخلاقي أو مخالف: نعمل على تعزيز بيئة عمل تشجع على الإبلاغ عن أي سلوك غير أخلاقي أو مخالف للمعايير الأخلاقية اوقانون الدولة.

   
   


2. 
   

   الاحترام:
   تقدير كرامة الأفراد واحترام اختلافاتهم. الاحترام يعزز من بيئة العمل الإيجابية ويشجع على التفاعل البناء بين الموظفين والعملاء.
   • الاستماع لآراء الآخرين وتقديرها: نحرص على الاستماع بعناية لآراء الآخرين وتقدير اختلاف وجههات النظر.
   • التعامل بلطف واحترافية مع الجميع: نلتزم بالتعامل بلطف واحترام مع جميع الأفراد بغض النظر عن مناصبهم أو خلفياتهم او ديانتهم.
   • خلق بيئة عمل خالية من التمييز والتحيز: نعمل على خلق بيئة عمل تحتضن التنوع وتمنع أي شكل من أشكال التمييز أو التحيز.

   
   


3. 
   

   الابتكار:
   السعي المستمر لإيجاد حلول تكنولوجيا جديدة وتصنيعها محايا. الابتكار هو المفتاح لتحقيق التفوق والتميز للمنافسة العالمية.
   • تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة: نوفر بيئة عمل تحفز الموظفين على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة.
   • توفير موارد ودعم لتطوير المشاريع الابتكارية: نخصص موارد لدعم الابتكار وتطوير الأفكار إلى مشاريع قابلة للتنفيذ.
   • تبني التقنيات الحديثة لتحسين الإنتاجية: نسعى لاعتماد أحدث التقنيات لتحسين كفاءة العمل وزيادة الإنتاجية للاجهزة المصنعة محليا.

   
   


4. 
   

   التعاون:
   العمل معًا لتحقيق الأهداف المشتركة لشركتنا. يسهم التعاون في تعزيز الروح الجماعية ويؤدي إلى تحقيق النجاح المشترك، مما يجعل شركتنا في مصاف الشركات الوطنية.
   • تعزيز الثقافة الجماعية من خلال فرق العمل: نركز على العمل الجماعي وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة لشركتنا.
   • تنظيم ورش عمل وأنشطة جماعية لتعزيز العلاقات بين الموظفين: نعمل على تنظيم ورش عمل وأنشطة تهدف إلى بناء وتعزيز العلاقات بين الموظفين، بالإضافة إلى تطوير مهاراتهم وزيادة وعيهم.
   • استخدام أدوات التواصل الفعّالة لتسهيل التعاون: نستخدم أدوات والتقنيات الحديثة( البريد الالكتروني-الهاتف- تطبيق الرسائل النصية) لكي يكون التواصل فعّال و لضمان تحقيق تواصل سلس وفعال بين الفرق.

   
   


5. 
   

   الجودة:
   الالتزام بتقديم أعلى مستويات الخدمة والمنتجات. الجودة هي معيارنا الأساسي لتحقيق رضا العملاء وتميّزنا في السوق.
   • وضع معايير واضحة للجودة ومراقبتها: نحرص على وضع معايير دقيقة للجودة ومراقبتها بانتظام لضمان الالتزام بها من قبل موظفين.
   • جمع ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين الأداء: نعتبر ملاحظات العملاء أداة مهمة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وطريقة عملنا. التطوير المستمر.
   • تدريب الموظفين على أهمية الجودة وكيفية تحقيقها: نوفر برامج تدريبية مستمرة لتعزيز وعي الموظفين بأهمية الجودة وكيفية تحقيقها في أعمالهم اليومية.

   
   


6. 
   

