لخّصلي

4 نماذج ونظريات التواصل التباين الواضح بين نماذج التواصل من حيث الحجم، هذا التباين سطحي ولا يحمل أي أهمية عند علماء ّ تخرج بها أو تلك التي تؤكد عليها، وأن يعتمد على (تصنيفها) ّ المقارنة بين نماذج التواصل لا بد ّ الذي الاتصال؛ يقسمها إلى (نماذج نباتية) و(نماذج وظيفية)، قعة أو الشيء من حيث مكوناتها وعددها وحجمها وترتيب الأجزاء للنظام (المنفصلة الرسمية للوا النماذج الوظيفية تعمل على إعطاء صورة حقيقية عن الطري / ّ قة التي الظاهرة)، ها، وتفسر التغيرات التي تؤدي على التأثير على النظام أو الظاهرة. ذج من نماذج التواصل يعتبر نموذجا مستقلا من حيث النظرية التي كل نمو ّ يمكن القول أن ؤه، ويتأثر في المقام الأول بطريقة البحث والدراسة، عناصر العملية الاتصالية والعلاقات الرابطة بينها، علم الاتصال الجماهيري ّ نماذج الاتصال المواجهي أو اتصال الجماعات الصغيرة، (المفلح، يعتمد على الوسائل الإعلامية والجمهور في إيصال الرسالة 2015 :88 . عبارة عن تصوير أو تمثيل للعناصر الأساسية الداخلة في عملية التواص النماذج ّ وبما أن ّ ل، في إعطاء جزء من الأشياء التي يكون من الصعب على الفرد إدراكها خلال عملية فائدتها تكمن ون النماذج التي توصف بأنها خرائط تعمل على تفصيل المظاهر الأساسية للعملية التواصل بد اصلية، حيث تساعد هذه النماذج في شرح عمليات الاتصال وتحليلها بأسلوب بسيط، 5 نماذج ونظريات التواصل ذات طابع (معقد، أو غامض، أو صعب)؛ التي تعين في عملية التنبؤ بالنتائج، (المفلح، في النهاية على تحديد الفرضيات البحثية. 2015 :88 - 89 . 1- نموذج أرسطو : ة الاتصال من خلال هذا النموذج إلى المرسل والمستقبل والرسالة، ثير في نفس المتلقي أو وفرض على الطرف المرسل أن يكون مدركالكل ما له تأ المعتمد على المكانة الاجتماعية والتنشئة الاجتماعية والنسق القيمي، نظرية أرسطو في العملية الاتصالية متفقة مع التطو ّ ر الذي يحصل في يمكن القول أن زت انتباهها على ّ أنه يؤخذ عليها أنها لم تحتوي على التغذية الراجعة وأنها ركالمجتمع إلا (منقريوس، نفسية المتلقين 2010 :71 . 2- م 1948نموذج لاسويل للاتصال Lasuell model of communication : صف من خلاله قام العالم السياسي الأمريكي (هارلد لاسويل) بوضع نموذج للتوا صل ي التي تمر بها العملية الاتصالية من خلال الإجابة على الأسئلة التالية: المراحل ● لمن يقول؟ (المستقبل). ● بأي وسيلة أو قناة (القناة الاتصالية). 6 نماذج ونظريات التواصل ● علي، ما التأثير؟ (التغذية الراجعة) ( 2011 :19)، (الحاج، 2020 :25. بدى لاسويل من خلال هذا النموذج اهتمامه بمدى تأثير عملية الاتصال على الطرف حيث أ لايات المتحدة الأمريكية وتحليله، ها الدول ضد بعضها البعض، وفي الإعلانات التجارية، شاقبة، العاملين في السلك الدبلوماسي والجواسيس، والمراسلين والصحفيين. الانتقادات التي وجهت لنموذج لاسويل: ● اعتبر لاسويل عملية الاتصال عملية إقناع وإغراء. ● رسائل الاتصال تحمل تأثير بصفة دائمة. ● اسة. بالغ لاسويل في بيان التأثير على الاتصال الجماهيري؛ ● ى إلى جعل العملية ّ قام لاسويل بحذف عنصر الاستجابة من نموذجه، الاالية تسير فقط في اتجاه واحد من الطرف المرسل إلى الطرف المستقبل. مكاوي، والعبد، (2007 :91)، (المفلح، 2015 :88 - 89 . 3- النموذج الدائري أو نموذج الخبرة المشتركة (لاسجود وشرام) 1959م The osgeed and schramm circulan model شرام بوضع النموذج الدائري أو نموذج الخبرة المشتركة يتكون من ثلاثة قان لاسجود و عناصر هي -الرسالة –(المرسل المستقبل)، 7 نماذج ونظريات التواصل وسلوك المستقبل في العملية الاتصالية من خلال اعتمادهما على دراسة سلوك كل بتحويل الأفكار إلى رموز ويعمل على منهما في هذه العملية، على شكل رسالة ليقوم بعد ذلك بتحويلها إلى المستقبل، م المستقبل باستقبالها مجموعة من الرموز ، أو كلمة أو سؤال أو شيفرة أو إشارة خط، ن المرسل ّ رمز ليتمكن من تفسيرها وفهم المعنى المراد منها. لرسالة وفهمها يعمل على وضع فكرته ومشاعره على شكل رموز في رسالة من فك رموز ا سيعمل هو الآخر جديدة ليعمل بعد ذلك على إرسالها إلى الطرف المستقبل الجديد الذي النموذج ّ ز الرسالة ليفهم معانيها ، وبناء على ما سبق، ل الأدوار ما بين طرفي العملية الاتصالية، اغة الأفكار التي تحملها الرسالة وتحويل رموزها، الاتصال الشخصي بشكل يتفوق على وصف الاتصال الجماهيري؛ يعتمد على بيان العملية الاتصالية التبادلية من بين طرفي عملية الاتصال. (المفلح، ص99)، (الحاج، 2020 :29 . 4- م 1965نموذج روس ross model : عملية الاتصال تتأثر بالمشاعر التي يحملها طرفي ّ بيّن روس في نموذجه الاتصالي أن الطرف المرسل يكون هو المصدر ّ العملية الاتصالية وباتجاهاتهما ومعلوماتهما، الطرف المستقبل يكون هو المحلل والمفسر للرسالة، فإن ّ والمفسر للرسالة، الأخير لن يتمكن من أن قام المرسل بإرسال ّ رسالة غير دقيقة إلى الطرف المستقبل، 8 نماذج ونظريات التواصل القنوات الاتصالية تتمثل في الحواس ّ يفسر ما ورد فيها أو أن يفهمها بدقة، يترجم ما في ْ سية للفرد السليم (السمع، البصر، الشعور)، الرسالة من رمز أو لغة أو ّ صوت، وتحويلها إلى اتجاهات ومعلومات، ي يؤثر في البيئة الاتصالية ذات الطابع المستمر والديناميكي والمتغير، مشاقبة، ويتأثر باتجاهات الافراد وبيئتهم وظروفهم خلال عملية التفاعل. (ال2015 ص :90 – 91 ، (المفلح، 2015 :100 . 5- نموذج بث الإشارات (شانون وويفر) 1949م :Shannon and weaver model عمل في شركة أبل الامريكية قام بابتكار هذا النموذج الاتصالي مع عندما كان شانون ي عملية الاتصال تسري في اتجاه واحد، بحيث يتم إنتاج رسالة ّ مساعده ويفر، متسلسلة من خلال مصدر المعلومات، ز الاستقبال عبر أجهزة البث أو الإرسال من خلال الإشارات الإلكترونية، تعترض عملية إرسال الرسالة الاتصالية بعض يتم نقلها إلى وجهتها الرئيسية. ، كالتشويش الذي يحصل بسبب مرور أكثر من إشارة في ذات القناة في ذات المعوقات بثها والتي وصلت إلى الطرف ّ الوقت، (المشاقبة، المستقبل. 2015 :55- 58 . وذج قادات التي وجهت إلى نموذج بث الإشارات (شانون وويفر): الانت توجيه انتقاد لهذا النم ّ تم صر الاستجابة / التغذية الراجعة وتعمل عملية الاتصال في اتجاه واحد، 9 نماذج ونظريات التواصل (المفلح، وتتشابه هذه الانتقادات مع نظريتها التي وجهت إلى نموذج لاسويل. 2015 :101)، اج، (الح2020 :30 . 6- 1966نموذج ديفلور م defleur’s model : ذا النموذج كتطوير على نموذج شانون لابث الإشارات، لرسالة التي يتم إنتاجها من مصدر المعلومات، المعنى الكامن في ذهن المرسل يتحول ّ الطرف المستقبل، لة اتصال يتم إرسالها عبر جهاز إرسال بعد أن يقوم بتحويلها خلال العملية الا تصالية على رسا إلى معلومات تسري خلال قناة جماهيرية لتصل في النهاية إلى المستقبل، سالة اتصال يحصل من خلالها على المعنى المطلوب من الرسالة، فينشأ حينئذ ( الاتصال). كما عمل ديفلور من خلال رسالة المرسل مع رسالة المستقبل، على إضافة عنصر الاستجابة إلى نموذج شانون، ن بذلك ّ يحصل من خلالها مصدر المعلومات على الاستجابة من المستقبل، (المفلح، من تعديل رسالته الاتصالية يؤثر بها على المستقبل. 2015: ص101 – 102)، (المشاقبة، لنموذج يعمل على تفسير موقف الاتصال من خلال المرسل والرسالة هذا ا ّ يرى بولو أن وأن يكون ّ ه لا بد ّ الانسان لا يتصل من أجل التأثير، وأن ّ والوسيلة والمستقبل، الانسان دائما ما يسعى إلى التأثير لكل عملية اتصال غرض رئيسي ّ تسعى لتحقيقه؛ 10 نماذج ونظريات التواصل الآخرين وفي البيئة المحيطة التي يقطنون فيها. التي يمتلكها المرسل واتجاهاته تجاه ذاته وتجاه الرسالة والوسيلة التي متوقفا على المهارة الذي يتمتع به المرسل في البناء الاجتماعي والثقافي والآراء التي الثقافي والاجتماعي عملية الاتصالية. كما وجعل بولو أهداف الاتصال محصورة في (الإعلام، (منقريوس، والترفيه). 2010 :62 . ً ريات التواصل : نظثانيا 1- نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام بناء على أسس فسيولوجية ووظيفية، ية تنظر للمجتمع على أنه تركيبة عضوية تبحث في الكيفية التي ترتبط بها الأجزاء نظر للأنظمة الاجتماعية ببعضها البعض، (المفلح، تصاحب الموقف 2015 :113 . 2- م 1937نظرية حارس البوابة الم النفس النمساوي (كرت لوين) بتطوير نظرية حارس البوابة الإعلامية من خلال قام ع (المفلح، مجموعة من الدراسات المنهجية في ميدان حراس البوابة 201 5 :133 . الرسالة تمر بعدد من المراحل قبل مرحلة نشرها في ّ إذ تشير نظرية حارس البوابة إلى أن 11 نماذج ونظريات التواصل قررون ما يجب نشره وما لا يجب والذي يطلق عليهم (حراس البوابة) الذين يعدلون الأفراد ي ل نشرها إما بالإضافة أو الحذف أو التغيير، تصورات ذهنية ومرجعيات فكرية تبين تصور المتصل لما يجب أن يتم نشره وما لا يجب لتعبير عن هذه المرجعيات بمصطلح (المعايير الذاتية) التي تؤثر على ا ّ تقديمه للجمهور، (البشر، لحارس كاتجاهاته وميوله والجماعات المرجعية لديهطبيعة عمل ا2014 :108 . فحراس البوابة إذا هم الأفراد الذين يعملون في مجال الصحافة ويقومون بجمع الأخبار لمفلح، واختياراته لمواد الإعلام وآرائهليؤثروا على إدراك الجمهور (ا2015 :134 . ولا يمكن أن تخرج نظرية حارس البوابة عن ثلاثة أشكال من الأيديولوجيات، ● أيديولوجيا الذي يعمل على اختيار عدد من المرجعيات الفكرية والثقافية الإعلامي الإعلاممغايرة لنظيرتها التي تمتلكها الدولة ومؤسسة . ● أيديولوجيا التي تعتبر ذات طابع سياسي تتشكل من عدد من المرجعيات ذات الدولة (الديني، الثقافي، اء على أيدولوجياتهم الخاصة وانتماءاتهم الثقافية أو توجهاتهم السياسية فيها بن (البشر، 2014 :110 . 