لخّصلي

الفصل الثاني الادبيات النظرية للتسويق الرقمي و اثره على وفاء العملاء
مقدمة
سيتناول هذا الفصل الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع هذه الدراسة من عدة جوانب وزوايا. وقد ساعدت هذه الدراسات السابقة على استخلاص البيانات من الجوانب النظرية واتخاذ منهج ساعد على تطوير وصياغة أدوات بحثية جديدة (حالية) من خلال وجود دراسات أجنبية ومحلية
المبحث الاول الدراسات السابقة
المطلب الأول: الدراسات المحلية
جدول رقم 01: الدراسة الأولى
عنوانالبحث أثر التسويق الإلكتروني على ولاء الزبون دراسة استطلاعية لعينة من زبائن مؤسسة الاتصال موبيلييس
البلد الجزائر
السنة 2022
الباحث مفاتيح يمينة
أهداف الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور وأهمية بُعد التسويق الإلكتروني في موبيليس وتحليل درجة الارتباط بين بُعد التسويق الإلكتروني ومؤشرات الولاء.
متغيرات الدراسة التسويق الاكتروني.التسعير.التوزيع.الترويج.الخصوصية.الأمن.ولاء الزبون

المنهج عينة الدراسة: استهدفت الدراسة عملاء موبيليس وتم توزيع استبيانات إلكترونية.
تم توزيع أكثر من 250 استبياناً، ولكن تم جمع 131 استبياناً فقط.
لتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات الأولية من خلال تطوير أداة استقصائية - استبيان - وتوزيعها على أفراد مجتمع الدراسة - عملاء موبيليس-.و تم استعمال اختبار سبيرمان بواسطة برنامج spssكاداة إحصائية في فحص الفرضيات
نتائج الدراسة -أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة خطية قوية بين مستوى جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة موبيليس وولاء العملاء.

• أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة خطية قوية بين عملاء موبيليس.


• أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة خطية متوسطة بين وولاء عملاء موبيليس.


• أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك علاقة معتدلة بين وولاء عملاء موبيليس.


• أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك علاقة معتدلة بين وولاء عملاء موبيليس.


• تظهر نتائج التحليل الإحصائي أن هناك علاقة معتدلة بين وولاء عملاء موبيليس.


• تظهر نتائج التحليل الإحصائي أن هناك علاقة خطية قوية بين وولاء عملاء موبيليس.