   المسؤولية الاجتماعية:
   الالتزام بالعمل لصالح المجتمع. المسؤولية الاجتماعية جزء لا يتجزأ من فلسفتنا العملية.
   • دعم المبادرات الخيرية والمجتمعية: نشارك في دعم مبادرات مجتمعية وخيرية تساهم في تحسين حياة الأفراد والمجتمع.
   • تشجيع الموظفين على التطوع والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية: نحفز موظفينا على المشاركة الفعّالة في الأنشطة المجتمعية والتطوعية.
    أهمية القيم الأساسية
   o توجيه السلوك: تساعد القيم الأساسية في توجيه سلوك الموظفين وقراراتهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
   o تعزيز الثقافة: تساهم في بناء ثقافة مؤسسية قوية ومتسقة تعزز من بيئة العمل الإيجابية.
   o تحسين الأداء: تؤدي إلى تحسين الأداء العام للشركة وزيادة رضا العملاء من خلال الالتزام بمعايير الجودة والابتكار.
   o جذب المواهب: تجذب القيم الأساسية الموظفين الذين يتوافقون مع رؤية المؤسسة ويشتركون في تحقيق أهدافها.

   
   

الاهداف الاسترتيجية

1. توسيع نطاق الخدمات
   الهدف : تطوير مجموعة متنوعة من الحلول التكنولوجية والخدمات الجديدة لتلبية احتياجات السوق المتغيرة.
   الاستراتيجيات:
   أبحاث السوق:
   • إجراء أبحاث مستمرة: تنفيذ دراسات وأبحاث دورية لفهم توجهات السوق واحتياجات العملاء بشكل أدق.
   • تحليل البيانات: استخدام تحليل البيانات الضخمة لفهم التغيرات في سلوك العملاء وتوقعاتهم.
   • استطلاعات الرأي: إجراء استطلاعات رأي دورية للعملاء لجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول المنتجات والخدمات الحالية والمستقبلية.
   تطوير المنتجات:
   • ابتكار منتجات جديدة: تصميم وإطلاق منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجات السوق المتغيرة وتحقق قيمة مضافة للعملاء.
   • تحسين المنتجات الحالية: إجراء تحسينات دورية على المنتجات والخدمات الحالية بناءً على ملاحظات العملاء والتطورات التكنولوجية.
   • الاختبار والتقييم: تطبيق إجراءات الاختبار والتقييم المستمر للمنتجات الجديدة لضمان جودتها وفعاليتها قبل إطلاقها في السوق.
   الخدمات المتكاملة:
   • تقديم حلول شاملة: توفير حلول متكاملة تجمع بين مختلف التقنيات والخدمات لتحسين القيمة المقدمة للعملاء.
   • التكامل بين الأنظمة: العمل على تحقيق التكامل الفعّال بين الأنظمة التكنولوجية المختلفة لتقديم تجربة سلسة وشاملة.
   • الشراكات الاستراتيجية: بناء شراكات مع مزودي التقنيات الآخرين لتعزيز القدرة على تقديم خدمات متكاملة وفعالة.


2. زيادة الحصة السوقية
   الهدف :تعزيز وجود الشركة في السوق المحلي والإقليمي من خلال استراتيجيات تسويقية فعالة وتحسين العلاقات مع العملاء.