12 نماذج ونظريات التواصل 3- م 1956ة الغرس الثقافي نظري ها الباحث (جورج جيربنر) حول تأثير ّ انبثقت نظرية الغرس الثقافي من الدراسات التي أعد (الحاج، الوسائل الإعلامية2020 :26، العديد من الرسائل للجمهور؛ لتؤثر في تصورهم وفهمهم للأحداث والأشخاص حول العالم، اليد، والعادات، الوسائل الإعلامية قادرة على غرس الأنماط الثقافية التي ّ تؤثر للأحداث. ّ هور نتيجة تعرض الجمهور لهذه الوسائل بطريقة تراكمية تبين أنعلى وعي وسلوك الجم سائل الإعلام على المدى القصير وإنما على المدى المتوسط أو البعيد. لغرس الثقافي تركيزها على التلفزيون أكثر من وسائل الإعلام الأخرى، نشرها في خمس مجلدات بعنوان انطلقت ب ّ دايات النظرية من أكثر من ستين دراسة تم لعلاقة الكامنة ما بين ما يعرضه التلفزيون من صور ومعلومات زت على ا ّ الثقافي التي رك ا يفسر سبب ارتباط معظم فروض النظرية بمدى وإدراك الجمهور للواقع الاجتماعي، (البشر، تأثير التلفزيون على إدراك الجمهور للواقع. 2014 :119 – 120)، (المفلح، 4- نظرية الفجوة المعرفية جوة المعرفية بصفة أساسية على الاختلاف في مستوى المعرفة بين زت نظرية الف ّ رك ماعات ومدى تأثير الوسائل الإعلامية في حدوث هذا الاختلاف سواء بالزيادة أو الأفراد والج 13 نماذج ونظريات التواصل سائل تؤثر على معارف الافراد والجماعات بمدى الحملات السياسية و هذه الو ّ الانتخابية أن (البشر، قصير2014 : الدراسة التي أجراها (تتشنور وزملائه) عام )– 124 123 ّ م اختبرت 1960، تدفق المعلومات من خلال الوسائل ّ الفرضية الرئيسية لنظرية الفجوة المعرفية وهو أن لاجتماعية يؤدي إلى اكتساب الجمهور ذو المستوى الاقتصادي الإعلامية في الأنظمةا ّ تفع للمعلومات بنسبة أسرع من نظيرتها ذات المستوى المنخفض؛ الفئات ذات المستوى المحدود من المعلومات ستبقى ّ الفجوة المعرفية نسبية تدل على أن (الحاج، جتماعي لانخفاض مستواها الاقتصادي والا كذلك نظرا2020 :154 . وتنقسم نظرية الفجوة المعرفية إلى بعدان نظريان، ● سلط تركيزه على كيفية اكتساب الفرد للمعرفة المستوى المحدود (الفردي):الذي ي تشتمل على الفروق الفردية من حيث القدرة المعرفية والمهارات الاتصالية بالفرد التي (المفلح، تتصل بالمجتمع على نطاق واسع. 2015 :198 . 4 أشكال وأنماط التواصل لرموز الصوتيةالطرف المستقبل، فهو الاتصال الذي يجمع ما بين الألفاظ . (المفلح، 2015 :31) ، مكاوي، والعبد، (2007 :7 . بدأ الإنسان يستخدم اللغة للتواصل مع الآخرين خاصة مع التطور الذي حدث في مختلف حيث الة على معاني معيّنة ليفهمها الآخرين، ّ المجتمعات، لعلاقات الكامنة بينهم والتعبير عن المشاعر التي تكتنفهم، نماذج اللغة اللفظية تتشكل من مجموعة من العبارات ّ المتسلسلةفقد اعتبر علماء الاتصال أن د المشاركين في العملية الاتصالية أو هدفهم، –تصالية ما بين الأفراد، كنموذج ( كينيث العلاقة الا بريك)، ونموذج (هارولد لاسويل)، يمكن دراسة الدوافع التي تكمن وراء القيام بالعملية الاتصالية فرانكلين فيرنيج)، سية ( العمل الذي يحدث، وخلفية العمل، والقائم بالاتصال، الدوافع)، وأطلق على نموذجه اسم "النموذج الخماسي" الذي درس من المستخدمة، غة التي يعتمد عليها الإنسان في عملية الاتصال مع الآخر هذا من ناحية، ى اعتمد بريك في إعداد أساليب الاتصال على نموذج أرسطو الكلاسيكي، نسان في الاتصال من خلال الإجابة على خمسة أسئلة (من؟ ، يقول ماذا؟، أن نذكر النموذج الذي جاء به (جيربنجر) الذي بيّن ّ وسيلة؟، لمن؟، وبأي تأثير؟). لعملية الاتصالية تشتمل على عشرة عناصر أساسية هي (شخص ما، يدرك حد ا ّ ث، يقوم برد فعل، 5 أشكال وأنماط التواصل سائل معيّنة، لتوفير مادة، بشكل ما، وإطار، ينقل ففيه مضمون، له نتيجة معينة)في ظرف ما، (المشاقبة، 2015 :61 – 65 . الاتصال اللفظي يتميز بأنه يعتمد على الرموز أو المصطلحات ّ على ما سبق، ال مع الآخر، ولا يجعل المتعارف عليها من قبل الأفراد، ه ببساطة يعتمد على اللغة التي تعتبر وسيلة ّ الفرد بحاجة أبدا للتدرب على كيفية التواصل؛ ة في نقل المعلومات والأفكار بين أطراف العملية الاتصالية (المرسل المستقبل)، صفي أو المجازي بغض النظر عن نوع اللغة فضلا عن أهميتها في نقل المعاني ذات الطابع الو 1979، رشتي( :86-89 . عتمد على كافة أنواع التواصل المعتمدة على اللغة غير الملفوظة، 1. لغة الإشارة : كون من مجموعة من الإشارات ذات الشكل البسيط أو المعقد والتي يعمل وهي اللغة التي تت الإنسان على استخدامها بغرض التواصل مع الآخرين. 2. لغة الأشياء : المعاني من خلال الأشياء، كقيام الفرد بارتداء ملابس بلون معين، رساله للرسالة للطرف المستقبل. 6 أشكال وأنماط التواصل 3. لغة الحركة والأفعال ناياها كافة الحركات التي يقوم الطرف المرسل بفعلها من أجل نقل وهي اللغة التي تضم بين ث (المفلح، معانيها للطرف المستقبل الذي يتواصل معه. 2015 :مكاوي، والعبد، ()، 312007 :7 . (سعدات، الصوتي2016 :27 الاتصال غير اللفظي يشتمل على ) ّ ، لفرد، والإيماءات التي يقوم بها، والرموز التي يرسلها، ل ذلك قام بتقسيم الإشارات ذات الطابع غير اللفظي به في البروتوكولات الدبلوماسية، ● الملابس، والأثاث، ورموز التعبير عن الأماكن، ● جمع رسوم الزمانر ترتيب الأطراف المتصلة ْ تحت التي حولهم والأشياءوالمكان عب كترتيب جلوس الزوار وفقا لمكانتهم الاجتماعية. الرموز الظرفية)، ● الجسد التي تتمثل في تعبيرات الوجه، وحركات العيون، والإيماءات، (رموز الأداء). الصوت كما في الضحك، ● الإعلاميةالرموز وضع كل ما يخص استخدام وسائل الاتصال الجماهيري تحت () التي مثل في حجم النمط، والظلال والألوان والصور ونوع اللفظ في التلفاز (قريب، قريوس، معرفي، متوسط)، فضلا عن طريقة استخدام الموسيقى ومؤثرات الصوت. 2010 :12)، (مكاوي، 2007 :67 . 7 أشكال وأنماط التواصل الاتصال غير اللفظي عندما َّ مع الاتصال اللفظي يعمل على هذا وقد بيّن الباحث (مارك ناب) أنحد ّ يت الفرد هنا يتلقى نوعين من الرسائل (رسالة لفظية والأخرى غير ّ أن يحدث حالة من التناقض؛ لفظية)، ومن الممكن أن يكون الاتصال غير الل ً فظي بديلا ً كما هو الحال في تعبيرات الوجه، ً ذي يطلبه الإنسان بالابتسامة التي تغني عن الكلام، ً فضلا ً اللفظية من خلال تعبيرات عن ذلك، (المشاقبة، كحركة الرأس والعينين 2015 :68 – 69 . ً كلاهما من إنتاج الإنسان ويستعملان رموزا ّ ويتشابه الاتصال غير اللفظي مع الاتصال اللفظي بأن الاتصال اللفظي محكوم باللغة وق ّ الاتصال غير تعطي معاني محددة، إلا أن ّ واعدها، ه من خلال التنشئة الأسرية والاجتماعية يبدأ فيها بتعلم الكلام في مرحلة الطفولة متأخرة من حيات الاتصال غير ّ ال اللفظي؛ لأنه قائم على الإشارة ليبدأ بعدها بتعلم الكتابة، ّ نسان بعد ولادته أو من خلال التنشئة الاجتماعية. للفظي قادر على إيصال المشاعر والعواطف بنسبة أكبر من الاتصال اللفظي الاتصال غير ا (المشاقبة، 2015 :69 – 70 . 8 أشكال وأنماط التواصل (سوليفان وهارتلي وسوندرز) على تقسيم أشكال الاتصال غير اللفظي إلى ما وقد عمل ● الحركات التي يقوم بها الفرد بأذرعه ويداه خلال التحدث مع الآخرين. ● طول الشعر ونعومته والطريقة التي يصفف بها. ● المسافة التي يتركها الفرد بينه وبين غيره. ● النظر إلى وجه الآخرين أو إلى أجسادهم. ● منقريوس، وضع الجسد وطريقة الحركة. (2010 :139)، ) سماعيل، إ2003 :69 . نه يكون من المهارات الإنتاجية، يريد إلى خلالها بتحويل الرموز التي يتلقاها إلى نص مطبوع يتمكن من خلاله إيصال الرسالة التي 9 أشكال وأنماط التواصل لاستعانة بالمعاني الكامنة داخل نفسه، واصل اللغوي الذي يتم ما بين وتتمثل أهمية التواصل الكتابي بأنهإحدى المهارات المتصلة بالت تتمثل مهارات الارسال ما بين هذين الطرفين بالكلام والكتابة، في حين المرسل والمستقبل، ً إذا كان الفرد مرسلا ّ مهارات الاستقبال تكون على شكل استماع وقراءة، ً وأن يكون كاتبا ّ أ بد ً وتعتبر الكتابة وسيلة مهمة للحفاظ على التراث والحضارة والعادات و متحدثا، لتجارب وتقويم مضامين المناهج الدراسية وتدوين القوانين والتشريعات وما والتقاليد، لكتابة في إشباع حاجات النفس البشرية المتمثلة في رغبته بالتواصل مع شابه ، (الجماعي، الآخرين 2015 :29 -30 . بي في قدرة الفرد على كتابة حروف الهجاء، لتمييز بين أشكال الحروف ومواقعها (الأول، الوسط، الأخير)، الاهتمام بقواعد الإملاء، على الكتابة بخط واضح، ونقل الكلمات بطريقة صحيحة، وإتقان الخطوط، عاشور ومقدادي، وكتابة الحروف بطريقة متناسقة من حيث الطول والاتساع. (2009 :208)، (مصطفى، 2007 :)، (سعدات، 1632016 :12 . 10 أشكال وأنماط التواصل يبدأ هذا النوع من الاتصال بالتدفق من أعلى التنظيم الإداري إلى أد ناالمؤسسة أو المنظمة، ى شكل أوامر أو توجيهات أو تعليمات من الإدارة العليا لأعضاء ذويكون ها النوع من الاتصال عل (سعدات، المنظمة 2016 :26 . التواصل العام Public Communication لمفلح، ويكون بين كبيرة من الأشخاص، كما هو الحال في المحاضرات والندوات (ا2015 :32 ، (تركستاني، 2007 :11 . التواصل الرسمي وغير الرسمي الرسمي ما بين مختلف مستويات المؤسسة بالأساليب الرسمية التي يكون متفق يكون التواصل ق، كالاجتماعات أو التداول للتقارير والمذكرات المكتوبة، لاتصال غير الرسمي فيتم اللجوء إليه من الرسمي إلى الاتصالات الصاعدة والهابطة والافقية، التنظيم وتوفير الوقت في تحصيل المعلومات، ً المحددة للاتصال ومعتمدا على العلاقة الرابطة بين أجزاء التنظيم الإداري والأعضاء المشكلة له سعدات، (2016 :25. 