المصدر أثر التسويق الإلكتروني على ولاء الزبون دراسة استطلاعية لعينة من زبائن مؤسسة الاتصال موبيليس جامعة أمين العقال موسى أق أخموك-تمنغست مجلـة الامتياز البحوث الاقتصاد والإدارة (اﻟﻤﺠﻠد 06، اﻟﻌـــدد: 02 (2022)، ص 505- 522 )
جدول رقم 02: الدراسة الثانية
عنوان البحث تأثير عناصر مزيج التسويق الاكرتوني على رضا الزبون
البلد الجزائر
السنة 2022
الباحث غناني فريدة فايزة
زياني جنية
أهداف الدراسة تقديم إطار نظري جديد أسس التسويق الإلكتروني وعناصر مزجيه
إبراز واقع التسويق الإلكتروني لدى البنك الوطني الجزائري.
معرفة مدى مساهمة عناصر مزيج التسويق الإلكترونية
تحقيق رضا الزبون لدى البنك الوطني الجزائري. إدراك مدى توفر واستخدام عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني لدى البنك الوطني الجزائري.
متغيرات الدراسة عناصر مزيج التسويق الاكرتوني التسعير ، التواصل ، التوزيع ، تصميم الموقع ، خدمة عملاء الموقع، خصوصية الموقع، أمن الموقع، أمن المعلومات الإلكترونية، أمن المعلومات الإلكترونية، التخصيص.رضا العملاء
المنهج شمل الاستبيان جميع عملاء البنك، حيث تم توزيع 110 استبيانات وتم إرجاع 108 استبيانات.و الغاء اثنان لعدم استكمالها وقد تم اعتماد منهج وصفي وتحليلي لشرح المفاهيم المختلفة للتسويق الإلكتروني وأهميتها بالنسبة لمؤسسات الأعمال. علاوة على ذلك، تم إجراء دراسة ميدانية بهدف إضافة بعد تطبيقي للموضوع. وقد تم إجراء هذه الدراسة الميدانية في البنك الوطني الجزائري بتلمسان، حيث تم إجراء بحث تطبيقي لجمع البيانات الأولية اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، وذلك بالاعتماد على استبيان تم توزيعه على عينة من عملاء البنك.
ارتكزت وتم استعمال اختبار التباين كأداة إحصائية لفحص الفرضيات
نتائج الدراسة يعتبر التسويق الإلكتروني مهم جداً بالنسبة للعملاء كأحد معايير التطور في تقديم الخدمات المصرفية، وبالتالي فإن التميز في أداء الخدمة وتطبيقها مهم جداً للمؤسسات، خاصة تلك التي تسعى للاحتفاظ بالعملاء.
. يتميز التسويق الإلكتروني بعدد من الخصائص التي تميزه عن التسويق التقليدي.
. فالتسويق الإلكتروني يوفر الراحة للعملاء بسبب إمكانية تقديم الخدمات في أي وقت، والتميز في الخدمة التي تختلف عن الخدمات العادية الأخرى.
. والغرض من تطبيق المؤسسات للتسويق الإلكتروني هو تعزيز علاقاتها مع عملائها وتحسين الخدمات التي تقدمها لهم.
. بعد قياس مدى رضا العملاء، فهو العامل الرئيسي الذي يساهم في الاحتفاظ بالعملاء.
. إدارة علاقات العملاء مهمة لإقناع العملاء بالخدمات المقدمة وزيادة رضا العملاء .
. وأظهر تحليل الدراسة الميدانية أن هناك علاقة ارتباط بين عناصر مزيج التسويق الإلكتروني: على مستوى البنك الوطني الجزائري، التسعير الإلكتروني، التواصل الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، تصميم الموقع الإلكتروني، خدمة عملاء الموقع الإلكتروني, خصوصية الموقع، أمن الموقع، أمن المعلومات الإلكترونية،التخصيص ورضا العملاء، مما يشير إلى وجود علاقة بين هذه العناصر.
المصدر تأثير عناصر مزيج التسويق الالكتروني على رضا الزبون: دراسة عينة من زبائن البنك الوطني الجزائري بتلمسان جامعة تلمسان، الجزائر (المجلد الثامن، العدد 02 (أوت 2022()
جدول رقم 03: الدراسة الثالثة
عنوان البحث أثر تزايد استخدام التسويق الإلكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون في ظل جائحة كورونا
البلد الجزائر
السنة 2022
الباحث حنان كاودون
كيالني صونية
أهداف الدراسة الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفنادق في ظل جائحة فيروس كورونا ومساهمته في إرضاء العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة للاستفادة من الاستخدام الفعال للتسويق الإلكتروني للفنادق في ظل جائحة فيروس كورونا.
عينة الدراسة في ضوء تفشي فيروس كورونا في سطيف، تم تطوير استبيان من محورين وتوزيع 40 استبيانًا على زوار فندق بارك مول في سطيف لاختبار تأثير زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفندق على رضا العملاء.
المنهج تم استخدام المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة من الجانب النظري، بينما اعتمد الجانب التطبيقي على المنهج التحليلي من خلال معالجة البيانات باستخدام الاستبيانات من خلال برنامج التحليل الإحصائي SPSSوالانحدارالخطي المتعددلاختبار فرضيات البحث.
نتائج الدراسة بعد دراسة أجريت على عينة من زوار فندق بارك مول بولاية سطيف للكشف عن أثر زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفندق على رضا الزبائن، وهذا في ظل أزمة كورونا 19، وجد أنه في أزمة كورونا تمكنوا من اختيار الفندق من موقعه دون عناء السفر، وهو ما وجد أن هناك تأثيرًا متزايدًا لاستخدام التسويق الإلكتروني الفندقي لفنادق بارك مول على رضا العملاء من خلال الموقع الإلكتروني، مما ساهم في زيادة الوقت والجهد للعملاء، حيث يمكنهم اختيار الفندق الذي أثبت فعاليته وكفاءته من خلال الموقع الإلكتروني والكفاءة المثبتة. حيث ساهم الموقع الإلكتروني في توفير درجة عالية من الوقت والجهد للعملاء خاصة خلال أزمة كورونا، حيث يمكنهم اختيار الفندق من ذلك الموقع دون عناء السفر، وهو ما يعد وسيلة للحفاظ على صحتهم وسلامتهم ويولد رضاهم عن هذا الفندق.