الاستراتيجيات:
القضاء على المنافسين غير الشرعيين:
• اتخاذ الإجراءات القانونية: مقاضاة الشركات التي تعمل في مجال التتبع بشكل غير قانوني.
• التعاون مع الجهات الحكومية: العمل مع السلطات لتنفيذ القوانين واللوائح المتعلقة بمجال التتبع بشكل فعال.
• رفع الوعي: توعية العملاء حول أهمية التعامل مع الشركة المرخصة والمعتمدة لضمان جودة الخدمة والمصداقية.
التسويق الموجه:
• تطوير حملات تسويقية: إنشاء حملات تسويقية تستهدف الأسواق المحتملة والعملاء الجدد بفعالية.
• استخدام تحليل البيانات: تحليل بيانات العملاء لفهم تفضيلاتهم وتوجيه الحملات التسويقية بشكل دقيق.
• الاستثمار في التسويق الرقمي: استخدام الإعلانات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
توسيع الأنشطة التجارية:
• زيادة التواجد في الأسواق الجديدة: فتح فروع جديدة أو مكاتب تمثيلية في الأسواق المحتملة لتعزيز التواجد.
• تقديم عروض ترويجية: تقديم خصومات وعروض ترويجية لجذب العملاء الجدد في الأسواق الجديدة.
• بناء شراكات محلية: التعاون مع الشركات المحلية لتسهيل الدخول إلى الأسواق الجديدة وتوسيع قاعدة العملاء.
العلاقات القوية:
• بناء علاقات قوية مع العملاء: تحسين خدمة العملاء وتقديم دعم مستمر لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين.
• تنظيم الفعاليات: تنظيم فعاليات وندوات لعملاء لتعزيز الولاء وتطوير علاقات أعمق.
3. توسيع نطاق الخدمات :
الهدف: تطوير مجموعة متنوعة من الحلول التكنولوجية والخدمات الجديدة لتلبية احتياجات السوق المتغيرة.
الاستراتيجيات:
أبحاث السوق:
• إجراء أبحاث مستمرة: تنفيذ دراسات وأبحاث دورية لفهم توجهات السوق واحتياجات العملاء بشكل أدق.
• تحليل البيانات: استخدام تحليل البيانات الضخمة لفهم التغيرات في سلوك العملاء وتوقعاتهم.
• استطلاعات الرأي: إجراء استطلاعات رأي دورية للعملاء لجمع ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول المنتجات والخدمات الحالية والمستقبلية.

تطوير المنتجات:
• ابتكار منتجات جديدة: تصميم وإطلاق منتجات وخدمات جديدة تلبي احتياجات السوق المتغيرة وتحقق قيمة مضافة للعملاء.
• تحسين المنتجات الحالية: إجراء تحسينات دورية على المنتجات والخدمات الحالية بناءً على ملاحظات العملاء والتطورات التكنولوجية.
• الاختبار والتقييم: تطبيق إجراءات الاختبار والتقييم المستمر للمنتجات الجديدة لضمان جودتها وفعاليتها قبل إطلاقها في السوق.
الخدمات المتكاملة:
• تقديم حلول شاملة: توفير حلول متكاملة تجمع بين مختلف التقنيات والخدمات لتحسين القيمة المقدمة للعملاء.
• التكامل بين الأنظمة: العمل على تحقيق التكامل الفعّال بين الأنظمة التكنولوجية المختلفة لتقديم تجربة سلسة وشاملة.
• الشراكات الاستراتيجية: بناء شراكات مع مزودي التقنيات الآخرين لتعزيز القدرة على تقديم خدمات متكاملة وفعالة.
4. تحسين تجربة العملاء:
الهدف: تقديم خدمات مخصصة وتجربة مستخدم متميزة لضمان رضا العملاء وولائهم.
الاستراتيجيات:
الدعم الفني المستمر:
• توفير دعم فني على مدار الساعة: تقديم دعم فني متاح 24/7 لضمان استجابة سريعة لمتطلبات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات بشكل فوري.
• قنوات دعم متعددة: توفير قنوات دعم متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة لضمان وصول العملاء إلى المساعدة بسهولة.
• فريق دعم مدرب: تدريب فريق الدعم الفني ليكون مؤهلاً للتعامل مع جميع أنواع المشكلات بكفاءة وسرعة.
تحليل ملاحظات العملاء:
• جمع الملاحظات بشكل مستمر: استخدام استطلاعات الرأي واستطلاعات رضا العملاء لجمع ملاحظاتهم بشكل منتظم.
• تحليل البيانات: تحليل الملاحظات والبيانات المستخلصة لفهم نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
• تحسين الخدمات: إجراء التحسينات اللازمة بناءً على ملاحظات العملاء لضمان تلبية توقعاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل.

