لخّصلي

يعتبر موض􏰀􏰀وع إدارة الس􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀اني في المنظمات من أص􏰀􏰀عب الموض􏰀􏰀وعات الإدارية، وذلك لتعدد المتغيرات التي تؤثر في هذا السلوك من ناحية، ولعدم استقرار هذه المتغيرات المؤثرة فيه من ناحية أخرى. لذلك تواجه منظمات الأعمال مشاكل وأزمات عديدة في هذا المجال. إن علم الس􏰀􏰀􏰀􏰀لوك التنظيمي او الوظيفي يهتم بمس􏰀􏰀􏰀􏰀اعدة المنظمات على اختلاف أنواعها في تحقيق أهدافها وبقائها ونموها وتطورها وتكيفها مع التغير في البيئة المحيطة من خلال التركيز على العنص􏰀􏰀􏰀ر البش􏰀􏰀􏰀ري وس􏰀􏰀􏰀لوكه. ولقد أثبتت الدراس􏰀􏰀􏰀ات والتجارب في المجتمعات المتقدمة إن القوى البش􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀رية المؤهلة وطريقة س􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوكها في بيئة العمل هي أداة الإبداع الرئيس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ة، وأداة التطوير والتحس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ين، وأداة المنافس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ة الإيجابية، مما أوجد الحاجة لدى الجميع من إداريين وأكاديميين وباحثين إلى الاهتمام المتزايد بدراس􏰀􏰀􏰀􏰀ة الس􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀􏰀􏰀اني، وهذه الحاجة أعطت أهمية خاص􏰀􏰀􏰀􏰀ة لدراس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ة الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك التنظيمي وتحويل منظور المنظمات تجاه الفرد وعلاقته بالجماعة والبيئة التنظيمية الداخلية والبيئة الاجتماعية الخارجية. ويعتبر السلوك الإنساني والسلوك التنظيمي في الحقيقة أساسيات نفسية واجتماعية تتفاعل معاً، فعملية س􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك وتص􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀رفات الأفراد في المنظمة مرتبطة ببعض العوامل والجوانب النفس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ية والاجتماعية، ويطلق على العوامل النفس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ية العوامل الداخلية وعلى العوامل الاجتماعية العوامل الخارجية حيث تتفاعل العوامل النفس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ية مع العوامل الاجتماعية وينتج عن هذا التفاعل س􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الفرد والمنظمة، وقد يكون هذا السلوك إيجابياً أو سلبياً . مفاهيم السلوك التنظيمي: السلوك التنظيمي هو سلوك الأفراد داخل المنظمات .ويقصد بالسلوك: الاستجابات التي تصدر عن الفرد نتيجة اتص􏰀􏰀اله بغيره من الأفراد أو نتيجة لاتص􏰀􏰀اله بالبيئة الخارجية .ويتض􏰀􏰀من الس􏰀􏰀لوك بهذا المعنى كل ما يصدر عن الفرد من عمل حركي أو تفكير أو كلام أو مشاعر أو انفعالات. ويقص􏰀􏰀د بالمنظمات: تلك المؤس􏰀􏰀س􏰀􏰀ات التي ينتمي الفرد إليها، وتهدف إلى تقديم نفع وقيمة جديدة، كالمصانع والبنوك والشركات والمصالح الحكومية والمدارس والنوادي والمستشفيات وغيرها. ويمكن التمييز بين نوعين من س􏰀􏰀􏰀لوك الأفراد: الس􏰀􏰀􏰀لوك الفردي والس􏰀􏰀􏰀لوك الاجتماعي .والس􏰀􏰀􏰀لوك الفردي هو الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الخاص بفرد معين، أما الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الاجتماعي فهو الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الذي يتمثل في علاقة الفرد مع غيره ممن حوله، ويهتم علم النفس بالس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الفردي بينما يهتم على الاجتماع
