لخّصلي

تحدید مفھوم الإتصال Defining Communication یرجع أصـل كلمة إتصـال Communication إلى الكلمة اللاتینیة Communis ومعناھا Common أي "مشـترك" أو "عام"، وبالتالي فإن الإتصـال كعملیة یتضـمن المشـاركة أو التفاھم حول شـيء أو فكرة أو إحسـاس أو إتجاه أو سـلوك أو فعل ما. ویعد الإتصـال من أقدم أوجھ النشـاط الإنسـاني، وتلعب أنواع الإتصـال المختلفة دوراً كبیراً في حیاة كل شـخص مھما كانت الوظیفة التي یشـغلھا، أو وقت الفراغ المتاح أمامھ، فالإتصـال یؤثر على كل فرد بشـكل أو بآخر، وإذا سـألنا أي إنسـان أن یصـف لنا سـیرة حیاتھ الیومیة فإن الإجابة المؤكدة سـتكون إما القیام بالإتصـال ”Communicating“ ، أو تلقي الإتصـال
”being Communicated to“. ویعد الإتصـال من السـمات الإنسـانیة الأسـاسـیة، سـوا ٌء أكان في شـكل صـور أو موسـیقى، وسـوا ُء أكان إتصـالاً فعلیاً أم مسـتتراً، إعلامیاً أم إقناعیاً، مخیفاً أم مسـلیاً، واضـحاً أم غامضـاً، مقصـوداً أم عشـوائیاً، داخلیاً أم مع أشخا ٍص آخرین. فالإتصال ھو القناة التي تربطنا بالإنسانیة، وھو الذي یمھد لكل مانقوم بھ من أفعال. إن الإتصـال مجرد توجیھ رسـالة من طرف إلى آخر، وھي العملیة التي یمكن أن یطلق علیھا البث أو النشـر أو الإرسـال من جانب واحد، فلكي یتم الإتصـــال لابد أن یتلقى الطرف الأول رداً فوریاً أو مؤجلاً على رســـالتھ، وأن تســـتمر الردود مع إستمرار توجیھ الرسائل، فإذا إنقطعت الردود أصبحت الرسائل بثاً أُحادي الإتجاه. وتوجـد تعریفـات عـدیـدة لكمـة "الإتصــــال" منھـا تعریف "كـارل ھوفلانـد": إن الإتصــــال ھو العملیـة التي یقـدم خلالھـا القـائم بالإتصال منبھات )عادة رموز لغویة( لكي یعدل سلوك الأفراد الآخرین )مستقبلي الرسالة(. ویرى "تشـارلس موریس" أن مصـطلح "الإتصـال" حین نسـتخدمھ بشـكل واسـع النطاق، فإنھ: یتناول أي ظرف یتوافر فیھ مشاركة عدد من الأفراد في أمر معین، ولكن "موریس" یقصر الإتصال على: إستخدام الرموز لكي تحقق شیوعاً ومشاركةٌ لھا مغزى. ویقول الباحث "جورج لندبرج" ان كلمة "إتصـال" تسـتخدم لتشـیر إلى التفاعل بواسـطة العلامات و الرموز، و تكون الرموز عبارة عن حركات أو صـور أو لغة أو أي شـيء آخر تعمل كمنبھ للسـلوك؛ أي أن الإتصـال ھو نوع من التفاعل الذي یحدث بواسطة الرموز. وتتبنى "جیھان رشـتي" تعریف "الإتصـال" بأنھ : العملیة التي یتفاعل بمقتضـاھا متلقي ومرسـل الرسـالة – كائنات حیة أو بشـر أو آلات – في مضـامین إجتماعیة معینھ، و فیھا یتم نقل أفكار و معلومات )منبھات( بین الأفراد عن قضـیة أو معنى أو واقع معین، فالإتصال یقوم على مشاركة المعلومات و الصور الذھنیة و الآراء. ویذھب "سـمیر حسـین" إلى أن "الإتصـال" : ھو النشـاط الذي یسـتھدف تحقیق العمومیة أو الذیوع أو الإنتشـار أو الشـیوع لفكرة أو موضـوع أو منشـأة أو قضـیة، وذلك عن طریق إنتقال المعلومات أو الأفكار أو الآراء أو الإتجاھات من شـخص أو جماعة إلى أشخاص أو جماعات بإستخدام رموز ذات معنى و مفھوم بنفس الدرجة لدى الطرفین.
3
ویرى "محمود عودة" : أن مفھوم "الإتصـــال" یشـــیر إلى العملیة أو الطریقة التي تنقل بھا الأفكار والمعلومات بین الناس داخـل نســــق إجتمـاعي معین، یختلف من حیـث الحجم، ومن حیـث العلاقـات المتضــــمنـة فیـھ، بمعنى أن یكون ھـذا النســــق الإجتماعي مجرد علاقة ثنائیة نمطیة بین شخصین أو جماعة صغیرة أو مجتمع قومي أو حتى المجتمع الإنساني ككل. ویعرف "محمد عبدالحمید" الإتصــــال بأنھ: العملیة الإجتماعیة التي یتم بمقتضــــاھا تبادل المعلومات والآراء والأفكار في رموز دالة، بین الأفراد أو الجماعات داخل المجتمع، وبین الثقافات المختلفة، لتحقیق أھداف معینة.
