Lakhasly

تتناول هذه المحاضرة برمجيات تخطيط موارد المؤسسة (ERP). بدأ ظهور مصطلح ERP في أواخر الثمانينيات وأوائل التسعينيات، بعد استخدام أنظمة معلومات منفصلة لكل وظيفة (مثل التسويق والمالية) في الستينيات والسبعينيات (MRPS و MRPS2). كانت هذه الأنظمة تعاني من ارتفاع التكاليف وصعوبة التكامل، ما دفع لتطوير ERP التي تجمع وظائف متعددة (مالية، موارد بشرية، إنتاج، تسويق) في برنامج واحد، مدعمةً القرارات التشغيلية. يعرف بروتن ERP بأنها برمجية مدمجة لتحسين وظائف الإدارة بشكل متكامل.

تتضمن خطوات إنشاء نظام ERP اختيار البرنامج المناسب وفقًا لاحتياجات المؤسسة، وتحليل سير العمل، وإعادة هندسته لتتناسب مع النظام الجديد، ثم تنفيذه مع تكوين المستخدمين. شركات مثل SAP و Oracle و Microsoft و IBM رائدة في هذا المجال. في الألفية الثالثة، تطورت ERP إلى "ERP الممدود" بإضافة تطبيقات مثل CRM و SCM و SRM. وبدءًا من عام 2009، تم دمج أدوات ذكاء الأعمال في "ERP المدمج"، مُشكلاً نظامًا متكاملًا يجمع بين العمليات التشغيلية والقرارية.

يعتمد ERP على إنشاء تطبيقات فرعية مترابطة بقاعدة بيانات موحدة، ويستخدم محرك تدفق العمل لتوجيه المعلومات. يتيح ERP مزايا مثل الوثوقية في الوصول للمعلومات، وتجنب تكرار العمليات، وتخفيض التكاليف، وسهولة التكيف. لكنه يعاني من تكلفة عالية، وصعوبة في المواءمة مع سير العمل الخاص بالمؤسسة، واحتياج لتدريب المستخدمين، وإشكالية أمنية.

