لخّصلي

هناك العديد من القضايا المعقدة المرتبطة بأخلاقيات الأعمال والمسئولية الاجتماعيــة للمنظمة ، هذا ومن المعروف أن المنظمات ينبغي أن تتجنب التصرفات القانونية والقرارات التــــى يمكن أن يترتب عليها أضرارا تصيب المجتمع وبرغم من ذلك ليس هناك اتفاق بالنســبة لمــــدى مسئولية المنظمات عن مدى تأثير أنشطتها
وتهدف الأخلاقيات إلى تحديد كلا من القواعد التى تحكم سلوك الناس وما يفعلونــه مـــن أشياء حسنة لها قيمتها . وكل القرارات الأخلاقية أساسها هي قيم الفرد . والقـيـم هــي مبـادئ سلوك مثل الأمانة ، المساءلة ، الإلتزام بتنفيذ الوعود ، السعى إلى التميز ، الولاء ، الاستقامة، احترام الأخرين ، وغالبية الناس يوافقون على هذه القيم ويعجبون بهـا كأساسيات للسلوك وبالرغم من ذلك فإن الأخلاقيات تصبح أكثر تعقيدا عندما يكون هناك مواقف تتضارب فيها القــــب مع أشياء أخرى ، وهكذا فإن الأخلاقيات هي مجموعة القواعد التي تحدد السلوك الصحيح وتحدد أيضا السلوك غير الصحيح ، وهذه القواعد الأخلاقية تقول لنا متى يكون سلوكنا مقبـولا ومتى يكون مرفوضا وخاطئا (١).
القواعد الأخلاقية متواجدة في كل المجتمعات والمنظمات ولدى الأفراد بالرغم مــن الأخلاقات التي تتواجد بين فرد وآخر ، فهناك دائما قواعد أخلاقية تحكم سلوك الناس وتقول لهم متى تكون أفعالهم صحيحة أو خاطئة فيما يتعلق بأخلاقيات الأعمال فإنها لا تختلف كثيرا عن
القواعد الأخلاقيات التي تحكم سلوك الأفراد فى مجتمع ما ، ذلك أن أخلاقيات الأعمال هي
للقواعد الأخلاقية العامة والتي تحكم سلوك منظمات الأعمال .
كثيرا ما يثار تساؤلا وهو لماذا تهتم منشآت الأعمال بالأخلاقيات؟
ماذا يمنع المنظمة من تحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح وبأي طريقة كانت ؟
تطبيق
الرد على ذلك هو القواعد الأخلاقية التي ينبغى أن تحكم سلوك المنمظمة فمن المتوقع عادة أن تؤدى المنظمة مسئوليتها الاجتماعية - يضاف على ما سبق أن السلوك الأخلاقى للمنظمة يشجع العاملين بها على أن يتصرفوا تصرفات أخلاقية لمنع أى ضرر للمجتمع أو المستهلك بشكل عام ، كما أن السلوك الأخلاقى يحمى منشآت الأعمال نفسها من الأضرار أو الإيذاء بسبب تصرفات غير أخلاقية
بعض وجهات نظر في السلوك الأخلاقي
(۲)
من الواضح أن هناك جانب قانوني للسلوك الأخلاقي ، ذلك أن أى سلوك يعتبر أخلاقـــــى هو أيضا قانونى ويفضله المجتمع ويشجعه ، إلا أنه أحيانا تكون هناك سلوكيات غير أخلاقيـة ولكن من الصعب أن نعتبرها غير قانونية على سبيل المثال عندما يأخذ العامل وقتــا أكثـر مـن اللازم في أداء عمل معين فهل هذا سلوك أخلاقى ؟ أيضا عندما يستعمل أحد العاملين تليفـــون العمل من أجل مكالمات شخصية وبذلك تتحمل المنظمة ضياع وقت العامل وتحمل تكاليف المكالمات التى أجراها العامل ، أو أنه يدعى المرض ولا يذهب إلى العمل ، مثل هذه التصرفات لا يعاقب عليها القانون ، ولكن كثيرا من الناس يعتبرون بعضها أو كلها غير أخلاقية ، وهم أربعة وجهات نظر في السلوك الأخلاقي :
النظرة المدفعية : السلوك الأخلاقى هو تقديم أعظم المنافع لأكبر عدد ممكن من الناس النظرة الفردية : السلوك الأخلاقى هو الذي يستفيد منه الفرد أفضل استفادة فـي الأجــل
البعيد.