ویلاحظ أن كلمـة "إتصـــــال" تســــتخـدم في ســــیـاقـات مختلفـة، وتتضــــمن مـدلولات متعـددة، فھي بمعنـاھـا المفرد Communication تعني نقـل الأفكـار والمعلومـات والإتجـاھـات بین الأفراد أو الجمـاعـات، وفي صــــیغـة الجمع Communications تشیر إلى الوسائل التي تحمل مضمون الإتصال. حیث لا یوجد تعریف واحد لعملیة الإتصال ولكن ھناك العدید من التعاریف منھا:

• أن الإتصـال یتضـمن كل أشـكال التفاعل أو السـلوك الإنسـاني الذي یمكن أن یؤثر من خلالھ شـخص في شـخص أخر سواء بقصد أو بغیر قصد.


• إن عملیھ الإتصال مبنیة على علاقة بین طرفین أو أكثر. - الإتصــال نوع من أنواع التفاعل الذي یحدث بســبب الرموز: والرموز عبارة عن ما یتم إســتخدامھ من الإتصــال
  اللفظي و الغیر لفظي لنقل ما نود أن نقولھ للآخرین فبسبب ما نقولھ یحدث نوع من أنواع التفاعل و التواصل. - كما یعرف الإتصـال بأنھ عملیة دینامیكیة یقوم بھا شـخص ما أو مجموعة أشـخاص ، تنتقل من خلالھا رسـالة تحمل المعلومات أو الآراء أو الإتجاھات أو المشاعر إلى الآخرین ، لتحقیق ھدف ما عن طریق الرموز، لتحقیق إستجابة
  ما بغض النظر عما قد یعترضھا من تشویش .
  ثانیاً : مكونات علمیة الإتصال
  4
  ویقصد بھ منشئ الرسالة ، سواء كان فرداً ، أو مجموعة أفراد أو مؤسسة ، وتختلف المصادر من حیث قدرتھا الإتصالیة، وبـالتـالي المصــــداقیـة والتـأثیر وتتمثـل ھـذه القـدرات في المھـارات اللغویـة والمعرفیـة وغیرھـا من المھـارات التي تحـدد فعـالیـة الإتصال . وقد یكون المصدر :- - فرد. - مجموعة من الأفراد. مثال Examples: - كاتب. - صحفي. - مدرس.
  2- الرسالة Message :
  ھي الفكرة أو الموضــوع الذي یتم نقلھ، قد تكون في صــورة شــفھیة أو مكتوبة ، وقد تكون في صــورة برنامج إذاعي أو تلفیزیوني أو مقال صـحفي أو فیلم أو مسـرحیة ... إلخ ، وتتضـمن الرسـالة معلومات وآراء وأفكار یتم التعبیر عنھا في شـكل رموز ، قد تكون ھذه الرموز في صـورة لغویة فیما یعرف بالإتصـال اللفظي Verbal، وقد تكون في صـورة غیر لفظیة None Verbal مثل الإیماءات والإشـارات والحركات والتصـرفات والأفعال التي لھا معنى ومغزى یخلتف من ثقافة إلى


• حكومة.


• مؤسسة.
  1- المصدر) المرسل( Source :


• فیدیو.
  أخرى وتتخذ أشكالاً متعددة . حیث أن الرسالة تتضمن المعلومات التي یتم التعبیر عنھا برموز دالة : - المحتوى. - الفكرة. - الموضوع. و قد تكون في شكل : - صورة. - نطق لفظي. - معبرات غیر لفظیة. - أحرف مكتوبة.
  3- الوسیلة " قناة " Channel :
  یقصــد بھا القناة التي من خلالھا یتم توصــیل الرســالة ، ففي حالات الإتصــال الشــخصــي تنقل الرســالة من المصــدر إلى المسـتقبل مباشـرة دون الحاجة إلى وسـیط ، فالرسـائل الشـخصـیة نسـتقبلھا عن طریق الحواس مثل ) السـمع – النظر – الشـم – اللمس – التذوق ( .
  أي ھي القناة التي من خلالھا یتم توصیل الرسالة من المصدر إلى المستقبل ، وقد تكون : - الھواء: حوار مباشر بین أشخاص. - التلفزیون: وسائل مرئیة. - الجریدة: وسائل مطبوعة. - الرادیو: وسائل مسموعة. - الانترنت: وسائل حدیثة.
