Lakhasly

ملخص النص:

يتناول النص ثلاثة مستويات للتعامل مع الآخرين: الإيثار، التعاون، والصراع.

الإيثار: أعلى مراتب الجود والكرم، يتمثل في تقديم الدعم للآخرين دون انتظار مقابل. يتضمن النص شرحاً لسلوك المواطن الصالح (الموظف المثالي) وسلوك المحذر من المخاطر.

• سلوك المواطن الصالح: يتضمن قيام الموظف بأكثر مما تتطلبه واجباته، مثل مساعدة الزملاء، الذهاب للعمل مبكرا، التطوع بقراءة التوجيهات، ومحاولة تحمل الآخرين.
• سلوك المحذر من المخاطر: ينطوي على إطلاق صيحات الانذار وإبلاغ العاملين عن الأعمال غير الأخلاقية أو غير القانونية التي يقوم بها الآخرون.

التعاون: نمط من السلوك يتم فيه تبادل المنافع والخبرات لتحقيق منافع مشتركة.

• المنافسة: نمط سلوك آخر يتنافس فيه الأفراد على نفس الهدف، حيث يكون مكسب أحد الطرفين خسارة للآخر.

العوامل المؤثرة على التعاون:

• العوامل الفردية:
  • تبادل الامتيازات
  • الميل الشخصي للتعاون
  • الثقة في القائد.
• العوامل التنظيمية:
  • ثقافة المنظمة
  • هيكل المنظمة
  • الموارد المتاحة.

الصراع: تعارض حقيقي أو متخيل للاحتياجات والقيم والمصالح.

• أنواعه: داخلي (بداخل الشخص) أو خارجي (بين اثنين أو أكثر).
• آثاره: خسائر سلبية على جميع الأفراد.

هناك 3 مستويات للتعامل مع الاخرين
1-الايثار هو اعلى مراتب الجود و الكرم يعنى تقديم الدعم للاخرين دون انتظار مقابل
2- التعاون هو عمل جماعى بين افراد او جماعات يهدف الى تحقيق منفعة متبادلة
3- الصراع هو تعارض حقيقى او متخيل للاحتياجات و القيم و المصالح يمكن ان يكون داخل الشخص نفسه او خارجى بين اثنين او اكثر من الافراد ويؤدى الى خسائرتؤثر سلبا على جميع الافراد
1-الايثار
يوجد شكلين من اشكال سلوك الافراد التى تقدم الدعم الاجتماعى للمنظمه:-
1-سلوك المواطن الصالح
2- سلوك المحذر من المخاطر

1-سلوك المواطن الصالح (الموظف المثالى):-
ينطوى على قيام الموظف باكثر مما تتطلبه واجبات وظيفته وقيامه بهذه الانشطة يكون تطوع منه اى متروك لطبيعته مع الاخذ فى الاعتبار ان هذه الانشطة لايكون معترفا بها ضمن هيكل نظم التعويض بالمنظمة
من امثلة لاشكال سلوك المواطن الصالح بالمنظمة
1-الايثار:- مساعدة الزملاء فى الاعمال الصعبه وتبديل ايام الاجازات معهم دون تدخل من احد
2-الضمير الحى:- الذهاب للعمل مبكرا وعدم التخلف عن العمل و الحضور فى الموعد المحدد و عدم اهدار وقت العمل فى المصالح الشخصية
3-النقابات المدنية:- التطوع بقراءة التوجيهات و معرفة التعليمات الجديدة الخاصة بالمنظمة و المشاركة فى النشاطات و الاتماعات و الوظائف الاختيارية
4-الروح الرياضية:-التماس العذر للمنظمة والعمل دن شكوى او تذمر تحت اى ظروف
5-السلوك المهذب:- محاولة تحمل الاخرين تجنبا للمشاكل
هناك 3 عوامل تدفع الموظف الى تطبيق سلوك المواطن الصالح بالمنظمة ::-
1-توقع المعاملة العادلة من الرؤساء المباشرين فكلما زادت ثقه العامل فى عداله رئيسه المباشرسواء فى معاملته اوتوقيع العقوبة عليه زادت مشاركته فى سلوك المواطن الصالح بالمنظمة
2-ادراك العامل باتساع المدى الذى تغطيه واجبات وظيفته بمعنى فهمه للسلوك الواجب و السلوك التطوعى الذى يتطلبه العمل يؤثر على مشاركته فى السلوك الذى يعكس الانتماء الجيد للمنظمة
3-اتجاه العامل نحو المنظمة فكلما زاد مستوى التزام العامل التنظيمى زاد استعداده للتطوع و القيام باعمال تبرز مدى التزامه

