لخّصلي

الاطار النظري للدراسة الفصل الأول : مدخل عام للعلاقات العامة المبحث الأول :ماهية العلاقات العامة التعريف اللغوي للعلاقات العامة : العلاقات العامة مصطلح يتشكل من كلمتين " العلاقات " و " العامة " . فاما كلمة علاقات تعني معاني كثيرة منها : الصلة ، وتعني الشئ المشترك بين الشيئين ، وتعني جماهيرية ، أي مجموعة الجماهير المختلفة التي ترتبط مصالحها ونشاطها بالهيئة او المؤسسة . (العزم، 2013 مارس، صفحة حرف العين) التعريف الاصطلاحي للعلاقات العامة : للعلاقات العامة مفاهيم متنوعة ومختلفة تختلف من باحث لآخر سنوضحها وفق الترتيب الآتي :

1. عند الباحثين العرب : " مسؤوليات وأنشطة الأجهزة المختلفة في الدولة ، سياسية واقتصادية واجتماعية وعسكرية ، للحصول على ثقة وتأييد جمهورها الداخلي و الخارجي ، وذلك بالأخبار الصادقة و الرأي النافع والناجح في جميع مجالات العمل وإن كان يحتوي على جوانب مهمة غير أنه أقصى الطابع الإعلامي و الاقتصادي الهام في العلاقات العامة . " فن معاملة الناس و الفوز بثقتهم ومحبتهم وتأييدهم ومعنى ذلك ببساطة هو كسب رضا الناس بحسب المعاملة الصادرة عن صدق وإيمان بقيمة الإنسان في المجتمع " قدم إمام ابراهيم مفهوم بسيط وقصير وغلب على الطابع الانساني للعلاقات العامة وغاب الطابع الفني كفن وعلم له أسسه العلمية التي يقوم عليها . (المرسى، " هي وسيلة الإدارة للعلم بالرأي العام أي معرفة اتجاهاته ولإعلام الرأي العام بنشاطاته بقصد التوصل الى معرفته والى كسب ثقته وتعاونه معها لتحقيق أهدافها " (الباز، 2002، صفحة 75)

الاطار النظري للدراسة
الفصل الأول : مدخل عام للعلاقات العامة
المبحث الأول :ماهية العلاقات العامة
 مفهوم العلاقات العامة ونشأتها :
التعريف اللغوي للعلاقات العامة :
العلاقات العامة مصطلح يتشكل من كلمتين " العلاقات " و " العامة " .
فاما كلمة علاقات تعني معاني كثيرة منها : الصلة ، الرابطة ، وتعني الشئ المشترك بين الشيئين ، كما تعني حصيلة الصلات التي تتم بين هيئة أو مؤسسة ما والجماهير التي تتعامل معها .
أما كلمة عامة فهي خلاف الخاصة أي الشاملة ، وتعني جماهيرية ، أي مجموعة الجماهير المختلفة التي ترتبط مصالحها ونشاطها بالهيئة او المؤسسة . (العزم، 2013 مارس، صفحة حرف العين)
التعريف الاصطلاحي للعلاقات العامة :
للعلاقات العامة مفاهيم متنوعة ومختلفة تختلف من باحث لآخر سنوضحها وفق الترتيب الآتي :

1. عند الباحثين العرب :
   • مفهوم محمود محمد الجوهري :
   " مسؤوليات وأنشطة الأجهزة المختلفة في الدولة ، سياسية واقتصادية واجتماعية وعسكرية ، للحصول على ثقة وتأييد جمهورها الداخلي و الخارجي ، وذلك بالأخبار الصادقة و الرأي النافع والناجح في جميع مجالات العمل
   ,ووفقا للتخطيط العلمي السليم ، حتى يصبح عملها مرشدا وهاديا ومميزا في بناء الوطن ورسم سياسته في إطار ميثاقها الوطني " .
   جاء هذا التعريف من طرف صاحب لقب رئيس جمعية العلاقات العامة العربية ، حيث قام الإسناد فيه جهاز العلاقات العامة للدولة وعممه على جميع المجالات المختلفة بمشاركة الجمهور بنوعيه الداخلي و الخارجي مركزا على الجانب القيمي للمعلومة ومساهمتها في بناء الوطن ، وإن كان يحتوي على جوانب مهمة غير أنه أقصى الطابع الإعلامي و الاقتصادي الهام في العلاقات العامة . (الجوهري، 2000، صفحة 14)
   • مفهوم ابراهيم إمام :
   " فن معاملة الناس و الفوز بثقتهم ومحبتهم وتأييدهم ومعنى ذلك ببساطة هو كسب رضا الناس بحسب المعاملة الصادرة عن صدق وإيمان بقيمة الإنسان في المجتمع "
   قدم إمام ابراهيم مفهوم بسيط وقصير وغلب على الطابع الانساني للعلاقات العامة وغاب الطابع الفني كفن وعلم له أسسه العلمية التي يقوم عليها . (المرسى، 2009، صفحة 29)
   • مفهوم علي الباز:
   " هي وسيلة الإدارة للعلم بالرأي العام أي معرفة اتجاهاته ولإعلام الرأي العام بنشاطاته بقصد التوصل الى معرفته والى كسب ثقته وتعاونه معها لتحقيق أهدافها "
   جاء علي الباز بهذا التعريف يقصد أن العلاقات العامة هي وسيلة تستخدمها الإدارة لفهم آراء الجمهور ومعرفة توجهاتهم ، كما تهدف الى اعلامهم بنشاط المؤسسة بهدف بناء علاقة من الثقة والتعاون معهم لتحقيق أهداف المؤسسة . (الباز، 2002، صفحة 75)


2. عند الغربيين : (المرسى، 2009، صفحة 24)
   • ايدوارد بيرنز :
   " التواصل مع الجمهور بتحقيق التفاهم المشترك وبناء العلاقات الحسنة "
   قام ايفي لي بيرنيز بتركيز على الجانب الاتصالي للعلاقات العامة من خلال قوله التواصل مع الجمهور وعلى وظيفة بناء التفاهم المشترك
   • صام بلاك :
   " اتصال ذو طرفين لحل المشاكل و المنازعات المتعلقة بتضارب المصالح والمنافع ، كما انها تعني بإقامة الفهم المتبادل على أساس الحقائق و المعرفة "
   قدم بلاك وظيفة العلاقات العامة لحل المشاكل والمنازعات وتناسى الوظائف الأخرى كالتخطيط وإدارة العلاقة وكيفيتها .