المصدر تزايد استخدام التسويق اإللكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون في ظل جائحة كورونا - دراسة حالة فندق البارك مول بوالية سطيف جامعة لحاج لخضر باتنة1 مجلة التنمية والاقتصاد التطبيقي (المجلد 6 الرقم 02(2022) ص 96-107)
جدول رقم 04: الدراسة الرابعة
عنوان البحث أثر تزايد استخدام التسويق الإلكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون في ظل جائحة كورونا
البلد الجزائر
السنة 2022
الباحث حنان كاودون
كيالني صونية
أهداف الدراسة الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفنادق في ظل جائحة فيروس كورونا ومساهمته في إرضاء العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة للاستفادة من الاستخدام الفعال للتسويق الإلكتروني للفنادق في ظل جائحة فيروس كورونا.
عينة الدراسة في ضوء تفشي فيروس كورونا في سطيف، تم تطوير استبيان من محورين وتوزيع 40 استبيانًا على زوار فندق بارك مول في سطيف لاختبار تأثير زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفندق على رضا العملاء.
المنهج تم استخدام المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة من الجانب النظري، بينما اعتمد الجانب التطبيقي على المنهج التحليلي من خلال معالجة البيانات باستخدام الاستبيانات من خلال برنامج التحليل الإحصائي SPSSوالانحدارالخطي المتعددلاختبار فرضيات البحث.
نتائج الدراسة بعد دراسة أجريت على عينة من زوار فندق بارك مول بولاية سطيف للكشف عن أثر زيادة استخدام التسويق الإلكتروني للفندق على رضا الزبائن، وهذا في ظل أزمة كورونا 19، وجد أنه في أزمة كورونا تمكنوا من اختيار الفندق من موقعه دون عناء السفر، وهو ما وجد أن هناك تأثيرًا متزايدًا لاستخدام التسويق الإلكتروني الفندقي لفنادق بارك مول على رضا العملاء من خلال الموقع الإلكتروني، مما ساهم في زيادة الوقت والجهد للعملاء، حيث يمكنهم اختيار الفندق الذي أثبت فعاليته وكفاءته من خلال الموقع الإلكتروني والكفاءة المثبتة. حيث ساهم الموقع الإلكتروني في توفير درجة عالية من الوقت والجهد للعملاء خاصة خلال أزمة كورونا، حيث يمكنهم اختيار الفندق من ذلك الموقع دون عناء السفر، وهو ما يعد وسيلة للحفاظ على صحتهم وسلامتهم ويولد رضاهم عن هذا الفندق.
المصدر تزايد استخدام التسويق اإللكتروني الفندقي على تحقيق رضا الزبون في ظل جائحة كورونا - دراسة حالة فندق البارك مول بوالية سطيف جامعة لحاج لخضر باتنة1 مجلة التنمية والاقتصاد التطبيقي (المجلد 6 الرقم 02(2022) ص 96-107)
جدول رقم 05: الدراسة الخامسة
عنوان البحث مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العلاقة مع الزبون
البلد الجزائر
السنة 2018
الباحث زيدان كريمة
أهداف الدراسة التعريف بأهم تقنيات إدارة التسويق الحديثة
التأكيد على أهمية إدخال التسويق الرقمي في المؤسسة.
تسليط الضوء على المفاهيم الجديدة لقيمة العميل وخاصة الجانب العلائقي ومساهمة الأدوات الرقمية في تطويرها
تحديد مدى مساهمة التسويق الرقمي في تفعيل معادلة القيمة وتحسين رضا العملاء وثقتهم وولائهم.
متغيرات الدراسة التسويق الرقمي.القيمة المدركة. رضا العملاء.الخصائص الديموغرافية لأفراد العينة
المنهج فيما يتعلق باختيار عينة الدراسة، ونظراً لاستحالة تحديد عدد أفراد الدراسة نظراً لأن معظم الأفراد يمكن أن يمتلكوا عدة خطوط هاتفية، وبالتالي يعتبرون عملاء لوكلاء متعددين، فقد تم استخدام ثلاثة من عملاء الوكلاء على الموقع الإلكتروني الأكثر استخداماً وهو فيسبوك تم استخدام عينة ملائمة غير احتمالية مكونة من 306 أفراد عن طريق الاستهداف واستخدام البريد الإلكتروني لاستهداف بعض الأفراد.
.استُخدِم اختبار khi2 للارتباط والاستقلالية لفحص العلاقة بين المتغيرات المختلفة، ومعامل ارتباط الرتب لسبيرمان لقياس قوة العلاقة واتجاهها. تم اختيار هذين الاختبارين بسبب الطبيعة الترتيبية لإعداد البحث واختبار الفرضيات.
نتائج الدراسة أظهرت النتائج أن العملاء لديهم بالفعل رأي إيجابي في استخدام أدوات التسويق الرقمي وأن هذا يؤثر على القيمة المدركة، حيث أنها توفر العديد من الفوائد وتساعد على تجنب العديد من التكاليف، بغض النظر عن علاقتهم بالخدمة أو المؤسسة. كما وُجد أن القيمة المدركة تؤثر أيضًا على رضا العملاء وولائهم، كما وُجد أن الخصائص الديموغرافية لأفراد العينة (الجنس والمستوى التعليمي والبعد عن الوكالة التجارية) تؤثر جميعها على درجة استخدام الأدوات الرقمية والفوائد والتكاليف والعلاقات المدركة بشكل عام.