5. الابتكار المستدام:
   الهدف: الاستثمار في البحث والتطوير لتبني أحدث التقنيات والابتكارات في مجال خدمات التتبع وتكنولوجيا المعلومات.
   الاستراتيجيات:
   ثقافة الابتكار:
   • تشجيع الموظفين: تحفيز الموظفين على الابتكار وتقديم أفكار جديدة من خلال برامج تحفيزية ومسابقات داخلية.
   • بيئة داعمة: توفير بيئة عمل تشجع على التفكير الابتكاري والتجريب دون خوف من الفشل.
   • ورش عمل وتدريب: تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية لتطوير مهارات الابتكار لدى الموظفين وتحديث معارفهم.
   مراقبة الاتجاهات التكنولوجية:
   • تحليل الاتجاهات: مراقبة وتحليل الاتجاهات التكنولوجية العالمية لفهم التقنيات المستقبلية التي يمكن تبنيها.
   • التبني المبكر: تبني التقنيات الناشئة في مراحلها المبكرة للاستفادة من فوائدها.
   • الابتكار المفتوح: التعاون مع شركات خارجية ومنظمات بحثية لاكتشاف واختبار تقنيات جديدة.


6. تطوير الكفاءات البشرية:
   الهدف: الاستثمار في تدريب وتطوير الموظفين لضمان تحسين مهاراتهم وزيادة كفاءتهم.
   الاستراتيجيات:
   البرامج التدريبية:
   • تقديم برامج تدريبية مستمرة: توفير دورات تدريبية منتظمة لمواكبة التطورات التكنولوجية وتحديث مهارات الموظفين.
   • تنوع البرامج: تقديم برامج تدريبية متنوعة تشمل مهارات تقنية وإدارية وقيادية.
   • قياس الأداء: تقييم فعالية البرامج التدريبية بانتظام من خلال متابعة الأداء وتحليل النتائج.
   التطوير المهني:
   • خطط تطوير مهنية فردية: إعداد خطط تطوير مهنية مخصصة لكل موظف بناءً على أهدافهم الشخصية والمهنية.
   • الموجهين والمستشارين: توفير موجهين ومستشارين لمساعدة الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية.
   • الترقيات الداخلية: توفير فرص الترقي داخل الشركة بناءً على الأداء والكفاءة.

بيئة العمل:
• بيئة عمل محفزة: خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعلم المستمر من خلال توفير مساحات عمل إبداعية وجلسات تفاعلية.
• الثقافة المؤسسية: تعزيز ثقافة مؤسسية تشجع على التعاون والمبادرة وتعزز من الروح الجماعية.
• الرعاية الصحية والرفاهية: تقديم برامج رعاية صحية ونشاطات رفاهية لدعم صحة ورفاهية الموظفين واسرهم.
7. تحقيق الاستدامة:
الهدف: تبني ممارسات مستدامة اجتماعيًا في جميع جوانب العمليات التجارية.
الاستراتيجيات:
المسؤولية الاجتماعية:
• المبادرات المجتمعية: المشاركة في مبادرات مجتمعية وخيرية تدعم التعليم والصحة والتنمية الاجتماعية.
• التطوع: تشجيع الموظفين على المشاركة في الأنشطة التطوعية والمجتمعية.
• الشراكات المجتمعية: إقامة شراكات مع منظمات غير ربحية لدعم المشاريع الخيرية والتنموية.
8. تعزيز الأمن السيبراني:
الهدف: تطوير استراتيجيات لحماية بيانات العملاء وضمان سلامة الأنظمة المعلوماتية.
الاستراتيجيات:
معايير الأمان:
• تطبيق أحدث المعايير: تطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني لحماية البيانات الحساسة وضمان سلامة الأنظمة المعلوماتية.
• التشفير: استخدام تقنيات التشفير لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين.
• المراقبة المستمرة: تنفيذ أنظمة مراقبة مستمرة للكشف عن الأنشطة غير الاعتيادية والاستجابة السريعة لها.
التقييم الدوري:
• إجراء تقييمات دورية: إجراء تقييمات دورية وشاملة لنقاط الضعف في الأنظمة ومعالجتها بسرعة وفعالية.
• اختبارات الاختراق: تنفيذ اختبارات اختراق دورية لتقييم قوة الدفاعات الأمنية.
• تحديثات الأمان :تحديث البرامج والأنظمة بانتظام لضمان حمايتها من التهديدات الجديدة.
تدريب الموظفين:
• تقديم تدريبات مستمرة : تقديم تدريبات منتظمة للموظفين حول أهمية الأمن السيبراني وطرق الحماية.
• التوعية بالمخاطر : نشر التوعية بين الموظفين حول المخاطر الأمنية والطرق الأفضل للتعامل معها.
• سياسات الأمن : وضع سياسات وإجراءات أمنية واضحة والتأكد من التزام الجميع بها
السياسات والاجراءات