مقدمة :

بالسلوك الاجتماعي .ولذلك فالسلوك التنظيمي هو تفاعل علمي النفس والاجتماع مع علوم أخرى أهمها علوم الإدارة والاقتصاد والسياسة. إذا كان الس􏰀􏰀􏰀لوك يعبر عن كل ما يص􏰀􏰀􏰀در من فعل أو ردة فعل من طرف الفرد. فما هو الس􏰀􏰀􏰀لوك التنظيمي؟ يرى س􏰀􏰀يزلاقي ووالاس )Wallace& Szilagyi( إن الس􏰀􏰀لوك التنظيمي هو: الاهتمام بدراس􏰀􏰀ة سلوك العاملين بالوحدات التنظيمية المختلفة واتجاهاتهم وميولهم وأدائهم، فالمنظمات والجماعات الرس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀مية تؤثر في إدراكات العاملين ومش􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀اعرهم وتحركاتهم، كما تؤثر البيئة في المنظمات البشرية وأهدافها. كما يعتقدMitchell إن مجال الس􏰀􏰀􏰀لوك التنظيمي يغطي جانبين رئيس􏰀􏰀􏰀يين هما: أس􏰀􏰀􏰀باب الس􏰀􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀اني كأفراد وجماعات، وكيفية اس􏰀􏰀تخدام هذه المعلومات لمس􏰀􏰀اعدة الأفراد على أن يص􏰀􏰀بحوا أكثر إنتاجيةً ورضاً في منظمات العمل. ويعتقد العديلي إن الس􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀􏰀􏰀اني والتنظيمي هو المحاولة الش􏰀􏰀􏰀􏰀املة لفهم س􏰀􏰀􏰀􏰀لوك العاملين في المنظمة أو المنش􏰀􏰀􏰀􏰀أة، س􏰀􏰀􏰀􏰀واء كانوا أفراداً أو جماعات ص􏰀􏰀􏰀􏰀غيرة أو أفراداً كثيرين كوحدة ش􏰀􏰀􏰀􏰀املة ومتكاملة، وكذلك تفاعل هذه المنظمة مع بيئتها الخارجية ) المؤثرات والعوامل الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ياس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ية والاقتص􏰀􏰀ادية والتقنية والاجتماعية والثقافية والحض􏰀􏰀ارية ( ومع س􏰀􏰀لوك العاملين بها وما يحملونه من مش􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀اعر واتج􏰀􏰀اه􏰀􏰀ات ومواقف ودوافع وتوقع􏰀􏰀ات وجهود وق􏰀􏰀درات...الخ وبمعنى أدق يعني السلوك الإنساني والتنظيمي تفاعل المتغيرات الإنسانية )سلوك الإنسان( مع المتغيرات التنظيمية في المنظمة أو مكان العمل والعوامل الأخرى المؤثرة . ولقد أورد الدكتور صلاح الدين عبد الباقي في كتابه تعريفات متعددة للسلوك التنظيمي منها على
سبيل المثال : يقصد بالسلوك التنظيمي دراسة سلوك وأداء العاملين في المنظمة، وذلك باعتبار أن بيئة المنظمة لها تأثيراً كبيراً على سلوك وتصرفات العاملين، ومن ثم إنتاجهم. ومما سبق يستخلص الدكتور صلاح عبد الباقي التعريف التالي السلوك التنظيمي هو دراسة فهم
سلوك العاملين في المنظمة، ويشمل ذلك: أسلوب تفكير وإدراك العاملين، شخصياتهم، دوافعهم للعمل، رض􏰀􏰀􏰀􏰀اهم الوظيفي، اتجاهاتهم وقيمهم، وكذلك ممارس􏰀􏰀􏰀􏰀اتهم كأفراد أو مجموعات، وتفاعل هذا السلوك مع بيئة المنظمة، وذلك لتحقيق أهداف كل من العاملين والمنظمة في نفس الوقت. ويرى الكاتب د . المس􏰀􏰀لم بأن الس􏰀􏰀لوك يتمثل في ردود الأفعال التي يص􏰀􏰀درها الفرد بعد اتص􏰀􏰀اله بأفراد آخرين أو اتصاله بالبيئة الخارجية المحيطة به وتتمثل الاستجابات التي يصدرها الفرد في العمل الحركي أو التفكير، أو السلوك اللغوي أو المشاعر او الانفعالات.