11 أشكال وأنماط التواصل التواصل الذاتي Intrapersonal Communication لذي يستخدمه الفرد للتواصل مع نفسه وترتيب أفكاره وفهمه لذاته ولما يحيط به وهو الاتصال ا (الحاج، من أشخاص وأماكن وأحداث. 2020)، (المفلح، 6: 2015 :)، (تركستاني، 312007 :10 . ً ماع به؛ كونه يربط ما بين سلوك الإنسان والبيئة بالإدراك والتعلم، يد، (مكاوي والس المحيطة به1998 :29-30 . ذي يكون من قسم لقسم في نفس مستواه كالاتصال الذي يجري ما بين مختلف وهو التواصل ال (سعدات، رؤساء اللجان. 2016 :26 . ما بين العبد وربه، ويقوم به الفرد بأسلوب غير مباشر، خلا(المفلح، ل العبادة أو التأمل أو الدعاء. 2015 :34 . الشخصي التواصل Interpersonal Communication يكون ذو طابع مباشر ما بين الأشخاص يعتمد على المواجهة بين شخصين فقط، ً لطرفين بالتعديل على الرسالة إما يتلقى الفرد من خلاله الصدى فورا ، بالإضافة، (الحاج، أو التغيير. ، الحذف2020 :)، (المفلح، 62015 :32)، (العلي، 2015 :207 . 12 أشكال وأنماط التواصل ً سم التواصل الشخصي بأنه منخفض التكلفة؛ نظرا ّ لوجود الجمهور المحدد فيه، اللغة التي تتماشى مع تلك التي يست ً عن اتسامه بالتلقائية في المحادثات التي خدمها الأفراد، لسيد، تجري ما بين أطراف عملية الاتصال غير الرسمية واللقاءات غير المحددة (مكاوي وا1998 :31 . ● نمط المحادثة الذي يتبادل فيه الأطراف الحديث. ● نمط المحاورة الذي يتم فيه مراجعة الحديث والتجاوب في الخطاب. ● (إسماعيل، نمط المناظرة التي تتم بين شخصين. 2003 :77 . صل وهو نوع من أنواع ويكون هذا النوع من التواصل من الأسفل إلى الأعلى أي من الفرع إلى الأ ويأخذ هذا الاتصال شكل تقارير قائمة على حقائق موجهة للأفراد لهدف في المؤسسة أو المنشأة، ستخدام هذه التقارير بغرض التواصل مع الرئيس أو مع العملاء بخصوص الأمور محدد، ت، سعداالمتعلقة بالجانب الفني أو التقني او التشغيلي للمؤسسة (2016 :25 . (الحاج، كما هو الحال في الخطب الدينية. 2020 :)، (المفلح، 62015 :32 . من ويتم التواصل الجمعي في مكان وزمان محددين، د من ردود الفعل لرسالته من خلال الانفعالات التي يقوم بها يتعرف على أكبر عد ْ الاتصال من أن 13 أشكال وأنماط التواصل الحاضرين وما تبيّنه العلامات الظاهرة على وجوههم ومدى تقبلهم للكلام الذي يقال (إسماعيل، التواصل الجماهيري Mass Media Communication الاتصال الجماهيري المتمثلة في: الإذاعة، التلفاز، الصحافة، المسرح، (الحاج، السينما، المجلات. 2020 :)، (المفلح، 62015 :32 . سم الاتصال الجماهيري بأن ّ دة، كالتلفاز والإذاعة والسينما، الاتصال الذي يعتمد على وسائل الإعلام المتعارف عليها لدى الجمهور (إسماعيل، 2003 :79)، (عزوز، وبن بله، 2016 :30 . مفلح، والاتصال الجماهيريوهو التواصل الذي يتوسط الاتصال المواجهي، (ال2015 :32 . 14 أشكال وأنماط التواصل ً التواصل الذي يقوم به الشخص من خلال العين، أبو القميز، إليه، والذي ينطبق تحت التواصل غير اللفظي (2006 :16 . فهو الاتصال الذي يحتوي على مجموعة من الحركات أو الإيماءات إما بالجسد أ و بالصوت لنقل الرسالة (سعدات، (فكرة، رأي، رغبة، شعور. )2016 :27 . (سعدات، هذا ويرى 2016 :28-29 )أنماط الاتصال تنقسم إلى أربعة رئيسية، 1. ا :: نمط العجلةأولا ذي يسمح لشخص واحد أن يكون على اتصال بباقي أفراد المجموعة، يتواصلوا مع بشكل مباشر إلا بالرئيس؛ البعض إلا من خلال الرئيس أو المدير الذي تتركز بين يديه سلطة القرار. 2. ا :: نمط الدائرةثانيا ن من خلال ّ ن الفرد من الاتصال بفردين آخرين بطريقة مباشرة، اتصاله بأحد الفردين التواصل مع بقية أطراف المجموعة. 15 أشكال وأنماط التواصل 3. ا :: نمط السلسلةثالثا ن أحيد منهم من ّ ييييير كيافية أفراد المجموعية في خط واحيد، التواصييل ً خص أو شييخصييين إلا إذا كان أحد أفراد المجموعة يمثلون مركزا بطريقة مباشييرة بشيي ً مهما ، فيكون الفرد المحتل للمركز الوسط أكثر نفوذا من بقية أفراد السلسلة. 4. ا :: النمط المتشابكرابعا مح لكافة أفراد المجموعة بأن يتواصلوا بطريقة مباشرة مع أي فرد من أفراد وهو النمط الذي يس ً الاتصال يكون متدفقا ّ ه يقوم التنظيم أو الجهاز؛ أي أن ّ في كافة الاتجاهات، للأفراد ببطء وتزيد فيه نسبة تحريف أو تزوير هذه المعلومات بطريقة تقلل بإيصال المعلومات 4 هوية التواصل الفعال حياته، يحتاج الإنسان إلى التواصل في كافة مراحل المجتمعات، ا ازداد التطور ازدادت الحاجة إلى والاقتصادية، اعر، ولأهميةومن ثم الحاجة إلى الاتصال ونقل التجارب والمعلومات، التواصل الفعال باعتبارهبد من تحقيق الآخرين لا أهم الوسائل في تطوير وخلق وتبادلها، : ً مفهوم التواصل الفعال أولا بشكل المقصود ويستطيعهو قيام المرسل بإرسال رسالة تحمل المعنى المستقبل فهمه للمعنى الذيمطابق (فرج المرسل. أراده , 2009 , لتحقيق الهدف الملائم مضمون) ملائمأو (محتوىرسالة المرسل إيصالهي محاول لطرف آخر . يمكننا القول إنلتواصل الفعال هو فن يستطيع المرسل توصيل أفكاره إلى طرف آخر أو ا يقنع بها الفئة المستهدفة بالأفكار التي يريد إيصالها. : ً متطلبات التواصل الفعال ثانيا (سعدات , وهي:تحتاج إليها عملية التواصل الفعال هناك العديد من المتطلبات التي 2016 , - ثير طرف التبادل، 5 هوية التواصل الفعال - الأسلوب والطريقة التي يستطيع المرسل التواصل، عرفة الأهداف المتعارضة معها، - عن كل ما يثير اهتمام المستقبل وكل ما يثير الغضب والشكوك والضيق لديه، مور قبل التواصل ويجب أن يكون على معرفة بكل هذه الأمعه. - وفق نظرةبحيث تكون هذه القيمة المستقبل، - بشرحها بطريقة تشجيعية يفهمها لرسالته، المستقبل معتمدا في ذلك على معلوماته وخبراته السابقة. - ادف يقوم على مخاطبة المشاعر والعواطف أكثر من مخاطبة إن الاتصال الهالعقل. من لغة العقل في محاولة إيصال العاطفة أكثرتغلب لغة الرسالة. - شديدة وذلك لما تتركه من أثر كبير على المشاعر الكلمات بعنايةانتقاء والعقول. - ط على اللغة لأنها لا تع فاعلية، على الصوت وتعبيرات الوجه والإشارات حتى تكتمل جوانب الطرفين، - وسائل متعددة ومتنوعة للتعبير عن الفكرة التي ترغب بإيصالها كالكلام ونبرة هناك الوجه، وتعبيرات الصوت، العام، والنظرات والسلوك قاطع. - بأسلوب متواضعكما يجب إيصال الفكرة الأخطاء، 6 هوية التواصل الفعال - الفعال منح الطرف الآخر الوقت للمشاركة في الحوار والتعبير عن من متطلبات التواصل - لمواطن التي يقع فيها الصمت والذي يعبر بها الطرف الآخر عن الاتصال التنبه واليقظة : ً خطوات التواصل الفعال ثالثا الآخرين بفعالية الجيد والتعاملمن أهم الخطوات التي تساعد على التواصل (سعدات , - اطعة الطرف الآخر أثناء حديثه وما يترتب على هذه المقاطعة من نفور وعدم عدم مق - اختيار الوقتحسن والمكان الملائمين لطرح الأفكار والرؤى. - نطاق معرفتكتوسيع وتنمية معلوماتك وزيادتها حول القضايا التي تريد إثارتها فالتأثير على الطرف الآخر يحتاج زيادة الإقناع، - قة إلى الرسالة التي يريد الطرف الآخر إيصالها وفهمها فهما الاستماع بد . 7 هوية التواصل الفعال - يؤدي إلى معرفة الطرف باستمرار، لآخر بشكل أفضل مما ينعكس على القدرة على تقييم الرسالة ومعرفة دوافع ا - المحتوى أو المضمون للرسالة وذلك من خلال اختيار المفاهيم والأفكار الملائمة تحديد - و مشاعر إلى الطرف الآخر وضمان مدى تأثيرها معلومات معينةإن إيصال رسالة أو أ تحتاج إلى التمكن من الموضوع المطروح والمعرفة الجيدة به. - تحديد الموضوع أو الرسالة المراد إيصالها بحيث تكون واضحة ومحددة والدخول وجوب - والمنفعةالفائدة التأكد من لذلك يجب أن يكون الآخرين، - في الاعترافالشجاعة ليل من على التق الآخر يعمل أمام الطرفالمعرفة بعدم العلم - ي توقع الطرف الآخر في حيرة وتشتت أنتباهه ومنها كلمات استخدام الكلماتعدم الت 8 هوية التواصل الفعال : ً استراتيجيات التواصل الفعال رابعا الاستراتيجيات للتواصل الفعال هي عبارة عن مجموعة من القرارات المتخذة للوصول إلى إن يرى الباحثون أن هناك العديد من الاستراتيجيات التي تجعل التواصل فعال ومن هذه الاستراتيجيات: (العلاق , 2010 , وتأمل:استراتيجية أنشر المعلومات أن كميةعلى فكرة الاستراتيجية مبنية هذه الكبيرة تحقق اتصالا ناجحا فعالية لا تحقق لكن هذه الاستراتيجية للأفراد، كبيرة في الاتصال لأن المعلومات الكثيرة تربك موضوع الاتصال ولا تجعل مضمونه ، محددا بل ، وتعيق الفهم الدقيق لمضمون ومفهوم الاتصال الفعال، اسورغب: تراتيجية أخبر الاستراتيجية التي يقدم بها الفرد كم من المعلومات وهي وتأمل) (انشر استراتيجية السابقةالقليلة مقارنة بالمعلومات التي تقدمها والهدف من والاهتمام، الكفاءة، 9 هوية التواصل الفعال الاستطلاع:استراتيجية تحديد ما هو ثم استراتيجية من أفضل الاستراتيجيات وهي بين كمعلى الإطلاق لأنها تستطيع تحقيق أفضل مطابقة متوافقة المعلومات التعزيز:استراتيجية التقديم ثم وهذه الاستراتيجية يقوم بها الفرد بإبلاغ الآخرين المعلومات التي يعتقد بأنهم بحاجة إليها في الوقت الذي يرى بأنه مناسب بارهم. المعلومات هي مصدر القوة الصارمة،