1. 
   

   سياسة الجودة:
   الاهداف:
   • تحقيق رضا العملاء: من خلال تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع توقعاتهم وتفوقها.
   • تقليل الأخطاء والعيوب: السعي لتحقيق أدنى مستوى من العيوب في المنتجات والخدمات.
   الاجراءات:
   • إجراء تقييمات دورية: تنفيذ تقييمات منتظمة للعمليات والخدمات لضمان الالتزام بمعايير الجودة العالمية.
   • تحليل ملاحظات العملاء: جمع وتحليل ملاحظات العملاء بانتظام لمعرفة نقاط القوة والضعف والعمل على تحسينها.
   • برامج تدريب الموظفين: تقديم دورات تدريبية مستمرة للموظفين لتعزيز فهمهم لمعايير الجودة وكيفية تطبيقها.

   
   


2. 
   

   سياسة الخصوصية:
   الاهداف:
   • حماية المعلومات الشخصية: ضمان أن بيانات العملاء تُجمع وتُستخدم وتُحفظ بشكل آمن.
   • الالتزام بالقوانين: الالتزام بجميع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات.
   الاجراءات:
   • تنفيذ إجراءات أمنية: تطبيق إجراءات صارمة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به.
   • إعداد سياسة واضحة: وضع سياسة واضحة ومباشرة حول كيفية جمع واستخدام وتخزين البيانات.
   • خيارات التحكم في البيانات: منح العملاء القدرة على التحكم في بياناتهم، بما في ذلك الوصول والتصحيح والحذف.

   
   


3. 
   

   سياسة التوظيف:
   الاهداف:
   • جذب أفضل الكفاءات: من خلال توفير بيئة عمل محفزة وتنافسية.
   • تعزيز التنوع والمساواة: الالتزام بمعايير التنوع والمساواة في جميع إجراءات التوظيف.

   
   

الاجراءات:
• استخدام معايير موضوعية: تطبيق معايير عادلة وموضوعية في عمليات التوظيف لضمان اختيار المرشحين الأنسب.
• برامج التدريب المستمرة: تقديم برامج تدريبية منتظمة لتطوير مهارات الموظفين وضمان نموهم المهني.
• تقييمات دورية للأداء: تنفيذ تقييمات أداء دورية لكل موظف لتحديد مجالات التحسين وتعزيز الإنتاجية.
4. سياسة السلامة والصحة المهنية:
الاهداف:
• ضمان سلامة الموظفين: خلق بيئة عمل آمنة وصحية لجميع العاملين.
• تقليل الحوادث والإصابات: من خلال تطبيق أفضل ممارسات السلامة المهنية.
الاجراءات:
• تنفيذ تدابير السلامة: توفير معدات الحماية الشخصية وتنفيذ إجراءات السلامة الضرورية.
• تنظيم دورات تدريبية: تقديم تدريبات دورية للموظفين حول معايير وإجراءات السلامة والصحة المهنية.
• تقييمات دورية للمخاطر: إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر في بيئة العمل واتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.
5. سياسة خدمة العملاء:
الاهداف:
• تحسين تجربة العملاء: من خلال تقديم خدمات متميزة تتجاوز توقعاتهم.
• بناء علاقات طويلة الأمد: مع العملاء من خلال تقديم دعم مستمر واستجابة فعالة لاحتياجاتهم.
الاجراءات:
• إنشاء قنوات متعددة للتواصل: مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة لضمان وصول العملاء بسهولة.
• تحديد أوقات استجابة واضحة: للشكاوى والاستفسارات لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية.
• استطلاعات رأي دورية: جمع ملاحظات العملاء بانتظام من خلال استطلاعات الرأي والعمل على تحسين الخدمات بناءً على تلك الملاحظات.