ومن خلال هدا المفهوم للسلوك ظهرت عدة مصطلحات مرتبطة به شاع استخدامها في مجال الإدارة فمنها مصطلح "السلوك التنظيمي " او “السلوك الوظيفي"، "السلوك الإنساني"، "السلوك الإداري" وغيرها من المسميات التي تشير جميعها إلى سلوك الفرد داخل منظمة العمل، إلا أنه
يمكن التمييز بين كل منها كما يلي:- أ - السلوك الوظيفي أو التنظيمي: سلوك الموظف أياَ كان موقعه داخل المنظمة التي يعمل بها، وضبط هذا السلوك وفقاً للصلاحيات والمسؤوليات المعطاة له. ب- السلوك الإنساني: يهتم بدراسة سلوكيات الأفراد داخل المجتمع ككل. ج- السلوك الإداري: يهتم بدراسة سلوك رجال الإدارة في كافة المستويات داخل المنظمات المختلفة.
اذاً يمكن القول بأن السلوك الوظيفي بشكل مختصر هو سلوك الأفراد داخل المنظمات
ويقصد بالمنظمات: تلك المؤسسات التي ينتمي الفرد إليها، وتهدف إلى تقديم نفع وقيمة جديدة، ويمكن التمييز بين نوعين من سلوك الأفراد : السلوك الفردي والسلوك الاجتماعي.
والسلوك الفردي هو السلوك الخاص بفرد معين، أما السلوك الاجتماعي فهو السلوك الذي
.
ولذلك فالسلوك الوظيفي هو تفاعل علمي النفس والاجتماع مع علوم أخرى أهمها علوم الإدارة .
والبنوك والشركات والمصالح الحكومية والمدارس والنوادي والمستشفيات وغيرها
الفرد مع غيره ، كما يهتم علم النفس بالسلوك الفردي بينما يهتم على الاجتماع
كالمصانع
يتمثل في علاقة
الاجتماعي
بالسلوك
يتضح مما سبق أن السلوك الوظيفي هو المجال العلمي الذي يهتم بسلوك الأفراد أثناء مزاولتهم للوظائف المختلفة داخل المنظمات، وإذا حاولنا الإجابة على تس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀اؤ ٍل ُم ِلحٍ وهو: هل الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الوظيفي علم أم فن ؟
إذا يمكن القول بأن الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الوظيفي علم وفن، فهو علم: لأنه يعتمد في دراس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ته على نظريات علمية للس􏰀􏰀لوك التنظيمي تفس􏰀􏰀ر الس􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀اني وتتنبأ به وتتحكم فيه، كما أنه فن: لأنه يعتمد على الاس􏰀􏰀تفادة من حص􏰀􏰀يلة خبرات الفرد الس􏰀􏰀ابقة وما تعلمه من نظريات الس􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀اني
أثناء تعامله مع الآخرين في بيئة المهن المختلفة داخل المنظمات.
أهـمية الـسلوك التنـظيمي: ازدادت أهمية السلوك التنظيمي او الوظيفي لعدة أسباب من أبرزها: ١ – أص􏰀􏰀􏰀بحت الموارد البش􏰀􏰀􏰀رية عنص􏰀􏰀􏰀راً هام للمنظمة لذا يجب الاهتمام بهذا العنص􏰀􏰀􏰀ر ودراس􏰀􏰀􏰀ة سلوكه.