• نظرة الحقوق - المنعويات : السلوك الأخلاقى هو الذي يحترم الحقوق الإنسانية لكل الناس.
  نظرة العدالة : السلوك الأخلاقي يتميز بالنزاهة وعدم التحيز ، العدالة والمساواة في معاملة
  الناس
  النظرة المنفعية :
  السلوك الذي يمكننا اعتباره يقع تحت عنوان النظرة المنفعية هو ذلك السلوك الذي يقــــدم أعظم المنافع لأكبر عدد ممكن من الناس ، وصاحب هذه النظرة أساسا هو الفيلسوف جـون ستيوارت مل . وبالنسبة لمتخذى القرارات فى مجال الأعمال ، على سبيل المثال ، فإنهم يتخذون بعض معايير الأداء فى حكمهم على ما هو أفضل للناس مثل الأرباح ، الكفاءة ، وغير ذلك من معايير ، والمدير يمكن أن يتخذ قرار منفعى فيقوم بالاستغناء عن ٣٠% من حجم القوى العاملة بالمنظمة ليحتفظ بربحية المنظمة ويوفر الوظائف للعمالة الباقية وهي 70%
  النظرة الفردية :
  النظرة الفردية للسلوك الأخلاقى تقوم على أساس اعتقاد أن الأهتمام الجوهرى للفرد هو التقدم في المدى البعيد وإذا كانت مصلحة الفرد تنبع من نظرة بعيدة المدى ، فإن كثيرا من الأشياء سوف يتجنبها الفرد حتى لا تؤثر عليه فى المدى البعيد كأن يتجنب الكذب والغش
  والخداع ، ولهذا فإن النظرة الفردية في السلوك الأخلاقى تركز على الأمانة والصدق . لكـن
  تطبيق النظرة الفردية فى مجال الأعمال لا تكون فى كثير من الأحيان بمثل هذه النظرة المثالية
  فنجد بعض المنظمات تضع مصلحتها فوق الآخرين بصرف النظر عن الأضرار التي يمكن أن تصيب الآخرين ، فقد تدوس أفراد آخرين لتحقيق أهدافها .
  نظرة الحقوق – المنعويات ؟
  السلوك الأخلاقي طبقا لهذه النظرة هي إحترام وحماية الحقوق الأساسية للناس ، مثــل حق الناس فى الحياة ، الحرية ، والمساواة أمام القانون أو العدالة أما فى المنظمات اليوم فإن هذه النظرة تمتد لتؤكد حق العامل في الخصوصية ، حرية إبداء الرأى ، حق القبول أو الرفض ، الحق في الأمن والسلامة المهنية
  6
  نظرة العدالة :
  نظرة العدالة السلوك الأخلاقى تقوم على الاعتقاد بأن القرارات الأخلاقية تتضمن معاملة الناس بدون تحيز وبعدالة استرشادا بالقواعد والمعايير ، هذا المدخل يقيم الإعتبارات الأخلاقية لأى قرار على أساس الدرجة التي تؤثر بها القرار على كل شخص بشكل عــادل . أحــد قضـايا العدالة فى المنظمات هي كيف إدارة السياسات والقواعد وتطبيقها على أساس عـادل . قضية أخرى فى هذا المجال وهى إنتشار العدالة وهى . معاملة الناس بشكل عادل بصرف النظر عن خصائصهم سواء كانت ترجع إلى النوع (ذكر / أنثى ) ، السلالة ، القومية ، العمر ، المستوى
  التعليمي
  •
  الأخلاقيات الإدارية
  هناك عبارة تقليدية تقول " أخلاقيات الأعمال هى الأعمال الجيدة ". كثيرا
  المشكلات الأخلاقية لأسباب عديدة منها الفوائد أو المصالح الشخصية وتفضيلها على مصلحة أو أهداف المنظمة . وربما ظهرت المشكلات الأخلاقية بسبب قيم المديرون واتجاهاتهم ، علــى إعتبار أن المديرين هم مفتاح المنظمة ، وهم الذين يجعلونها تتصرف تصرفات أخلاقية أو تصرفات غير أخلاقية ، وحيث أنهم متخذى القرارات وصانعي السياسات فهم الأقدر على وضع القواعد الأخلاقية في بيئة الأعمال هو ضغوط المنافسين ، حيث قد يلجأ بعض المنافسين إلـــى إستخدام وسائل غير أخلاقية للأضرار بالمنافسين الآخرين ، يضاف إلى ما سبق أن الأخلاقيات الثقافية والحضارية تعتبر من أسباب ظهور بعض المشكلات الأخلاقية .
