لخّصلي

یعد الاتصال أحد فنون نقل المعلومات والأفكار والاتجاھات من شخص
لآخر، كما أن الاتصال عملیة أساسیة في حیاة المجتمع بكل ما یتصل بإنتقال الأفكار أو
المعلومات أو الاتجاھات أو المھارات أو فلسفة معینة للحیاة، ویدخل ضمن ھذه العملیة
إشراكھ في استیعاب المعلومات أو نقل فكرة أو إتجاه أو حتى التأثیر.
إضافة إلى تبادل أو تدفق المفاھیم أو الأفكار أو الحقائق في شكل رسالة
مترجمة لكلمات أو إشارات أو رموز مكتوبة أو مصورة بین أنحاء دول العالم في
علاقة بین المرسل والمستقبل بغرض التفاھم أو التأثیر في رأي أو فعل أو لتبادل
المعلومات والخبرات.
وھنالك تعریفات عدیدة لمفھوم كلمة (الإتصال) ومنھا ما یلي:
الإتصال ھو-:
-1 فن نقل المعلومات والأفكار والمواقف من شخص لآخر.
-2 المشاركة في المعرفة عن طریق إستخدام رموز تحمل معلومات.
-3 العملیة التي یقدم من خلالھا القائم بالإتصال منبھات لكي یعدل سلوك الأفراد
الآخرین (مستقبلي الرسالة).
-4 التفاعل بواسطة الرموز والإشارات التي تعمل كمنبھ أو مثیر یثیر سلوكاً
معینا لمتلقي. ًً عند ا
-5 الإتصال یمثل كافة الأسالیب والطرق التي یؤثر بموجبھا عقل في عقل آخر
باستعمال الرموز.
-6 العملیة التي یتفاعل بمقتضاھا متلقي ومرسل الرسالة في مضامین إجتماعیة
معینة، وفي ھذا التفاعل یتم نقل أفكار ومعلومات ومنبھات بین الأفراد عن
قضیة معینة أو معنى مجرد أو واقع معین.
-7 التفاعل بواسطة العلامات والرموز وتكون الرموز عبارة عن حركات أو
صور أو لغة أو أي شيء آخر تعمل كمنبھ للسلوك.
-8 النشاط الذي یستھدف تحقیق العمومیة أو الذیوع أو الإنتشار أو الشیوع لفكرة
أو موضوع أو منشأة أو قضیة ما وذلك عن طریق إنتقال المعلومات أو الأفكار أو
الآراء أو الإتجاھات من شخص أو جماعة إلى أشخاص أو جماعات بإستخدام
رموز ذات معنى واحد ومفھوم بنفس الدرجة لدى الطرفین.
-9 نقل المعلومات والأفكار والإتجاھات من طرف إلى آخر من خلال عملیة
دینامیكیة مستمرة لیس لھا بدایة أو نھایة.
-10 نشاط لا غنى عنھ للفرد لتلبیة أبسط شئونھ وإحتیاجاتھ المعیشیة والإجتماعیة
في كل مراحل العمر، یمارسھ الولید منذ مولده للتعبیر عن إحتیاجاتھ الأساسیة
بالبكاء كما یمارس في إطار بعض المھن كعنصر أساسي للوصول للھدف.
-11 العملیة أو الطریقة التي تنتقل بھا الأفكار والمعومات بین الناس داخل نسق
إجتماعي معین یختلف من حیث الحجم ومن حیث العلاقات المتضمنة فیھ بمعنى
الاتصال د. علاء الشرع
أن یكون ھذا النسق الإجتماعي علاقة ثنائیة نمطیة بین شخصین أو جماعة
صغیرة أو مجتمع محلي أو قومي أو حتى المجتمع الإنساني ككل.
-12 العملیة الإجتماعیة التي یتم بمقتضاھا تبادل المعلومات والآراء والأفكار في
رموز دالة بین الأفراد أو الجماعات داخل المجتمع وبین الثقافات المختلفة لتحقق
أھدافا معینة.
