لخّصلي

الشخصية اإلرشادية هي شخصية المسئول )بصفة عامة( في التوجيه واإلرشاد، المهن المساعدة هذه المهن من القائم بها أن يضع شخصه داخل هذا العمل على أن وهذا يتطلب أن يتمتع الشخص القائم على تقديم الخدمات اإلرشادية أن يتحلى ببعض الصفات ٦ – األمانة: إن كلمة األمانة ذات معنى واسع فهي مشتقة من األمن والطمأنينة، ظروف خاصة به ، يحتاج إلى معلومات حول مشكلة المسترشد والظروف التي تسببت فيها أو التي تساعد على استمراريتها ، ومن هنا يتبين وتتحقق األمانة لدى المرشد من خالل: -أن يحافظ المرشد على المسترشد وأن يصونه من كل ما يضره -أن يقدم المرشد المعلومات الدقيقة والصادقة للمسترشد لكل المواقف التي يحتاج فيها -أن يبتعد المرشد عن مجاملة اآلخرين على حساب المسترشد اإلرشادي أقواله وأفعاله، وتعد األصالة صفة الزمة للصحة النفسية وهي كذلك صفة الزمة للمرشد في عمله أيضاً، فالمسترشد يسمع من المرشد القول ويرى منه الفعل لذا وجب أن تكون أقوال المرشد متناغمة مع أفعاله فليس من المنطق أن ينهى المرشد المسترشد أن يكف عن سلوك ما وهو يقوم به فهذا يؤثر سلباًعلى مصداقية العمل اإلرشادي إن طبيعة العمل اإلرشادي تتطلب من المرشد أن يستجيب للمسترشد بكافة الجوانب فهو يسمع ويحلل كل ما يحدث مع المسترشد، كذلك على هذا يتطلب منه بذل مجهود ال يستهان به األمر والتعامل معها فال يكون المرشد مرناًتعامله بل يراعي الفروق الفردية بين األفراد إذ أن األفراد يتباينون فيما بينهم والمرشد وتشمل المرونة وتعني استخدام المرشد للعديد من األساليب اإلرشادية اولطرق في تقديم الخدمات اإلرشادية، كما تشمل المرونة العملية التنويع في قطاعات العمل اإلرشادي فال يجب مجاالت أخرى كالنمائي والوقائي. ويقصد بها قدرة المرشد على أن استيعاب الفروق بين األفراد وتفهم وجهات نظرهم، وهذا يتطلب الذهنية صفة هامة للمرشد الجيد فهذا ما يسمح له بأن يبدع في عمله وينوع في وال يمكن الفصل بين المرونة الذهنية والمرونة العملية فكالهما متمم لآلخر وكذلك الحال بالنسبة للمرونة العملية التي تكشف ٥ -التعاطف :المساندة والتراحم والذي يعرف بأنه القدرة على 9: - التعاطف: -التوجه للخدمة )فهم وتوقع وإدراك حاجات اآلخرين وتلبيتها( -التنوع المؤثر )تشجيع الفرص بين األفراد( -الوعي السياسي )قراءة ميول الجماعات االنفعالية( وعلى ذلك يمكن ان نحدد خصائص االخصائي االجتماعي كمرشد اجتماعي على النحو التالي: 1- ان يكون خريج مدارس وكليات الخدمة االجتماعية، علمية في الدراسات العليا )الدبلوم-الماجستير( في العمل مع االفراد واالسر. 2- يتضمن البرنامج التعليمي الذي يجب ان يحصل عليه المرشد االجتماعي التعمق خصائص الفئات التي يتعامل معها تأثير البيئة االجتماعية والمادية على حدوث مثل هذه المشكالت. ويوجد أيضا المرشد المهني. 5- ان غالبية العمالء الذين يتعامل معهم هم من االسوياء اللذين يعانون من مشكالت في برامج تدريبية مستمرة. 2: المسترشد: المسترشد هو إنسان يملك كل ما يحمله الكائن اإلنساني من سمات عامة مشتركة معينا أو طبقة مميزة يمكن تحديد مالمح مميزة لها، بل هو إنسان عادي له دوره ومكانته االجتماعية وله خصائصه الشخصية واالجتماعية والعقلية والنفسية كسائر وقد يكون نمطا في منطقة األسوياء والعاديين كما قد يكون نمطا في منطقة التوافقي مع ظروفه المحيطة به، أو بينه الخارجي المحيط به بطريقة تكفل له الشعور بالسعادة والقدرة على مواجهة حقائق الخارجي المحيط به بطريقة تكفل له الشعور بالسعادة مما يجعله شخص غير قادر ٢ -ترتبط مشكلة الفرد بالنمط العام للشخصية. -هو شخص أداؤه الوظيفي غير فعال بسب انعدام االنسجام أو التوافق بين من هو حاجاته الضرورية. -هو شخص خصوصياته دائما في صراع وتنافس مع مطالب الجماعة.