هل سلوك المواطن الصالح يؤدى الى تحسين مستوى اداء المنظمة
من الصعب الاجابة على هذا السؤال لان انشطة المواطن الصالح غير معترف بها فى تقييم الاداء الرسمى
الا انه اثبتت الدراسات الحديثة انه كلما زاد وجود سلوك المواطن الصالح فى المنظمة كلما زاد اداء المنظمة لان هذا السلوك يؤدى الى نتائج ايجابية تعود بالنفع على الجميع

2-سلوك المحذر من الاخطاء:

تعنى اطلاق صيحات الانذار ابلاغ العاملين عن الاعمال غير الاخلاقية او غير القانونية التى يقوم بها الاخرون لمن يستطيع اتخاذ اى اجراءات حيالها
هناك اراشادات لاطلاق اصوات التحذير بطريقة مؤثره لا تعرض مستقبل العامل الوظيفى للخطرمنها:-
1-وجود وثائق مؤكدة تؤيد ادعائك
2-التحدث اولا الى رئيسك المباشرولا يتم التحدث الى اى فرد خارج الشركة
3-تحدث الى محامى لتحدد حقوقك وطرق وقايتك قبل اخذ اى خطوه
4-وضع خطة لاسوا الاحتمالات مع الاستمرار فى التفاؤل بان الخير سينتصر فى النهاية

2-التعاون:
نمط من السلوك يتم فيه تبادل المنافع و الخبرات بين اثنين او اكثر داخل المنظمة لتحقيق منافع مشتركة
وعلى الرغم من ايجابيات التعاون الواضحة الا انه قد لا يكون شائعا فى الواقع
فعلى سبيل المثال اذا تواجد شخصين يهدفان الى الحصول على نفس الترقية او الوظيفة لايمكن ان يتعاونا معا لتحقيق هذا الهدف
وفى هذة الحالة يظهر نمط اخر من السلوك يطلق عليه المنافسة
المنافسة هى تنافس بين طرفين او اكثر يسعى كل منما لتحقيق هدف مشترك لايمكن تقاسمه حيث يكون مكسب احد الطرفين خسارة للطرف الاخر

فعندما يتعاون الافراد مع بعضهم البعض يحققون هدف مشتركاما عندما يتنافسون فهم يسعون للحصول على نفس الهدف ولكن كل فرد يسعى لابعاد الاخر

توجد عوامل فردية و عوامل تنظيمية تؤثر على التعاون

العوامل الفردية:-
1-تبادل الامتيازات:- يتبع هذا المبدا بدقة عندما يختار الفرد بين التعاون و التنافس بمعنى عندما يختار الاخرون التعاون معنا منحيين جانبا مصالحهم الشخصية فاننا نجاريهم اما اذا فضل الاخرون مصالحهم الشخصية ففى الغالب نفعل نفس الشىء
2-الميل الشخصى للتعاون:- وهنا الافراد ينقسمون الى 3 اتجاهات مختلفة
-افراد ذوو اتجاهات تعاونية يفضلون تعظيم المنفعة على جميع الاطراف
-افراد ذوو اتجاهات شخصية يميلون الى تعظيم العائد عليهم شخصيا فلا يهتمون بصداقة الاخرين ولا كيفية تبير امورهم
-افراد يميلون الى التنافس فهم يركزون على هزيمة الاخرين
3-الثقة كلما زادت ثقة العامل فى عدالة قرارات القائد كلما زاد مستوى الالتزام بقراراته
والثقه نوعان الاول اساسه المعرفة ويشير الى اعتقادنا بامكانية الاعتماد على الاخرين
والثانى مبنى على العاطفه فمثلا عدد المرات التى يتقابل فيه المدير مع زملائه فى العمل يترتب عليه هذا النوع من الثقه تاثير مباشرعلى التعاون و غير مباشر على اداء المديرين و زملائهم

العوامل التنظيمية:-