ومما سبق من مجموع التعریفات السابقة یمكننا تعریف الإتصال بأنھ: تلك العملیة
الھادفة إلى نقل وتبادل المعومات والأراء والأفكار والإتجاھات والمشاعر بین طرفي
الإتصال داخل الجماعة أو المجتمع بإستخدام وسیلة أو وسائل معینة ورموز شفھیة أو
مكتوبة خلال إطار موقفي محدد بغرض تحقیق التفاعل والتفاھم المتبادل لتحقیق
أھداف محددة.
وھناك مجموعة من الخصائص التي لا یقوم تعریف الإتصال إلا بھا وھي:
-1 إعتبار الإتصال عملیة والمقصود بالعملیة Process أیة ظاھرة تتسم بالتغیر
المستمر والتفاعل بشكل دینامیكي بین مكوناتھا.
-2 عملیة الإتصال لا تتم في فراغ فالإطار الإجتماعي یعتبر جانباً من الجوانب
الأساسیة في عملیة التعامل ومن ثم الإتصال.
-3 الإتصال إشتراك ومشاركة في المعنى والدلالة.
-4 الإتصال عملیة قابلة للتنبؤ ولا تتصف بالعشوائیة.
وفي مجال ، فإن الاتصال الفعال ھو الاتصال الذي یؤدي إلى خلق نوع من
الاستجابة تجاه أھداف المنشأة أو الدولة حتى تتحقق ھذه الأھداف بأحسن الوسائل وأقل
التكالیف.

وبذلك فإن التعریف الأنسب للإتصال یكون تلك العملیة الھادفة إلى نقل وتبادل
المعلومات والأفكار والحقائق بین طرفي عملیة الإتصال.

الاتصال د. علاء الشرع
عملیة الاتصال
منذ أول لحظة بكاء أو صیحة یطلقھا الطفل عند الـولادة، فـإن بقائـھ واسـتمرار
حیاتھ یعتمد على قدرتھ على جعل أو إقناع الآخرین لاتخاذ اجراء معین، وبینما یتطـور
الانسان فھو یتعلم أن یستمع ویرى ویستجیب لرسائل الآخرین.
وفي الشكل ( ) یمكن توضیح أو تلخـیص سلسـلة الاحـداث التـي تاخـذ مكانھـا
عندما یتشارك الناس الافكار من خلال الاتصال الشفھي، فالعملیة الاتصالیة تبـدأ عنـدما
یقوم طرف وھو ما نسـمیھ المصـدر (Source (بصـیاغة الفكـرة إلـى رمـوز وھـي مـا
نسمیھ عملیة الترمیز (Encoding (على شـكل رسـالة (Message(، ویقـوم بارسـالھا
بواسطة قنوات (Channel (إلى الطرف الآخر وھـو مـا نسـمیھ المتلقـي (Receiver (
ویجب على المتلقي أن یقوم بعملیة فك رموز الرسالة (Decoding (وذلك من أجـل أن
یفھم الرسالة وبالتالي یستجیب، ویقوم المتلقي بدوره بصیاغة فكرة جدیدة إلى رمـوز ثـم
یقــوم بإعــادة ارســال الرســالة الجدیــدة مــن خــلال بعــض القنــوات أو الوســائل إلــى
المصدر، وتعتبر الرسالة التي تم إعادة ارسالھا من قبل المتلقي إلى المصدر ھي التغذیة
الراجعة (Feedback (التي تشكل مدى معرفة واستجابة المتلقي لرسالة الاصلیة، ویتم
الاستفادة من التغذیة الراجعة في أنھا تؤثر على صیاغة الرسالة الجدیدة.
وبتطبیق ھذا النموذج علـى الإعـلان فـیمكن أن نعتبـر أن المصـدر ھـو المعلـن
والرسالة ھي الإعلان والقنوات ھي الوسائل والمتلقي ھو المستھلك، إلا أن ھذا النموذج
یعتبــر تبســیط كبیــر للعملیــة التــي تحــدث فــي الإعــلان أو الاتصــالات التســویقیة
الأخرى، حیث یجب الأخذ بعین الإعتبار العدید من التعقیدات التي تـدخل ضـمن عملیـة
الاتصال خاصة بعـد اختـراع الوسـائل التفاعلیـة (Media Interactive (التـي مكنـت
المستھلكین من التعامـل مـع مـا یرونـھ علـى جھـاز الكمبیـوتر الخـاص بھـم أو شاشـات
التلفزیون دون تدخل الآخرین.