المحاضرة السادسة: ذكاء األعمال وبرمجية ERP
ّص الفرع األول صة
: برمجية تخطيط موارد المؤسسة المتخ
ّص .1 نشأة برمجية تخطيط موارد المؤسسة صة
المتخ
كان أول ظهور لمصطلح )ERP )في نهاية ثمانينيات وبداية تسعينيات القرن العشرين، ولقد عرفت المؤسسات استخدام
أنظمة وبرمجيات أخرى قبل ذلك؛ ففي ستينيات نفس القرن عرف استخدام نظم معلومات لكل وظيفة داخل المؤسسة،
كالتسويق، واإلنتاج، والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية، وغيرها، وكان البد من تبادل البيانات والمعلومات بين النظم المختلفة
1 من أجل التنسيق بين الوظائف، وبعدها وفي السبعينيات ظهر ما يسمى )MRPS)
، وهي برمجية تعمل على تخطيط
متطلبات المنتوجات، أو وضعها حيز اإلنتاج. وتماشيا مع نفس االتجاه نحو تطوير عمليات التصنيع واإلنتاج، ظهر ما يسمى
)MRPS2(
2
؛ وذلك بهدف دمج الوسائل مع متطلبات اإلنتاج، ويتضمن مجموعة من الوظائف؛ تسيير الو رشات والتوزيع،
تسيير المشاريع، التسيير المالي، تسيير الموارد البشرية، الهندسة.
لقد عرفت هذه النظم التي استخدمت قبل ظهور )ERP )بعض النقائص، كارتفاع تكاليف البرمجيات المنفصلة مما
تسبب في ضعف مراقبة التكاليف بالنسبة للمؤسسة، إضافة إلى صعوبة استخدامها في مقاربة المؤسسة للتوجه نحو الزبائن،
وغيرها من النقائص التي جعلت مؤسسات تكنولوجيا المعلومات تفكر في برمجية جديدة أكثر فعالية، وكان ذلك بإنتاج برمجية
.)ERP(
انطلقت برمجية )ERP )من برمجية )2MRPS)؛ حيث أدمجت مجموعة من الوظائف في برمجية واحدة، تتعلق بالمالية
والمحاسبة، الموارد البشرية، اإلنتاج، التسويق، وهي أهم الوظائف؛ إضافة إلى وظائف أخرى تندرج تحتها، كتسيير المخزونن
وتسيير المشاريع، والخدمات، والصيانة وغيرها، ومهمتها األساسية توفير البيانات والمعلومات المتعلقة بالجانب العملي في
المؤسسة، وتسمى برمجية تخطيط موارد المؤسسة المتخصصة )spécialisé ERP). أي أنها تستهدف دعم القرارات التشغيلية
في المؤسسة.
ّف "
عر بروتن" )Protin( )ERP )بأنه "عبارة عن برمجية مدمجة للتسيير، يجمع مجموعة من التطبيقات بهدف تحسين
وظائف ومراحل التسيير بالمؤسسة بطريقة متكاملة ومنسجمة، معتمدة على قواعد تسيير موحدة".
فت أيضا "برمجية تخطيط موارد المؤسسة، أو برمجية التسيير المتكامل، تقوم بالربط بين مختلف نشاطات المؤسسة،
ّ
وعر
من خالل مركزة البيانات في برمجية واحدة مشكلة من مجموعة من التطبيقات أو البرمجيات الفرعية، بهدف خفض تكاليف
المعالجة للبيانات وزيادة الفعالية".
.2 خطوات إنشاء برمجية تخطيط موارد المؤسسة
هناك مجموعة من الخطوات لوضع حيز التنفيذ برمجية )ERP)، وهي على النحو اآلتي:
 اختيار برمجية تخطيط موارد المؤسسة، من خالل تحديد وبدقة احتياجات المؤسسة من نظام المعلومات، والقيام بتحليل
للحلول ولبرمجيات )ERP )المتوافرة في السوق والمتماشية مع خصائص واحتياجات المؤسسة، وتعتبر هذه المرحلة أساسية
ومهمة يقوم بها فريق عمل متخصص وعلى دراية تامة باحتياجات المؤسسة وسوق تكنولوجيا المعلومات.
 تحليل سيرورة العمل أو التسيير؛ حيث أن على المؤسسة القيام بتحليل السيرورة التنظيمية ونظم المعلومات المستخدمة من
قبل المؤسسة – أي النظم حيز الخدمة- ومدى فعاليتها.
 إعادة هندسة سيرورة وتدفق العمل، بغرض تهيئتها ومالءمتها لبرمجية )ERP )التي يتم اختيارها ووضعها حيز التنفيذ.