نماذج ونظريات التواصل

4 نماذج ونظريات التواصل
مقدمة

التباين الواضح بين نماذج التواصل من حيث الحجم، والتباين في التغيرات التي على الرغم من
هذا التباين سطحي ولا يحمل أي أهمية عند علماء ّ تخرج بها أو تلك التي تؤكد عليها، إلا أن
وأن يعتمد على (تصنيفها) ّ المقارنة بين نماذج التواصل لا بد ّ الذي الاتصال؛ لأنهم يعتبرون أن
يقسمها إلى (نماذج نباتية) و(نماذج وظيفية)،أما النماذج النباتية فتعمل على إبراز الخصائص

قعة أو الشيء من حيث مكوناتها وعددها وحجمها وترتيب الأجزاء للنظام (المنفصلة الرسمية للوا
النماذج الوظيفية تعمل على إعطاء صورة حقيقية عن الطري / ّ قة التي الظاهرة)، في حين أن
ها، وتفسر التغيرات التي تؤدي على التأثير على النظام أو الظاهرة. إذ يعمل النظام من خلال
ذج من نماذج التواصل يعتبر نموذجا مستقلا من حيث النظرية التي كل نمو ّ يمكن القول أن
ؤه، ويتأثر في المقام الأول بطريقة البحث والدراسة، فإن كانت معظم النماذج يقوم عليها ومبد
عناصر العملية الاتصالية والعلاقات الرابطة بينها، إلا أنه لا يعتمد علماء متفقة فيما بينها على
في الكشف عن تأثير واتجاهاته، بل يعملوا على دراسة كافة النماذج التواصل على نموذج واحد
الاتصالية بطريقة متكاملة. بحيث يعتمد مجال علم النفس أو علم اللغة أو علم النفس اللغوي
علم الاتصال الجماهيري ّ نماذج الاتصال المواجهي أو اتصال الجماعات الصغيرة، في حين أنعلى
(المفلح، يعتمد على الوسائل الإعلامية والجمهور في إيصال الرسالة 2015 :88 .)
عبارة عن تصوير أو تمثيل للعناصر الأساسية الداخلة في عملية التواص النماذج ّ وبما أن ّ ل، فإن
في إعطاء جزء من الأشياء التي يكون من الصعب على الفرد إدراكها خلال عملية فائدتها تكمن
ون النماذج التي توصف بأنها خرائط تعمل على تفصيل المظاهر الأساسية للعملية التواصل بد
اصلية، حيث تساعد هذه النماذج في شرح عمليات الاتصال وتحليلها بأسلوب بسيط، خاصة التو

5 نماذج ونظريات التواصل
ذات طابع (معقد، أو غامض، أو صعب)؛ بغرض إرشاد الباحث نحو الأمور الأساسية تلك التي تكون
التي تعين في عملية التنبؤ بالنتائج، أو بطريقة سير الأحداث فيه والعمل في العملية التواصلية
(المفلح، في النهاية على تحديد الفرضيات البحثية. 2015 :88 - 89 .)
على ً ما سبق، يمكن تقسيم نماذج التواصل إلى ما يلي: وبناء
1- نموذج أرسطو :
ة الاتصال من خلال هذا النموذج إلى المرسل والمستقبل والرسالة، م أرسطو عملي ّ قس
ثير في نفس المتلقي أو وفرض على الطرف المرسل أن يكون مدركالكل ما له تأ
قيم والمبادئ والمعايير، بحيث يتأثر تفسير الرسالة بمدى الإدراك لدى المستقبل من ال
المعتمد على المكانة الاجتماعية والتنشئة الاجتماعية والنسق القيمي، بحيث للجمهور
نظرية أرسطو في العملية الاتصالية متفقة مع التطو ّ ر الذي يحصل في يمكن القول أن
زت انتباهها على ّ أنه يؤخذ عليها أنها لم تحتوي على التغذية الراجعة وأنها ركالمجتمع إلا
(منقريوس، نفسية المتلقين 2010 :71 .)
2- م 1948نموذج لاسويل للاتصال Lasuell model of communication :
صف من خلاله قام العالم السياسي الأمريكي (هارلد لاسويل) بوضع نموذج للتوا صل ي
التي تمر بها العملية الاتصالية من خلال الإجابة على الأسئلة التالية: المراحل
● من يقول؟ (المرسل).

● ماذا يقول؟ (الرسالة).

● لمن يقول؟ (المستقبل).

● بأي وسيلة أو قناة (القناة الاتصالية).

6 نماذج ونظريات التواصل
● علي، ما التأثير؟ (التغذية الراجعة) ( 2011 :19)، (الحاج، 2020 :25.)
بدى لاسويل من خلال هذا النموذج اهتمامه بمدى تأثير عملية الاتصال على الطرف حيث أ
ة؛ لأنه كان؛ لأنه كان يعلن من خلال هذا النموذج على دراسة مضمون الدعاية المستقبل للرسال
لايات المتحدة الأمريكية وتحليله، إذ يمكن أن يتم استخدام هذا النموذج في والرأي العام في الو
ها الدول ضد بعضها البعض، وفي الإعلانات التجارية، وتحليل أخبار تحليل الحرب النفسية التي توجه
شاقبة، العاملين في السلك الدبلوماسي والجواسيس، والمراسلين والصحفيين. (الم2015 :53 –

55 .)
الانتقادات التي وجهت لنموذج لاسويل:

● اعتبر لاسويل عملية الاتصال عملية إقناع وإغراء.

● رسائل الاتصال تحمل تأثير بصفة دائمة. ّ افترض لاسويل أن
● اسة. بالغ لاسويل في بيان التأثير على الاتصال الجماهيري؛ نظرالاهتمامه بالسي
● ى إلى جعل العملية ّ قام لاسويل بحذف عنصر الاستجابة من نموذجه، الأمر الذي أد
الاالية تسير فقط في اتجاه واحد من الطرف المرسل إلى الطرف المستقبل. تص
مكاوي، والعبد، (2007 :91)، (المفلح، 2015 :88 - 89 .)

3- النموذج الدائري أو نموذج الخبرة المشتركة (لاسجود وشرام) 1959م The
osgeed and schramm circulan model
شرام بوضع النموذج الدائري أو نموذج الخبرة المشتركة يتكون من ثلاثة قان لاسجود و
عناصر هي -الرسالة –(المرسل المستقبل)، هناك تماثلا ّ ووضحا أن بين سلوك المرسل

7 نماذج ونظريات التواصل
وسلوك المستقبل في العملية الاتصالية من خلال اعتمادهما على دراسة سلوك كل
بتحويل الأفكار إلى رموز ويعمل على منهما في هذه العملية، بحيث المرسل يقوم ّ قالا أن
على شكل رسالة ليقوم بعد ذلك بتحويلها إلى المستقبل، وقد تكون هذه الرسالة صياغتها
أو إيمائي، وعبّرا عن الرسالة بأنها تكون على شكل رمز واحد أو بشكل مكتوب أو ناطق
م المستقبل باستقبالها مجموعة من الرموز ، أو كلمة أو سؤال أو شيفرة أو إشارة خط، ليقو
ن المرسل ّ رمز ليتمكن من تفسيرها وفهم المعنى المراد منها. وبعد أن يتمكوتحويلها إلى
لرسالة وفهمها يعمل على وضع فكرته ومشاعره على شكل رموز في رسالة من فك رموز ا
سيعمل هو الآخر جديدة ليعمل بعد ذلك على إرسالها إلى الطرف المستقبل الجديد الذي
النموذج ّ ز الرسالة ليفهم معانيها ، وبناء على ما سبق، يمكن القول أنعلى تحويل رمو
ل الأدوار ما بين طرفي العملية الاتصالية، ومدى التشابه ما بين وظيفتهما الدائري يبين تباد
اغة الأفكار التي تحملها الرسالة وتحويل رموزها، بحيث يمكن أن يكونهذا النموذج في صي
الاتصال الشخصي بشكل يتفوق على وصف الاتصال الجماهيري؛ لأنه مفيدافي وصف
يعتمد على بيان العملية الاتصالية التبادلية من بين طرفي عملية الاتصال. (المفلح،2015 :
ص99)، (الحاج، 2020 :29 .)
4- م 1965نموذج روس ross model :
عملية الاتصال تتأثر بالمشاعر التي يحملها طرفي ّ بيّن روس في نموذجه الاتصالي أن
الطرف المرسل يكون هو المصدر ّ العملية الاتصالية وباتجاهاتهما ومعلوماتهما، فرأى أن
الطرف المستقبل يكون هو المحلل والمفسر للرسالة، فإن ّ والمفسر للرسالة، في حين أن
الأخير لن يتمكن من أن قام المرسل بإرسال ّ رسالة غير دقيقة إلى الطرف المستقبل، فإن

8 نماذج ونظريات التواصل
القنوات الاتصالية تتمثل في الحواس ّ يفسر ما ورد فيها أو أن يفهمها بدقة، وبيّن روس أن
يترجم ما في ْ سية للفرد السليم (السمع، البصر، الشعور)، بحيث يستطيع من خلالها أنالأسا
الرسالة من رمز أو لغة أو ّ صوت، وتحويلها إلى اتجاهات ومعلومات، الأمر الذي يدلنا على أن
ي يؤثر في البيئة الاتصالية ذات الطابع المستمر والديناميكي والمتغير، نموذج روس الاتصال
مشاقبة، ويتأثر باتجاهات الافراد وبيئتهم وظروفهم خلال عملية التفاعل. (ال2015 ص :90 – 91 ،)
(المفلح، 2015 :100 .)