ویعد الاتصال أحد السمات الإنسانیة البارزة سواء كان ذلك في شكل كلمات
أم صور أم موسیقى، مفید أم ضار مقصود أم عشوائي إعلامي أم إقناعي، واضح أم
غامض، ذاتي أم مع آخرین.
وقد شھدت میادین العلم والتكنولوجیا في الفترة الإخیرة تطورات متلاحقة أدت
إلى ثورة معلوماتیة في مجال الاتصال والتصمیم، وأدى ھذا الإنفجار التقني بمجال
Encoding Message Channel Receiver
Feedback
Decodin
g
Source
شكل ( ) یوضح عملیة الاتصال الانساني
الاتصال د. علاء الشرع
التصمیم إلى إتاحة إمكانات واسعة أمام المصمم وبالتالي ضرورة الأھتمام بعلم
الاتصال ومجال إرتباطھ بالتصمیم، وبالتالي یتسنى النھوض بالعملیات الخاصة
بالتصمیم وطرق عرض الافكار والتي من خلالھا یتاح للمصمم الإبداع في عملیات
تصمیم المنتج وأسلوب عرضھ في أقل وقت ممكن وبكفاءة عالیة.
وقد ثبت أن الاتصال عن طریق الاشكال والرموز من أقوى وأسرع أنواع
الاتصال للتعبیر عن أفكار ومشاعر تشبع حاجات ورغبات شخصیة واجتماعیة
متنوعة. وبما أن الادراك البصري یفوق الادراك اللغوي من حیث كفاءة العملیات
وسرعة توصیل المعلومة، لذلك تستطیع الصورة مخاطبة المشاعر مباشرة حیث أنھا
تتمتع بقدرة عالیة على الإثارة التي تمیزھا عن الرموز اللغویة، بینما تشكل قدرتھا
التعبیریة مشكلة بالنسبة للقائم بالاتصال تتطلب حساسیة ومھارة للإستفادة منھا وظیفیاً
على مستوى المدلول لتضاھي ما للغة من قدرة على التعبیر.
وفي ظل التقدم الھائل الحادث في مجال الاتصال وتعدد الوسائل الاتصالیة
وتنوعھا وفي ظل ھذا الزحام المعلوماتي الكبیر تقع المسؤولیة على الأجھزة العاملة في
مجال ، لكي تقوم بمھمة التسویق للمنتج وتفعیل دور الإعلام ، والاتصال بجمیع
المھتمین والمنتفعین من ، للمشاركة في ھذا الدور حیث أنھ كلما زادت المعارف
والمعلومات الخاصة والمحیطة ببیئة العمل كلما زادت مسؤولیة الخبراء في استخدام
وتوظیف ھذه المعارف والمعلومات وزادت مھامھم تجاه مجتمعاتھم، وفي مجال ،
یتزاید اھتمام المسؤولین ویبرز دورھم في تفعیل دور الإعلام والترویج ، وتوصیل
الرسالة الإعلامیة ،ة المناسبة لإثارة الاھتمام بأھمیة ، وخصائصھا وممیزاتھا.
بما یلقي بالمسؤولیة على كافة الأجھزة الرسمیة وغیر الرسمیة ویزید من
مسؤولیتھم نحو اختیار الأشكال المناسبة والأسالیب الإتصالیة الجماھیریة العامة
والوسائل الخاصة والتي تنتجھا المنشآت العاملة في مجال ، والتي تخدم الإغراض
والأھداف وتعمل على بث الرسائل المشوقة التي تھدف إلى تقدیم الصور والأنباء
والمعلومات الصحیحة عن ، لجذب الجمھور من خلال تلك الرسائل والمضامین.
وإذا ما أردنا فھم الإعلان كشـكل مـن أشـكال الاتصـال، فـإن ذلـك یتطلـب فھـم
ثلاثة مفاھیم أساسیة في مجال الاتصال الاعلاني وھي:
§ المعنى (الدلالة).
§ الرموز.(الأشكال)
§ حقل الخبرات المشتركة (الإدراك)