1 MRPS : Material Requirements Planning Systems / Systèmes de Planification des Besoins Materiels (SPBM).
2 MRPS2: Manufacturing Resources Planning Systems / Systemes de Planification des Ressources Manifacturières
(SPRM).
 وضع حيز التنفيذ برمجية )ERP )التي تم اختيارها، وهنا يجب التحضير لمواجهة بعض المشاكل المتعلقة باالنتقال
والتحول إلى تطبيق نظام معلومات جديد في المؤسسة، وكذا تكوين المستخدمين وتحضيرهم للتعامل معها بشكل جيد وفعال،
واالتصال الجيد لتذليل صعوبات التنفيذ.
نشير إلى أن هناك مجموعة من المؤسسات الناشطة في ميدان تكنولوجيا المعلومات واالتصال والتي تختص بإنتاج
وتطوير برمجيات تخطيط موارد المؤسسة، أهمها: )SAP ,Oracle ,Microsoft ,IBM)، ونشير إلى أن أول برمجية
)ERP(
ّ
تم تصميمها من قبل مؤسسة )SAP )األلمانية.
الفرع الثاني: برمجية تخطيط موارد المؤسسة )ERP )الممدود و)ERP )المدمج
في بداية األلفية الثالثة وبالتحديد عام ،2000 تم إضافة لبرمجية تخطيط موارد المؤسسة المتخصصة مجموعة من
3 التطبيقات أو النظم الفرعية، كنظم إدارة العالقة مع الزبون )CRM)
دارة سلسلة التوريد)
، وا SCM)
4
دارة العالقة مع
، وا
5 المورد)SRM)
، وغيرها من النظم الفرعية األخرى، فأصبح يطلق عليه "ERP الممدود" )ERP étendu). وكل هذه النظم
الفرعية تسمى بـ " أجزاء أو تطبيقات برمجية تخطيط موارد المؤسسة" )ERP Modules).
بظهور أدوات ذكاء األعمال بشكلها الحديث المعتمد على الذكاء االصطناعي، ظل "ERP الممدود" مرتبطا بمستودع
البيانات- الذي يعتبر مركز وأساس ذكاء األعمال- مجرد ارتباط هدفه تزويد مستودع البيانات بالبيانات والمعلومات العملية.
وبداية من عام )2009( تم دمج أدوات ذكاء األعمال في برمجية تخطيط موارد المؤسسة الممدود )ERP étendu)؛ فتشكل
نظام معلومات للمؤسسة جديد ومتطور، موحد وشامل، في برمجية واحدة تحت مسمى "برمجية تخطيط موارد المؤسسة ERP
المدمجة والمتكاملة". وبذلك تم دمج كل النظم التي تهتم بالجانب العملي )التشغيلي( مع النظم التي تعنى بالجانب القراري في
برمجية أو نظام معلومات مو حد.
ويمكن تعريف )ERP )المدمج والمتكامل بأنه حزمة شاملة ومتكاملة ومدمجة لمجموعة من األنظمة التشغيلية والقرارية
وأدوات ذكاء األعمال، بهدف إدارة موارد المؤسسة والتخطيط االستراتيجي لمعلومات المؤسسة الضخمة، ومراقبة تدفق
المعلومات وتدفق العمل )Flow Work).
يمكن أن نستخلص أهم المبادئ التي تعتمد عليها برمجية )ERP )فيما يأتي:
 المبدأ المؤسس لبرمجية تخطيط موارد المؤسسة هو العمل على إنشاء تطبيقات تتعلق بوظائف مختلفة في المؤسسة في
شكل نظم فرعية أو أجزاء؛ حيث تكون منفصلة عن بعضها وتتشارك في قاعدة بيانات موحدة.
 استخدام محرك تدفق العمل )Flow Work )الذي يسمح بتدفق المعلومات لفائدة األنظمة الفرعية المكونة لبرمجية
)ERP )عندما تسجل في نظام المعلومات، ووفق طريقة وبرنامج محدد مسبقا.
 التوحيد والتكامل؛ أي أن برمجية )ERP )تفرض توحيد البيانات والمعلومات وتكامل العمليات المخصصة لذلك بين كل
األنظمة واألجزاء الفرعية.
اعتماد برمجية )
ّ
إن ERP )في المؤسسة له مجموعة من المزايا والعيوب نذكرها فيما يأتي:
من بين مزايا اعتماد برمجية )ERP):
 الوثوقية في الوصول للمعلومات.
 تجنب التكرار في العمليات ) إدخال البيانات(، وبالتالي البيانات الزائدة.
 تخفيف الوقت والتكاليف في الوصول للمعلومات، وبالتالي المساعدة في تفعيل اتخاذ القرارات.
 سهولة التكيف مع التغيرات في المؤسسة والتغيرات في البيانات والمعلومات.
 تحسين األعمال اإللكترونية والتجارة اإللكترونية.

3 CRM : Customers Relationships Management / Gestion de la Relation Client.
4 SCM : Supply Chain Management / Gestion de la Chaîne Logistique.
5 SRM : Supplier Relationship Management / Gestion de la Relation Fournisseur.
أما عن عيوب اعتماد برمجية )ERP):
 التكلفة العالية جدا للبرمجية والتي ال تستطيع سوى المؤسسات الكبيرة اقتناءها.
 إشكالية مطابقة البرمجية وأنظمتها الفرعية لسيرورة األعمال الخاصة بالمؤسسة، وثقافة المؤسسة وأهدافها.
 صعوبة استخدامها والتي تتطلب تكوينا خاصا من قبل المؤسسة للمستخدمين.
 إشكالية األمن في استخدامها، والتي ينبغي أن تعطي لها المؤسسة أهمية قصوى لتفادي االختراقات واستخدام البرمجية من
قبل غير المسموح لهم بذلك