خصائص العلاقة الارشادية:
الشخصية اإلرشادية:
الشخصية اإلرشادية هي شخصية المسئول )بصفة عامة( في التوجيه واإلرشاد، والتي
يجب وضعها في الحساب في اختيار واعداد وتدريب واشراك المسئولين عن التوجيه
واإلرشاد. حيث تتطلب، (Help in Professions) إن العمل اإلرشادي ينتمي إلى
المهن المساعدة هذه المهن من القائم بها أن يضع شخصه داخل هذا العمل على أن
يكون مستعداًللعطاء والتحمل والصبر والمثابرة دون كلل أم ملل، وهذا يتطلب أن
يتمتع الشخص القائم على تقديم الخدمات اإلرشادية أن يتحلى ببعض الصفات
والمهارات والفنيات الخاصة التي يجب ضرورة توفرها في المرشد، وفيما يلي بعض
تلك الخصائص.
٦ – األمانة:
إن كلمة األمانة ذات معنى واسع فهي مشتقة من األمن والطمأنينة، فالمسترشد يأتي
وهو يحمل في داخله مشكلة ما أو حاجة وهذه الحاجة أو تلك المشكلة جاءت بسبب
ظروف خاصة به ، فقد تتعلق بظروف عائلية أو بيئية، وبجميع األحوال فالمرشد
يحتاج إلى معلومات حول مشكلة المسترشد والظروف التي تسببت فيها أو التي تساعد
على استمراريتها ، هذه المعلومات تمثل جانباًخاصاًبالمسترشد لذلك يجب على
المرشد أن يصون تلك المعلومات التي يحصل عليها من المسترشد ، ومن هنا يتبين
أهمية صفة األمانة لدى المرشد فهي ترتبط بشكل وثيق بأحد المبادئ األساسية
الجوهرية في العملية اإلرشادية وهو مبدأ السرية، وتتحقق األمانة لدى المرشد من
خالل:
-أن يحافظ المرشد على المسترشد وأن يصونه من كل ما يضره
-أن يحافظ المرشد على أسرار المسترشد و ال يفشي أي منها
-أن يقدم المرشد المعلومات الدقيقة والصادقة للمسترشد لكل المواقف التي يحتاج فيها
إلى هذه المعلومات لتصحيح موقف أو تخطي مشكلة ما.
-أن يبتعد المرشد عن مجاملة اآلخرين على حساب المسترشد
[١٧/‏٣, ٧:٥٨ م] Walaa: -كما تقتضي األمانة من المرشد أن يلتزم بأخالقيات أو بالدستور األخالقي للعمل
اإلرشادي
٢ – األصالة )التطابق(
بمعنى أن يكون الفرد أصيالًمع نفسه بظاهره وباطنه أي أن يكون المرشد متطابقاًبين
أقواله وأفعاله، وتعد األصالة صفة الزمة للصحة النفسية وهي كذلك صفة الزمة
للمرشد في عمله أيضاً، فالمسترشد يسمع من المرشد القول ويرى منه الفعل لذا وجب
أن تكون أقوال المرشد متناغمة مع أفعاله فليس من المنطق أن ينهى المرشد المسترشد
أن يكف عن سلوك ما وهو يقوم به فهذا يؤثر سلباًعلى مصداقية العمل اإلرشادي
ويؤثر كذلك على الثقة التي يوليها المسترشد للمرشد.