٢- تغيرالنظرةإلىالمواردالبش􏰀􏰀􏰀رية،جذبالانتباهإلىض􏰀􏰀􏰀رورةالاهتمامبتنميةوتطويرهذا المورد .ويمكن تحقيق هذا بالاس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀تثمار فيه لزيادة كفاءته وتحس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ين مهارته. ومن ثم فإن الفهم الص􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀حيح لس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الأفراد يمكن المنظمة من التعامل مع الأفراد بطريقة ص􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀حيحة، واتخاذ
الإجراءات السلوكية التصحيحية كلما تطلب الأمر. ٣ - تعقد الطبيعة البش􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀رية ووجود الاختلافات الفردية التي تميز هذا الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك مما تطلب من المنظمة، فهم وتحليل هذه الاختلافات للوصول إلى طرق تعامل تتناسب مع هذه الاختلافات. لذا فإن إدارة السلوك التنظيمي ممكن ان تقدم لمنظمات الأعمال ما يلي: ـ
 معرفة العوامل المؤثرة في سلوك الفرد والتي لها تأثير مباشر بإنتاجيته.  معرفة مسببات ردود الأفعال المختلفة من الافراد تجاه أي مثير. ومعرفة الفروق الفردية
التي يتميز بها كل فرد حتى يسهل اختيار الأنماط القيادية المناسبة.  الإجابة على عدد من التساؤلات المهتمة بسلوك الفرد والجماعة داخل المنظمات.  التعرف على الأسباب التي تؤدي الى توتر الفرد وقلقه ومن ثم السعي لعلاجها ومحاولة
منع حدوثها.  الاطلاع على أسباب تقدم المنظمات ونجاحها في تحقيق الأهداف بأقل التكاليف.  التحكم بالصراعات والاختلافات بين الافراد ومن ثم استثمارها بالشكل الصحيح.  معرفة نمط القيادة المناسب للعاملين ولكل مستوى اداري.  معرفة الحوافز ) مادي _ معنوي ( التي يمكن أن يكون لها تـ􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀أثري اكـ􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀بر على سلوك
العاملين .  الاطلاع على متطلبات البيئة العملية.  التنبؤ بسلوك الافراد حتى يسهل التحكم فيه وتوجيهه.
ومن هذا المنطلق أص􏰀􏰀بح من الض􏰀􏰀روري اهتمام الإدارة بدراس􏰀􏰀ة الس􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀اني ليس بهدف إيجاد قوى بش􏰀􏰀􏰀􏰀رية متميزة وإنما بهدف التعرف على خص􏰀􏰀􏰀􏰀ائص الس􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الإنس􏰀􏰀􏰀􏰀اني وس􏰀􏰀􏰀􏰀ماته والعوامل المؤثرة فيه والتنبؤ به ثم محاولة تفسيره بشكل دقيق وصحيح وتوجيهه لخدمة أهداف الفرد و المنظمة. ولا شك أن فهم الإدارة للسلوك الإنساني يساعدها في ترشيد خططها وتحديد الوسائل أو الاساليب التي يمكن استخدامها لمواجهة المشاكل الادارية والإنسانية.
خصائص السلوك الإنساني
يتسم السلوك الإنساني بعدة سمات أبرزها:
• يمكن التنبؤ بالسلوك الإنساني.. • أنه سلوك مسبب بمعنى أنه لا يظهر من العدم ولكن يكون هناك سبب فى نشأته. • أنه س􏰀􏰀لوك هادف بمعنى أنه يس􏰀􏰀عى إلى تحقيق غاية أو إش􏰀􏰀باع حاجات غير مش􏰀􏰀بعة لدى
الفرد .
• أنه سلوك متنوع ومرن بمعنى أنه يظهر في صور متعددة حتى يستطيع أن يتكيف مع
المواقف التي تواجه الفرد.
• أنه سلوك تحركه مجموعة من الدوافع والمثيرات . •
السلوك السلبي والسلوك الإيجابي ينش􏰀􏰀أ الس􏰀􏰀لوك الإيجابي لدى العاملين بالمنظمة بارتفاع معدل الرض􏰀􏰀ا الوظيفي لدى العاملين الذي ينتج عن تفاعل عدة عوامل من ابرزها :
• تهيئة ظروف العمل المناسبة للأفراد في المنظمة ووجود مرونة في أساليب العمل • وجود علاقات إنسانية سليمة بين الإدارة والأفراد بمختلف مستوياتهم الادارية. • الموضوعية والعدالة في نظام ا لأجور والحوافز المتبع. • وجود القيادة المتفهمة القادرة على تحفيز الأفراد وإثارة دوافع العمل لديهم.
• على النقيض من هذا ال سلوك يكون ال سلوك ال سلبي الناتج من فقدان العلاقة ال سليمة بين الإدارة والعاملين فيكون على عدة اشكال ابرزها :
• الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لوك الس􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀لبي المعادي والمعارض لأهداف المنظمة فيكون على س􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀بيل المثال في صورة عدم التعاون مع الاخرين ، عدم المشاركة في تحقيق اهداف المنظمة ...