المصدر مساهمة التسويق الرقمي في تنمية العالقة مع الزبون -دراسة ميدانية لعينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر-أطروحة مقدمة لنيل شهادة الدكتوراه تخصص: إدارة تسويقية جامعة أكلي محند أولحاج –البويرة

جدول رقم 06: الدراسة السادسة
عنوانالبحث دور التسويق الالكتروني في تحقيق ولاء الزبون
البلد الجزائر
السنة 2015
الباحث العشعاشي مريمقريش بن علال
أهدافالدراسة يقارن بين واقع تطبيق التسويق الإلكتروني في المؤسسات الاقتصادية الأجنبية والجزائرية.
محاولة تحديد أهم وأبرز المعوقات التي تحد من تطبيق التسويق الإلكتروني في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية.
توصيات للتغلب على مختلف المعوقات.
.
المنهج دراسة حالة : مقارنة تطور التسويق الالكتروني في فرنسا ومدى تفاعل المستهلك الفرنسي معه كدراسة مقارنة لإظهار أهميته بالنسبة للمؤسسات الجزائرية
استخدم الباحث في هذه الدراسة منهجًا استكشافيًا لتحديد القدر المناسب من المعرفة لإلقاء الضوء على المشكلة. كما تم استخدام المنهج الوصفي لجمع البيانات من مصادر ثانوية مختلفة ووصف الدراسة من الناحية النظرية.
نتائج الدراسة ركزت هذه الدراسة على الأهمية التي يحظى بها التسويق الإلكتروني حاليا في المنظمات الاقتصادية، حيث تبين أن التسويق الإلكتروني نتيجة حتمية لتطوير أداء هذه المنظمات وتحقيق ولاء العملاء. ومع ذلك، فإن وضع المؤسسات الجزائرية يتسم بمقاومة عملية التغيير، خوفا من فقدان كل الفوائد والمزايا التي حققها الهيكل التنظيمي القديم.
المصدر دور التسويق الالكتروني في تحقيق ولاء الزبون كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير- جامعة تلمسان -الجزائر مجلة الإبتكار والتسويق المجلد2 الرقم 01 (2015) الصفحة 228-207
جدول رقم 07: الدراسة السابعة
عنوانالبحث أهمية التسويق الرقمي في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس جامعة المسيلة
البلد الجزائر
السنة 2012
الباحث محمد بن حوحو
أهداف الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الأساليب والتقنيات الرقمية التي تستخدمها المؤسسات في أنشطتها التسويقية:
تحديد العلاقة بين مفاهيم التسويق الرقمي والتسويق بالعلاقات وإدارة علاقات العملاء، وتحديد أسباب استخدام المؤسسات للتسويق الرقمي وتطبيقه.
تحديد التحديات التي يواجهها التسويق الرقمي وتسويق العلاقات وإدارة علاقات العملاء.
تقديم حلول لتحسين وتطوير العلاقة بين المؤسسة وعملائها من خلال استخدام تقنيات التسويق الرقمي.
تقديم مجموعة من الاقتراحات والاستنتاجات والتوصيات لمساعدة المؤسسات على تطبيق مفاهيم التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء.
متغيرات الدراسة انشطة التسويق الرقمي المواقع الإلكترونية التسويق المباشر الرقمي شبكات ووسائط التواصل الاجتماعي الإعلانات المرئية الهاتف المحمول
المنهج كون أن الدراسة التي يتم معالجتها تتعلق بكيفية تطوير وتفعيل العلاقة بين المؤسسة وزبائنها عبراستخدام التسويق عبر الشبكة العنكبوتية أو ما يعرف بالتسويق الرقمي أو الإلكتروني، فإن المجتمع المحدد الدراسة يمثل في مختلف الزبائن المتعاملين مع خدمات مؤسسة اتصالات الهاتف النقال موبيليس، والذين يتواحدون بمنطقة بوسعادة ولاية المسيلة وهي منطقة تواجد أحد أعضاء البحث، ونظرا لاتساع حجم العينة في المنطقة والتي لا يمكن تقديرها في الوقت الحالي فقد تم الاستعانة بعينة بلغ عددها الـ: 150 فرد في بداية الأمر إلا أنه بعد عملية التوزيع والاسترجاع فقد تم الاعتماد على 138 فرد في عملية التحليل والمعالجة، وذلك نتيجة لعدم استرجاع بعض الاستبيانات الموزعة واستثناء البعض من الدراسة نتيجة وجود خلل في إجاباتهم، وقد تم تحديد الطريقة التي يمكن من خلالها سحب العينة التي سيتم توزيع وإجراء الاستبيان عليها بالاعتماد على الطريقة غير العشوائية (غير الاحتمالية)، وهذا لغياب قاعدة البيانات حول المجتمع المدروس من جهة، ولكونها ميسرة بالنسبة للقائم بالبحث يتم استخدام المنهج الاستنباطي من خلال تطبيق المنهج الوصفي الذي يعتمد على وصف وتعداد الحقائق ذات الصلة بموضوع الدراسة، لتقديم مختلف المفاهيم المرتبطة بشكل مباشر وغير مباشر بالموضوع ذات الصلة بدراسة التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء والتسويق بالعلاقات، والمنهج الاستقرائي استنادًا إلى استخدام الأساليب التحليلية لتقديم نتائج مختلفة حول المساهمة والتأثير في تطوير أنشطة التسويق الرقمي.وتم استخدام التباين الأحادي بواسطة برنامج spss لفحص الفرضيات
نتائج الدراسة في نظرية التسويق التقليدية، تم إيلاء كل الاهتمام للتفاعل كسلسلة من الأحداث المنفصلة، والتي غالبًا ما يتم النظر إليها بمعزل عن بعضها البعض، دون تحليل توقعات كلا الطرفين في العلاقة.
أما نهج العلاقة المباشرة فيتمحور حول التعامل مع كل عميل على حدة، وفهم احتياجاته بطريقة فريدة، وإجراء اتصالات شخصية وتطوير حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته.
التسويق القائم على العلاقات هو التواصل المستمر الذي يسعى إلى إقامة وتطوير علاقات شخصية مع العملاء الذين هم على دراية بالمؤسسة، بهدف استقصاء وفهم التغيرات في سلوك العملاء وفهمها من أجل الاحتفاظ بهم.
يركز التسويق بالعلاقات على أن يكون موجهًا نحو العملاء وليس نحو المنتجات، ويسعى إلى بناء علاقات دائمة مع العملاء الحاليين والمحتملين والحفاظ عليها. يتضمن تسويق العلاقات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين والحفاظ عليها وتعزيزها. تشمل مستويات العلاقات مع العملاء: العلاقات الأساسية التي يتم تكوينها من خلال البيع دون اتصال؛ العلاقات القائمة على التغذية الراجعة من خلال بيع المنتج وتشجيع العميل على الاتصال؛ العلاقات القائمة على المساءلة القائمة على الاتصال بالعميل مباشرةً بعد البيع للتحقق من مدى رضا العميل عن المنتج؛ العلاقات القائمة على استمرار الاتصال بعد البيع العلاقات القائمة على تشجيع التواصل مع العميل، والتي يمكن تلخيصها في علاقة قائمة على تشجيع التواصل مع العميل، والتي يمكن تلخيصها في علاقة تفاعلية تمكّن العميل من الحصول على المزيد من الفائدة من المنتج.
يمكّن التسويق الرقمي أو التسويق الإلكتروني المؤسسات من استهداف المشترين والمتسوقين والمستهلكين بشكل فردي، وبالتالي فإن التسويق الإلكتروني هو وسيلة حديثة لتوفير التواصل بين البائعين والمشترين من أجل بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت وهو أحد أكثر الطرق شيوعًا.
ويشمل التسويق الإلكتروني مجموعة من الأنشطة مثل التسويق الرقمي المباشر والشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية والإعلانات المرئية والهواتف المحمولة ومحركات البحث، ومع تطور الوسائل الرقمية ووظائفها واستخداماتها التسويقية من المرجح أن تتغير.
وقد وجد أن الشبكات الاجتماعية تساهم بشكل أكبر في تنشيط وتعزيز العلاقات مع العملاء، في حين أن الأنشطة الأخرى - المواقع الإلكترونية وإعلانات الهواتف المحمولة ومحركات البحث - ساهمت بشكل أقل.
إن التركيز على البرامج الترويجية باستخدام الإنترنت وشبكات التواصل الاجتماعي يمكن من ناحية التعريف بالمؤسسة ومن ناحية أخرى تقريبها من عملائها وتطوير العلاقات معهم.
استناداً إلى النتائج التي تم التوصل إليها حتى الآن، يمكن القول أن استخدام واستخدام أنشطة التسويق الرقمي يمكن أن يساعد على تنشيط وتطوير العلاقات مع العملاء.
ويمكنها تطوير علاقات مستمرة وفعالة مع العملاء، بما يعود بالنفع على الطرفين.
المصدر أهمية التسويق الرقمي في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس جامعة المسيلة مجلة دراسات اقتصادية (المجلد 6 الرقم 3 (2012) الصفحة 326- 311)