6. 
   

   سياسة إدارة المخاطر:
   الاهداف:
   • تحديد المخاطر المحتملة: للعمل على تقليل تأثيرها وضمان استمرارية الأعمال.
   • ضمان استمرارية الأعمال: في حالات الطوارئ والتحديات غير المتوقعة.
   الاجراءات:
   • إجراء تقييمات دورية للمخاطر: تحليل المخاطر بانتظام وتطوير خطط للتعامل معها.
   • تطوير خطط للطوارئ: إعداد وتنفيذ خطط للطوارئ تتضمن خطوات واضحة للاستجابة للحوادث والأزمات.
   • إنشاء فريق لإدارة الأزمات: تشكيل فريق متخصص لإدارة الأزمات والرد بسرعة وفعالية في حالات الطوارئ.

   
   


7. 
   

   سياسة الابتكار:
   الاهداف:
   • تعزيز ثقافة الابتكار: داخل الشركة لتقديم حلول جديدة ومتطورة.
   • تطوير حلول جديدة: تلبي احتياجات السوق وتساهم في تحسين الأعمال.
   الاجراءات:
   • تنظيم ورش عمل: لتحفيز الأفكار الجديدة وتشجيع التفكير الإبداعي بين الموظفين.
   • تشجيع الموظفين على الابتكار: من خلال تقديم مكافآت وحوافز للأفكار والاقتراحات التي تؤدي إلى تحسينات ملموسة.

   
   


8. 
   

   سياسة التواصل الداخلي:
   الاهداف:
   • تحسين التواصل بين الفرق والأقسام: لضمان التعاون الفعّال وتحقيق الأهداف المشتركة للشركة.
   • تعزيز الشفافية والمشاركة: بين الموظفين لخلق بيئة عمل مفتوحة ومشجعة.
   الاجراءات:
   • تنظيم اجتماعات دورية: لمناقشة الأهداف والتحديات والمستجدات بشكل دوري.
   • استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات: لتحسين وتسهيل عمليات التواصل الداخلي بين الموظفين.

   
   

التواصل

1. 
   

   أهداف التواصل
   • تعزيز الشفافية والمشاركة: تشجيع التفاعل المفتوح والصريح بين الموظفين والإدارة لتحفيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
   • تحسين تدفق المعلومات: ضمان تدفق سلس للمعلومات بين الأقسام المختلفة داخل الشركة لتعزيز التعاون والتناغم في العمل.
   • بناء علاقات قوية: إقامة علاقات متينة مع العملاء والشركاء لتعزيز الثقة والتعاون المتبادل.

   
   


2. 
   

   . قنوات التواصل الداخلية
   البريد الإلكتروني:
   • استخدام البريد الإلكتروني للتواصل الرسمي: الاعتماد على البريد الإلكتروني كوسيلة رئيسية لنقل المعلومات الرسمية بين الموظفين.
   • تحديد أوقات للرد على الرسائل: وضع جداول زمنية للرد على البريد الإلكتروني لضمان استجابة سريعة وفعالة.
   الاجتماعات الدورية:
   • تنظيم اجتماعات دورية: عقد اجتماعات أسبوعية أو شهرية لمناقشة الأهداف والتحديات الحالية والمستقبلية.
   • جدول أعمال واضح: تحديد جدول أعمال لكل اجتماع لضمان فعالية النقاشات وتحقيق الأهداف المرجوة.
   النشرات الداخلية:
   • إصدار نشرات دورية: تقديم تحديثات منتظمة للموظفين حول أخبار الشركة، الإنجازات، والمبادرات الجديدة.
   • تشجيع المشاركة: دعوة الموظفين للمشاركة بمحتوى للنشرات لتعزيز الشعور بالانتماء والتعاون.