  5
  4- المستقبل Receiver :
  الشـخص أو الأشـخاص الذین تبث إلیھم الرسـالة، فعندما تتحدث إلى صـدیقك یكون ھذا الصـدیق ھو المسـتقبل ، وعندما تلقي محاضــرة للطلاب یكون الطلاب ھم المســتقبلون ، أما الإذاعة فمســتقبولھا ھم المســتمعون ، والصــحافة جمھورھا القراء، والتلفیزیون جمھوره المشاھدون وھكذا . وتؤثر خصـائص الجمھور في كافة مكونات العلمیة الإتصـالیة ، إذ یتعین أن یكون المصـدر ، والرسـالة ، والوسـیلة واضـحة في اعتبار ھذه الخصـــائص حتى یمكن إحداث التأثیر المطلوب ، فالجمھور الأُمي مثلاً لا یجدي معھ اســـتخدام الصـــحافة المقروءة ، والجمھور محدود الثقافة لا یجدي معھ اســـتخدام الرســـالة ذات الموضـــوعات المتخصـــصـــة ، كما أن القیم والإتجاھات والمعتقدات الخاصـة بالجمھور لابد من أخذھا بعین الإعتبار عند إعداد مضـمون الرسـالة وأسـالیب تقدیمھا وإلا أخفقت في إحداث الإستجابة المطلوبة . وبصـفة عامة فإن الخصـائص الدیمغرافیة والسـیكولوجیة والثقافیة للمسـتقبل تؤثر في عملیة التعرض والإدراك والتفسـیر والتذكر للرسالة وبالتالي في تأثیر الإتصال . حیث أن المستقبل یكون الشخص أو مجموعة الأشخاص الذین یتلقون الرسالة: - التلفزیون:الجمھور. - الرادیو: المستمعون. - مدرس: الطلبة.
  5- رجع الصدى أو ردة الفعل Feed Back :
  إعادة المعلومات للمرســل حتى یســتطیع أن یقرر ما إذا كانت الرســالة حققت أھدافھا من عدمھا ، ویســمى أحیاناً بالتغذیة المرتدة، ویتمثل في ردة فعل المستقبل على الرسالة الأصلیة . فمثلاً إذا أخبرت زمیلاً لك بأنھ قد نجح في مسـابقة معینة ) رسـالة ( وأبدى ھذا الزمیل بما یعبر عن فرحتھ بشـكل لفظي أو غیر لفظي یكون ھذا ردة فعلھ ، وعندما یلقي الأسـتاذ محاضـرة ) رسـالة ( ویرى بعض الطلاب قد تفاعلوا معھ بالمشـاركة أو بعضـــھم عبســـت وجوھم أو بدى علیھا اللخبطة وعدم الفھم ، یكون ھذا بمثابة ردة الفعل لھؤلاء الطلاب على الرســـالة )المحاضرة( فیمكن الإستفادة في إعادة الشرح والتوضیح. وإذا كانت ردة الفعل في حالة الإتصـال المباشـر فیمكن ملاحظتھ بسـھولھ بما یفید في تعدیل الرسـالة أو تدعیم إیجابیاتھا ، فإنھ لا یمكن التعرف علیھ بســـھولة في حالة الإتصـــال الجماھیري لأن القائم بالإتصـــال لا یرى الجمھور ولا یتفاعل معھ مباشرة ، وإن كان یمكن معرفة رجع الصدى من بعض أنواع الدراسات والبحوث الھادفة . وینقسم رجع الصدى إلى ثلاثة أنواع :
  1- رجع الصدى الإیجابي : وھو الذي یدل على أن المستقبل قد وصلتھ الرسالة على النحو المطلوب 2- رجع الصـدى السـلبي : وھو الذي یدل على أن المسـتقبل لم تصـلھ الرسـالة أو لم یفھمھا على النحو المطلوب وبالتالي
  یتطلب تعدیلھا .
  6
  3- رجع الصـــدى المتناقض أو غیر المحدد : وھذا النوع من رجع الصـــدى الذي لا یمكن تقدیر ما إذا كان ســـلباً أو إیجاباً، وھذا قد یحدث في الموقف الإتصـالي الواحد ) كأن یبدي المسـتقبل ردود فعل متباینة - من الفھم وعدم الفھم،
  عدم الإھتمام ، تجاھل الرسالة ( .
  ومن خلال ماسبق یتضح لنا بأن: * رجع الصدى الإیجابي: المستقبل وصلتھ الرسالة على النحو المطلوب. * رجع الصدى السلبي: المستقبل لم یفھم الرسالة. * رجع الصدى المتناقض: لا یمكن تقریر إذا كان سلبي أم ایجابي فھم أم لا. وقـد یحـدث في مواقف إتصــــالیـة متعـددة ، كـأن تتبـاین ردود أفعـال الجمھور تجـاه مجموعـة من حلقـات برنـامج إذاعي أو تلفزیوني، حیث أن ردة الفعل للمستقبل بعد تلقي الرسالة من المصدر تكون ردة الفعل المباشرة و غیر المباشرة أي أن: - أسرع ردة فعل تكون في الاتصال الشخصي )ردة الفعل المباشرة(. - ردة الفعل غیر مباشر بالنسبة لوسائل الإعلام الجماھیریة : الجریدة ، الرادیو ، التلفاز. - أما الإعلام الحدیث و الانترنت أدى إلى تسریع عملیة الإتصال و ردة الفعل.