المطلب الثاني الدراسات الأجنبية
جدول رقم 08: الدراسة الأولى
عنوان البحث تأثير التسويق الرقمي والسعر على ولاء العملاء: دور رضا العملاء كوسيط

البلد اندونيسيا
السنة 2024
الباحث أنيسا بيلا بوتري، سيفندي، إرني فيبرينا هارهاب
أهداف الدراسة تهدف الدراسة إلى تقييم تأثير التسويق الرقمي والتسعير على ولاء العملاء وتأثير اتجاهات المستهلك على استهلاك الوسائط.
متغيرات الدراسة التسويق الرقمي السعر رضا العملاء ولاء العملاء

المنهج حجم العينة المقدمة هو 120. ونتيجة لذلك ، فإن العدد الإجمالي للأسئلة التي تم تحليلها هو 120 ، ومعدل الاستجابة الذي تم الحصول عليه هو 100%
في هذه الدراسة ، استخدم نهج كمي باستخدام جمع البيانات الصامت باستخدام الاستبيانات. هذا يعني أنه يتم استخدام المستجيبين الذين يستوفون معايير معينة فقط لإنشاء أسئلة الاستطلاع. إنه قيد الاستخدام في عام 2020. يستخدم المستهلكون كلمة 1 في كل مرة (هوانغ ولو ، 2023). يستخدم التسويق الرقمي عدة قصص (أجوتينا ، 2020). يستخدم السعر 3 نقاط من الحقيقة (تشونغ والقمر ، 2020). يستخدم مقياس الاستجابة مقياس ريكرت المكون من 5 نقاط ومقياس 5 نقاط و 5 فئات. ثلاثة نيترال (شمال) ، اثنان تيداكسيتوغو (تيسي) ، أربعة سيتوغو (ق). سانجات سيتوجو (سس) ، و 1 سانجات تيداك سيتوجو (ستس). تقييم نموذج القياس (مجلس العمل المتحد) هو طريقة إحصائية تستخدم لتحليل البيانات. يستخدم مربع أصغر ذكي مايكرو (الثابتة والمتنقلة) 3.0 ، والتي تم قمعها من قبل الدراسات السابقة (سيفنيدي وآخرون., 2023)‏
نتائج الدراسة بناء على النتائج ، فإن بعض التأثيرات التي يمكن التحقيق فيها هي:
(1) له تأثير إيجابي على ولاء المستهلك؛
(2) التسويق الرقمي والتسعير الذي له تأثير إيجابي على رضا المستهلك؛
(3) العلاقة بين التسويق الرقمي وولاء العملاء ، ورضا المستهلك من خلال العلاقة بين السعر وولاء العملاء. واحدة من القيود المفروضة على هذه الدراسة هو أنه تم القيام به في قسم التعبئة والتغليف أومكم من المطبخ في مدينة بادانغ. لذلك ، لا يمكن تطبيق النتائج على حقول التعبئة والتغليف الأخرى من أومكم في مدينة بادانغ. لهذا السبب ، يوصى بتطبيق نموذج البحث هذا على أقسام الطهي الأخرى في UMKM.In بالإضافة إلى ذلك ، (ب) تبحث الدراسة في التسعير والتسويق الرقمي كعوامل تؤثر على ولاء المستهلك لقسم التعبئة والتغليف التابع لشركة أومكم في كوتا بادانج. وأوصى الباحثون بمواصلة الدراسة عن طريق إدخال المزيد من المتغيرات التي يمكن أن تؤثر نظريا على وضع منتج أومكم
المصدر تأثير التسويق الرقمي والسعر على العملاء الولاء: دور رضا العملاء كوسيط برنامج الإدارة، كلية الاقتصاد والأعمال، جامعة بونج هاتا، ‏IRJEMS المجلة البحثية الدولية للدراسات الاقتصادية والإدارة التي نشرتها المنشورات العلمية الخالدة المجلد 3 العدد 4 أبريل 2024/ص. الرقم: 207-215
جدول رقم 09: الدراسة الثانية
عنوان البحث استكشاف تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك وولائه
البلد الهند
السنة 2023
الباحث شمس مختار.شاندرا موهان.ديبثي شاندرا
أهداف الدراسة تهدف هذه الدراسة إلى معالجة اتجاهات المستهلكين وردود أفعالهم تجاه مجموعة من تقنيات التسويق الرقمي
متغيرات الدراسة الفئة العمرية الجنس مستوى الدخل منصات التسويق الرقمي مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي اشغال

