لخّصلي

تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رزق غبريال بسيط تاريخ قبول النشر2020/6/26 أدى النمو السريع لمنصات ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير طريقة تفاعل العديد من المنظمات مع عملائهم بشكل دائم. ، كما غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الاتصالات التسويقية بشكل لا رجعة فيه عن طريق تغيير الطرق التي يختار بها العملاء المعلومات ويشاركونها ويقيمونها. وقد أثر النمو الهائل للتكنولوجيا الرقمية التفاعلية على كل جانب من جوانب الحياة اليومية للعملاء على مدار العقدين الماضيين ، وبالتالي فإن غالبية مستخدمي الإنترنت يستخدمون أي ًضا شكًلا أو أكثر من أشكال الوسائط الاجتماعية عبر وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءا لا ً وأحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في التواصل التسويقي ، هذا التفاعل له أهمية كبيرة للعلامات التجارية لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يعتمدون على النصيحة التي يتلقونها من مستخدمين آخرين (2011 , وهذا التواصليؤثرعلىعمليةصنعالقارربالتعاملمعالعلامةالتجارية(, فإن الشركات تنظر الآن في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف عنطريقالتركيزبشكلمتازيدعلىهذهالمنصاتودمجاستارتيجياتوسائل التواصل الاجتماعي في استارتيجيات الاتصال الشاملة والخطة التسويقية لها

تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رزق غبريال بسيط تاريخ قبول النشر2020/6/26
أولا : مقدمة :
أدى النمو السريع لمنصات ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير طريقة تفاعل العديد من المنظمات مع عملائهم بشكل دائم. ، وبالتالي أصبحت هذه الطريقة التي تجذب بها المنظمات العملاء المحتملين وتحتفظ بهم (2015 ,.Leung et al). ، كما غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الاتصالات التسويقية بشكل لا رجعة فيه عن طريق تغيير الطرق التي يختار بها العملاء المعلومات ويشاركونها ويقيمونها.
.)Chandra et al., 2012; Patino et al., 2012; He and Zha, 2014(
وقد أثر النمو الهائل للتكنولوجيا الرقمية التفاعلية على كل جانب من جوانب الحياة
اليومية للعملاء على مدار العقدين الماضيين ، وبالتالي فإن غالبية مستخدمي
الإنترنت يستخدمون أي ًضا شكًلا أو أكثر من أشكال الوسائط الاجتماعية عبر
الإنترنت (2015 , Barenblatt). وأصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءا لا ً
غنى عنه من الحياة في عصرنا الحالي. (McCrindle and Wolfinger، 2009؛ .MacKenzie et al، 2012؛ James and Levin، 2015). وأحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في التواصل التسويقي ، حيث توفر إمكانيات جديدة للتفاعل بين المستخدم والعلامة التجارية. هذا التفاعل له أهمية كبيرة للعلامات التجارية لأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يعتمدون على النصيحة التي يتلقونها من مستخدمين آخرين (2011 ,.Schmitt et al) ، وهذا التواصليؤثرعلىعمليةصنعالقارربالتعاملمعالعلامةالتجارية(,.Hinzetal 2011).
وبالتالي ، فإن الشركات تنظر الآن في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف عنطريقالتركيزبشكلمتازيدعلىهذهالمنصاتودمجاستارتيجياتوسائل التواصل الاجتماعي في استارتيجيات الاتصال الشاملة والخطة التسويقية لها
. )