5- نموذج بث الإشارات (شانون وويفر) 1949م :Shannon and weaver model

عمل في شركة أبل الامريكية قام بابتكار هذا النموذج الاتصالي مع عندما كان شانون ي
عملية الاتصال تسري في اتجاه واحد، بحيث يتم إنتاج رسالة ّ مساعده ويفر، وبيّنا من خلاله أن
متسلسلة من خلال مصدر المعلومات، ليتم بعدها تحويل هذه أو مجموعة من الرسائل ال
ز الاستقبال عبر أجهزة البث أو الإرسال من خلال الإشارات الإلكترونية، على أن الرسائل إلى جها
القناة الاتصالية، ليقوم بعدها جهاز الاستقبال بتحويلها إلى رسالة اتصالية تتلاءم مع طبيعة
تعترض عملية إرسال الرسالة الاتصالية بعض يتم نقلها إلى وجهتها الرئيسية. إلا أنه قد
، كالتشويش الذي يحصل بسبب مرور أكثر من إشارة في ذات القناة في ذات المعوقات
بثها والتي وصلت إلى الطرف ّ الوقت، بطريقة تؤدي إلى الاختلاف ما بين الإشارة التي تم
(المشاقبة، المستقبل. 2015 :55- 58 .)
وذج قادات التي وجهت إلى نموذج بث الإشارات (شانون وويفر): الانت توجيه انتقاد لهذا النم ّ تم
صر الاستجابة / التغذية الراجعة وتعمل عملية الاتصال في اتجاه واحد، بأنه لا يحتوي على عن

9 نماذج ونظريات التواصل
(المفلح، وتتشابه هذه الانتقادات مع نظريتها التي وجهت إلى نموذج لاسويل. 2015 :101)،
اج، (الح2020 :30 .)
6- 1966نموذج ديفلور م defleur’s model :
ذا النموذج كتطوير على نموذج شانون لابث الإشارات، ويناقش نموذج ديفلور مسألة جاء ه
لرسالة التي يتم إنتاجها من مصدر المعلومات، والرسالة التي تصل إلى التطابق ما بين ا
المعنى الكامن في ذهن المرسل يتحول ّ الطرف المستقبل، حيث وجد ديفلور بعد البحث أن
لة اتصال يتم إرسالها عبر جهاز إرسال بعد أن يقوم بتحويلها خلال العملية الا تصالية على رسا
إلى معلومات تسري خلال قناة جماهيرية لتصل في النهاية إلى المستقبل، ليقوم الأخير
سالة اتصال يحصل من خلالها على المعنى المطلوب من الرسالة، فإن تطابقت بتحويلها لر
فينشأ حينئذ ( الاتصال). كما عمل ديفلور من خلال رسالة المرسل مع رسالة المستقبل،
على إضافة عنصر الاستجابة إلى نموذج شانون، وسلط تركيزه على الطريقة التي نموذجه
ن بذلك ّ يحصل من خلالها مصدر المعلومات على الاستجابة من المستقبل، ليتمكيمكن أن
(المفلح، من تعديل رسالته الاتصالية يؤثر بها على المستقبل.2015: ص101 – 102)، (المشاقبة،
2015 :77 .)

7- نموذج بولو:
لنموذج يعمل على تفسير موقف الاتصال من خلال المرسل والرسالة هذا ا ّ يرى بولو أن
وأن يكون ّ ه لا بد ّ الانسان لا يتصل من أجل التأثير، وأن ّ والوسيلة والمستقبل، ويرى كذلك أن
الانسان دائما ما يسعى إلى التأثير لكل عملية اتصال غرض رئيسي ّ تسعى لتحقيقه؛ لأن

10 نماذج ونظريات التواصل
الآخرين وفي البيئة المحيطة التي يقطنون فيها. فنجاح العملية الاتصالية يكون والتأثر ب
التي يمتلكها المرسل واتجاهاته تجاه ذاته وتجاه الرسالة والوسيلة التي متوقفا على المهارة
إلى التأثير فيه، إلى جانب المستوى يستعملها في إيصال الرسالة للمستقبل الذي يسعى
الذي يتمتع به المرسل في البناء الاجتماعي والثقافي والآراء التي الثقافي والاجتماعي
عملية الاتصالية. كما وجعل بولو أهداف الاتصال محصورة في (الإعلام، الإقناع يحملها في ال
(منقريوس، والترفيه). 2010 :62 .)
ً ريات التواصل : نظثانيا
1- نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام

نظرية الاعتماد على وسائل الإعلام بناء على أسس فسيولوجية ووظيفية، فهي نشأت
ية تنظر للمجتمع على أنه تركيبة عضوية تبحث في الكيفية التي ترتبط بها الأجزاء نظر
للأنظمة الاجتماعية ببعضها البعض، لتعمل بعد ذلك على تفسير سلوك كل جزء المكونة
من الأجزاء. كما توصف بأنها عبارة عن نموذج طارئ يعتمد على الظروف والأحوال التي
(المفلح، تصاحب الموقف 2015 :113 .)

2- م 1937نظرية حارس البوابة

الم النفس النمساوي (كرت لوين) بتطوير نظرية حارس البوابة الإعلامية من خلال قام ع
(المفلح، مجموعة من الدراسات المنهجية في ميدان حراس البوابة 201 5 :133 .)
الرسالة تمر بعدد من المراحل قبل مرحلة نشرها في ّ إذ تشير نظرية حارس البوابة إلى أن
الإعلامية وإيصالها إلى الجمهور، بحيث يكون في كل مرحلة فرد أو كمجموعة من الوسائل

11 نماذج ونظريات التواصل
قررون ما يجب نشره وما لا يجب والذي يطلق عليهم (حراس البوابة) الذين يعدلون الأفراد ي
ل نشرها إما بالإضافة أو الحذف أو التغيير، بحيث ينطلق أساس النظرية من على الرسائل قب
تصورات ذهنية ومرجعيات فكرية تبين تصور المتصل لما يجب أن يتم نشره وما لا يجب
لتعبير عن هذه المرجعيات بمصطلح (المعايير الذاتية) التي تؤثر على ا ّ تقديمه للجمهور، وتم
. (البشر، لحارس كاتجاهاته وميوله والجماعات المرجعية لديهطبيعة عمل ا2014 :108 .)
فحراس البوابة إذا هم الأفراد الذين يعملون في مجال الصحافة ويقومون بجمع الأخبار
لمفلح، واختياراته لمواد الإعلام وآرائهليؤثروا على إدراك الجمهور (ا2015 :134 .)
ولا يمكن أن تخرج نظرية حارس البوابة عن ثلاثة أشكال من الأيديولوجيات، وهي:

● أيديولوجيا الذي يعمل على اختيار عدد من المرجعيات الفكرية والثقافية الإعلامي

الإعلاممغايرة لنظيرتها التي تمتلكها الدولة ومؤسسة .

● أيديولوجيا التي تعتبر ذات طابع سياسي تتشكل من عدد من المرجعيات ذات الدولة
(الديني، الثقافي، الحزبي) والتي تعمل بدورها على السيطرة على مؤسسات الطابع
الاعلام.

● أيديولوجيا، والتي تكون متعارضة مع مؤسسة الاعلام أيديولوجيا النظام السياسي

في الدولة، ويكون مسيطر عليها من قبل مالكيها الذين يوجهون سياسة التحرير

اء على أيدولوجياتهم الخاصة وانتماءاتهم الثقافية أو توجهاتهم السياسية فيها بن
(البشر، 2014 :110 .)

12 نماذج ونظريات التواصل
3- م 1956ة الغرس الثقافي نظري
ها الباحث (جورج جيربنر) حول تأثير ّ انبثقت نظرية الغرس الثقافي من الدراسات التي أعد
(الحاج، الوسائل الإعلامية2020 :26،) الوسائل الإعلامية تعمل على نقل ّ حيث رأى جيربنر أن
العديد من الرسائل للجمهور؛ لتؤثر في تصورهم وفهمهم للأحداث والأشخاص حول العالم،
طة لديهم، بحيث تقدم الوسائل الإعلامية صياغة جديدة للقيم ّ لتغرس صورة ذهنية منم
اليد، والعادات، والمرجعيات الثقافية في الطريقة التي ينظر بها الشخص والأعراف والتق
الوسائل الإعلامية قادرة على غرس الأنماط الثقافية التي ّ تؤثر للأحداث. وقد أثبت جيربنر أن
ّ هور نتيجة تعرض الجمهور لهذه الوسائل بطريقة تراكمية تبين أنعلى وعي وسلوك الجم
سائل الإعلام على المدى القصير وإنما على المدى المتوسط أو البعيد. الجمهور لا يتأثر و
لغرس الثقافي تركيزها على التلفزيون أكثر من وسائل الإعلام الأخرى، حيث وتسلط نظرية ا
نشرها في خمس مجلدات بعنوان انطلقت ب ّ دايات النظرية من أكثر من ستين دراسة تم
فزيون والسلوك الاجتماعي"، حيث عملت نتائج تلك الدراسات على صياغة نظرية الغرس "التل
لعلاقة الكامنة ما بين ما يعرضه التلفزيون من صور ومعلومات زت على ا ّ الثقافي التي رك
ا يفسر سبب ارتباط معظم فروض النظرية بمدى وإدراك الجمهور للواقع الاجتماعي، وهذ
(البشر، تأثير التلفزيون على إدراك الجمهور للواقع. 2014 :119 – 120)، (المفلح، 2015 :165 )
4- نظرية الفجوة المعرفية

جوة المعرفية بصفة أساسية على الاختلاف في مستوى المعرفة بين زت نظرية الف ّ رك
ماعات ومدى تأثير الوسائل الإعلامية في حدوث هذا الاختلاف سواء بالزيادة أو الأفراد والج
النقصان، حيث بيّنت الدراسات التي نشرت في عام 1960 وسائل الإعلام خلال فترة ّ م ان

13 نماذج ونظريات التواصل
سائل تؤثر على معارف الافراد والجماعات بمدى الحملات السياسية و هذه الو ّ الانتخابية أن
(البشر، قصير2014 : الدراسة التي أجراها (تتشنور وزملائه) عام )– 124 123 ّ م اختبرت 1960، إلا أن
تدفق المعلومات من خلال الوسائل ّ الفرضية الرئيسية لنظرية الفجوة المعرفية وهو أن
لاجتماعية يؤدي إلى اكتساب الجمهور ذو المستوى الاقتصادي الإعلامية في الأنظمةا
ّ تفع للمعلومات بنسبة أسرع من نظيرتها ذات المستوى المنخفض؛ أي أنوالاجتماعي المر
الفئات ذات المستوى المحدود من المعلومات ستبقى ّ الفجوة المعرفية نسبية تدل على أن
(الحاج، جتماعي لانخفاض مستواها الاقتصادي والا كذلك نظرا2020 :154 .)
وتنقسم نظرية الفجوة المعرفية إلى بعدان نظريان، هما:

● سلط تركيزه على كيفية اكتساب الفرد للمعرفة المستوى المحدود (الفردي):الذي ي
ضه للوسائل الإعلامية، مع الأخذ بعين الاعتبار بالمتغيرات الأخرى التي ترتبط من خلال تعرُّ
تشتمل على الفروق الفردية من حيث القدرة المعرفية والمهارات الاتصالية بالفرد التي
ومستويات الاهتمام.