  المعضلة الأخلاقية التي تواجه المديرون :
  ويقصد بذلك المواقف التى يمكن من خلالها تحقيق مكاسب أو منافع ولكنها أيضا غيــر أخلاقية ، وهي مواقف تدفع الشخص لفعل معين يحقق من خلاله فوائد شخصية أو تنظيمية أو لكليهما وفى نفس الوقت تعتبر غير ممكنة أخلاقيا ، خاصة في بعض المواقـــة التي لا يتضح فيها ما إذا كان الأمر صحيحا أم خاطئا ويمثل عبئا على متخذ القرار .
  وفي إحدى الدراسات التي أجريت في الولايات المتحدة الأمريكية والتي تناولت بالدراســـــة المعضلات الأخلاقية التي يواجهها المديرون ، إتضح أن غالبيــة هـذه المعضلات الأخلاقيـة
  تشمل (۳).
  الصراعات مع الرؤساء الأعلى ، العملاء والمرؤوسين
  الأمانة في الإعلانات والإتصالات مع الإدارة العليا والعملاء ، المصالح الحكومية .
  مشكلات التعامل مع الهدايا وتقديم الدعوات لحضور الحفلات .
  ولقد من نتائج الدراسة أن الرؤساء في مجال العمل كانوا يضغطون على مرؤوسيهم حتى لو كانوا مديرين في مستويات إدارية أقل ليمارسوا أنشطة غير اخلاقية وليدعموا وجهــات نظر خاطئة ، والتوقيع على مستندات زائفة أو تسهيل أعمال أصدقاء الرؤساء في المستويات الإدارية الأعلى .
  تبرير السلوك غير الأخلاقى
  (*)
  :
  لماذا يلجأ بعض الناس إلى السلوك غير الأخلاقي ؟
  فهناك بعض أنماط للسلوك غير الأخلاقى ، فنجد بعض الموردين يفوزون بالمناقصات
  بسبب معلومات حصلوا عليها بشكل غير أخلاقي ، أيضا تدفع الرشاوى للحصول على أعمــــال
  أيضا تزوير بعض الفواتير وهكذا
  لماذا يفعل بعض الناس هذه الأشياء ؟
  هناك على الأقل أربعة مبررات تستخدم في تبرير السلوك غير الأخلاقي .
  6
  •
  إقناع النفس بأن السلوك شرعي وقانونى
  •
  إقناع النفس بأن هذا السلوك يحقق أحسن استفادة للفرد ويمكن أن يسأل أي فرد
  • إقناع النفس بأن هذا السلوك لن يعرف أي شخص عنه شيئا
  •
  •
  إقناع النفس بأن المنظمة سوف تحميك
  عندما يقوم الفرد بسلوك غير أخلاقى فإن سوف تبريرات تقول أن هذا لا يخالف القانون
  ، وهذا يعبر عن اعتقاد خاطئ بأن سلوك الفرد مقبول خاصة فى المواقف الغامضة ، وعند
  التعامل مع هذا الموقف غير الواضح فإنه من الصعوبة التحديد بدقة ما هو الصـحيح ومـا هـو الخاطئ ، ولكن من المفروض عندما يكون هناك شك بالنسبة لقررا معين فإن الأفضــل عـدم
  فعله.