• سلوك سلبي غير معادي ويكون على صورة زيادة معدل الغياب ، انخفاض الجودة .
أهـداف السلوك التنظيمي.
بصفة عامة، يهتم السلوك التنظيمي بتنمية مهارات الأفراد، ولكن ما هي الأهداف الأكثر تحديداً التي يس􏰀􏰀عى إلى تحقيقها. إن المنظمات ذات الفعالية العالية تش􏰀􏰀جع مديريها كي يدرس􏰀􏰀وا مبادئ الس􏰀􏰀لوك التنظيمي لأن المعرفة الدقيقة هي أس􏰀􏰀اس التفس􏰀􏰀ير والتحليل للس􏰀􏰀لوك وأيض􏰀􏰀اً هي أس􏰀􏰀اس

التنبؤ به، وهي أيض􏰀􏰀اً أس􏰀􏰀اس التوجيه والس􏰀􏰀يطرة على هذا الس􏰀􏰀لوك. ووجود مديرون ذوي خبرة ومعرفة علمية تمكنهم من تصميم أنظمة وقواعد وسياسات ذات تأثير على سلوك العاملين حيث أنها تعتمد على معرفة علمية بكيفية التفسير والتنبؤ بسلوك الآخرين وتوجيهه التوجيه الصحيح. وبنا ًء على ذلك يمكن أن نقول بأن هناك ثلاثة أهداف لدراسة السلوك التنظيمي: ١ – التنبؤ بالس􏰀لوك: إن التعرف المس􏰀بق لس􏰀لوك الآخرين يعد من المتطلبات الأس􏰀اس􏰀ية الذي يجعل التعامل مع الافراد سهلاً سواء داخل أو خارج المنظمة. ٢ – تفس􏰀􏰀􏰀ير الس􏰀􏰀􏰀لوك: يكون من خلال التفس􏰀􏰀􏰀ير الص􏰀􏰀􏰀حيح المبني على التنبؤ والتعرف الدقيق على سلوك الاخرين. ٣ -التوجيه والسيطرة والتحكم في السلوك وادارته بكفاءة وفعالية من خلال التأثير في أسبابه. ٤ – وضع استراتيجية لتنمية وتطوير سلوك الافراد على كافة المستويات المختلفة في المنظمة .
كما يرى العديلي إن الهدف من دراس􏰀􏰀ة الس􏰀􏰀لوك التنظيمي هو تحس􏰀􏰀ين الأداء والإنتاجية والفعالية الإدارية والرضا الوظيفي للعاملين، وذلك لإنجاز الأهداف المشتركة والمرغوبة للموظف كفرد وللمنظمة التي يعمل بها – سواء كانت هذه المنظمة حكومية أو خاصة مثل الشركات وغيرها
– وذلك لتحقيق أهداف المجتمع ككل . وفي ض􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀وء ذلك فإن من الأخطاء الش􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀􏰀ائعة من جانب الكثير من المديرين في المنظمات أنهم يس􏰀􏰀عون إلى التوص􏰀􏰀ل إلى حلول س􏰀􏰀ريعة لمش􏰀􏰀كلات س􏰀􏰀لوكية معينة بدون دراس􏰀􏰀ة وتحليل، ومن ثم فإنهم يتخذون قرارات خاطئة، ولكن في مثل هذه المواقف فإنه يجب الس􏰀􏰀عي إلى تحديد المش􏰀􏰀كلة من خلال الأساليب العلمية والمنهجية المبنية على الدراسة والمعرفة بالسلوك التنظيمي لتفسير المشكلة ثم اتخاذ القرارات المناسبة لمعالجتها.
عناصر السلوك التنظيمي :
هناك مس􏰀􏰀تويين من العناص􏰀􏰀ر والض􏰀􏰀وابط التي تؤثر على الس􏰀􏰀لوك التنظيمي للعاملين .فالمس􏰀􏰀توى الأول يعتني بقياس السلوك الفردي للعامل في جوانبه النفسية، أما المستوى الثاني فيهتم بقياس السلوك الجماعي للعاملين داخل المنظمة في جوانبه الاجتماعية. ابرز هذه العناصر النفسية : اولاً - العناصر الخاصة بالفرد : ١ – الادراك / هو يعالج نظرة الفرد للناس من حوله وكيف يفسـ􏰀􏰀􏰀ر ويفهم المواقـ􏰀􏰀􏰀ـ􏰀􏰀􏰀ف والأحداث من حوله وكيف يؤثر هذا الإدراك على حكمه وعلى الآخريـن وعلى اتخاذ القرارات.