٣ -الطاقة :)القدرة على التحمل(
إن طبيعة العمل اإلرشادي تتطلب من المرشد أن يستجيب للمسترشد بكافة الجوانب
البدنية والمعرفية واالنفعالية، فهو يسمع ويحلل كل ما يحدث مع المسترشد، كذلك على
المرشد أن يسعى إلى البحث عن األفراد الذين هم بحاجة إلى خدمات اإلرشاد وعليه
أن يتواصل مع األهل والمعلمين، هذا يتطلب منه بذل مجهود ال يستهان به األمر
الذي يتطلب منه طاقة وقدرة على التحمل.
٤ -المرونة:
والمرونة عكس الجمود فالمرشد الجيد هو من يتحلى بالمرونة فال يكون جامداًفي
هو الشخص القادر على فهم تلك الفروق الفردية، والتعامل معها فال يكون المرشد مرناًتعامله بل يراعي الفروق الفردية بين األفراد إذ أن األفراد يتباينون فيما بينهم والمرشد
إن تعامل بطريقة أو اتبع أسلوباًمحدداًفي التعامل مع المشكالت المختلفة، وتشمل
المرونة
أ -المرونة العملية:
وتعني استخدام المرشد للعديد من األساليب اإلرشادية اولطرق في تقديم الخدمات
اإلرشادية، كما تشمل المرونة العملية التنويع في قطاعات العمل اإلرشادي فال يجب
: أن يقتصر العمل اإلرشادي على مجال محدود كالمجال العالجي فقط بل هناك
مجاالت أخرى كالنمائي والوقائي.
ب -المرونة الذهنية:
ويقصد بها قدرة المرشد على أن استيعاب الفروق بين األفراد وتفهم وجهات نظرهم،
والقدرة على تفهم األفكار الخاصة بالمسترشدين على الرغم من اختالفها، وهذا يتطلب
من المرشد أن يكون واسع االطالع وأن يتحلى بالمرونة الفكرية، وتعتبر المرونة
الذهنية صفة هامة للمرشد الجيد فهذا ما يسمح له بأن يبدع في عمله وينوع في
خدماته. وال يمكن الفصل بين المرونة الذهنية والمرونة العملية فكالهما متمم لآلخر
فيتأثر أحدهما باآلخر فالمرونة الذهنية تفرض على المرشد أفكا اًر جديدة ولكنها تتطلب
منه القيام بالعمل على تنفيذها، وكذلك الحال بالنسبة للمرونة العملية التي تكشف
للمرشد عن مدى جودة أفكاره كما أن القيام بالعمل اإلرشادي يفسح المجال أمام
المرشد الكتشاف أفكا اًر جديدة في ميدان عمله.
٥ -التعاطف :المساندة والتراحم
يعتبر التعاطف شكل من أشكال الكفايات االجتماعية، والذي يعرف بأنه القدرة على
معالجة المعلومات االنفعالية بما تتضمنه تلك المعالجة من إدراك واستيعاب وفهم
وإدارة، وهذه القدرة تتضمن مجالين أساسيين هما:
٦ – الكفاية الشخصية:
وتشمل أبعاداًمن مثل )الوعي بالذات، الثقة بالنفس، التنظيم الذاتي، التحكم الذاتي،
النزاهة، الضمير، الدافعية االنفعالية، والتكيف، والمرونة، وااللتزام، والمبادرة واالبتكار(
٢ – الكفاية االجتماعية:
وتشمل جانبين أساسيين هما:
أ -المهارات االجتماعية :وتتضمن
)التأثير في اآلخر - التواصل مع اآلخر- إدارة النزاعات - القيادة واستقطاب التغيير -
بناء الروابط -التعاون والتنسيق -قابليات الفريق(
9: - التعاطف:
أي الوعي بمشاعر اآلخرين وحاجاتهم واهتماماتهم ويتضمن التعاطف:
-فهم اآلخرين )اإلحساس بمشاعر اآلخرين وآرائهم(
-تطور اآلخرين )اإلحساس بحاجات اآلخرين للتطور(
-التوجه للخدمة )فهم وتوقع وإدراك حاجات اآلخرين وتلبيتها(
-التنوع المؤثر )تشجيع الفرص بين األفراد(
-الوعي السياسي )قراءة ميول الجماعات االنفعالية(
وللتعاطف وظائف عديدة في العالقة اإلرشادية وهذه الوظائف تتمثل في زرع األمل،
والتقليل من حدة التوتر والقلق، وسيادة األمن االنفعالي.
