لخّصلي

غالبًا ما ترتبط أنظمة إدارة الأداء بالحاجة إلى التحكم في الأداء الضعيف والمعاقبة عليها. على الرغم من إدراك الموظف العام لهذه
المسألة، فإن الأدوار الرئيسية لأنظمة إدارة الأداء مختلفة تمامًا :
• تسهيل تنفيذ الخطة الإستراتيجية؛
• ضمان مواءمة الموارد والأنشطة ؛
• التركيز على أكثر ما يهم المنظمة ؛
• قياس الأداء؛
• تقديم ملاحظات وفرص للتحسين .
سيمكن تعيين نظام إدارة الأداء المديرين من فهم أفضل للأدوات التي يستخدمونها وكيفية تفاعلهم وتوليد ديناميكيات النظام .
الشرط الأول لإنشاء نظام إدارة الأداء هو توضيح الاستراتيجية من خلال تحليل الوضع الحالي للمؤسسة وبيئتها الخارجية. يمثل
التفويض مصادقة قادمة من الإدارة العليا لدعم عملية التنفيذ. يجب ترجمة الخطة الإستراتيجية إلى أهداف واضحة وقابلة للتنفيذ على
المدى القصير والطويل .
تتابع حالة التطور المرغوبة اين تريد الشركة أن تكون في 3 أو 5 سنوات، من حيث مستويات النتائج المرغوبة والواضحة. كما تقوم
خريطة الإستراتيجية بترجمة الإستراتيجية إلى أفعال من خلال عرض الأهداف والترابط فيما بينها. ثم توضيح هذه الأهداف بالتفصيل في
بطاقة الأدا ء المتوازن، حيث تم تعيين مؤشر أداء رئيسي واحد على الأقل لكل هدف استراتيجي. تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لرصد
التقدم المحرز في تحقيق هذا الهدف المحدد .
يجب أن تتماشى حافظة المبادرات، التي تحتو ي جميع المشاريع التنظيمية، مع حالة التطور المرغوبة، حيث إنها أدوات لتحقيق الإنجاز
الاستراتيجي. يجب ألا تحظى المبادرات بالموافقة إلا إذا دعمت الخطة الاستراتيجية .
توفر لوحة معلومات الأداء رؤية للعمليات اليومية وتمكن المديرين من اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب على مستوى الأقسام .
على مستوى الموظفين، تساهم كل خطة أداء فردية في تحقيق الاستراتيجية التنظيمية. يمكن أن تتكون خطط الأداء الفردية من بطاقة أداء
فردية وكفاءة وإطار عمل سلوكي .
العمليات الرئيسي ة
بعض من أهم العمليات التي تتم داخل نظام إدارة الأداء هي :
• اختيار وتصميم مؤشرات الأداء الرئيسية؛
• قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ؛
• جمع البيانات لمؤشرات الأداء الرئيسية؛
• إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية .
بالإضافة إلى ذلك ، هناك عملية تغذية واسترجاع مستمرة توفر المعلومات الضرورية للنظام للتكيف مع التغييرات والعمل بشكل صحيح.
هذا التوفير المستمر للمعلومات يسهل أيضًا عملية التعلم التنظيمي .
الحوكم ة
يجب تصميم وإدارة نظام إدارة الأداء من قبل مكتب الاستراتيجية أو مكتب إدارة الأداء. سواء كان هناك فريق كامل أو شخص واحد فقط
في القسم ، فإن المساءلة مهمة لإدارة نظام فعالة.
تشمل مسؤوليات مهندس الأداء أو مديري الإستراتيجية :
• تنسيق مشروع تنفيذ مؤشرات الأداء الر ئيسية؛
• تصميم الإطار وجميع الأدوات المستخدمة؛
• توفير دورات تدريبية وتوعوية لجميع أصحاب المصلحة المعنيين، مثل أصحاب مؤشرات الأداء الرئيسية وأوصياء البيانات،
لفهم النظام بشكل أفضل؛
• تقديم الدعم لأصحاب مؤشرات الأداء الرئيسية وأوصياء البيانات؛
• تسهيل اجتماعات مراجعة الأداء التنظيمي؛
• الحفاظ على نظام إدارة الأداء المحدث؛
• تسهيل التخطيط الاستراتيجي ومراجعة الاستراتيجية .
الغرض الرئيسي من نظام إدارة الأداء ليس التحكم، ولكن توفير إطار لتنفيذ الاستراتيجية وقياس التقدم وتحسين الأداء .