   
   


3. 
   

   قنوات التواصل الخارجية
   الموقع الإلكتروني:
   • توفير معلومات شاملة: عرض معلومات مفصلة عن خدمات الشركة، المنتجات، وطرق التواصل على الموقع الإلكتروني.
   • تحديث المحتوى بانتظام: الحفاظ على دقة وحداثة المعلومات المعروضة لضمان توفير تجربة مستخدم ممتازة.

   
   

وسائل التواصل الاجتماعي:
• استخدام منصات التواصل الاجتماعي: مثل Facebook، LinkedIn، وTwitter للتواصل مع العملاء والشركاء.
• نشر المحتوى المميز: عرض إنجازات الشركة، أخبار الصناعة، والمبادرات المجتمعية لزيادة الوعي والمشاركة.
الدعم الفني:
• توفير قنوات متعددة للدعم الفني: تقديم الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة لتلبية احتياجات العملاء.
• تحديد أوقات استجابة واضحة: وضع أوقات محددة للاستجابة لكل قناة لضمان رضا العملاء وتحقيق توقعاتهم.
الاستطلاعات والتعليقات:
• إجراء استطلاعات دورية: جمع ملاحظات العملاء بانتظام لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
• استخدام التعليقات لتحسين العمليات: تحليل التعليقات والعمل على تحسين العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.

4. إرشادات التواصل
   الاحترافية:
   • الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية: الالتزام بالاحترافية في جميع أشكال التواصل لضمان وضوح الرسائل وفاعليتها.
   • استخدام لغة واضحة ومباشرة: تجنب التعقيد واستخدام لغة بسيطة ومباشرة لتسهيل الفهم.
   الاحترام:
   • احترام آراء الآخرين: تقدير وجهات نظر الآخرين والاستماع إليهم بانفتاح.
   • التعامل الإيجابي مع الشكاوى: التعامل مع الشكاوى والملاحظات بشكل بناء وإيجابي لتحسين العلاقات.
   السرية:
   • حماية المعلومات الحساسة: الالتزام بسرية المعلومات وعدم مشاركتها مع غير المعنيين.
   • الالتزام بسياسات الخصوصية: اتباع سياسات حماية البيانات لضمان أمان المعلومات الشخصية.

التقيم والمراجعة

1. اهداف التقييم والمراجعة
   • تحسين الأداء: تحديد نقاط القوة والضعف في الأداء الفردي والجماعي والعمل على تحسينها.
   • تحقيق الأهداف: ضمان توافق الأنشطة مع الأهداف الاستراتيجية للشركة لتحقيق نجاح مستدام.
   • تعزيز المساءلة: تعزيز الشعور بالمسؤولية بين الموظفين من خلال تقييم دوري يشمل جميع جوانب العمل.


2. أنواع التقييم
   تقييم الأداء الفردي:
   ­ معايير الأداء:
   • الجودة: جودة العمل والالتزام بالمعايير الموضوعة من قبل الشركة.
   • الكفاءة: القدرة على تحقيق أهداف الشركة بكفاءة واستخدام الموارد بشكل مثالي.
   • الالتزام بالمواعيد: الالتزام بالجدول الزمني والقدرة على تسليم الأعمال في الوقت المحدد.
   • التعاون: العمل بروح الفريق والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق لمصلحة شركتنا.
   ­ أدوات التقييم:
   o استبيانات: استخدام استبيانات لجمع بيانات الأداء من الموظفين في الشركة.
   o مقابلات: إجراء مقابلات تقييمية مع الموظفين لمناقشة أدائهم وتحديد مجالات التحسين.
   o مراجعات الأداء: إجراء مراجعات دورية لتقييم الأداء وتقديم ملاحظات بناءة لتطوير الموظفين.
   تقييم الأداء الجماعي:
   ­ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
   o تحقيق الأهداف المحددة: مدى تحقيق الفريق للأهداف المحددة مسبقاً من الادارة العليا.
   o مستوى التعاون: تقييم مستوى التعاون والتنسيق بين أعضاء الفريق.
   o نتائج المشاريع: تحليل نجاح المشاريع بناءً على المؤشرات المحددة من قبل الشركة.