  6- التأثیر Effect :
  تشــمل كل تغییر أحدثتھ الرســالة في أي من المجالات الشــعوریة والإدراكیة والســلوكیة للمســتقبل ، فقد یكون التغییر في المعلومات أو القیم أو الإتجاھات أو المعتقدات أو الأراء أو السـلوك ... إلخ ، نتیجة التعرض للرسـالة الإتصـالیة ، حیث أن نتیجة الإتصـال تقع على المرسـل والمتلقي على حد سـواء ، وقد یكون الأثر نفسـي أو إجتماعي ، ویتحقق أثر وسـائل الإعلام
  من خلال تقدیم الأخبار والمعلومات والترفیھ والإقناع وتحسین الصورة الذھنیة . حیث أن تأثیر الرسالة من المصدر على المستقبل یكون : • الأثر المعرفي Knowledge Based Effects : - أخبار الجریدة. .Discovery Channel - - افتح یا سمسم. • الأثر العاطفي Emotional or Psychological Effects : - القضیة الفلسطینیة. - المجاعة في أفریقیا. • الأثر الإدراكي الحركي Behavioral Effects : - التصویت. - حملات إعلامیة: ترشید.
  7
  7- التشویش Noise :
  مھما كان نوع عملیة الإتصـال أو مسـتواھا أو الوسـیلة المسـتخدمة یوجد دوماً عنصـر سـلبي یتخلل العملیة الإتصـالیة إذ أن ھناك بعض عناصـر التشـویش التي یحتمل أن تتداخل في العملیة الإتصـالیة التي قد ترتبط بإحدى العناصـر السـالفة مما یمكن أن تؤثر على نجاح العملیة الإتصالیة . وھي كل المعوقات في الاتصـال بین المصـدر و المسـتقبل حیث تتعرض عملیات الاتصـال لعوائق تحد من وصـول الرسـالة إلى المتلقین بالصورة التي یریدھا المرسل وتمثل تلك العوائق وسائل للتشویش تعترض نجاح عملیات الاتصال. حیث أن ھناك نوعان من التشویش: أ- تشـویش دلالى: عدم قدرة الجمھور على تفسـیر الرسـالة تفسـیرا صـحیحا ، بحیث یفھمھا بطریقة خاطئة وبغیر ما یقصـدھا المرسل ، وقد تكون أسبابھا: - صعوبة اللغة. - صعوبة المحتوى. - غیر منتبھ. - المصدر لدیھ صعوبة في توصیل رسالة. ب- تشویش میكانیكى: وھو تشویش ینتج من الوسیلة التي تنقل الرسالة ، مثال: - عدم ظھور حروف الطباعة أو زیادة كمیة الحبر في الصحف. - تشویش في صوت الرادیو. - عدم الوضوح في التلفزیون. - مدرس مریض. ثالثاً : أنواع الإتصال تتعدد أنواع الإتصال من حیث اللغة المستخدمة ومن حیث حجم المشاركین في العلمیة الإتصالیة وھي كالتالي: أولاً : نوع الإتصال من حیث اللغة المستخدمة :
  1- الإتصال اللفظي Verbal Communication :
  یدخل ضـمن ھذا التقسـیم كل أنواع الإتصـال التي یسـتخدم فیھا " اللفظ " كوسـیلة لنقل رسـالة من المصـدر إلى المتلقي ، ویكون ھذا اللفظ منطوقاً فیدركھ المستقبل بحاسة السمع . وقد بدأ اسـتخدام اللغة في التفاھم الإنسـاني عندما تطورت المجتماعات وأصـبحت قادرة على صـیاغة كلمات ترمز إلى معا ٍن محددة یلتقي عندھا أفراد المجتمع ، ویعتمدون على دلالتھا والتعبیر عن مشاعرھم . والإتصـال اللفظي یجمع بین الألفاظ المنطوقة والرموز الصـوتیة ، فعبارة " أھلاً وسـھلاً " یمكن أن تصـبح ذات مدلولات أخرى بتغییر نبرة الصوت ، وھذا النوع من الإتصال یمكن أن یستخدم طرق الأداء الأخرى غیر اللفظیة مثل الحركة . أي أن الإتصـال اللفظي یشـمل كل أنواع الاتصـال التي یسـتخدم فیھا اللفظ كوسـیلة لنقل رسـالة من المصـدر إلى المسـتقبل و من المتحدث إلى المستمع حیث یجمع بین الألفاظ المنطوقة و الرموز الصوتیة ، مثل : - علو الصوت وانخفاضھ. - سرعة الكلام وبطئھ.
  8
  2- الإتصال غیر اللفظي None Verbal Communications :
  یدخل ضـمن ھذا التقسـیم كل أنواع الإتصـال التي تعتمد على اللغة غیر اللفظیة ، ویطلق علیھ أحیاناً اللغة الصـامتة Silent Language ، ویقسم بعض العلماء الإتصال غیر اللفظي إلى ثلاث لغات وھي :
  أ- لغة الإشارة Silent Language :
  وھي تتكون من الإشارات البسیطة أو المعقدة التي یستخدمھا الإنسان في الإتصال بغیره : - البسیطة: الكل یفھمھا وواضحة، ترفع یدك و تقول مرحباً. - المعقدة: لغة الصم و البكم، والإشارات التي تستخدم في الجیش. ب- لغة الحركة والإنفعال Action Language : وتتضمن جمیع الحركات التي یؤدیھا الإنسان لینقل إلى الغیر مایرید من معاني أومشاعر: - حركات الأیدي. - طریقة المشي ملامح الوجھ. جـ - لغة الأشیاء Objects Language : ویقصــد بھا ما یســتخدمھ مصــدر الإتصــال، غیر الإشــارة والأدوات والحركة ، للتعبیر عن معا ٍن أو أحاســیس یرید نقلھا للمتلقي ، فالملابس والأدوات الفرعونیة التي تسـتخدم على المسرح مثلاً ، یقصد من إستعمالھا نقل الإحساس بالجو والزمان الفرعوني إلى المشـــاھدین لكي یعیشـــوا فیھا طوال عرض المســـرحیة ، وإرتداء اللون الأســـود في كثیر من المجتماعات یقصدر بھ إشعار الآخرین بالحزن الذي یعیش فیھ من یرتدي ملابس سوداء. وبذھب " راندال ھاریســـون " إلى أن الإتصـــال غیر اللفظي یمتد لیشـــمل تعبیرات الوجھ والإیماءات والأزیاء والرقص والبروتوكولات الدبلوماسیة.