وعلى ذلك يمكن ان نحدد خصائص االخصائي االجتماعي كمرشد اجتماعي على
النحو التالي:
1- ان يكون خريج مدارس وكليات الخدمة االجتماعية، ولكن حاصل على درجات
علمية في الدراسات العليا )الدبلوم-الماجستير( في العمل مع االفراد واالسر.
2- يتضمن البرنامج التعليمي الذي يجب ان يحصل عليه المرشد االجتماعي التعمق
في دراسة العديد من العناصر األساسية والتدريب عليها، مثل نظريات االرشاد
ومهارات االتصال والمهارات المهنية المتقدمة، خصائص الفئات التي يتعامل معها
سواء كانوا افراد او اسر، المشكالت التي يعاني منها هذه الفئات واالثار السلبية
الناتجة عنها، تأثير البيئة االجتماعية والمادية على حدوث مثل هذه المشكالت.
3- استخدام األساليب العلمية المتقدمة في االرشاد االجتماعي مثل استخدام المقاييس
والمالحظات العلمية، والمهارات المتقدمة في التدخل المهني.
4- من الممكن ان يتخصص االخصائي االجتماعي كمرشد في أحد مجاالت
الممارسة او في أنشطة متقدمة من أنشطة االرشاد، فهناك المرشد االسري،
والمرشد التعليمي، ويوجد أيضا المرشد المهني.
9: وهنا يجب الوضع في االعتبار ان المرشد االجتماعي في المجال التعليمي يهتم
بالتعامل مع مشكالت الطالب والمشكالت البيئية المحيطة بهم وليس على العملية
التعليمية، وكذلك المرشد المهني سواء كان في اماكن العمل او في المصانع.
5- ان غالبية العمالء الذين يتعامل معهم هم من االسوياء اللذين يعانون من مشكالت
يعجزون عن مواجهتها، وهي قد تكون مشكالت معقدة في كثير من األحيان.
1- يستطيع المرشد االجتماعي تحمل مسئولية العمل مع الحاالت سواء كانت افراد او
اسر وذلك نظرا لما يتمتع به من اعداد علمي متقدم وخبرات مهنية نتيجة انخراطه
في برامج تدريبية مستمرة.
2: المسترشد:
المسترشد هو إنسان يملك كل ما يحمله الكائن اإلنساني من سمات عامة مشتركة
وفي نفس الوقت له سماته الفردية الخاصة، والمسترشد ال يمثل فئة خاصة أو نمطا
معينا أو طبقة مميزة يمكن تحديد مالمح مميزة لها، بل هو إنسان عادي له دوره
ومكانته االجتماعية وله خصائصه الشخصية واالجتماعية والعقلية والنفسية كسائر
الناس، وقد يكون نمطا في منطقة األسوياء والعاديين كما قد يكون نمطا في منطقة
غير األسوياء وغير العاديين، ومهما كان هذا النمط فإن هناك حالة من التفاعل غير
التوافقي مع ظروفه المحيطة به، أو حالة من التناقض بينه وبين المحيطين به، أو بينه
وبين نزعاته الداخلية، تؤدي به هذه الحالة إلى إحساسه بالعجز والضعف مما يدفعه
إلى طلب المساعدة.