المنهج جمعت الدراسة المعلومات من المصادر الأولية والثانوية واستخدمت منهجيات التصميم الوصفي. يتم جمع البيانات الأولى من خلال الاستطلاعات والمقابلات وجها لوجه باستخدام استبيانات منظمة وتسمح للمشاركين بالاختيار من بين الخيارات المحددة مسبقا وجمع المعلومات الثانوية من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك الكتب والإنترنت والمنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي. تم استخدام عينات عشوائية، وكان حجم العينة 200 فرد. من بين هؤلاء، أجاب 160 مشاركا على الاستبيان وقدم 40 تعليقات عبر مستندات جوجل. وشملت العينة 16-55 امرأة تتراوح أعمارهن بين 108 و92 رجلا. تفاوتت المستويات التعليمية للمستجيبين، بما في ذلك المدارس الثانوية والمدارس المتوسطة والدراسات العليا والدراسات العليا. شملت الدراسة مشاركين من مناطق مختلفة من تاميل نادو ، ولا سيما منطقة ثيروفالور ، والجامعة المركزية في تاميل نادو ، ومايلادوثوراي ، وتريشي. وتشكل الردود على الاستقصاء الأساس لجمع البيانات الرئيسية ثم تتم معالجتها بواسطة أدوات برمجية مثل سبس ومايكروسوفت إكسل لتحليلها. كما تناولت الدراسة ميزات المواقع الإلكترونية التي تجذب انتباه مستخدمي الوسائط الرقمية إلى التسويق الرقمي. باستخدام مقياس ليكرت ، أدلى المشاركون بتعليقات متوسطة على جوانب مختلفة من الموقع ولم يوافقوا على آرائهم ، لكن تصنيف 5 يظهر اتفاقا قويا مع آرائهم. من خلال تحليل أنوفا أظهر تقييمات قوية وتقرر أن هناك اختلافا كبيرا في استجابات المستهلكين لميزات مواقع الويب التي جذبت انتباههم. سيؤدي دمج مصطلح" مجاني أو مجاني " في محتوى موقع الويب وضمان تصميم بسيط لموقع الويب إلى جذب المستخدمين، ومن ناحية أخرى، سيتم إثبات موقع ويب شخصي تفاعلي عصري.
نتائج الدراسة تسلط الدراسة الضوء على الدور الحاسم للتسويق الرقمي في بيئة الأعمال اليوم، مع التركيز على الحاجة إلى التكامل السلس والفهم العميق لسلوك المستهلك. من خلال استكشاف الديناميكيات بين استراتيجيات التسويق الرقمي وتفضيلات المستهلكين وقدراتهم، تسلط هذه الدراسة الضوء على الطريق إلى المساعي الرقمية الناجحة في عالم شكلته التطورات التكنولوجية السريعة، وأصبح احتضان المجال الرقمي ضروريا للشركات. يتضمن التسويق الرقمي مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات، من العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين محركات البحث إلى حملات البريد الإلكتروني، وكلها مدعومة ببيانات مستخدم قيمة. تسمح هذه القدرة على التكيف للشركات بالازدهار في منافسة شديدة. ومن الأمور الحاسمة في هذه الرحلة التحول الرقمي الذي يعزز التكنولوجيا لتعزيز نماذج الأعمال والعمليات وتجارب العملاء. تكشف الدراسة أن توصيات الأقران ووسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على قرارات التسوق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى جاذبية المواقع التفاعلية والمواقع الشخصية. سعر تنافسي. تزيد القسائم والهدايا المجانية من الزيارات المتكررة، بينما تحفز الخصومات والمكافآت التقييمات عبر الإنترنت. تسلط هذه الأفكار الضوء على أهمية تصميم الأساليب وفقا لتفضيلات المستهلك وتوفر خارطة طريق لاستراتيجية رقمية فعالة.
في هذه البيئة الرقمية الديناميكية، من المهم فهم الجوانب المتنوعة لسلوك المستهلك وتفضيلاته. إن استراتيجيات التسويق المصممة خصيصا وتصميم مواقع الويب سهل الاستخدام وحوافز المشاركة هي مفتاح النجاح الدائم. من خلال التوافق مع هذه النتائج، يمكن للشركات والمسوقين التواصل بشكل فعال مع جمهورهم المستهدف وإقامة علاقات دائمة مع العملاء. في النهاية ، توفر هذه الدراسة إرشادات قيمة للتنقل في المناظر الطبيعية
المصدر استكشاف تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك وولائه قسم الإدارة، جامعة تاميل نادو المركزية، ثيروفارور، 610005، الهند المجلة الدولية للأبحاث 2023 11(9)،ص 1-18