  ثانیاً : نوع الإتصال من حیث حجم المشاركین في العملیة الإتصالیة : 1- الإتصال الذاتي Interpersonal communication :
  ھوالإتصال الذي یحدث داخل عقل الفرد ویتضمن أفكاره وتجاربھ ومدركاتھ ، ھو كل ما یدور بین الفرد ونفسھ وھو كل ما یحدث داخل رأســھ ، ویتضــمن الإتصــال الذاتي الأنماط التي یطورھا الفرد في عملیات الإدراك ، أي أســلوب الفرد في إعطاء معنى وتقییم للأفكار والأحداث والتجارب المحیطة بھ . حیث یشـــمل ھذا النوع كافة العملیات العقلیة المرتبطة بالتذكر والتخیل وأحلام الیقظة، وقد یتخذ الصـــورة اللفظیة أو غیر اللفظیة بما یعبر عما یحدث داخل عقل الفرد ویكون الفرد ھنا ھو المرســـل والمســـتقبل في آن واحد ، فالفرد قد یناقش مع نفسھ ما إذا كان سیقرأ كتاباً أم لا ، أو یشاھد برنامجاً في التلیفزیون أو الرادیو .
  9
  2- الإتصال الشخصي Face to Face communication :
  ھو الإتصـال المباشـر أو الإتصـال المواجھي حیث یمكن فیھ أن نسـتخدم حواسـنا الخمس ، ویتیح ھذا الإتصـال التفاعل بین شـخصـین أو أكثر في موضـوع مشـترك ، ونتیجة للإتصـال المواجھي تتكون الصـداقات والعلاقات الحمیمیة بین الأفراد ، ویتیح ھذا النوع من الإتصــال فرصــة التعرف الفوري والمباشــر على تأثیر الرســالة ومن ثم تصــبح الفرصــة أمام القائم بالإتصــال ســانحة لتعدیل رســالتھ وتوجیھھا بحیث تصــبح أكثر فعالیة أو أقناعاً . وھو الإتصــال الذي یكون فیھ المرســل
  والمستقبل موجودین في مكان واحد بحیث یرى كل منھما الآخر. ویتمیز الإتصال الشخصي بما یلي :
  أ- إنخفاضتكلفةالإتصالبالمقارنةبالوسائلالأخرى،ویتطلبذلكجمھوراًمعروفاًومحدوداًوغیرمشتت. ب-إمكانیة إستخدام اللغة المناسبة لمستوى الأفراد الذین نتحدث إلیھم .
  ج- سھولة تقدیر حجم التعرض للرسالة . د- تلقائیةالإتصالالتيتظھربوضوحفيالمحادثاتغیرالرسمیةواللقاءاتالعابرة.
  3- الإتصال الجمعي Group Communication :
  یحدث الإتصـال الجمعي بین مجموعة من الأفراد مثل أفراد الأسـرة ، زملاء الدراسـة أو العمل ، جماعات الأصـدقاء لقضـاء وقت الفراغ أو التحدث ، أو اتخاذ قرار أو حل مشكلة ، حیث تتاح فرصة المشاركة للجمیع في الموقف الإتصالي . وھو اتصـــال فرد أو عدة أفراد بمجموعة كبیرة من الأفراد اتصـــالاً مباشـــراً مواجھیاً كما یحدث في الندوات والمعارض والمؤتمرات وخطبة الجمعة وغیرھا . حیث تتنوع مجموعات الإتصال الجمعي ، مثل : - مجموعة ما بین 3 إلى 15 شخص. - تمكن كل عضو من الاتصال بحریة مع أعضاء الجماعة الآخرین. - المجموعة لھا ھدف )الأسرة- جماعات العمل– الأصدقاء - كرة قدم- اللجان ... إلخ(.