٢ – التعلم / وهذا العنصر الذي يفيد المـدراء وأصحاب السلطـة فـي فهم كيف يكسبون العاملين سلوكهم أو كيف يتمكنون من تقوية أو إضعاف أنماط معينة من السلوك.
٣ – الدافعية / وهي ت􏰂􏰁ل الق􏰃ة ال􏰄ي ت􏰆􏰅ك وت􏰈ـــــ􏰄􏰁􏰇􏰅 الف􏰅د ل􏰉ي يؤدي العمل وه􏰃 م􏰃ضـــــ􏰃ع 􏰋ف􏰇􏰊 ال􏰂􏰊ي􏰅􏰍􏰌 والعامل􏰇􏰌 في فه􏰎 الع􏰏اصـــــ􏰅 ال􏰄ي ت􏰐ث􏰅 في رفع ح􏰂اس ودفع العامل􏰇􏰌 لإن􏰑از أع􏰂اله􏰎 ال􏰂􏰃􏰒لة له􏰎 . ٤ – الش􏰀􏰀􏰀خص􏰀􏰀􏰀ية / ه􏰙ا الع􏰏􏰔ـــــ􏰅 الهام 􏰋ف􏰇􏰊 ال􏰂􏰊ي􏰅 في فه􏰎 م􏰘􏰃نات و خ􏰔ـــــائ􏰗 ال􏰖ـــــ􏰕􏰔ـــــ􏰓ة وتأث􏰇􏰅ها على سل􏰃ك الأف ا􏰅د داخل أع􏰂اله􏰎 و ه􏰃 فه􏰎 ض􏰅ور􏰚 􏰋􏰂􏰘􏰌 ال􏰂􏰊 ارء مــ􏰌 ت􏰃ج􏰓ه ال􏰂􏰅ؤوس􏰇􏰌 للأداء ال􏰈ل􏰓􏰎. ٥ – الاتجاهات النفسية / وت􏰏ق􏰈􏰎 إلى ع􏰊ة اق􏰈ام م􏰌 أه􏰂ها :
-الع􏰛􏰈ــــــ􏰊 ال􏰔ع􏰊في : ان ما ي􏰄􏰃ف􏰅 ل􏰊􏰝 الف􏰅د م􏰌 معل􏰃مات و تعل􏰎 وخ􏰜􏰅ة و ثقافة ت􏰈ـــــــــاع􏰊 على ت􏰉􏰃􏰍􏰌 معارف ومع􏰄ق􏰊ات الف􏰅د ت􏰑اه م􏰃ض􏰃ع مع􏰇􏰌 و هـي ت􏰈اع􏰊 في ت􏰉􏰃􏰍􏰌 ردود فعله في م􏰖اع􏰅ه و ت􏰆􏰅􏰒اته ات􏰑اه ه􏰙ا ال􏰂􏰃ض􏰃ع.
-الع􏰛􏰈􏰊 العا􏰗في : ب􏰏اء علـــــــــى مع􏰅فة الف􏰅د ومع􏰄ق􏰊اته ت􏰄􏰉􏰃ن ال􏰂􏰖اعـــــــــ􏰅 وال􏰄ي ت􏰉􏰃ن في ش􏰘ل تف􏰛􏰇ل أو ع􏰊م تف􏰛􏰇ل و ح􏰟 و 􏰒 ا􏰅􏰞􏰓ة و إع􏰑اب أو عــ􏰊م إع􏰑اب والارت􏰓اح أو ع􏰊م الارت􏰓اح.