­ تحليل النتائج:
o دراسة أداء الفرق: تقييم أداء الفرق لتحديد النجاحات والتحديات التي تواجهها.
o تحديد مجالات التحسين: تقديم توصيات لتحسين الأداء الجماعي.

­ استطلاعات الرأي:
o جمع ملاحظات العملاء: إجراء استطلاعات دورية لجمع ملاحظات العملاء حول جودة الخدمات المقدمة.
o تحليل النتائج: استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم تجربة العملاء وتحديد مجالات التحسين.
3. إجراءات المراجعة
تحديد المعايير:
• تطوير معايير واضحة: وضع معايير قابلة للقياس لتقييم الأداء، مثل نسبة النجاح في المشاريع والأداء الفردي والجماعي.
جمع البيانات:
• أدوات جمع البيانات: استخدام البرمجيات والتطبيقات لجمع البيانات بشكل فعال ومنظم.
• تحديد مصادر البيانات: الاعتماد على مصادر موثوقة مثل التقارير الداخلية، استطلاعات العملاء، وملاحظات الموظفين.
تحليل النتائج:
• تحليل البيانات: استخدام تقنيات تحليل البيانات لاستخراج الأنماط والتوجهات من البيانات المجمعة.
• إعداد تقارير شاملة: تلخيص النتائج في تقارير واضحة وسهلة الفهم لتقديمها للإدارة.
إجراء التعديلات:
• تطوير خطة عمل: إعداد خطة عمل تتضمن خطوات تحسين محددة بناءً على نتائج التقييم.
• تحديد المسؤوليات: تعيين فرق أو أفراد مسؤولين عن تنفيذ التعديلات ومتابعتها بشكل دوري.
4. التقارير والمراجعة
إعداد التقارير:
• تقارير دورية: إعداد تقارير شهرية أو ربع سنوية حول الأداء وتقديمها للإدارة.
• تقديم التقارير للإدارة: عرض النتائج على الإدارة العليا لمناقشتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
المراجعة السنوية:
• مراجعة شاملة: إجراء مراجعة سنوية لتقييم الأداء العام للشركة.
• تحديد الأهداف الجديدة: بناءً على نتائج المراجعة، يتم وضع أهداف جديدة لتحقيق تحسين مستمر.
الشفافية:
• مشاركة النتائج: نشر نتائج التقييم بين الموظفين لتعزيز الشفافية.
• تشجيع التعليقات: فتح المجال لملاحظات الموظفين حول نتائج التقييم لتعزيز المشاركة والتفاعل.

5. التحسين
   تعزيز ثقافة التحسين:
   • تشجيع الاقتراحات: إنشاء نظام لتلقي اقتراحات الموظفين حول تحسين العمليات وتعزيزها.
   • ورش العمل: تنظيم ورش عمل لتعزيز مهارات الموظفين وتبادل الأفكار والممارسات الفضلى.
   تقييم دوري للسياسات:
   • مراجعة السياسات: تقييم السياسات والإجراءات بشكل دوري لضمان فعاليتها.
   • تحديث السياسات: تعديل السياسات بناءً على التغيرات في السوق أو متطلبات العمل لتحسين الكفاءة والفعالية.
   التدريب والتطوير:
   • برامج التدريب: تقديم برامج تدريبية مستمرة لتحسين مهارات الموظفين بناءً على نتائج التقييم.
   • تطوير القيادات: إعداد قادة المستقبل من خلال برامج تدريبية مخصصة لتطوير مهارات القيادة والإدارة للموظفين.