  4- الإتصال التنظیمي Organizational Communication :
  یتم داخل المنظمات بھدف ضــمان انســیاب المعلومات و الأفكار من المســتویات الإداریة إلى المرؤوســین و انتقال رجع الصدى من المرؤوسین إلى الإداریین، وینقسم إلى:
  أ- الإتصالات الرسمیة :
  وھي الإتصـالات التي تحصـل من خلال خطوط السـلطة الرسـمیة والمعتمدة بموجب اللوائح والقررات المكتوبة وقد تكون داخلیة ) داخل المؤسـسـة: شـركة ، حكومة ، مسـتشـفى ( وقد تكون خارجیة ) مع مؤسـسـات أخرى ( ، وھي بصـفة عامة تنقسم إلى ثلاثة أنواع على النحو التالي :
  10
  1- إتصــالات عمودیة: منھا الإتصــالات النازلة ، وھي التي تتدفق من أعلى التنظیم إلى أســفل ، وتھدف إلى نقل الأوامر والتعلیمات والتوجیھات والقرارت وتتم عادةً بالعدید من الصــیغ المألوفة في الإتصــال مثل المذكرات والتعامیم والنشــرات واللقاءات الجماعیة، وغالباً ما تكون التغذیة العكسیة في ھذا النوع من الإتصالات منخفضة. أما الإتصـالات الصـاعدة : وھي الإتصـالات الصـادرة من العاملین أو الموظفین إلى الإدارة العلیا وتضـم نتائج تنفیذ الخطط وشــرح المعوقات والصــعوبات في تنفیذ الملاحظات والأراء ، ولا تحقق ھذه الإتصــالات الأھداف المطلوبة إلا إذا شــعر العـاملون بوجود درجـة معینـة من الثقـة بینھم وبین المـدیر واســــتعـداده الـدائم لاســــتیعـاب المقترحـات والأراء الھـادفـة إلى التطویر، وتعزز ھذه الإتصــالات عن طریقة ســیاســة الباب المفتوح من قبل الإدارة العلیا عن طریق صــنادیق المقترحات وغیرھا .
  2- إتصـالات أفقیة: وھي الإتصـالات الجانبیة التي تتم بین الأفراد أو الجماعات في المسـتویات المتقابلة ، ویعزز ھذا النوع من الإتصــالات العلاقات التعاونیة بین المســتویات الإداریة المختلفة خصــوصــاً إذا ركزت على : تنســیق العمل وتبادل المعلومات ، وحل مشكلات و الإقلال من حدة الصراعات والإحتكاكات ، ودعم صلات التعاون بین العاملین . 3- الإتصــــالات المحوریة: وھي الإتصــــالات بین المدراء وجماعة العمل في إدارات غیر تابعة لھم تنظیمیاً ، ویحقق ھذا النوع من الإتصالات التفاعلات الجاریة بین مختلف التقسیمات في المؤسسة ، وعادةً لا یظھر ھذا النوع من الإتصالات في الھیاكل التنظیمیة . ب- الإتصالات غیر الرسمیة : وھي الإتصـالات التي تنشـأ بوسـائل غیر رسـمیة ولا تتضـمنھا اللوائح والإجراءات الرسـمیة وإنما تحددھا الصـلات الشـخصـیة والعلاقات الإجتماعیة ) تبادل المعلومات في حفلات العشــاء ، الشــكاوي ( ، ویمتاز ھذا النوع من الإتصــالات بســرعتھ مقارنةً بالإتصـالات الرسـمیة وقد أشـارت بعض البحوث أنھ یختصـر أكثر من 75% من الوقت في نقل المعلومات ، ویتسـم باعتماده على وسائل الإتصال الشفھیة .
  5- الإتصال الجماھیري Mass Communication :
  ھو عملیة الإتصــال التي تتم باســتخدام وســائل الإعلام الجماھیریة ، ویتمیز الإتصــال الجماھیري على قدرتھ بتوصــیل الرسـائل إلى جمھور عریض متباین الإتجاھات والمسـتویات ، ولأفراد غیر معروفین للقائم بالإتصـال، حیث تصـلھم الرسـالة في نفس اللحظـة وبســــرعـھ فـائقـة مع القـدرة على خلق رأي عـام، وعلى تنمیـة إتجـاھـات وأنمـاط من الســــلوك غیر موجودة
  أصلاً، والمقدرة على نقل الأفكار والمعلومات والمعارف والترفیھ . وتشـمل وسـائل الإعلام الجماھیریة Mass Media تلك الوسـائل التي لھا مقدرة على نقل الرسـائل الجماھیریة من مرسـل إلى عدد كبیر من الناس، وتتمثل مقدرتھا الإتصــالیة في إســتخدام معدات میكانیكیة أو إلكترونیة مثل: الصــحف والمجلات والكتب والسینما والرادیو والتلفزیون، وقد نشأت ھذه الوسائل وتطورت في ظل ظروف تاریخیة وإجتماعیة ودولیة.
  11
  وتحتاج وســائل الإتصــال الجماھیریة إلى توافر بعض الشــروط اللازمة لنموھا و إزدھارھا في أي مجتمع من المجتمعات وھي:
  1- وجود قاعدة إقتصـــادیة متینة توفر التمویل اللازم للحصـــول على تكنولوجیا الإتصـــال، كالمطابع ومحطات الرادیو والتلفزیون ونظم الأقمار الصــناعیة، وكذلك توافر البني الأســاســیة من شــبكات الطرق والنقل والكھرباء؛ مما یســھل عملیة النشر والبث للرسائل المطبوعة والمسموعة والمرئیة.