● على البناء الاجتماعي، والمتغيرات التي تمعي):المستوى الأوسع (المجالذي يشتمل
(المفلح، تتصل بالمجتمع على نطاق واسع. 2015 :198 .)

أشكال وأنماط التواصل

4 أشكال وأنماط التواصل
التواصل اللفظي

عتمد على اللفظ والكلمة، أو النقل لرسالة معينة من الطرف المرسل إلى هو التواصل الذي ي
لرموز الصوتيةالطرف المستقبل، فهو الاتصال الذي يجمع ما بين الألفاظ . (المفلح، المنطوقة وا
2015 :31) ،مكاوي، والعبد، (2007 :7 .)
بدأ الإنسان يستخدم اللغة للتواصل مع الآخرين خاصة مع التطور الذي حدث في مختلف حيث
الة على معاني معيّنة ليفهمها الآخرين، ّ المجتمعات، بحيث أصبح قادرا على صياغة الكلمات الد
لعلاقات الكامنة بينهم والتعبير عن المشاعر التي تكتنفهم، ويعتمدون في دلالتها على تنظيم ا
نماذج اللغة اللفظية تتشكل من مجموعة من العبارات ّ المتسلسلةفقد اعتبر علماء الاتصال أن
د المشاركين في العملية الاتصالية أو هدفهم، كما تحاول أن تبيّن طبيعة المحددة لنية الأفرا
–تصالية ما بين الأفراد، كنموذج ( كينيث العلاقة الا بريك)، ونموذج (هارولد لاسويل)، ونموذج (

يمكن دراسة الدوافع التي تكمن وراء القيام بالعملية الاتصالية فرانكلين فيرنيج)، حيث بيّن بريك أنه
سية ( العمل الذي يحدث، وخلفية العمل، والقائم بالاتصال، والوسائل في خمسة مجالات رئي
الدوافع)، وأطلق على نموذجه اسم "النموذج الخماسي" الذي درس من المستخدمة، والبنية أو
غة التي يعتمد عليها الإنسان في عملية الاتصال مع الآخر هذا من ناحية، ومن خلاله استراتيجيات الل
ى اعتمد بريك في إعداد أساليب الاتصال على نموذج أرسطو الكلاسيكي، أما لاسويل ناحية أخر
نسان في الاتصال من خلال الإجابة على خمسة أسئلة (من؟ ، يقول ماذا؟، بأي فوصف سلوك الا
أن نذكر النموذج الذي جاء به (جيربنجر) الذي بيّن ّ وسيلة؟، لمن؟، وبأي تأثير؟). وفي هذا الصدد لا بد
لعملية الاتصالية تشتمل على عشرة عناصر أساسية هي (شخص ما، يدرك حد ا ّ ث، يقوم برد فعل، أن

5 أشكال وأنماط التواصل
سائل معيّنة، لتوفير مادة، بشكل ما، وإطار، ينقل ففيه مضمون، له نتيجة معينة)في ظرف ما، بو

(المشاقبة، 2015 :61 – 65 .)
الاتصال اللفظي يتميز بأنه يعتمد على الرموز أو المصطلحات ّ على ما سبق، يمكن القول أن ً وبناء
ال مع الآخر، ولا يجعل المتعارف عليها من قبل الأفراد، وأ ّ ن الفرد من التواصل بشكل فع ّ نه يمك
ه ببساطة يعتمد على اللغة التي تعتبر وسيلة ّ الفرد بحاجة أبدا للتدرب على كيفية التواصل؛ لأن
ة في نقل المعلومات والأفكار بين أطراف العملية الاتصالية (المرسل المستقبل)، –سهلة ومرن
صفي أو المجازي بغض النظر عن نوع اللغة فضلا عن أهميتها في نقل المعاني ذات الطابع الو
1979،رشتي( :86-89 .)
لتواصل غير اللفظي ا
عتمد على كافة أنواع التواصل المعتمدة على اللغة غير الملفوظة، بحيث تنقسم هو التواصل الذي ي
هذه اللغة إلى:

1. لغة الإشارة :
   كون من مجموعة من الإشارات ذات الشكل البسيط أو المعقد والتي يعمل وهي اللغة التي تت
   الإنسان على استخدامها بغرض التواصل مع الآخرين.


2. لغة الأشياء :
   المعاني من خلال الأشياء، كقيام الفرد بارتداء ملابس بلون معين، أو وهي اللغة التي تنقل
   رساله للرسالة للطرف المستقبل. استخدامه لأدوات معينة خلال إ

6 أشكال وأنماط التواصل
3. لغة الحركة والأفعال

ناياها كافة الحركات التي يقوم الطرف المرسل بفعلها من أجل نقل وهي اللغة التي تضم بين ث
(المفلح، معانيها للطرف المستقبل الذي يتواصل معه. 2015 :مكاوي، والعبد، ()، 312007 :7 .)

لاتصال غير اللفظي البصري، والاتصال غير اللفظي وينقسم التواصل غير اللفظي إلى: ا
(سعدات، الصوتي2016 :27 الاتصال غير اللفظي يشتمل على ) ّ ، فقد بيّن (راندال هاريسون) أن
لفرد، والإيماءات التي يقوم بها، والرموز التي يرسلها، وما يقوم التعبيرات التي تظهر على وجه ا
ل ذلك قام بتقسيم الإشارات ذات الطابع غير اللفظي به في البروتوكولات الدبلوماسية، ولأج
إلى:

● الملابس، والأثاث، ورموز التعبير عن الأماكن، والأدوات التجميلية وما يقع على جمع
الرموز الاصطناعية). شاكلتها من الأشياء تحت (

● جمع رسوم الزمانر ترتيب الأطراف المتصلة ْ تحت التي حولهم والأشياءوالمكان عب
كترتيب جلوس الزوار وفقا لمكانتهم الاجتماعية. الرموز الظرفية)،(
● الجسد التي تتمثل في تعبيرات الوجه، وحركات العيون، والإيماءات، ونوعية وضع حركة
(رموز الأداء). الصوت كما في الضحك، تحت

● الإعلاميةالرموز وضع كل ما يخص استخدام وسائل الاتصال الجماهيري تحت () التي

مثل في حجم النمط، والظلال والألوان والصور ونوع اللفظ في التلفاز (قريب، تت
قريوس، معرفي، متوسط)، فضلا عن طريقة استخدام الموسيقى ومؤثرات الصوت. (من
2010 :12)، (مكاوي، 2007 :67 .)

7 أشكال وأنماط التواصل
الاتصال غير اللفظي عندما َّ مع الاتصال اللفظي يعمل على هذا وقد بيّن الباحث (مارك ناب) أنحد ّ يت
ً ، كما يمكن للسلوك غير اللفظي عند إعادة ما قاله الفرد وتكراره لفظيامع السلوك اللفظي اتحاده
الفرد هنا يتلقى نوعين من الرسائل (رسالة لفظية والأخرى غير ّ أن يحدث حالة من التناقض؛ أي أن
لفظية)، ومن الممكن أن يكون الاتصال غير الل ً فظي بديلا ً كما هو الحال في تعبيرات الوجه، أو لفظيا
ً ذي يطلبه الإنسان بالابتسامة التي تغني عن الكلام، أن يكون مكملاللاتصال اللفظي كالطلب ال
ً فضلا ً اللفظية من خلال تعبيرات عن ذلك، قد يكون الاتصال غير اللفظي مؤكداعلى بعض الكلمات
الوجه، أو أن يكون الاتصال غي ً للعملية الاتصالية بين الأطراف المشاركة فيها ر اللفظي منظما
(المشاقبة، كحركة الرأس والعينين 2015 :68 – 69 .)
ً كلاهما من إنتاج الإنسان ويستعملان رموزا ّ ويتشابه الاتصال غير اللفظي مع الاتصال اللفظي بأن

الاتصال اللفظي محكوم باللغة وق ّ الاتصال غير تعطي معاني محددة، إلا أن ّ واعدها، في حين أن
أسلوب تواصل عالمي، كما يمكن أن يتعلم الإنسان الاتصال اللفظي في مرحلة اللفظي يعد بمثابة
ه من خلال التنشئة الأسرية والاجتماعية يبدأ فيها بتعلم الكلام في مرحلة الطفولة متأخرة من حيات
الاتصال غير ّ ال اللفظي؛ لأنه قائم على الإشارة ليبدأ بعدها بتعلم الكتابة، إلا أناللفظي يسبق الاتص
ّ نسان بعد ولادته أو من خلال التنشئة الاجتماعية. كما يمكن القول أنوالإيماءات والرموز ويتعلمه الإ
للفظي قادر على إيصال المشاعر والعواطف بنسبة أكبر من الاتصال اللفظي الاتصال غير ا
(المشاقبة، 2015 :69 – 70 .)

8 أشكال وأنماط التواصل
(سوليفان وهارتلي وسوندرز) على تقسيم أشكال الاتصال غير اللفظي إلى ما وقد عمل
يلي :
● تعبيرات الفم.

● الحركات التي يقوم بها الفرد بأذرعه ويداه خلال التحدث مع الآخرين.

● حركة الجسد.

● الرائحة.

● طول الشعر ونعومته والطريقة التي يصفف بها.

● لون البشرة.

● المسافة التي يتركها الفرد بينه وبين غيره.

● الملابس والحلي.

● النظر إلى وجه الآخرين أو إلى أجسادهم.

● منقريوس، وضع الجسد وطريقة الحركة. (2010 :139)، ) سماعيل، إ2003 :69 .)
التواصل الكتابي

(طعيمة، عبّر2006 :190ها ذلك النشاط الاتصالي الذي يندرج تحت فئة (مهارات الكتابة) ) عن الكتابة بأن
نه يكون من المهارات الإنتاجية، فالكتابة إذا عبارة عن عملية يقوم الفرد من فإن تزامن مع الكلام فإ
يريد إلى خلالها بتحويل الرموز التي يتلقاها إلى نص مطبوع يتمكن من خلاله إيصال الرسالة التي
القارئ.