  والشكل الثاني من أشكال للسلوك غير الأخلاقى وهو أن سلوك ما يحقق أحسن إستفادة للفرد ، فهذا إعتقاد خاطئ أيضا حتى لو كان يحقق استفادة للمنظمة ، أن هذا المنطق يركز على النتائج قصيرة الأجل ، والمهم أن ننظر إلى النتائج في الأجل البعيد
  أما تبرير الشخص نفسه بأن هذا السلوك لن يعرف أحد شئ عن هذا هو اعتقاد خاطئ بأن هذا السلوك آمن ولن يعرف به أحد من الجمهور أو الرؤساء الذين يفضلون " أنهم لا يعرفون شيئا عن هذا الموضوع " كل ذلك سوف يدعم مثل هذه الأنواع من التفكير والسلوك ، وفي هذه الحالة فإن أفضل شئ هو التأكيد على أن كل فرد يكتشف أنه تصرف أو فعل أشياء خاطئة فإنه سوف يتم العقاب بسببها وذلك حينما تكتشف
  وأخيرا فإن الشخص الذي يبرر سلوك غير الأخلاقى ، بأن المنظمة سوف تحميه وتساعده فإن هذا إدراك غير جيد للإنتماء ، فهذا الشخص يعتقد أن المنظمات سوف تهتم بأن تقف فوق الآخرين لحمايته وتحميه من أى شئ يسبب له أضرار وأن المنظمة تحمى وتؤيد مثل هذا السلوك غير الأخلاقى ، ولكن الولاء والإنتماء للمنظمة ليس هو إكسابها أخطاء سلوكية ، إن المنظمات لن تقف فوق القانون من أجل أفراد يسلكون سلوكا غير أخلاقي
  العوامل المؤثرة على الأخلاقيات الإدارية : (٥)
  في الواقع العملى يواجه المديرون تحديات خاصة بإختيار المداخل الأخلاقية للتصرف في المواقف التى تكون فيها الضغوط متناقضة وعظيمة ، إن معرفة العوامل المؤثرة علـــى الأخلاقيات الإدارية ربما تساعد فى التعامل الأفضل معها مستقبلا . والشكل رقم ٤/١ يوضح العوامل المؤثرة على السلوك الأخلاقى الإدارى ، الفرد ، المنظمة والبيئة
  المدير كشخص :

تتاثر الأخلاق الإدارية بخبرة الشخص وخلفيته ، مثل تأثيرات الأسرة والقيم الدينية
معايير الشخص وحاجاته وظروفه المالية وغير ذلك سوف تساعد في تحليل السلوك الأخلاقي
للمدير في ظروف معينة ، المديرون الذين تقل لديهم القيم الشخصية القوية سوف نجد أن قراراتهم سوف تتغير من موقف لآخر وذلك طبقا لتعظيم فائدتهم ومصالحهم الشخصية .
6
المديرون الذين يتصرفون ويسلكون طبقا لإطار أخلاقى قوى ، فإن استراتيجية إتخاذ القرار الأخلاقى لديهم تكون أكثر إتساقا وقوة وثقة وتتم الإختيارات بين البدائل بنــاء علــى مجموعة ثابتة من المعايير الأخلاقية .
المنظمة والعاملون بها :
المنظمة مؤثر أخر هام على الأخلاقيات الإدارية ، ولقد سبق أن أشرنا إلى أن المشرف أو الرئيس المباشر له يكافئ أو يعاقب عليها فإن ذلك يؤثر على قرارات الأفراد وأفعالهم ، كمـا أن التوقعات والتدعيم الذي يقدمه الزملاء وعادات الجماعة لها نفس التأثيرات .. إن السياسات والقواعد المكتوبة بالرغم من أنها لا يمكن أن تضمن النتائج ، فإنها على درجة كبيرة مــن الأهمية فى خلق مناخ أخلاقى للمنظمة كلكل ، إن ذلك يدعم ويقوى الثقافة التنظيمية والتــــى يمكن أن يكون لها تأثير قوى على السلوك الأخلاقى للأعضاء .
البيئة الخارجية :
المنظمات تعمل في بيئة خارجية تتكون من المنافسين ، القوانين واللوائح الحكوميــــة ، القيم والعادات الاجتماعية القوانين تفسر القيم الاجتماعية وتحدد السلوك المناسب للمنظمات وأعضائها ، وتساعد الحكومات على ترشيد هذا السلوك وتحافظ على معايير سلوك مقبولة . مناخ المنافسة في الصناعة أيضا بعض مجموعة من المعايير للسلوك المرغـوب ، وأحيانـــا ضغوط المنافسة تساهم فى خلق معضلات أخلاقية أكثر بالنسبة للمديرين
المحافظة على معايير أخلاقية عالية :
المنظمات تحاول تدعم الأساليب المختلفة للحفاظ على معايير أخلاقية عالية في مكان أو
بيئة العمل ، بعض هذه المجهودات في هذا المجال تضم