  2- وجود قـاعـدة علمیـة وثقـافیـة في المجتمع یكون بـإمكـانھـا إنتـاج المعلومـات وتوزیعھـا و إســــتھلاكھـا، ویـدخـل في ھـذا المجال زیادة التعلیم بین أفراد المجتمع، فالعلاقة بین المسـتوى العلمي و الثقافي وزیادة التعلیم تتناسـب طردیاً مع تقدم وسـائل الإعلام، ومع زیادة حجم إسـتخدام الجمھور لھا، فعلى سـبیل المثال: نجد أن توزیع الصـحف والمجلات والكتب
  ینحدر بشدة في المجتمعات التي تسود فیھا الأمیة، في حین یزداد التوزیع مع إزدیاد نسبة التعلیم. 3- وجود قدر معقول من الكثافة السـكانیة في المجتمع، ذلك أن وسـائل الإعلام ذات تكلفة باھضـة، وتشـغیل ھذه الوسـائل
  بفعالیة یحتاج إلى كثافة سكانیة یمكنھا أن تستھلك نتاج الوسائل الإعلامیة. 4- وجود منـاخ ملائم من حریـة التعبیر، ففي المجتمعـات التي تتیح المجـال لإظھـار الرأي والرأي الآخر وحریـة التعبیر،
  نجد أن وسـائل الإعلام أكثر تقدماً وأكثر تعبیراً عن مصـالح الناس وآرائھم، مما یوفر لھذه الوسـائل شـعبیة، ویتیح لھا جمھور واسع یدعم وجودھا، ویعطیھا مس َوغاً للبقاء، وللبحث عن سبل تقدمھا وتطویر أدائھا.
  5- وجود الإمكـانیـات التكنولوجیـة المتـاحـة للإتصــــال مثـل: البرق والھـاتف والأقمـار الصــــنـاعیـة والمطـابع الحـدیثـة، فـإن توافرھا سیسھم في دعم وتطور وسائل الإتصال الجماھیریة.
  خصائص الإتصال الجماھیري :
  تؤثر وســائل الإتصــال الجماھیریة في الأفراد والمجتمعات، ســوا ٌء أكان بشــكل مباشــرأم غیر مباشــر، غیر أن الإتصــال الجماھیري یختلف عن أنواع الإتصال الأخرى من عدة نواحي ھي:
  1- یعتمد الإتصـال الجماھیري على التكنولوجیا أو وسـائط النقل - سـواء أكانت میكانیكیة أم ألكترونیة – مثل: الصـحف والمجلات والرادیو والتلفزیون والسـینما أو تولیفة من كل ذلك، بھدف نشـر الرسـائل على نطاق واسـع، وبسـرعة كبیرة
  إلى الجماھیر المتناثرة، ویغیر إستخدام كل وسیلة من طبیعة الإتصال إلى ح ٍد ما.
  2- یعمل الإتصــال الجماھیري على تقدیم معاني مشــتركة لملایین الأشــخاص الذین لایعرفون بعضــھم بعضــاً معرفة شـخصـیة، فالمسـاحات الشـاسـعة والتمایز بین الجماھیر یجعل الإتصـال الجماھیري مختلفاً عن أنواع الإتصـال الأخرى، فالمرسل والمستقبل لایعرف كلاھما الآخر معرفة حقیقیة.
  3- تتسـم المصـادر في الإتصـال الجماھیري بكونھا ناتجة عن منظمات رسـمیة مثل: الشـبكات والسـلاسـل، فالإتصـال الجماھیري عبارة عن إنتاج جماعي - عادة ما – یتسم بالبیروقراطیة التي تستھدف تحقیق الربح أو كسب الولاء مھما كانت الظروف.
  12
  4- تتسم رسائل الإتصال الجماھیري بالعمومیة حتى تكون مقبولة ومفھومة من الجماھیر المتعددة. 5- یتم التحكم في الإتصــال الجماھیري من خلال العدید من حراس البوابة الإعلامیة، ففي حین یتحكم شــخص واحد في طبیعـة الرســــالـة المنقولـة في حـالـة الإتصــــال المواجھي، إلا أنـھ في حـالـة الإتصــــال الجمـاھیري یوجـد مجموعـة من
  الأشخاص الذین یتحكمون في شكل ومحتوى الرسائل التي تنقلھا وسائل الإعلام.
  6- یكون رجع الصـدى متأخراً في الإتصـال الجماھیري عن أنواع الإتصـال الأخرى، وسـوا ٌء أكان رجع الصـدى ناقصـاً أم
  بطیئاً فإنھ یقلل من فرصة التعرف على جدوى الرسالة وتأثیرھا بالنسبة للمرسل والمستقبل. وإذا كان الإتصـال الجماھیري یتسـم بأن القائم بالإتصـال یكون محترفاً، فإن ذلك لا یتعارض مع وجود رسـائل مصـدرھا قائمون بالإتصــال من غیر المذیعین ،المحررین ، والصــحفیین ... إلخ . فالطبیب مثلاً وھو غیر متخصــص في الإتصــال یتحدث في البرامج الصـحیة بالرادیو والتلیفزیون، والسـیاسـي، وكذلك المواطن العادي، قد یكتب في الصـحف ولكنھم في كل ذلك یخضـــعون بدرجات متفاوتھ لإشـــراف وتنظیم القائم بالإتصـــال المحترف، ھذه الخصـــائص مجتمعة ھي التي تمیز
  الإتصال الجماھیري .