جدول رقم 10: الدراسة الثالثة
عنوان البحث قياس أثر أبعاد التسويق الرقمي في كسب رضا العملاء
البلد مصر
السنة 2021
الباحث أسامة محمد محمد سالم
أهداف الدراسة تحديد العلاقة بين التسويق الرقمي ورضا العملاء في الشركات التي شملها الاستطلاع.
التعرف على تأثير التسويق الرقمي في اكتساب رضا العملاء ومساهمته في هذا البُعد.
متغيرات الدراسة أبعاد لتسويق الرقمي رضا العملاء لجنس والعمر/المؤهلات
المنهج نم إجراء هذه الدراسة على عينة من عملاء الشركة المصرية العامة للسياحة والفنادق(إيجوث(.الاعتماد على أسلوب الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيع 384 استبيان وتم استرجاع 315 استبيان .تم إجراء هذه الدراسة على عينة من عملاء الشركة المصرية العامة للسياحة والفنادق(إيجوث(.الاعتماد على أسلوب الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيع 384 استبيان وتم استرجاع 315 استبيان . في الجانب النظري من الدراسة تم استخدام المنهج الاستقرائي القائم على استقراء الحقائق وجمع وتحليل المعلومات والبيانات المستقاة من المنشورات العلمية والدوريات الموثوقة فضلاً عن الإستعانة بشبكة الانترنت العالمية، أما في الجانب التطبيقي فتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على عدد من الأدوات والوسائل الضرورية لتغطية الجانب الميداني من الدراسة أبرزها الاعتماد على أسلوب الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم توزيع ٣٨٤ استبيان وتم استرجاع ٣١٥ استبيان الاستبان : تكونت أداة الدراسة (الاستبان) من محورين أساسيين الأول معلومات عامة تخص مجتمع الدراسة الجنس العمر المؤهل)، أما محورها الثاني فتكون من جزئين الجزء الأول التسويق الرقمي ويتكون من عدة أبعاد فرعية والجزء الثاني كسب رضا العملاء.واستخدمت الدراسة برنامج IBM SPSS Statistics 23 من IBM SPSS لتطبيق أساليب إحصائية مختلفة، بما في ذلك اختبار كرونباخ ألفا، وارتباط بيرسون، والوسائل والانحرافات المعيارية،
واختبارات مان ويتني وكروسكال-واليس، وارتباط بيرسون والانحدار الخطي المتعدد، لتحليل استجابات الاستبيان، والتحقيق في الموثوقية وتأثيرات الجنس والعمر/المؤهلات، والارتباطات بين المتغيرات.
نتائج الدراسة لم تكن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في ردود استقصاء التسويق الرقمي ورضا العملاء حسب الجنس. ووجدت الدراسة اختلافات كبيرة في الآراء حول أبعاد التسويق الرقمي على أساس العمر ، حيث أظهر الأفراد الأكبر سنا اهتماما أكبر بالتسوق عبر القنوات الرقمية. دعمت الدراسة الفرضيات القائلة بأن أبعاد التسويق الرقمي مرتبطة برضا العملاء ، وأن الاحتفاظ والتعلم والتواصل لها تأثير كبير على رضا العملاء.
المصدر قياس أثر أبعاد التسويق الرقمي في كسب رضا العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء الشركة المصرية العامة للسياحة والفنادق (ايجوث)2021

جدول رقم 11: الدراسة الرابعة
عنوانالبحث أثر التسويق الرقمي في تحقيق ولاء العملاء
البلد العراق
السنة 2020
الباحث رسل فضيل كاظم أل بدري, تامر هادي أل جنايبي
أهداف الدراسة دراسة طبيعة العلاقة والتأثير بين أبعاد التسويق الرقمي وولاء العملاء في الشركة قيد الدراسة.
يقوم بتشخيص مستوى اعتماد التسويق الرقمي في أبحاث الشركة. تقديم الاستنتاجات والتوصيات المتعلقة بهذه المتغيرات إلى الشركة التي نظرت فيها.
متغيرات الدراسة التسويق الرقمي الجذب، التواصل، المشاركة، التعلم، الاحتفاظ ولاء العملاء الولاء السلوكي، الولاء المعرفي، الولاء الاتجاهي، الولاء المواقفي