9 أشكال وأنماط التواصل
أما(عبد الباري، 2010 :77 ) عن التواصل أو الاتصال الكتابي بأنه إحدى المهارات التي يتوجب على فعبّر
لاستعانة بالمعاني الكامنة داخل نفسه، وترجمتها إلى تراكيب وألفاظ الفرد تعلمها من خلال ا
مكتوبة.

واصل اللغوي الذي يتم ما بين وتتمثل أهمية التواصل الكتابي بأنهإحدى المهارات المتصلة بالت
تتمثل مهارات الارسال ما بين هذين الطرفين بالكلام والكتابة، في حين المرسل والمستقبل، بحيث
ً إذا كان الفرد مرسلا ّ مهارات الاستقبال تكون على شكل استماع وقراءة، ومن ثم ّ للمعلومة فلا أن
ً وأن يكون كاتبا ّ أ بد ً وتعتبر الكتابة وسيلة مهمة للحفاظ على التراث والحضارة والعادات و متحدثا، هذا
لتجارب وتقويم مضامين المناهج الدراسية وتدوين القوانين والتشريعات وما والتقاليد، وفي حفظ ا
لكتابة في إشباع حاجات النفس البشرية المتمثلة في رغبته بالتواصل مع شابه ، كما تتمثل أهمية ا
(الجماعي، الآخرين 2015 :29 -30 .)
بي في قدرة الفرد على كتابة حروف الهجاء، وكتابة الكلمات بحروفها وتتمثل مهارات التواصل الكتا
لتمييز بين أشكال الحروف ومواقعها (الأول، الوسط، الأخير)، وقدرة الفرد المنفصلة والمتصلة مع ا
الاهتمام بقواعد الإملاء، على الكتابة بخط واضح، ونقل الكلمات بطريقة صحيحة، وإتقان الخطوط، و
عاشور ومقدادي، وكتابة الحروف بطريقة متناسقة من حيث الطول والاتساع. (2009 :208)، (مصطفى،

2007 :)، (سعدات، 1632016 :12 .)

10 أشكال وأنماط التواصل
التواصل التنازلي

يبدأ هذا النوع من الاتصال بالتدفق من أعلى التنظيم الإداري إلى أد ناالمؤسسة أو المنظمة، ه في

ى شكل أوامر أو توجيهات أو تعليمات من الإدارة العليا لأعضاء ذويكون ها النوع من الاتصال عل
(سعدات، المنظمة 2016 :26 .)
التواصل العام Public Communication
لمفلح، ويكون بين كبيرة من الأشخاص، كما هو الحال في المحاضرات والندوات (ا2015 :32 ،)
(تركستاني، 2007 :11 .)
التواصل الرسمي وغير الرسمي

الرسمي ما بين مختلف مستويات المؤسسة بالأساليب الرسمية التي يكون متفق يكون التواصل
ق، كالاجتماعات أو التداول للتقارير والمذكرات المكتوبة، بحيث ينقسم الاتصال عليها بشكل مسب
لاتصال غير الرسمي فيتم اللجوء إليه من الرسمي إلى الاتصالات الصاعدة والهابطة والافقية، أما ا
التنظيم وتوفير الوقت في تحصيل المعلومات، ويكون خارج القنوات الرسمية أجل تيسير أمور
ً المحددة للاتصال ومعتمدا على العلاقة الرابطة بين أجزاء التنظيم الإداري والأعضاء المشكلة له
سعدات، (2016 :25.)

11 أشكال وأنماط التواصل
التواصل الذاتي Intrapersonal Communication
لذي يستخدمه الفرد للتواصل مع نفسه وترتيب أفكاره وفهمه لذاته ولما يحيط به وهو الاتصال ا
(الحاج، من أشخاص وأماكن وأحداث. 2020)، (المفلح، 6: 2015 :)، (تركستاني، 312007 :10 .)
ة الإدراكية، والتي ويشتمل التواصل الذاتي على الأنماط التي رها في العملي ّ يستطيع الفرد أن يطو
رب، وهذا يفسر سبب اهتمام علماء النفس بالاتصال الذاتي المرتبط تتمثل في تقييمه للأفكار والتجا
ً ماع به؛ كونه يربط ما بين سلوك الإنسان والبيئة بالإدراك والتعلم، فضلاعن اهتمام علماء الاجت
يد، (مكاوي والس المحيطة به1998 :29-30 .)
التواصل الأفقي

ذي يكون من قسم لقسم في نفس مستواه كالاتصال الذي يجري ما بين مختلف وهو التواصل ال
(سعدات، رؤساء اللجان. 2016 :26 .)
التواصل الأعلى

ما بين العبد وربه، ويقوم به الفرد بأسلوب غير مباشر، سواء من وهو التواصل الروحاني الذي يكون
خلا(المفلح، ل العبادة أو التأمل أو الدعاء. 2015 :34 .)
الشخصي التواصل Interpersonal Communication
يكون ذو طابع مباشر ما بين الأشخاص يعتمد على المواجهة بين شخصين فقط، وهو الاتصال الذي
ً لطرفين بالتعديل على الرسالة إما يتلقى الفرد من خلاله الصدى فورا ،بالإضافة، ويسمح لكلا اأو

(الحاج، أو التغيير. ،الحذف2020 :)، (المفلح، 62015 :32)، (العلي، 2015 :207 .)

12 أشكال وأنماط التواصل
ً سم التواصل الشخصي بأنه منخفض التكلفة؛ نظرا ّ لوجود الجمهور المحدد فيه، وأنه يستخدم ويت
اللغة التي تتماشى مع تلك التي يست ً عن اتسامه بالتلقائية في المحادثات التي خدمها الأفراد، فضلا
لسيد، تجري ما بين أطراف عملية الاتصال غير الرسمية واللقاءات غير المحددة (مكاوي وا1998 :31 .)
الشخصي عدد من الأنماط، هي: وللاتصال
● لحجة. نمط المجادلة الذي يتغلب فيه الأطراف في الكلام لبيان الحق من خلال استخدام ا
● نمط المحادثة الذي يتبادل فيه الأطراف الحديث.

● نمط المحاورة الذي يتم فيه مراجعة الحديث والتجاوب في الخطاب.

● (إسماعيل، نمط المناظرة التي تتم بين شخصين. 2003 :77 .)
التواصل التصاعدي
صل وهو نوع من أنواع ويكون هذا النوع من التواصل من الأسفل إلى الأعلى أي من الفرع إلى الأ
ويأخذ هذا الاتصال شكل تقارير قائمة على حقائق موجهة للأفراد لهدف في المؤسسة أو المنشأة،
ستخدام هذه التقارير بغرض التواصل مع الرئيس أو مع العملاء بخصوص الأمور محدد، ويتم ا
ت، سعداالمتعلقة بالجانب الفني أو التقني او التشغيلي للمؤسسة (2016 :25 .)
التواصل الجمعي

ال بين فردين، ولكن يكون عدد الأفراد في عملية الاتصال أكثر من اثنين ويكون هذا النوع من الاتص
(الحاج، كما هو الحال في الخطب الدينية.2020 :)، (المفلح، 62015 :32 .)
من ويتم التواصل الجمعي في مكان وزمان محددين، بحيث يتمكن المرسل من خلال هذا النوع
د من ردود الفعل لرسالته من خلال الانفعالات التي يقوم بها يتعرف على أكبر عد ْ الاتصال من أن

13 أشكال وأنماط التواصل
الحاضرين وما تبيّنه العلامات الظاهرة على وجوههم ومدى تقبلهم للكلام الذي يقال (إسماعيل،

2003 :78 .)
التواصل الجماهيري Mass Media Communication
به الجهات أو الأفراد، بغرض إيصال الرسالة إلى أكبر عدد من وهو نوع من أنواع الاتصال الذي تقوم
الاتصال الجماهيري المتمثلة في: الإذاعة، التلفاز، الصحافة، المسرح، الأشخاص من خلال وسائل
(الحاج، السينما، المجلات. 2020 :)، (المفلح، 62015 :32 .)
سم الاتصال الجماهيري بأن ّ دة، كالتلفاز والإذاعة والسينما، ويت ّ ه يستعمل وسائل تكنولوجية معق
الاتصال الذي يعتمد على وسائل الإعلام المتعارف عليها لدى الجمهور (إسماعيل، ويشار إليه بأنه
2003 :79)، (عزوز، وبن بله، 2016 :30 .)
التواصل الوسطي
مفلح، والاتصال الجماهيريوهو التواصل الذي يتوسط الاتصال المواجهي، (ال2015 :32 .)
التواصل الجماعي
ن الجماعات في ذات المكان، بحيث تحدث حالة من التعارف ما بين الطرف هو التواصل الذي يتم ما بي
ً لها، فتكون المجموعة معروفة لدى المرسل والمرسل معروفاالمرسل للرسالة والطرف المستقبل

(المفلح، لدى المستقبل 201 5 :34 )

14 أشكال وأنماط التواصل
التواصل المرئي (البصري)

ً التواصل الذي يقوم به الشخص من خلال العين، بحيث يكون ناظراإلى عيني الطرف الذي يتحدث هو
أبو القميز، إليه، والذي ينطبق تحت التواصل غير اللفظي (2006 :16 .)
فهو الاتصال الذي يحتوي على مجموعة من الحركات أو الإيماءات إما بالجسد أ و بالصوت لنقل الرسالة

(سعدات، (فكرة، رأي، رغبة، شعور...)2016 :27 .)
أنماط التواصل

(سعدات، هذا ويرى 2016 :28-29 )أنماط الاتصال تنقسم إلى أربعة رئيسية، وهي على النحو التالي: ّ أن

1. ا :: نمط العجلةأولا
   ذي يسمح لشخص واحد أن يكون على اتصال بباقي أفراد المجموعة، ولا يمكن وهو النمط ال
   يتواصلوا مع بشكل مباشر إلا بالرئيس؛ أي أنه لا يمكنهم التواصل مع بعضهم لهؤلاء الأفراد أن
   البعض إلا من خلال الرئيس أو المدير الذي تتركز بين يديه سلطة القرار.


2. ا :: نمط الدائرةثانيا
   ن من خلال ّ ن الفرد من الاتصال بفردين آخرين بطريقة مباشرة، بحيث يتمك ّ وهو النمط الذي يمك
   اتصاله بأحد الفردين التواصل مع بقية أطراف المجموعة.

15 أشكال وأنماط التواصل
3. ا :: نمط السلسلةثالثا
ن أحيد منهم من ّ ييييير كيافية أفراد المجموعية في خط واحيد، بحييث لن يتمكويشيييييير هيذا النمط إلى سي
التواصييل ً خص أو شييخصييين إلا إذا كان أحد أفراد المجموعة يمثلون مركزا بطريقة مباشييرة بشيي ً مهما ،
فيكون الفرد المحتل للمركز الوسط أكثر نفوذا من بقية أفراد السلسلة.

4. ا :: النمط المتشابكرابعا
مح لكافة أفراد المجموعة بأن يتواصلوا بطريقة مباشرة مع أي فرد من أفراد وهو النمط الذي يس
ً الاتصال يكون متدفقا ّ ه يقوم التنظيم أو الجهاز؛ أي أن ّ في كافة الاتجاهات، ويؤخذ على هذا النمط أن
للأفراد ببطء وتزيد فيه نسبة تحريف أو تزوير هذه المعلومات بطريقة تقلل بإيصال المعلومات
الوصول للمعلومات الصحيحة.