  رابعاً: وظائف الإتصال
  نحن نسـتخدم وسـائل الإعلام لأغراض عدیدة و متنوعة، تختلف من شـخص لآخر ، وكثیر من ھذه الأغراض تحدث أحیاناً بدون وعي من الشخص، أي أنھ یتابع وسائل الإعلام ولا یعرف على وجھ التحدید لماذا یتابعھا ؟ ومن ھذه الوظائف أو الأغراض التي تدفعنا لمتابعة وسائل الإعلام ما یأتي :
  1- الحصــول على المعلومات ) الإعلام (: فنحن نحصــل على كمیات شــاســعة من المعلومات عبر وســائل الإعلام ، سواء كنا نرغب فیھا أو لا نرغب ، بغض النظر عن أھمیتھا أو قیمتھا .
  2- توجیھ الفھم ) التنشــــئة الإجتماعیة ( : فنحن نفھم العالم من خلال وســــائل الإعلام ، وقد یكون العالم الذي تنقلھ وسائل الإعلام حقیقیاً أو غیر حقیقي ، ولكنھ یجعلنا أقل قلقاً وأكثر فھماً .
  3- توجیھ السـلوك الیومي ) خلق الدوافع ( : مثل السـلوك الشـرائي المتعلق بالسـلع والخدمات ، أو اسـتعدادنا لمتغیرات الطقس الیومیة .
  4- فھم الذات : فنحن نفھم أنفسـنا عبر وسـائل الإعلام من خلال اسـتكشـاف الواقع ، ومشـاھدة الأشـخاص الذین یشـبھوننا في العمر والظروف الإجتمـاعیـة والاقتصــــادیـة ، ومراقبـة كیف یواجھون المواقف المختلفـة ، وبـالتـالي نســــتطیع
  التعرف على أنفسـنا ، والأدوار التي ینبغي أن نقوم بھا ، والشـخصـیات التي نرید التشـبھ بھا ، والشـخصـیات التي لا
  نرغب في التشبھ بھا .
  5- تسـھیل التفاعل الإجتماعي ) الحوار والنقاش ( : وسـائل الإعلام تزودنا بالأشـیاء التي نتحدث عنھا ونمارسـھا ،
  وتزودنا بأرضیة مشتركة للحوار والمناقشات .
  13
  6- بدیل للتفاعل الإجتماعي : یسـتخدم بعض الناس وسـائل الإعلام كبدیل للتفاعل الإجتماعي ، فھي تمثل صـداقة أو تفاعل بدیل ، مثل التعلق بشــــخصــــیة ســــینمائیة أو تلیفزیونیة ، والتوحد معھا تماماً في الآمال والآلام والمواقف المختلفة، وتزداد أھمیة ھذا الغرض لدى الأشخاص الذین یعانون من العزلة ویفتقدون التفاعل الإجتماعي الطبیعي. 7- التحرر العاطفي أو التســلیة والترفیھ ) الترفیھ ( : وھو بلا منازع أھم أغراض اسـتخدام وسـائل الإعلام وأكثرھا انتشـاراً ، حیث یسـتخدم الفرد وسـائل الإعلام لإطلاق العنان للإنفعالات والمشـاعر والعواطف والأحاسـیس ، لتحقیق
  المتعة والإسترخاء ، والتنفیس ، والتخلص من الملل والعزلة ، والبحث عن التغییر ، وتناسي الھموم والمشكلات.
  ھذه بعض الأغراض التي لأجلھا نستخدم وسائل الإعلام ، وھناك أغراض أخرى أكثر تفصیلاً وأقل إنتشاراً .
  ومن مصادر قوة وسائل الإعلام : إن وسائل الإعلام في عالمنا المعاصر تتمیز بقدرة عالیة على التأثیر القوي والفعال ، وذلك للأسباب التالیة :
  1- التنوع : حیث توجد جمیع الوسائل المقروءة ، والمسموعة ، والمرئیة . 2- الجاذبیة : حیث یتم توظیف جمیع الجوانب الجمالیة والنفسیة في جذب الإنتباه والتأثیر والإقناع . 3- التفاعلیة : حیث یمكن للمتلقي التفاعل مع كثیر من تلك الوسائل. 4- الوفرة : تعمل كثیر من وسائل الإعلام على مدار الساعة ، ولذلك فھي متوفرة للمتلقي في كل وقت. 5- سھولة التواصل : حیث یمكن متابعة وسائل الإعلام من كل مكان، بتكلفة لا تكاد تذكر. 6- الخصوصیة : حیث یمكن للمتلقي التعامل مع تلك الوسائل بخصوصیة تامة، وفق ما یرید. 7- عدم الإلتزام : حیث توجد وسائل إعلام كثیرة غیر مسؤولة ، لا تلتزم بأي قیم ، ولا تقیم وزناً لأي معاییر أخلاقیة
  أو ثقافیة أو إجتماعیة . 8- الإختراق : حیث لم تترك ھذه الوسائل الإعلامیة مجالاً لم تدخل فیھ ، فجمیع المجالات بلا إستثناء قیمیة وإجتماعیة
  وسیاسیة وإقتصادیة صارت میداناً لھذه الوسائل العلمیة.
  ھذه الأسباب وغیرھا جعلت أثر الإعلام على المستوى العالمي یفوق أثر المدرسة والأسرة وجمیع مؤسسات المجتمع
  الأخرى