المنهج تم قياس متغيرات البحث من خلال الاستبيانات كأداة جمع البيانات الأولية المستخدمة لاختبار فرضيات البحث
تم اختيار العينات عشوائيا وتضمنت مجموعة من عملاء زين للاتصالات في محافظة بابل ، وتم توزيع (120) استبيان استدعاء (108) استبيان ، وتم توزيع استبيان كامل بنسبة استجابة (90%) ، وتم استبعاد (12) الاستبيان بسبب عدم استكمال الشروط.
نتائج الدراسة 1-عدم وجود بحوث تركز على دراسة وتفسير العلاقة بين متغيرات البحوث الحالية (التسويق الرقمي ، ولاء العملاء) في بيئة الأعمال ، وخاصة في مشغلي شبكات الهاتف النقال في العراق ، وفقا للنموذج الافتراضي للبحوث الحالية. .
2-الاهتمام بعد الجذب من خلال تقديم خدمات إضافية للعملاء مثل خدمات الإنترنت لمعالجتها وتشجيعهم على استخدام اللافتات الإعلانية على الموقع لجذب عملائهم.
3 - يعد الإنترنت من أبرز القنوات الرقمية التي تستخدمها الشركة للتواصل مع عملائها ، ولدى الشركة صفحة مخصصة لعرض خدماتها ، وهناك اهتمام كبير ببعد الاتصال لأن الشركة تستخدم الرسائل الإعلانية عبر الهواتف المحمولة للتواصل مع عملائها.
المصدر أثر التسويق الرقمي في تحقيق ولاء العملاء (دراسة تحليلية لآراء عينة من عملاء شركة زين للاتصالات في محافظة بابل) جامعة بابل كلية الإدارة والاقتصاد قسم الصناعة الإدارة/العراق مجلة بالارش لعلم الآثار المصرية/علم المصريات 17(5)
جدول رقم 12: الدراسة الخامسة
عنوان البحث اثر التسويق الالكتروني على رضا الزبائن في قطاع الاتصالات
البلد سوريا
السنة 2016
الباحث نور الصباغ
أهداف الدراسة التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في شركتي الاتصالات السوريتين (MTNوسيريتل) من خلال
1 معرفة أثر التسويق الإلكتروني على جودة الخدمات المقدمة.
2 معرفة أثر التسويق الإلكتروني على خدمة العملاء.
3 معرفة تأثير التسويق الإلكتروني على توقعات العملاء.
4 معرفة أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في شركتي الاتصالات السورية (MTNوسيريتل) من خلال عامل كيفية تفاعلهم مع الشركة.
اختبار مدى صحة الفرضيات الرئيسية والفرعية للدراسة.
متغيرات الدراسة التسويق الالكتروني جودة الخدمات خدمة العملاء توقعات العملاء. رضا العملاء
المنهج اختارت الباحثة عينة غير عشوائية مكونة من 150 استبيانًا لتوزيعها على عملاء MTNوسيريتل. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات عن طريق استبانة خاصة صممت لغرض الدراسة تحت إشراف الأستاذ نبيل بشير الحلبي. وقد تمت الاستعانة بآراء وخبرات موظفي الشركتين محل الدراسة في تطوير الاستبانة التي تضمنت متغيرات البحث المستقلة والتابعة والوسيطة، وقسمت الدراسة إلى: القسم النظري: الدراسات السابقة والمراجع العربية والأجنبية والمجلات العلمية المحكمة والكتب التي تم تحليلها ومناقشتها خاصة فيما يتعلق بالمتغيرات ذات الصلة بالدراسة, تم استخدام المواقع الإلكترونية والاطلاع على رسائل الدكتوراه السابقة للتعرف على مفهوم التسويق الإلكتروني وأثره على رضا العملاء.
التطبيق العملي: تم توزيع 150 استبياناً وتم جمع 118 استبياناً صالحاً لاختبار الفرضيات المتعلقة بأثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في شركتي سيريتل وMTN.و تم استخدام معامل الارتباط التباين الانحدار كادوات إحصائية لفحص الفرضيات بواسطة spss
نتائج الدراسة 1-وجدت الدراسة أن العملاء لا يرون أن التسويق الإلكتروني يلعب دوراً في خفض تكلفة الخدمات المقدمة إلكترونياً. ويرجع ذلك إلى أن أسعار الخدمات المقدمة في مراكزهم هي نفس الأسعار الموجودة على المواقع الإلكترونية، حيث من المفترض أن تكون الأسعار أقل. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين مدى تبني الخدمات المصرفية القائمة على الإنترنت وانخفاض تكاليف المعاملات
2- العملاء راضون عن قسم خدمة العملاء على موقع شركة الاتصالات وأن هناك سرعة في الأداء، وهو ما يتفق مع ( دراسة (السبيعي والجلهامي (2010)). التي خلصت إلى أن استخدام التسويق الإلكتروني يدعم الأنشطة التسويقية بطريقة غير مكلفة ويسرع في الأداء.
3- العملاء راضون عن جودة الخدمة المقدمة إلكترونياً من حيث السرية والأمان عند استخدام موقع الشركة على شبكة الإنترنت، وهو ما يتماشى مع دراسة (حداد وجودة (2010)) و حيث وجد هناك أن هناك علاقة بين توافر الأمان وجودة الخدمة في الخدمات المصرفية وأن التسويق الإلكتروني يؤثر على جودة الخدمات المصرفية.
4- العملاء لديهم توقعات إيجابية حول مستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة واهتمام موظفي البنك بمعالجة الشكاوى المقدمة إلكترونياً.
5- وجدت الدراسة أن غالبية العملاء يعتقدون أن المواقع الإلكترونية للشركات يجب أن تكون أكثر جاذبية وسهولة في الاستخدام.
6- التسويق الإلكتروني له تأثير كبير على رضا العملاء في قطاع الاتصالات السوري.
7- التسويق الإلكتروني له تأثير كبير على جودة الخدمات المقدمة إلكترونياً في قطاع الاتصالات السوري.
المصدر اثر التسويق الالكتروني على رضا الزبائن في قطاع الاتصالات(دراسة ميدانية)الجامعة الافتراضية السورية بحث مقدم لنيل درجة ماجستير إدارة الأعمال التخصصي