هوية التواصل الفعال

4 هوية التواصل الفعال

مقدمة

حياته،يحتاج الإنسان إلى التواصل في كافة مراحل المجتمعات،وذلك لأهميته الكبيرة في

ولأهميته الأفراد،فالاتصال هو أداة التطوير والتغيير بين فهو يلعب دورا في التطور على هاما
ا ازداد التطور ازدادت الحاجة إلى والاقتصادية،جميع المستويات الثقافية والاجتماعية وكلم
اعر، ولأهميةومن ثم الحاجة إلى الاتصال ونقل التجارب والمعلومات،الأفكار التواصل مع والمش
التواصل الفعال باعتبارهبد من تحقيق الآخرين لا أهم الوسائل في تطوير وخلق وتبادلها،الأفكار
والمجتمعات. حالة من التقارب بين الأفراد

: ً مفهوم التواصل الفعال أولا
بشكل المقصود ويستطيعهو قيام المرسل بإرسال رسالة تحمل المعنى المستقبل فهمه
للمعنى الذيمطابق (فرج المرسل.أراده ,2009 ,ص: 169)
لتحقيق الهدف الملائم مضمون) ملائمأو (محتوىرسالة المرسل إيصالهي محاول لطرف آخر .
يمكننا القول إنلتواصل الفعال هو فن يستطيع المرسل توصيل أفكاره إلى طرف آخر أو ا
يقنع بها الفئة المستهدفة بالأفكار التي يريد إيصالها. جمهور بأسلوب
: ً متطلبات التواصل الفعال ثانيا
(سعدات , وهي:تحتاج إليها عملية التواصل الفعال هناك العديد من المتطلبات التي 2016 ,ص:

48)

• ثير طرف التبادل،الأخذ بعين الاعتبار معنى الاتصال وهو علاقة إنسانية أساسها ومدى تأ
  الآخر.على الطرف

5 هوية التواصل الفعال

• الأسلوب والطريقة التي يستطيع المرسل التواصل، وجوب تحديد الأهداف من وبيان
  عرفة الأهداف المتعارضة معها،ترك أثر في المستقبل ومعرفة مدى تجاوبه أيضا يجب م
  المرسل.والمختلفة مع أهداف


• عن كل ما يثير اهتمام المستقبل وكل ما يثير الغضب والشكوك والضيق لديه،الكشف
  
  مور قبل التواصل ويجب أن يكون على معرفة بكل هذه الأمعه.


• وفق نظرةبحيث تكون هذه القيمة المستقبل،إن تحمل الرسالة قيمة للطرف
  
  المستقبل لقيمة الأشياء


• بشرحها بطريقة تشجيعية يفهمها لرسالته،قدرة المرسل على التفسير الواضح فيقوم
  المستقبل معتمدا في ذلك على معلوماته وخبراته السابقة.


• ادف يقوم على مخاطبة المشاعر والعواطف أكثر من مخاطبة إن الاتصال الهالعقل.إذ
  
  من لغة العقل في محاولة إيصال العاطفة أكثرتغلب لغة الرسالة.


• شديدة وذلك لما تتركه من أثر كبير على المشاعر الكلمات بعنايةانتقاء والعقول.


• ط على اللغة لأنها لا تع فاعلية،الطرق التواصلية الأكثر المقابلة منتعد تمد فق
  على الصوت وتعبيرات الوجه والإشارات حتى تكتمل جوانب الطرفين،للتفاهم بين إنما
  التواصل.


• وسائل متعددة ومتنوعة للتعبير عن الفكرة التي ترغب بإيصالها كالكلام ونبرة هناك
  الوجه،وتعبيرات الصوت، العام،والنظرات والسلوك قاطع. المونبرة الصوت والتركيز على


• بأسلوب متواضعكما يجب إيصال الفكرة الأخطاء،الحرص لا يعني عدم وقوعك في
  بالمعلومات.والابتعاد عن التعالي في تزويد الطرف الآخر
  
  6 هوية التواصل الفعال


• الفعال منح الطرف الآخر الوقت للمشاركة في الحوار والتعبير عن من متطلبات التواصل
  وآرائه.أفكاره


• لمواطن التي يقع فيها الصمت والذي يعبر بها الطرف الآخر عن الاتصال التنبه واليقظة
  والتواصل.


• الها. محاولة التنبؤ بطبيعة الرد المحتمل من مستقبل الرسالة التي تريد إيص


• الاحترام.أسباب هذا الآخر ومعرفةالتعرف على مقدار الاحترام من الطرف


• لتواصل. عدم تخطي الحدود المرسومة في علاقتك مع الطرف الآخر أثناء عملية ا
  
  : ً خطوات التواصل الفعال ثالثا
  الآخرين بفعالية الجيد والتعاملمن أهم الخطوات التي تساعد على التواصل (سعدات , هي:مع
  2016: ص ,49- 50 )


• اطعة الطرف الآخر أثناء حديثه وما يترتب على هذه المقاطعة من نفور وعدم عدم مق
  وميسر،القدرة على التواصل بشكل سلس وكأنك تريد أن تقول للشخص المقابل لك
  هو.إن حديثك أهم وأفضل مما يقوله


• اختيار الوقتحسن والمكان الملائمين لطرح الأفكار والرؤى.


• نطاق معرفتكتوسيع وتنمية معلوماتك وزيادتها حول القضايا التي تريد إثارتها
  
  فالتأثير على الطرف الآخر يحتاج زيادة الإقناع،ومناقشتها بحيث تكون أكثر قدرة على
  والمعلومات. في المعارف


• 
  

  قة إلى الرسالة التي يريد الطرف الآخر إيصالها   وفهمها فهما  الاستماع بد   .عميقا      
  
  

  
  

7 هوية التواصل الفعال

• يؤدي إلى معرفة الطرف باستمرار،ووضوح أفكارها تحديد محتوى الرسالة لأن ذلك
  لآخر بشكل أفضل مما ينعكس على القدرة على تقييم الرسالة ومعرفة دوافع ا
  إرسالها.


• المحتوى أو المضمون للرسالة وذلك من خلال اختيار المفاهيم والأفكار الملائمة تحديد
  المستقبلين،لطبيعة الفئة المستهدفة من عهم للتفاعل مع المرسل بكل وهذا يدف
  ما يملكون من معرفة وثقافة،ثم يقوم المرسل بطرح الأسئلة على الفئة المستهدفة
  
  صحيح.للتأكد من مدى فهمهم للواقع بشكل


• و مشاعر إلى الطرف الآخر وضمان مدى تأثيرها معلومات معينةإن إيصال رسالة أو أ
  تحتاج إلى التمكن من الموضوع المطروح والمعرفة الجيدة به.


• تحديد الموضوع أو الرسالة المراد إيصالها بحيث تكون واضحة ومحددة والدخول وجوب
  والتعقيد.في صلب الموضوع بعيدا عن المقدمات والغموض


• والمنفعةالفائدة التأكد من لذلك يجب أن يكون الآخرين،المتوقعة من التواصل مع
  ومتابعتها. هدف الاتصال واضحا للقيام بعملية التواصل


• ستمرة.هو ضمان لنجاح عملية الشخصية) (المقابلةلوجه التواصل وجهاإن التواصل الم


• في الاعترافالشجاعة ليل من على التق الآخر يعمل أمام الطرفالمعرفة بعدم العلم
  المشاكل.


• للآخرين. إن وسيلة الاتصال هي كل ما تستطيع إيصاله


• ي توقع الطرف الآخر في حيرة وتشتت أنتباهه ومنها كلمات استخدام الكلماتعدم الت
  /أما (أو.)
  
  8 هوية التواصل الفعال


• الحديث. تركيز الانتباه إلى الأشخاص الموجه إليهم
  
  : ً استراتيجيات التواصل الفعال رابعا
  الاستراتيجيات للتواصل الفعال هي عبارة عن مجموعة من القرارات المتخذة للوصول إلى إن
  الأهداف.فعاليتها من خلال عدة وسائل يتم تطبيقها لتحقيق هذه تواصلية لهاأهداف
  
  يرى الباحثون أن هناك العديد من الاستراتيجيات التي تجعل التواصل فعال ومن هذه
  الاستراتيجيات: (العلاق ,2010 ,ص: 148- 151)
  ▪ وتأمل:استراتيجية أنشر المعلومات أن كميةعلى فكرة الاستراتيجية مبنية هذه
  الكبيرة تحقق اتصالا ناجحا فعالية لا تحقق لكن هذه الاستراتيجية للأفراد، عند إيصالها
  كبيرة في الاتصال لأن المعلومات الكثيرة تربك موضوع الاتصال ولا تجعل مضمونه
  
  ،محددا بل ،عموميا والسبب في ذلك انشغال الأفراد بالمعلومات التي لا جدوى منها
  
  وتعيق الفهم الدقيق لمضمون ومفهوم الاتصال الفعال،وهذه الاستراتيجية تتسم
  
  الاتصال.بقلة فعالية
  
  ▪ اسورغب: تراتيجية أخبر الاستراتيجية التي يقدم بها الفرد كم من المعلومات وهي
  وتأمل) (انشر استراتيجية السابقةالقليلة مقارنة بالمعلومات التي تقدمها والهدف من
  
  ناجح،هذه الاستراتيجية تحقيق اتصال وما يميز مضمون الرسالة فيها أن يكون واضحا
  ،وغنيا بحيث تتسم موضوعات الرسالة بالفهم السليم وجذب الانتباه وتعزيز الرغبة
  
  والاهتمام، الكفاءة،وتعد هذه الاستراتيجية وسط من حيث وذلك لا تحقق أفضل النتائج
  
  الاتصال.المطلوبة من عملية

9 هوية التواصل الفعال

▪ الاستطلاع:استراتيجية تحديد ما هو ثم استراتيجية من أفضل الاستراتيجيات وهي

بين كمعلى الإطلاق لأنها تستطيع تحقيق أفضل مطابقة متوافقة المعلومات

هذه الاستراتيجية الاتصال، المطلوبة والمنقولة والمستوى العالي لفعالية وقد تتميز
بمسارين، خلال ا الكافي من وفتح المجال ومن خلالها يتم تقدير الأفراد إيجابيالأخذ

الاتصال،بآرائهم في المعلومات المنقولة أثناء عملية وما يعزز كفاءة الاتصال هو وجود

الراجعة.التغذية

▪ التعزيز:استراتيجية التقديم ثم وهذه الاستراتيجية يقوم بها الفرد بإبلاغ الآخرين

المعلومات التي يعتقد بأنهم بحاجة إليها في الوقت الذي يرى بأنه مناسب بارهم.لإخب

المعلومات هي مصدر القوة الصارمة،وتحتاج هذه المعلومات إلى السرية والرقابة ولأن
يغلب على هذه إليها،والأساس والتي لا يمكن إعطائها للأفراد دون الحاجة ومع ذلك
ثر فيها،الاستراتيجية الإشاعات والسبب في ذلك قلة المعلومات وأساليب التحكم مما يؤ
قليلة بشكل كبير. الاتصال فتكون على فعاليةبشكل سلبي