كما يؤكد على أن المسترشد السوي هو الشخص القادر على التكيف مع العالم
الخارجي المحيط به بطريقة تكفل له الشعور بالسعادة والقدرة على مواجهة حقائق
الحياة، أما المسترشد غير السوي فهو ذلك الشخص الذي ال يستطيع التكيف مع العالم
الخارجي المحيط به بطريقة تكفل له الشعور بالسعادة مما يجعله شخص غير قادر
على مواجهة حقائق الحياة.
ويرى البعض أن التعامل السليم مع المسترشد يتطلب من المرشد االهتمام باالعتبارات
1-المرتبطة بشخصية المسترشد التالية:

١ -إن لسلوك المسترشد دافع ومعنى.
٢ -ترتبط مشكلة الفرد بالنمط العام للشخصية.
٣ -شخصيات األفراد تحكمها دائما معطيات الوراثة وظروف البيئة.
٤ -شخصية المسترشد ومشكلته مرتبطة دائما بدوره االجتماعي وبالنمط الثقافي الذي
يعيش فيه.
٥ -المسترشد في أي لحظة يعيش حاضرا ويفكر في المستقبل.
٦ -الفرد يعاني إلى جانب المشكلة األساسية مشكلة تحوله إلى مسترشد.
وعرض )Arbuckle,1967( وصفا للمسترشدين كما يراهم المرشدون نلخصه في
التالي:
-هو شخص غير محبوب ويعبر عن عدم محبته بسلوك عدواني.
-هو شخص لم تؤخذ وجهة نظره على محمل الجد من قبل اآلخرين.
-هو شخص أداؤه الوظيفي غير فعال بسب انعدام االنسجام أو التوافق بين من هو
وماذا ينبغي أن يكون.
-هو شخص ضحية لمؤسسات مجتمعية بسب عدم اهتمام تلك المؤسسات بإشباع
حاجاته الضرورية.
-هو شخص غير ناضج انفعاليا بسب العالقات اآللية.
-هو شخص خصوصياته دائما في صراع وتنافس مع مطالب الجماعة.
-هو شخص متبلد المشاعر بسبب إحساسه أن اآلخرين ال يقدرون ويفهمون وجهة
نظره فيالحياة.
-هو شخص ضحي بحاجاته لمقابلة مطالب اآلخرين.
-هو شخص يود أن يكون حرا انفعاليا لكن خصائصه ال تؤهله لذلك.
ويمكن لنا أن نحدد الخصائص األساسية للمسترشدين كما نراها في اآلتي:
١ -المسترشد شخص قلق بشأن أشياء كثيرة كدراسته وعمله وأسرته ونجاحه في العمل
والزواج والعالقات الخاصة والعامة واكتساب األصدقاء والمحافظة عليهم، وقلق من أن
يعيش في بيئة جديدة عليه.
1
[١٧/‏٣, ٨:٠٥ م] Walaa: -المسترشد شخص يغلب عليه الطابع العدواني والعدوان aggression بأشكاله
المختلفة اللفظي والفعلي وهو غير قادر على تقبل النقد واالقتراحات واآلراء وشخص
يصعب التعامل معه.
٣ -المسترشد شخص يشعر بالذنب نظرا للضغوط االجتماعية والمطالب والتوقعات
التي تلقى على عاتقه وهو غير مؤهل للقيام بها أو غير قادر على الوفاء بها.
٤ -المسترشد شخص يعاني من انخفاض في مستوى تقدير الذات وذلك نتيجة لتنشئته
االجتماعية وكذلك من سوء معاملته مما يولد لديه اإلحباط وعدم السعادة وبالتالي
ضعف محبته لنفسه.
٥ -المسترشد شخص يعاني من نقص في قدرته على اتخاذ القرار السليم الخاص به
نظرا لنقص معلوماته ومهاراته وخبراته في هذا المجال.
٦ -المسترشد شخص يعاني من نقص واضح في مهاراته الشخصية واالجتماعية التي
تساعده على مواجهة الحياة ومتطلباتها والتغلب على صعوباتها.