إن أه􏰂􏰓ة ج􏰂اعات الع􏰂ل ت􏰏􏰠ع م􏰌 ح􏰡􏰓قة أن مع􏰢􏰎 الأن􏰖ـــــ􏰣ة ال􏰄ي ت􏰄􏰎
م􏰂ارس􏰄ها داخل م􏰏􏰢􏰂ات الأع􏰂ال ي􏰃م􏰓ا عادة ما ت􏰄􏰎 داخل ج􏰂اعات الع􏰂ل، ل􏰙ل􏰤 فإنه م􏰌 ال􏰂ه􏰎 لل􏰂􏰊ي􏰅 أن ي􏰄􏰙􏰒􏰅 دائ􏰂ا أنه م􏰌 خلال أن􏰖ـــ􏰣ة وســـل􏰃􏰒􏰓ات ج􏰂اعات الع􏰂ل 􏰋􏰂􏰘􏰌 ت􏰆ق􏰇􏰥 الأه􏰊اف
ش􏰕􏰔􏰓ا، وال􏰄ي تع􏰊 ب􏰊ورها ج􏰦ءا م􏰌 أه􏰊اف ال􏰂􏰏􏰢􏰂ة ك􏰘ل .
ال􏰄ي 􏰋ع􏰊 م􏰈􏰐ولا ع􏰏ها

٢ – ال􏰨􏰧ادة : 􏰋􏰈اع􏰊 ه􏰙ا الع􏰏􏰔􏰅 في فه􏰎 كيفية اكتساب التصرفات والأنماط القيادية المؤثرة في سلوك الآخرين والظروف المحددة للتصرفات والأنماط القيادية المناسبة.
٣ - الات􏰈ـــــــال: و􏰍􏰈ــــــــــــاع􏰊 ه􏰙ا ال􏰂􏰃ضــــــــــــ􏰃ع ال􏰂􏰊 ارء او العامل􏰇􏰌 في فه􏰎 􏰒􏰓􏰩 ي􏰄􏰎 نقل و ت􏰠ادل ال􏰂عل􏰃مات داخل الع􏰂ل و 􏰒􏰓􏰩 􏰋􏰂􏰘􏰌 جعل ذل􏰤 ب􏰊ون معــــــــ􏰃قات و 􏰒􏰓􏰩 􏰋􏰂􏰘􏰌 رفع مهــــــــــــــــــــــــا ارت الات􏰔ال 􏰪ال􏰣􏰅ق ال􏰂􏰕􏰄لفة ال􏰂􏰄احة . ٤ - اله􏰧􏰫ل ال􏰬􏰛􏰣􏰧􏰔ي: 􏰋􏰆􏰊د اله􏰓􏰘ل ال􏰄􏰏􏰢􏰓􏰂ي العلاقات ال􏰅ســ􏰂􏰓ة للأف ا􏰅د داخل ال􏰂􏰏􏰢􏰂ة، فاله􏰓􏰘ل ي􏰃ضح أن􏰃اع ال􏰃􏰭ائف و علاقاتها و م􏰈􏰄􏰃􏰍اتها . ٥ - ال􏰬􏰮􏰛􏰎ل􏰎ج􏰧ا : ت􏰂􏰁ل ال􏰄􏰉􏰏􏰃ل􏰃ج􏰓ا الأسل􏰃ب ال􏰙􏰚 􏰋􏰈􏰄􏰕􏰊مه العامل􏰃ن في ال􏰂􏰏􏰢􏰂ة لإن􏰑از ال􏰂هام فالأف ا􏰅د غال􏰠اً لا 􏰋ع􏰂ل􏰃ن 􏰪أي􏰊يه􏰎 كل شيء، فه􏰎 􏰋􏰈􏰄􏰕􏰊م􏰃ن الآلات وأسال􏰇􏰟 ت􏰉􏰏􏰃ل􏰃ج􏰓ة مع􏰇􏰏ة في الع􏰂ل وال􏰄􏰉􏰏􏰃ل􏰃ج􏰓ا ال􏰂􏰈ــــــــــــــ􏰄􏰕􏰊مة لها تأث􏰇􏰅 على الإن􏰄اج􏰓ة، ك􏰂ا أن لها تأث􏰇􏰅 على العامل􏰇􏰌
وسل􏰃􏰒ه􏰎 في الع􏰂ل، و ك􏰙ل􏰤 لها ت􏰉لف􏰄ها و ع􏰃ائ􏰊ها في الع􏰂ل